關(guān)于溫州高教園區(qū)大學(xué)生護(hù)膚品市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)研報(bào)告班級(jí)：營(yíng)銷XXXX班組長(zhǎng)：XXX報(bào)告日期：2011年06月21日目錄一、 調(diào)查目的 3二、 調(diào)研方法 3調(diào)查對(duì)象 3調(diào)查時(shí)間 3調(diào)查方法 4抽樣方法 4分組安排 4分析工具 4三、 調(diào)查結(jié)果與分析 4四、 結(jié)論與建議 7五、 局限性 8六、 附錄一 8摘要當(dāng)今世界，人們的生活水平日益提高，消費(fèi)者的購(gòu)物層次也逐漸上升，日常生活的開(kāi)支，已不滿足于吃、穿、住、行，更加關(guān)注的是自己的形象了。而作為當(dāng)代大學(xué)生，更是應(yīng)該注重提高自己的禮儀與形象。所以，大學(xué)生中使用護(hù)膚品的人數(shù)也逐步攀升。因此，為了能更清晰、全面地了解大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品認(rèn)知及消費(fèi)情況，我們作了這樣一次調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對(duì)高教園區(qū)大學(xué)生護(hù)膚品的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查分析，并對(duì)學(xué)生的實(shí)際購(gòu)買行為和選擇傾向等進(jìn)行研究。校園作為一個(gè)特殊的生活環(huán)境，營(yíng)造成一種特殊的文化氛圍，按照社會(huì)的定義來(lái)說(shuō)，校園可理解為一種狹義的社會(huì)，這個(gè)社會(huì)有它自己存在的模式，相對(duì)于校外社會(huì)，校內(nèi)社會(huì)更具有單純性、可歸納性。既然消費(fèi)行為是有規(guī)律可循的，我們就可以通過(guò)一次關(guān)于護(hù)膚品市場(chǎng)的調(diào)查來(lái)使問(wèn)題更具體化。另外本次調(diào)查報(bào)告是從護(hù)膚品企業(yè)的角度出發(fā)，這樣可以更好地為企業(yè)制定市場(chǎng)戰(zhàn)略提供參考依據(jù)。調(diào)查目的1.全面摸清護(hù)膚產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。2、全面了解各種護(hù)膚產(chǎn)品品牌在溫州高教園區(qū)的銷售現(xiàn)狀。3、全面了解溫州高教園區(qū)男生比例。(之前的調(diào)查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)女生求美心理比男生強(qiáng)烈)4、了解溫州高教園區(qū)消費(fèi)者對(duì)護(hù)膚品消費(fèi)的觀點(diǎn)、習(xí)慣。5、了解溫州高教園區(qū)在校學(xué)生購(gòu)買護(hù)膚品占生活費(fèi)的百分之幾。調(diào)研方法調(diào)查對(duì)象：高教園區(qū)全體大學(xué)生調(diào)查時(shí)間：7天調(diào)查方法：采取網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查的形式，隨機(jī)抽取人員進(jìn)行網(wǎng)上做問(wèn)卷.還有利用書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查隨機(jī)分發(fā)，然后回收。抽樣方法：目標(biāo)總體是高教園區(qū)大學(xué)生，分別抽取了溫州醫(yī)學(xué)院，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，溫州大學(xué)的大一至大四的在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研。分組安排：李玲玲設(shè)計(jì)問(wèn)卷，分析結(jié)果，寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，其他人至始至終都沒(méi)幫什么忙。分析工具：采用Excel軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、分析調(diào)查結(jié)果與分析消費(fèi)者購(gòu)買護(hù)膚品價(jià)格選擇統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，高教園區(qū)大學(xué)生護(hù)膚品消費(fèi)額主要在100~200，從此看出大學(xué)生還是蠻理性消費(fèi)。消費(fèi)者購(gòu)買護(hù)膚品品牌選擇統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,高教園區(qū)大學(xué)生購(gòu)買護(hù)膚品品牌趨向于相宜本草，妮維雅，歐萊雅。消費(fèi)者皮膚類型通過(guò)此次調(diào)查，我們了解到大部分的被調(diào)查者都知道自己的皮膚性質(zhì)，皮膚類型各個(gè)所占的比例相差不大。消費(fèi)者購(gòu)買護(hù)膚品的主要因素高教園區(qū)大學(xué)生購(gòu)買護(hù)膚品主要因素是品牌知名度，成分和價(jià)格。在護(hù)膚品的選購(gòu)方面，大家的意見(jiàn)也各有不同，但一致的是大家都希望通過(guò)物美價(jià)濂來(lái)表達(dá)自己的消費(fèi)意見(jiàn)，既希望購(gòu)買到有功效、有品牌的護(hù)膚品，又希望價(jià)格合算。表面上看似乎意義不大，但仔細(xì)分析會(huì)了解到消費(fèi)者的一種對(duì)能令自己滿意的產(chǎn)品的渴望心態(tài)，也許太過(guò)理想化，但也是學(xué)生群體購(gòu)買護(hù)膚品時(shí)的一種訴求。消費(fèi)者使用護(hù)膚品的頻率大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品關(guān)注程度護(hù)膚的重要性大部分大學(xué)生都是認(rèn)為護(hù)膚是比較重要的。購(gòu)買渠道選擇這提醒了商家除了在抓好商場(chǎng)專柜外，應(yīng)該抓住這樣的信息，走好超市銷售這條渠道。首先應(yīng)該讓欲望購(gòu)買者清楚產(chǎn)品銷售所在地點(diǎn)，并且能輕松購(gòu)買到需要的產(chǎn)品，這促使她們上街購(gòu)買護(hù)膚品的時(shí)候有較強(qiáng)的購(gòu)買欲，結(jié)論與建議結(jié)論1、大學(xué)生在選擇護(hù)膚品品牌時(shí)對(duì)品牌、價(jià)格和功效比較看中，喜歡選購(gòu)品牌形象好，功效高，價(jià)格也合算的產(chǎn)品。2、大學(xué)生選擇護(hù)膚品時(shí)對(duì)于護(hù)膚品的質(zhì)量和價(jià)格比較關(guān)注。3、大學(xué)生選購(gòu)護(hù)膚品的渠道比較集中，多數(shù)于商場(chǎng)專柜和超市購(gòu)買。建議根據(jù)以上調(diào)查分析，商家在校園中的營(yíng)銷策略我們建議應(yīng)分為三個(gè)階段：第一為形象宣傳階段。第二為形象維護(hù)階段。第三為誘導(dǎo)購(gòu)買階段。具體的講就是讓消費(fèi)者先聽(tīng)說(shuō)這個(gè)品牌，然后再讓他們了解，最后才是使他們產(chǎn)生購(gòu)買行為。前期談到了把女生作為突破的重點(diǎn)，然后帶動(dòng)整個(gè)校園消費(fèi)。因此商家可以先推出一系列有針對(duì)性的活動(dòng)，比如說(shuō)選出校園內(nèi)的護(hù)膚品形象代言人、海報(bào)設(shè)計(jì)大賽、產(chǎn)品標(biāo)志征集大賽等等，就拿海報(bào)設(shè)計(jì)大賽來(lái)說(shuō)，好處有二，其一是促使學(xué)生消費(fèi)者以積極的姿態(tài)參與到活動(dòng)中來(lái)，達(dá)到宣傳的目的。其二是利用參賽的作品，影響到其他學(xué)生。在評(píng)出獎(jiǎng)項(xiàng)之后，在學(xué)校再舉行一次獲獎(jiǎng)作品的展覽活動(dòng)，并且在今后的宣傳中，可以張貼一些獲獎(jiǎng)作品，這樣既可以節(jié)省宣傳海報(bào)制作費(fèi)用，而且由學(xué)生制作的宣傳畫(huà)在審美方面更接近學(xué)生消費(fèi)者，更容易被他們接受。在一系列的活動(dòng)過(guò)后，將進(jìn)入品牌維護(hù)階段，這個(gè)時(shí)期學(xué)生已經(jīng)對(duì)商家的品牌產(chǎn)生初步的印象，維護(hù)階段就要加深這種印象，我們建議，每周在學(xué)校進(jìn)行一次護(hù)膚品知識(shí)講座。在搞講座的同時(shí)，在校園內(nèi)應(yīng)該經(jīng)常設(shè)立宣傳點(diǎn)，在宣傳點(diǎn)上擺設(shè)產(chǎn)品樣品，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，現(xiàn)場(chǎng)試用，并在宣傳點(diǎn)上擺出印有商家品牌介紹的宣傳板。最后的階段則是誘導(dǎo)購(gòu)買階段，這一階段是直接體現(xiàn)效益的階段，我們要提出足夠的購(gòu)買理由讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷分析我們了解到學(xué)生中貪小便宜的心理廣泛存在，所以在促銷活動(dòng)中可以采取入戶派發(fā)樣品的宣傳手段，派發(fā)樣品并不局限于護(hù)膚品本身，也可以贈(zèng)送一些護(hù)膚品試用裝，如洗面奶、爽膚水等等小樣，讓消費(fèi)者收到實(shí)在恩惠。在學(xué)校經(jīng)常進(jìn)行促銷活動(dòng)也是必需的，我們建議在學(xué)校的超市設(shè)立銷售點(diǎn)，這樣學(xué)生足不出戶就可以輕松購(gòu)買到產(chǎn)品。局限性1、調(diào)研地點(diǎn)的局限性。由于各方面原因，本次調(diào)研只在溫州高教園區(qū)進(jìn)行，調(diào)查的結(jié)果也只能說(shuō)明高教園區(qū)大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品的消費(fèi)情況，很難更進(jìn)一步的去說(shuō)明溫州市在校大學(xué)生對(duì)護(hù)膚品的消費(fèi)情況。2、調(diào)研問(wèn)題的局限性。由于所設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題還不夠全面，很多問(wèn)題在做調(diào)研結(jié)果分析時(shí)才考慮到，這可能導(dǎo)致了分析問(wèn)題也有一定的局限。3、數(shù)據(jù)分析方式的局限性。由于SPSS的軟件安裝末成功，我們使用了Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)Excel的掌握也不夠全面，末能做到更好的交叉分析及頻數(shù)分析。附錄一關(guān)于溫州高教園區(qū)大學(xué)生護(hù)膚品市場(chǎng)消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)卷編號(hào)：親愛(ài)的同學(xué)：您好！為了進(jìn)一步了解在校大學(xué)生的護(hù)膚品消費(fèi)心理，熟悉大學(xué)生的護(hù)膚品消費(fèi)結(jié)構(gòu)，最終引導(dǎo)健康的消費(fèi)，我們組織了這次護(hù)膚品消費(fèi)調(diào)查。請(qǐng)您在緊張的學(xué)習(xí)之余給我們提供寶貴的信息與意見(jiàn)。調(diào)查不記名，只記錄下您的真實(shí)想法，我們保證對(duì)您的選擇絕對(duì)的保密！填寫(xiě)說(shuō)明：如無(wú)特殊說(shuō)明為單選。第一部分：甄別問(wèn)題：S1：您是否是溫州高教園區(qū)的大學(xué)生？A.是（繼續(xù)調(diào)研）B.否（結(jié)束調(diào)研）第二部分：?jiǎn)柧韱?wèn)題：Q1.您的皮膚類型？（）油性干性中性混合性不知道Q2.您通常使用護(hù)膚品嗎？（）經(jīng)常偶爾不用Q3.平時(shí)是否關(guān)注護(hù)膚品信息？（）很關(guān)注一般不關(guān)注Q4.您認(rèn)為護(hù)膚重要嗎？（）重要一般不重要Q5.您購(gòu)買的護(hù)膚品一般在什么價(jià)位？（）100-200200-300300-400400以上Q6.您一般去哪里購(gòu)買護(hù)膚品？（）綜合超市專賣店網(wǎng)上購(gòu)物其他Q7.添置護(hù)膚品時(shí)您更愿意聽(tīng)取何種意見(jiàn)？（）A．專家意見(jiàn)B．朋友推薦C.自己嘗試D.其他Q8.下列哪項(xiàng)是您購(gòu)買護(hù)膚品的主要因素？（）[多選題]品牌知名度成分代言人廣告價(jià)格促銷包裝Q9.您最希望護(hù)膚品的功能是什么？（）[多選題]A．美白B．保濕C．控油D．祛痘E．其他Q10．你目前較信任哪個(gè)品牌的護(hù)膚品？（）[多選題]A.相宜本草B.妮維雅C.歐萊雅D.資生堂E.卡尼爾F.ZaG.其他背景問(wèn)題B1：您的性別？（）A.男B.女B2:您所在的年級(jí)？（）A.大一B.大二C.大三B3：您所在的專業(yè)（）A經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)類B管理學(xué)專業(yè)類C理學(xué)專業(yè)類D工學(xué)專業(yè)類E文學(xué)專業(yè)類