第8頁共8頁電話銷售?自查工作?總結(jié)三?個(gè)多月以?來，在同?事們的幫?助下，自?己在電銷?方面學(xué)到?了很多東?西，下面?將以前的?工作總結(jié)?如下：?還記得當(dāng)?同事已經(jīng)?打了好多?通電話之?后，我才?敢打自己?的第一通?電話，當(dāng)?時(shí)拿電話?的手都是?顫抖的，?心里竟然?還在祈禱?不要有人?接電話。?可是并不?如我所愿?，那邊接?起了電話?，我一時(shí)?之間竟不?知道自己?要說什么?了、開始?想好的那?些話語都?煙消云散?了，后來?就把話術(shù)?都記在本?子上慢慢?年習(xí)慣了?也就好了?。到現(xiàn)在?想想，那?時(shí)真的是?很傻的。?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，最具?有挑戰(zhàn)性?的了;對(duì)?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自己必?須要邁過?這個(gè)門檻?。說實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是?把自己看?成被“逼?”上梁山?的好漢，?每天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕，學(xué)會(huì)?承受。在?開始的時(shí)?候也是在?師傅包括?一部的同?志們幫助?以及熏陶?下才慢慢?地適應(yīng)，?別人可以?做到，為?什么我就?不可以?在追求成?功的時(shí)候?，必然會(huì)?碰到各種?各樣的困?難、曲折?、打擊、?不如意。?可能這個(gè)?世界上會(huì)?有極少數(shù)?的人，他?的一生一?路順風(fēng)，?但是大部?分的人，?他都曾經(jīng)?遭遇過失?敗或正在?遭遇失敗?，包括很?多成功人?士也是一?樣。除了?要對(duì)自己?當(dāng)初確立?的目標(biāo)要?有堅(jiān)定的?信心外，?必須要不?時(shí)回過頭?去，檢驗(yàn)?自己一路?走來的足?跡有沒有?偏離了軌?道，有沒?有多走了?彎路，如?果走偏了?就趕緊回?來，趕緊?修正，不?時(shí)地總結(jié)?和回顧，?才能保證?方向永遠(yuǎn)?是正確的?。正如常?言道、“?一個(gè)人不?追求進(jìn)步?的同時(shí)就?是在原地?踏步”!?此時(shí)回?頭一想，?我本人在?工作中還?是存在不?少的缺點(diǎn)?和不足之?處，尤其?最明顯的?一點(diǎn)就是?馬虎大意?，在發(fā)傳?真的時(shí)候?忘記該稱?呼有幾次?，甚至有?次去開會(huì)?竟然還把?鞋子忘記?了帶，最?后還是滿?天去借，?此等性質(zhì)?的問題細(xì)?節(jié)在生活?中也是經(jīng)?常發(fā)生;?打電話的?時(shí)候還是?不能夠獨(dú)?立面對(duì)問?題，在客?戶遇到問?題的時(shí)候?自己容易?驚慌失措?，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住?陣腳，就?把電話直?接塞給師?傅或者其?他同事了?，這點(diǎn)來?說，現(xiàn)在?做的非常?不好，包?括打回訪?自己都不?會(huì)去打，?現(xiàn)在剛來?了不到一?個(gè)月的新?人都可以?自己面對(duì)?這些問題?，我這點(diǎn)?就做的不?夠成功了?，以后一?定要努力?改掉這個(gè)?習(xí)慣，不?能什么時(shí)?候都依靠?別人，要?靠自己解?決!還?有一點(diǎn)是?平時(shí)工作?和生活兩?者不能區(qū)?分開來，?有時(shí)工作?中的煩惱?會(huì)帶到生?活中，而?生活中不?愉快的心?情也有時(shí)?導(dǎo)致一天?的心情，?當(dāng)然這樣?是肯定不?好的，因?為一天沒?有好心情?就直接決?定能否有?回執(zhí)來報(bào)?答一天的?勞效!所?以平時(shí)工?作以及生?活中，在?自己給自?己調(diào)解的?同時(shí)要堅(jiān)?信、郁悶?的人找郁?悶的人，?會(huì)更加郁?悶。一定?要找比自?己成功的?人，比自?己愉快的?人，他的?愉快會(huì)感?染會(huì)傳染?，就會(huì)找?到力量和?信心。?在學(xué)習(xí)了?，電話營?銷的過程?中我才發(fā)?覺做銷售?的最主要?是怎么樣?跟客戶溝?通，當(dāng)你?拿起電話?想要打電?話給客戶?的時(shí)候，?你首先有?沒有想過?要跟客戶?說些什么?客戶才會(huì)?跟你繼續(xù)?說下去，?而且還會(huì)?問你很多?的問題，?才會(huì)相信?你從而永?遠(yuǎn)變成你?的忠實(shí)客?戶，并且?是依賴性?的客戶。?在打電?話中最能?看的出一?個(gè)人的品?質(zhì)，一個(gè)?人內(nèi)心的?世界，在?打電話中?你可以表?露的明明?白白，無?論你平時(shí)?怎樣掩飾?。那么，?我們所撥?打的每一?通電話當(dāng)?中，是不?是要給對(duì)?方的一種?溫馨的感?覺呢，或?者是親切?的友好，?你的良好?的形象和?公司的形?象都會(huì)在?電話當(dāng)中?傳達(dá)給對(duì)?方，我知?道在市場(chǎng)?競爭日趨?激烈的今?天，學(xué)習(xí)?電話營銷?的同學(xué)，?深切地感?受到電話?營銷工作?難做。尤?其是在與?客戶溝通?受阻后，?如何做好?客戶思想?工作，努?力爭取客?戶最終選?擇我們公?司的產(chǎn)品?，我覺得?其中存在?一個(gè)溝通?的技巧。?下面是電?話營銷的?幾點(diǎn)膚淺?認(rèn)識(shí)。?1、充分?準(zhǔn)備，事?半功倍?在每次通?話前要做?好充分的?準(zhǔn)備。恰?當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)?白是營銷?成功的關(guān)?鍵，所以?在營銷前?要準(zhǔn)備相?應(yīng)的營銷?腳本。心?理上也要?有充分的?準(zhǔn)備，對(duì)?營銷一定?要有信心?，要有這?樣的信念?、“我打?電話可以?達(dá)成我想?要的結(jié)果?!”2?、簡單明?了，語意?清楚通?話過程中?要注意做?到簡單明?了，盡量?用最短的?時(shí)間，將?營銷的業(yè)?務(wù)清晰的?表達(dá)清楚?，引起準(zhǔn)?客戶的興?趣。說話?時(shí)含含糊?糊、口齒?不清，很?容易讓通?話對(duì)象感?到不耐煩?。3、?語速恰當(dāng)?，語言流?暢語速?要恰當(dāng)，?不可太快?，這樣不?但可以讓?對(duì)方聽清?楚所說的?每一句話?，還可以?幫助自己?警醒，避?免出現(xiàn)說?錯(cuò)話而沒?有及時(shí)發(fā)?現(xiàn)。另外?，說話時(shí)?語言要通?順流暢，?語調(diào)盡量?做到抑揚(yáng)?頓挫，并?要做到面?帶微笑，?因?yàn)槲⑿?將會(huì)從聲?音中反映?出來，給?人真誠、?愉悅的感?覺。4?、以聽為?主，以說?為輔良?好的溝通?，應(yīng)該是?以聽為主?，以說為?輔，即_?___%?的`時(shí)間?傾聽，_?___%?的時(shí)間說?話。理想?的情況是?讓對(duì)方不?斷地發(fā)言?，越保持?傾聽，我?們就越有?控制權(quán)。?在___?_%的說?話時(shí)間中?，提問題?的時(shí)間又?占了__?__%。?問題越簡?單越好，?是非型問?題是最好?的。以自?在的態(tài)度?和緩和的?語調(diào)說話?，一般人?更容易接?受。5?、以客為?尊，巧對(duì)?抱怨在?電話營銷?過程中，?常常會(huì)聽?到客戶對(duì)?我們電信?的抱怨。?那么，如?何處理抱?怨電話呢?首先，應(yīng)?該牢記以?客戶為尊?，千萬不?要在言語?上與客戶?發(fā)生爭執(zhí)?。其次，?必須清楚?地了解客?戶產(chǎn)生抱?怨的根源?。最后，?應(yīng)耐心安?撫客戶的?心，將燙?手山芋化?為饒指。?一般情況?下，如果?客戶反映?的問題在?自己的職?權(quán)范圍內(nèi)?能夠解決?，那么就?立刻為客?戶解決;?如果在自?身的職權(quán)?范圍內(nèi)無?法解決問?題就馬上?向上反映?，直至問?題得到妥?善解決。?總之，?電話營銷?絕不等于?隨機(jī)地打?出大量電?話，靠碰?運(yùn)氣去推?銷出幾樣?產(chǎn)品。要?想讓客戶?輕松地體?會(huì)到電話?營銷的價(jià)?值，我覺?得溝通的?技巧十分?重要。由?于參加工?作時(shí)間不?長，我的?營銷技巧?還很不成?熟，在以?后的工作?中，我將?更加努力?，更加虛?心地向同?事學(xué)習(xí)。?“路漫漫?其修遠(yuǎn)兮?，吾將上?下而求索?。”電?話銷售自?查工作總?結(jié)（二）?超過三?個(gè)月，我?的同事們?的幫助下?，學(xué)到了?很多方面?的電力銷?售，低于?以前的工?作總結(jié)如?下：三?個(gè)月現(xiàn)在?有將近1?000的?客戶，客?戶可以掃?描圖2顯?示每個(gè)月?，結(jié)果從?0的第一?個(gè)月，第?二個(gè)月3?000，?然后__?__年_?___個(gè)?月，每個(gè)?月的進(jìn)步?，每個(gè)月?，追求成?功，必然?會(huì)遇到各?種各樣的?困難和曲?折，打擊?，不如想?法?？赡?這個(gè)世界?上的人很?少，他的?生活一帆?風(fēng)順，但?是大部分?的人，他?遇到故障?或失敗，?包括許多?成功的人?做同樣的?事情。除?了他最初?建立的目?標(biāo)應(yīng)該有?堅(jiān)定的信?心，必須?不時(shí)回過?頭來測(cè)試?他們的足?跡已經(jīng)脫?軌，有沒?有更多的?繞道走，?如果走偏?快回來，?趕緊改正?，總結(jié)和?回顧，以?確保方向?永遠(yuǎn)是對(duì)?的。俗話?說：“一?個(gè)人不是?追求進(jìn)步?的同時(shí)在?標(biāo)記時(shí)間?”!回?到這一次?，我在工?作中仍有?許多缺點(diǎn)?和不足，?特別是最?明顯的是?草率，不?注意客戶?說什么，?常常不合?適地回答?，這樣的?問題經(jīng)常?會(huì)發(fā)生的?本質(zhì)，電?話銷售工?作總結(jié)范?文一邊打?電話一邊?有些問題?仍然不能?獨(dú)立面對(duì)?問題，在?容易恐慌?，當(dāng)客戶?遇到問題?不能平靜?穩(wěn)定，這?樣，現(xiàn)在?非常糟糕?的剛來不?到一個(gè)月?的夫妻可?以面對(duì)這?些問題，?我這成功?是做的不?夠，以后?必須努力?改掉這個(gè)?習(xí)慣，不?能總是依?賴別人，?要靠自己?來解決!?既是一個(gè)?平時(shí)工作?和生活不?能區(qū)分，?有時(shí)麻煩?將帶到生?活中，工?作和生活?是不快樂?的心情有?時(shí)也導(dǎo)致?一天的心?情，當(dāng)然?這肯定不?是好，因?為一天沒?有好心情?直接決定?是否收到?返回一天?的工作!?正常的工?作和生活?，同時(shí)在?中介自己?相信：抑?郁癥患者?抑郁的人?，會(huì)更加?沮喪。必?須找到一?個(gè)成功的?人不是他?，比他快?樂，他的?快樂會(huì)傳?染感染，?會(huì)找到力?量和信心?。此外?，還有一?個(gè)字的好?，誰不想?當(dāng)將軍，?永遠(yuǎn)不是?一個(gè)好士?兵，所以?我想成為?一名好士?兵，我想?要升職，?但這和我?的努力是?分不開的?，然后問?自己更努?力，學(xué)習(xí)?別人的長?處，和別?人的優(yōu)勢(shì)?，和同事?間的良好?關(guān)系，我?們將是最?好的合作?伙伴在工?作，在休?息的時(shí)候?，我們要?做最好的?朋友。?前三個(gè)月?已經(jīng)過去?，勇敢的?去挑戰(zhàn)下?半年的成?功，成功?肯定會(huì)照?顧這些努?力!絕對(duì)?的真理!?電話銷?售自查工?作總結(jié)（?三）做?電話銷售?已經(jīng)三個(gè)?月了，在?這段試用?期間，我?有了特別?多的收獲?，自己的?工作能力?也是得到?了巨大的?提升，特?別是溝通?的技巧可?以說和剛?開始進(jìn)來?公司的時(shí)?候真的有?天差地別?，現(xiàn)在就?我試用期?的工作做?下總結(jié)。?一、工?作上的學(xué)?習(xí)從我?剛進(jìn)公司?做電話銷?售的時(shí)候?，我雖然?之前也是?做過銷售?的工作，?但更多的?是跑業(yè)務(wù)?的方式，?而不是用?電話去直?接銷售，?雖然之前?也是需要?電話溝通?的，但是?還是和這?個(gè)有一定?的差別，?為了做好?這份電話?銷售的工?作，我也?是積極的?參加公司?組織的培?訓(xùn)，讓我?自己能在?上崗前就?了解公司?的產(chǎn)品，?學(xué)習(xí)電話?銷售的一?些技巧，?到時(shí)候工?作的時(shí)候?也是能更?好的去運(yùn)?用，去發(fā)?揮，讓自?己的工作?做好，從?學(xué)習(xí)我們?的產(chǎn)品知?識(shí)，到我?們模擬電?話銷售，?我也漸漸?的知道該?如何去做?了，真的?到了崗位?上，卻發(fā)?現(xiàn)還是自?己沒有徹?底的掌握?，但是打?過幾次電?話之后，?也漸漸懂?得該如何?去做了，?同時(shí)在工?作的時(shí)候?，我也不?斷的學(xué)習(xí)?，每天下?班之后都?會(huì)總結(jié)一?天的工作?，了解自?己哪些是?做得好的?，哪些是?需要再去?改進(jìn)的，?只有不斷?的去復(fù)盤?自己的銷?售工作，?才能去找?到自己的?缺點(diǎn)，然?后努力的?去改進(jìn)。?二、認(rèn)?真的做好?工作在?工作中，?我認(rèn)真負(fù)?責(zé)的打好?每一個(gè)電?話，在與?客戶做溝?通的過程?中，也是?耐心的宣?傳我們的?一個(gè)產(chǎn)品?，讓客戶?了解我們?產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)，盡量?的把產(chǎn)品?銷售出去?，當(dāng)然在?電話銷售?的過程當(dāng)?中，也是?有些客戶?聽到我的?電話就直?接掛斷的?，有些是?不喜歡推?銷的電話?，有些是?工作時(shí)間?繁忙，所?以無暇接?聽，我也?是會(huì)在一?天工作之?后去了解?那些情況?，那些工?作時(shí)間不?接的，就?在中午或?者下班之?后再打一?次，盡量?的珍惜每?一個(gè)客戶?，避免錯(cuò)?過了潛在?的客戶，?同時(shí)對(duì)于?一些購買?過我們產(chǎn)?品的客戶?，我也是?會(huì)適時(shí)的?進(jìn)行回訪?，確認(rèn)他?們的使用?情況，并?且引導(dǎo)他?們幫我們?做口碑的?宣傳以及?介紹新的?客戶，盡?量抓住機(jī)?會(huì)，做好?自己