2021-2022年社會工作者之高級社會工作實務(wù)基礎(chǔ)試

題庫和答案要點

大題（共10題）

一、王先生，男，35歲，已婚，初中文化，為廣州某一企業(yè)職工。兩個月前，

王先生在工作過程中右手不慎受傷，被醫(yī)院鑒定為十級傷殘，不能繼續(xù)從事他

所擔(dān)任的工作。在與用人單位解除勞動關(guān)系后，用人單位卻拒不支付一次性就

業(yè)傷殘補助金。王先生到勞動信訪辦反映情況并求助，然而工作人員以工傷保

險糾紛不屬于勞動信訪辦的業(yè)務(wù)受理范圍為由，建議王先生前往社保站處理。

王先生聽后情緒異常激動，指責(zé)勞動信訪部門推諉責(zé)任，不愿意聽工作人員的

解釋，并表示如果沒人管這件事，他就要在以前工作的公司門口自殺。？問

題：？如果你是一名社會工作者，針對王先生的問題，你打算采用哪種社會工作

理論知識為王先生提供服務(wù)?請寫出服務(wù)計劃。

【答案】社會工作者可以采用尋解視角奇跡理論的相關(guān)知識為王先生提供服

務(wù)，即通過尋解治療法為王先生提供服務(wù)。尋解治療聚焦于解決辦法，而非問

題。它不會過多地關(guān)注服務(wù)對象的問題，認(rèn)為服務(wù)對象的問題不會一直是問

題，而只是某個時間段脫離了正常生活軌道的一種不良現(xiàn)象。因此，社會工作

者的目標(biāo)是讓服務(wù)對象重新回到正常生活的軌道中來，而非拘泥于幫助服務(wù)對

象尋找問題的根源。尋解治療相信服務(wù)對象本身擁有解決問題的能力，只是服

務(wù)對象暫時未能察覺自己所擁有的這些解決問題的能力和成功經(jīng)驗，因此，尋

解治療的過程就是幫助服務(wù)對象發(fā)掘這些潛能并且能善加利用，從而自己解決

問題。尋解治療的精髓，在于了解服務(wù)對象如何通過語言及交談，表現(xiàn)所關(guān)注

的問題，并且透過交談的過程，共同建構(gòu)出對問題的新理解，特別是問題的解

決之道，以促進服務(wù)對象的理想轉(zhuǎn)變。基于上述社會工作的基本原理，社會工

作者可以采用尋解治療的基本輔導(dǎo)模式開展服務(wù)。尋解治療基本輔導(dǎo)模式主要

由三條黃金定律和六組問句構(gòu)成。（一）三條黃金定律L如無破損，且由得他

社會工作者如果沒有得到王先生的邀請，不應(yīng)就王先生的其他問題作出取向。

社會工作者應(yīng)以服務(wù)對象的意愿為準(zhǔn)，而不應(yīng)以自己的理論取向、經(jīng)驗，甚至

興趣為依歸，將“問題”強加于王先生。2.如見成效，繼續(xù)嘗試如果社會工作

者能與服務(wù)對象共同檢視其嘗試解決問題的方法，尤其是成功、有效的辦法，

成功的模式自能顯露出來；而當(dāng)社會工作者知道某辦法可行時，則應(yīng)鼓勵王先

生多作嘗試。3.努力無效，另尋他法王先生可能會將以往行之有效的方法一直

套用，但當(dāng)問題的本質(zhì)改變時，以往行之有效的方法則可能失效，這時必須勸

導(dǎo)其放棄繼續(xù)采用，改以其他方法解決問題。（二）六組問句作為輔導(dǎo)的主要技

巧，這六組問句也是尋解治療的主要干預(yù)技巧。1.關(guān)系問句每個人不是獨立存

在而是在社會情境中的，一個人的行為肯定與某種情境或情境中的人有聯(lián)系。

了解重要他人對服務(wù)對象本人、對事件的可能看法，能協(xié)助服務(wù)對象站在不同

的視角看待和思考解決問題的辦法。例如可以這樣詢問王先生：“您妻子和家

人是怎么看待這個事情的”

二、自2016年底實施第一批廣東社會工作者“雙百計劃”以來，“雙百”社會

工作者扎根基層，逐漸形成了一支專業(yè)的、本土化的農(nóng)村社會工作隊伍。F村

作為“雙百計劃”試點之一，在幾年的時間內(nèi)，該村發(fā)生了翻天覆地的變化，

當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)生活基礎(chǔ)條件不僅較以前有了很大改善，同時，村民們的精神面貌

也有了很大變化，該村婦女們的生活越來越多姿多彩，不再僅僅圍繞家庭；孩

子們的教育問題也得到了解決，村里建起了各式各樣的兒童活動館；村里青壯

年紛紛留在家鄉(xiāng)，發(fā)展當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品，并進行網(wǎng)上直播帶貨；村里的老人們

也紛紛感嘆日子變好了，生活更有盼頭了。問題：L請根據(jù)以上案例，分析社

區(qū)社會工作的主要方法有哪些?2.農(nóng)村社會工作中如何實現(xiàn)對不同群體的賦能?

【答案】L社區(qū)社會工作的主要方法有以下幾點：（1）資源鏈接。資源鏈接的

方式有資源整合、資源共享和資源配置，案例中該村社會工作者通過利用政府

資源，讓F村由原來的貧困村變成了如今的富裕村。（2）推動居民參與。社區(qū)參

與是指社區(qū)居民共同期望社區(qū)進步發(fā)展，愿意投入思想、行為，投入個人有形

或無形的資源，包括時間、金錢、勞動等，通過這種個人參與社區(qū)活動的過

程，增強個人對社區(qū)的認(rèn)同，形成對社區(qū)的歸屬感。案例中本地村民生活較以

往有了巨大的改善便是每個個人參與農(nóng)村社區(qū)建設(shè)過程產(chǎn)生的結(jié)果。（3）居民能

力建設(shè)。居民能力建設(shè)包括認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)、行為和技巧能力的培養(yǎng)、

情感和價值觀的培養(yǎng)三個方面。在本案中，該村村民從以往生活貧困轉(zhuǎn)變?yōu)閶D

女生活多姿多彩、兒童有了豐富的受教育途徑、村里青壯年學(xué)會直播帶貨等，

這些變化都體現(xiàn)了該村村民無論是認(rèn)知思維還是行為技巧均不斷得到提升，婦

女“不再僅僅圍繞家庭”也體現(xiàn)出其情感和價值觀的變化。（4）建立社區(qū)支持網(wǎng)

絡(luò)。案例中該村生活發(fā)生的巨大變化也離不開本村社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的支持。（5）推動多

方聯(lián)動。案例中社會工作者幫助該村村民實現(xiàn)生活和精神面貌轉(zhuǎn)變的過程離不

開政府、相關(guān)社會組織、該村社會工作站、志愿者和村民等多方力量的參與與

支持，正是他們的聯(lián)動，最終才實現(xiàn)農(nóng)村社區(qū)的共建共享。2.“助人自助”是

社會工作的基本原則，社會工作者為服務(wù)對象提供服務(wù)，旨在增強服務(wù)對象的

獨立性，而非依賴性。正所謂“授人以魚不如授人以漁”，社會工作者服務(wù)的

目的在于使服務(wù)對象面對類似的問題時可以依靠自己的能力去解決。尤其是對

于農(nóng)村社會工作而言，與城市相比，農(nóng)村地區(qū)資源相對貧瘠，要想提高農(nóng)村地

區(qū)的經(jīng)濟、生活、文化水平，單靠政府扶持救助是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，社會工作者必

須意識到，促成鄉(xiāng)村有效治理的關(guān)鍵是要激發(fā)村莊的內(nèi)生活力，為鄉(xiāng)村授權(quán)賦

能，培養(yǎng)“軟實力”，而村民作為鄉(xiāng)村治理的核心，對不同群體的賦能是農(nóng)村

社會工作開展的關(guān)鍵。在本案中，社會工作者針對農(nóng)村不同人群采取不同的賦

能手段。對于農(nóng)村婦女這類長期受“壓迫”的群體而言，最重要的是讓她們意

識到自身的價值，讓她們轉(zhuǎn)變以往只“圍著家庭打轉(zhuǎn)”的人生觀念，實現(xiàn)自我

豐富多彩的人生。對于農(nóng)村兒童這類群體而言，他們面臨最重要的問題是教育

資源的缺失，因此社會工作者建設(shè)各種兒童活動館，豐富其學(xué)習(xí)生活，幫助他

們開拓教育視野。對于青壯年人群而言，他們作為家庭的頂梁柱，關(guān)注點在于

如何承擔(dān)起家庭的重任，此時通過幫助他們找到改善生活、致富奔小康的方

法，有利于增強他們自信心，發(fā)掘他們內(nèi)在的能力。對于村里老年人群體而

言，整體環(huán)境的變化使得他們內(nèi)心產(chǎn)生一種“生活更有盼頭”的觀念，從而幫

助他們時刻保持一種積極向上的念頭去對抗環(huán)境的壓迫。

三、某地開展了精準(zhǔn)扶貧計劃，該地政府部門規(guī)劃將貧困村的居民搬遷到D社

區(qū)，為他們提供更好的生活環(huán)境。但是該地貧困村的居民搬到D社區(qū)一年后，

一些村民感到不適應(yīng)，老人們覺得原來的老鄰居被拆散了，大家周圍沒有可以

交流的人；年輕的村民發(fā)現(xiàn)上班后孩子放學(xué)沒人照顧。與其他類似的安置社區(qū)

相比，D社區(qū)似乎沒有專門為這些新安置村民設(shè)置可以進行文化交流的場所，

某社會工作服務(wù)機構(gòu)在對這些新安置村民進行評估時，也發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈m應(yīng)城

市生活的能力。請根據(jù)以上材料設(shè)計一份服務(wù)方案，滿足這些新安置村民的需

求。

【答案】服務(wù)方案如下：1.問題的陳述與分析依據(jù)社會支持理論的觀點，一個

人所具有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強大，就越能很好地應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。新

安置村民對于新環(huán)境的不適應(yīng)，與其缺少一定的社區(qū)支持有關(guān)。新安置村民的

服務(wù)需求如下：（1）人際交往的需求：這屬于感覺性需求，是居民能感受到并

能用語言表達出來的需要。案例中的一些老人感覺原來的老鄰居被拆散了，身

邊沒有可以交流的人，這說明新安置村民存在人際交往的需求。（2）兒重托管

的需求：這屬于表達性需求，是居民把自身感受通過行動表達出來的需要。案

例中一些年輕村民在上班之后家里的孩子放學(xué)后無人照顧，這說明新安置村民

有兒童托管的需求。（3）村民城市生活適應(yīng)能力提升的需求：這屬于規(guī)范性需

求，是由專家學(xué)者、專業(yè)人士、政府部門進行評估而決定的。案例中的某社會

工作服務(wù)機構(gòu)經(jīng)過評估發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力，說明這些新安置

村民需要提升適應(yīng)能力，更好地融入城市生活。（4）參加社區(qū)文化活動的需

求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務(wù)與其他類似社區(qū)進行比較而認(rèn)

為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區(qū)相比，D社區(qū)明顯缺乏某些社區(qū)

文化活動，說明新安置村民有參加社區(qū)文化活動的需求。2.方案設(shè)計（1）方

案目標(biāo)：建立、強化和維系服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。通過社區(qū)活動、志愿服

務(wù)等社區(qū)參與活動豐富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改

善村民對城市生活的不適應(yīng)，提升其人際交往能力，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。（2）

建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略：①個人網(wǎng)絡(luò)：動員新安置村民現(xiàn)有的、有聯(lián)系的且

有支持作用的成員，維持和擴大新安置村民的社交關(guān)系和聯(lián)系。②志愿者聯(lián)系

網(wǎng)絡(luò)：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的社區(qū)黨員、學(xué)

生、職工等社區(qū)原居民，通過合理配置，讓志愿者和新安置居民建立聯(lián)系，提

供幫助和支持。

四、某社工機構(gòu)在村里支持下利用縣里撥的資金修建老年人服務(wù)設(shè)施，滿足村

里老年人照顧需要,并募集到村里的企業(yè)老板捐款增建了幾間房屋，解決了留守

老人照顧問題，該片房屋獲得“老人幸福苑''的稱營。聯(lián)系紅十字會進村開展服

務(wù),為老年人開展健康查體,講授健康知識等。組織老年人建立互助小組，通過

養(yǎng)雞增加收入，閑余時間一起聊天。返鄉(xiāng)青年人還為老年人演節(jié)目。機構(gòu)還聯(lián)

系村里的婦聯(lián)和老齡辦等單位，成立了老年人志愿服務(wù)隊，組織為老年人開展

志愿服務(wù)等。問題：1.社會支持網(wǎng)絡(luò)的定義和類型。

2.案例中社工建立社會支持網(wǎng)絡(luò)的方法和技巧。3.從功能角度，社工為案例中

的老人提供了哪些類型支持。

【答案】

五、新冠肺炎疫情期間，某社會工作機構(gòu)開展了一系列的社區(qū)抗疫工作，承受

了巨大的壓力，付出了犧牲。某全國性機構(gòu)調(diào)集了60人的督導(dǎo)隊伍，對疫情防

控人員開展一系列督導(dǎo)。問題：1.結(jié)合案例說明該機構(gòu)提供了哪些督導(dǎo)？

2.案例中運用了什么督導(dǎo)方式？3.闡述各個督導(dǎo)方式優(yōu)點和局限？

【答案】1.該機構(gòu)提供的督導(dǎo)有：（1）行政性督導(dǎo)。行政性督導(dǎo)所提供的是有

助于工作者開展工作的組織結(jié)構(gòu)和機構(gòu)資源，包括招募與甄選疫情防控人員，

給其分配工作，并對其在疫情中的防控工作進行指導(dǎo)和評估。（2）教育性督

導(dǎo)。教育性督導(dǎo)所提供的是開展工作必備的知識和技能。在招募的疫情防控人

員入職后，該機構(gòu)就指導(dǎo)工作者對疫情防控中存在的問題進行分析，并教授工

作者在疫情防控助人的方法和技術(shù)，學(xué)會在遇到問題時，應(yīng)該做什么和怎么去

做。除此，該機構(gòu)還培養(yǎng)了工作者的專業(yè)意識和價值觀。（3）支持性督導(dǎo)。支

持性督導(dǎo)是通過營造一種有利的心理氛圍和人際關(guān)系環(huán)境，以使社會工作者富

有成效地開展工作，并從工作中獲得成就感。在社區(qū)抗疫工作中，社會工作者

遇到困難和壓力，會產(chǎn)生倦怠和無能為力的情緒，督導(dǎo)者協(xié)助他們適應(yīng)和處理

工作中的負(fù)面情緒，給予關(guān)懷和支持，幫助其發(fā)現(xiàn)工作成效，激發(fā)工作者的工

作情緒和士氣，以便持續(xù)投身于社區(qū)抗疫服務(wù)工作。

2.案例中運用的督導(dǎo)方式有：（1）個別督導(dǎo)。指督導(dǎo)者和社區(qū)工作者一對一、

面對面地定期舉行討論會的方式進行的督導(dǎo)，以便針對性地了解社區(qū)工作者在

抗疫服務(wù)中所遇到的問題并指導(dǎo)其解決。（2）小組督導(dǎo)。督導(dǎo)者和一些受督導(dǎo)

者即投身于社區(qū)抗疫中的社區(qū)工作者組成一個小組，通過定期、持續(xù)地舉行討

論會的形式進行。（3）同輩督導(dǎo)。同輩督導(dǎo)可以理解成沒有領(lǐng)導(dǎo)者的小組活

動。社區(qū)工作者通過相互交流經(jīng)驗，分享專業(yè)知識和技巧促進自身及相互之間

的專業(yè)成長，相互支持，以便更好地開展工作和提供疫情防控服務(wù)。3.上述督

導(dǎo)方式的優(yōu)點和局限分別為：（1）個別督導(dǎo)①優(yōu)點：a.督導(dǎo)過程不受干擾。

督導(dǎo)者有充分的時間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個案進行充分的討論，督導(dǎo)過程有較高

的隱秘性；b.督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進

度；同時督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的

數(shù)量；c.個別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個別咨詢過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供

充分有效的服務(wù)示范。

六、一個月前，某村莊的趙某夫妻倆開著三輪車一同去販賣大米。在回家途

中，由于路面崎嶇狹窄，而車燈又意外地出了故障，趙某不小心將三輪車開入

路旁的溝中，導(dǎo)致夫妻倆當(dāng)場身亡。趙某的女兒趙慧萍才10歲，她沒想到一夜

之間便失去了父母，成了無依無靠的孤兒。趙慧萍無法接受父母意外去世的巨

大不幸，整日以淚洗面，天天一個人待著，學(xué)也不上了，不和任何人說話。鄰

居們看她可憐，幫她解決吃穿問題，但不知道該怎么安慰她才好。后來，鄰居

向民政局的社會工作者求助。1.趙慧萍是否可以享受“特困人員”供養(yǎng)待遇？

其依據(jù)是什么？

2.“特困人員”供養(yǎng)的內(nèi)容有哪些？3.社會工作者應(yīng)如何幫助趙慧萍走出困

境？

【答案】1.趙慧萍可以享受“特困人員”供養(yǎng)待遇。國家對無勞動能力、無生

活來源且無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)

人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)能力的老年人、殘疾人以及未滿16周歲的未成年人，給

予特困人員供養(yǎng)。各地依據(jù)《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》開展的農(nóng)村五保供養(yǎng)工

作屬于特困人員供養(yǎng)范疇。趙慧萍今年才10歲，她失去了父母、無勞動能力、

無生活來源、又沒有法定撫養(yǎng)義務(wù)人，符合上述規(guī)定的條件，有權(quán)享受農(nóng)村

“特困人員”供養(yǎng)待遇。

2.特困人員供養(yǎng)的主要內(nèi)容包括：（1）提供基本生活條件；（2）對生活不能

自理的給予照料；（3）提供疾病治療；（4）辦理喪葬事宜。此外，國家對在

義務(wù)教育階段就學(xué)的最低生活保障家庭成員、特困供養(yǎng)人員，給予教育救助；

對在高中教育（含中等職業(yè)教育）、普通高等教育階段就學(xué)的最低生活保障家

庭成員、特困供養(yǎng)人員，以及不能入學(xué)接受義務(wù)教育的殘疾兒童，根據(jù)實際情

況給予適當(dāng)教育救助。3.為幫助趙慧萍走出困境，社會工作者可以為其提供以

下服務(wù)：（1）對趙慧萍進行心理輔導(dǎo)，幫助其釋放悲傷情緒，了解其內(nèi)心的真

實想法；（2）對趙慧萍進行個案輔導(dǎo)，幫助其樹立自強的信念，努力接受父母

己去世的現(xiàn)實，勇敢地生活下去；（3）為趙慧萍解決生活問題與學(xué)業(yè)問題，協(xié)

助其申請“特困人員”供養(yǎng)，并為其辦理相關(guān)事宜；（4）為趙慧萍建立社會支

持網(wǎng)絡(luò)，號召趙慧萍所在學(xué)校的老師、同學(xué)以及趙慧萍所在村莊的村委會及街

坊鄰里多關(guān)心趙慧萍，使趙慧萍能感受到溫暖；（5）定期對趙慧萍進行隨訪，

及時解決日后出現(xiàn)的各種困難，幫助其順利成長。

七、某幼兒園中一班的周老師在本學(xué)期開學(xué)以來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)班上的小朋友陳露

露身上有瘀青，兩天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見陳露露的媽媽張女士

在訓(xùn)斥、毆打陳露露。周老師感到了問題的嚴(yán)重性，于是她來到社區(qū)的社會工

作服務(wù)站，向社會工作者求助。？問題：？請設(shè)計一下社會工作者在介入本案時

的工作要點

【答案】本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友陳露露可

能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的服務(wù)對象并不是求助者周

老師，而是陳露露及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基

本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她談話了解事情的來龍去脈，

然后正式開始個案輔導(dǎo)。（1）接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解會

談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非批判等原

則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；選擇一個安全、溫馨、舒適的談話場所，這

可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問

題的成因、程度、頻度等。（2）預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料有限情況下，進一步全面

搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三

個維度進行考慮，同時關(guān)注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步

判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談

情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能

來自工作，故仍有待收集資料后，進行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面

情緒的宣泄，不適當(dāng)?shù)慕逃绞剑绱蚺畠旱?。此外，女兒陳露露也可能?/p>

要進行適當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。（3）計劃與訂立契約階段。社會工作者協(xié)助張女士一起

設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。個案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教

養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)

方式；處理陳露露由于被打而帶來的情緒議題。為了達成這個總目標(biāo)，需要對

張女士進行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情

緒；其二，幫助張女士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變

張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時，對陳露露

進行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。

（4）介入階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三

個方面進行：其一，增強服務(wù)對象力量，處理張女士的負(fù)面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)

習(xí)積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理陳露露的情緒傷害，教導(dǎo)其與

父母正向溝通的策略；其三，改善服務(wù)對象所處的環(huán)境，強化家庭及幼兒園對

于陳露露及其母親的支持，促進其改變與成長。（5）檢討與結(jié)案階段。社會工作

者對個案輔導(dǎo)進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可

以約見張女士的女兒陳露露，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導(dǎo)的效

果。此外，需要提前告知個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。社會工作者要與張女士一起回顧

個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作

者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自

身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。（6）跟進服務(wù)。個案結(jié)束后，可對個案進行跟進，必

要時每隔一段時間進行回訪，并請求幼兒園給予陳露露更多的關(guān)注與關(guān)心。

八、王鵬飛出生在陜北一個偏遠(yuǎn)的小山村中，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展很慢，生活條件

也非常差。因為家里生活困難，王鵬飛讀到小學(xué)三年級就輟學(xué)了。小小年紀(jì)的

他離開家鄉(xiāng)到外面流浪，被某流浪兒童救助站收留。雖然讀到了三年級，但王

鵬飛認(rèn)識的字并不多，連最基本的拼音都不會，平時也不喜歡說話，很少與其

他小朋友交流。與同齡的孩子相比，王鵬飛特別的精明，不輕易相信人，對別

人都很防備。因為家境的原因，王鵬飛更能體會到生活的艱辛，經(jīng)常利用課余

的時間去公園或廣場撿廢品，賣了錢后小心地積攢起來。問題：1.通用過程模

式的基本系統(tǒng)有哪幾方面？2.造成王鵬飛流浪的原因有哪些？3.針對本案

例，社會工作者應(yīng)如何介入開展工作？

【答案】

九、小張是某老年服務(wù)中心的社會工作者，多年來為該社區(qū)的老年人提供專業(yè)

的社會工作服務(wù)。隨著我國人口老齡化時代的到來，該社區(qū)中的老年人越來越

多，在一次定期地對社區(qū)內(nèi)老人進行生活情況調(diào)查時，小張遭到一位老人的拒

絕。這位拒絕小張的居民是一位失獨老人，老伴在一年前去世了，老兩口唯一

的女兒早在十年前就因車禍去世，多年來老兩口互相扶持，當(dāng)老伴去世后，這

位失獨老人便陷入了巨大困苦。小張在社區(qū)服務(wù)這些老年人的過程中，發(fā)現(xiàn)類

似這樣的失獨老人不止一例，為了幫助這些老年人走出痛苦的陰影，小張開展

了對失獨老人的社會工作研究，以社區(qū)內(nèi)的這位老人為主要的研究對象，旨在

探討如何深入失獨老人家中，發(fā)掘服務(wù)對象的潛能，實現(xiàn)服務(wù)對象的正能量自

我成長。？問題：？請根據(jù)以上材料分析小張應(yīng)采用哪些社會工作研究方法，并

說明其方法論及其范式。

【答案】小張針對失獨老人開展社會工作研究，應(yīng)采用個案研究法。個案研究

是對單個對象（如家庭、團體、機構(gòu)、社區(qū)等）的某項特定行為或問題進行的整

體的和深入的研究。它偏重于探討當(dāng)前的事件，強調(diào)對事件的真相、原因等方

面作深入、周詳、歷史的考察，了解其詳細(xì)狀況、發(fā)展過程及與社會環(huán)境的聯(lián)

系，提出處理問題的方法。尋找原因、提出策略、建構(gòu)理論、協(xié)助發(fā)展和提升

績效是其目標(biāo)。案例中的小張想要以該老人為研究對象來研究失獨老人的問

題，用個案研究法更加合適。個案研究具有以下4個特點：1.凸顯研究的“對

象”維度觀察法和訪問法雖然也可以關(guān)注單個對象，但是主要體現(xiàn)觀察或訪問

的單類技術(shù)，從而較多地展現(xiàn)研究的“方法”維度品性。與觀察法和訪問法不

同，個案研究作為一種研究，則更多地體現(xiàn)研究的“對象”維度品性，強調(diào)研

究對象的個別性。2.技術(shù)和資料多元化個案研究旨在全面了解研究對象，研究

者可以進行多角度測量，針對多類相關(guān)主體，運用多種工作技術(shù)（如訪問法、觀

察法、文獻法、調(diào)查法；橫剖研究，縱貫研究），記載多方面資料。訪問記錄、

觀察記錄、個人文稿、官方文獻、新聞報道、他人評論等都是其重要的資料載

體。3.研究步驟不甚嚴(yán)格由于可以采用多種研究方法，個案研究難以僅僅參照

某種方法的操作步驟進行各項工作。不拘時地因此成為其步驟特征。4.資料詳

盡深入由于橫向研究和縱貫研究均可運用且具體方法較多，個案研究應(yīng)該比單

法所得資料更具廣度，也更加詳盡。與此同時，由于可以使用歷史視角把握生

活史及有關(guān)文獻，且在過程中注重對象的主觀感受，因此其資料也比較深入。

因此，小張在采用個案研究法進行社會工作研究時，可以穿插訪談法和觀察法

等方式搜集和記錄研究對象的各方面資料，同時也可以采用文獻研究法來尋找

以往社會工作中關(guān)于失獨老人的案例進行分析和研究，從而總結(jié)出自己的研究

成果，幫助找到解決失獨老人問題的正確道路。由案例材料可知，小張重點在

于研究失獨老人，探討如何發(fā)掘他們的潛能，幫助他們實現(xiàn)正能量的自我成

長，表明小張重在探討社會問題，重點在于針對某一服務(wù)對象來研究具體問

題，是對個別事例的細(xì)致、深入分析，說明小張應(yīng)采用定性研究方法。在社會

工作研究中，個案研究方法是定性研究的方法之一。定性研究就是收集和分析

非數(shù)字化的資料，描述和理解回答者所經(jīng)歷現(xiàn)實的含義、特征、隱喻、象征

等，探索社會關(guān)系。如要對某社會工作者的自我增能情況進行研究，就可以根

據(jù)其一定時期的工作日志，基于某些概念、主題對資料進行必要梳理，并尋找

這些概念與主題之間的邏輯關(guān)系，以發(fā)現(xiàn)客觀、全面和深入的信息。定