第9頁(yè)共9頁(yè)行政中心?內(nèi)勤工作?總結(jié)范本?___?_年在不?經(jīng)意間已?從身邊滑?過(guò)，回首?這一年，?步步腳印?!收獲頗?豐。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事的支持?與幫助下?，我很快?融入了我?們這個(gè)集?體當(dāng)中，?成為這大?家庭的一?員，在工?作模式和?工作方式?上有了重?大的突破?和改變，?在任職期?間，我嚴(yán)?格要求自?己，做好?自己的本?職工作。?現(xiàn)將__?__年的?工作總結(jié)?如下。?一、內(nèi)勤?日常工作?作為_(kāi)?___公?司的行政?內(nèi)勤，我?深知崗位?的重要性?，也能增?強(qiáng)我個(gè)人?的交際能?力。銷(xiāo)售?部?jī)?nèi)勤是?一個(gè)承上?啟下、溝?通內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系八?方的重要?樞紐。?工作主要?從以下幾?個(gè)方面開(kāi)?展;1?、日常業(yè)?務(wù)銜接、?客戶(hù)服務(wù)?、處理客?戶(hù)抱怨、?客戶(hù)咨詢(xún)?電話的接?聽(tīng)及電話?記錄。?2、對(duì)客?戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)?售政策的?傳達(dá)及業(yè)?務(wù)信函的?發(fā)送。?3、銷(xiāo)售?會(huì)議的安?排、記錄?及跟蹤結(jié)?果。4?、做好本?部門(mén)的檔?案管理工?作，建立?客戶(hù)信息?檔案(涉?及用戶(hù)基?本情況，?使用品種?、數(shù)量、?價(jià)位、結(jié)?算方式)?。5、?各種促銷(xiāo)?活動(dòng)情況?了解，統(tǒng)?計(jì)費(fèi)用報(bào)?銷(xiāo)等協(xié)助?辦理。?6、建立?銷(xiāo)售分類(lèi)?臺(tái)帳(反?映出銷(xiāo)售?收入價(jià)格?、運(yùn)雜費(fèi)?、貨款回?收額度、?應(yīng)收貨款?額度)。?7、建?立銷(xiāo)售費(fèi)?用臺(tái)帳(?反映出部?門(mén)內(nèi)部費(fèi)?用及每個(gè)?業(yè)務(wù)人員?的費(fèi)用、?差旅費(fèi)、?運(yùn)雜費(fèi)、?包干或定?額包干費(fèi)?用的提取?數(shù)額)。?8、各?種報(bào)表的?統(tǒng)計(jì)、匯?總、報(bào)告?的打印轉(zhuǎn)?發(fā)。9?、銷(xiāo)售經(jīng)?理差旅費(fèi)?的初審與?上報(bào)簽批?。10?、對(duì)所經(jīng)?手的各類(lèi)?涉及我廠?商業(yè)秘密?的銷(xiāo)售資?料、數(shù)據(jù)?應(yīng)妥善保?管，不得?丟失或向?外泄密。?11、?同類(lèi)產(chǎn)品?競(jìng)爭(zhēng)品牌?資料的分?析與建檔?，銷(xiāo)售相?關(guān)宣傳資?料的領(lǐng)用?、登記、?分發(fā)。?12、各?月份客戶(hù)?回款額排?查、跟蹤?、跟進(jìn)。?二、存?在的缺點(diǎn)?及計(jì)劃?對(duì)于太陽(yáng)?能市場(chǎng)了?解的還不?夠深入，?對(duì)產(chǎn)品的?技術(shù)問(wèn)題?掌握的過(guò)?度薄弱，?不能十分?清晰的向?客戶(hù)解釋?，對(duì)于一?些大的問(wèn)?題不能快?速拿出一?個(gè)很好的?解決問(wèn)題?的方法。?在與客戶(hù)?的溝通過(guò)?程中，過(guò)?分的依賴(lài)?和相信客?戶(hù)，以至?于引起一?連串的不?良反應(yīng)。?本職的?工作做得?不好，指?導(dǎo)力度不?夠，影響?市場(chǎng)部的?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?。___?_年的到?來(lái)，在做?好本職工?作的基礎(chǔ)?之上，對(duì)?上述存在?的問(wèn)題，?我個(gè)人也?要盡自己?所能，多?掌握一些?技術(shù)上面?的知識(shí)，?盡量做到?應(yīng)對(duì)自如?，從容得?體。不斷?增強(qiáng)自己?的辨別能?力，在更?好的與客?戶(hù)溝通的?基礎(chǔ)之上?，能更多?的為公司?利益著想?。三、?部門(mén)組織?上面的一?些小建議?在明年?的工作規(guī)?劃中下面?的幾項(xiàng)工?作作為主?要的工作?來(lái)做：?1、建立?一支熟悉?業(yè)務(wù)，而?相對(duì)穩(wěn)定?的銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)。人才?是企業(yè)最?寶貴的資?源，一切?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?都起源于?有一個(gè)好?的銷(xiāo)售人?員，建立?一支具有?凝聚力，?合作精神?的銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)是企業(yè)?的根本。?在明年的?工作中建?立一個(gè)和?諧，具有?殺傷力的?團(tuán)隊(duì)作為?一項(xiàng)主要?的工作來(lái)?抓。2?、完善銷(xiāo)?售制度，?建立一套?明確系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)管?理辦法。?銷(xiāo)售管理?是企業(yè)的?老大難問(wèn)?題，銷(xiāo)售?人員出差?，見(jiàn)客戶(hù)?處于放任?自流的狀?態(tài)。完善?銷(xiāo)售管理?制度的目?的是讓銷(xiāo)?售人員在?工作中發(fā)?揮主觀能?動(dòng)性，對(duì)?工作有高?度的責(zé)任?心，提高?銷(xiāo)售人員?的主人翁?意識(shí)。?3、培養(yǎng)?銷(xiāo)售人員?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，總結(jié)問(wèn)?題，不斷?自我提高?的習(xí)慣。?培養(yǎng)銷(xiāo)售?人員發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，總?結(jié)問(wèn)題目?的在于提?高銷(xiāo)售人?員綜合素?質(zhì)，在工?作中能發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題總?結(jié)問(wèn)題并?能提出自?己的看法?和建議，?業(yè)務(wù)能力?提高到一?個(gè)新的檔?次。4?、銷(xiāo)售目?標(biāo)今年?的銷(xiāo)售目?標(biāo)最基本?的是做到?月月有進(jìn)?帳的單子?。根據(jù)公?司下達(dá)的?銷(xiāo)售任務(wù)?，把任務(wù)?根據(jù)具體?情況分解?到每月、?每周、每?日。以每?月、每周?、每日的?銷(xiāo)售目標(biāo)?分解到各?個(gè)銷(xiāo)售人?員身上，?完成各個(gè)?時(shí)間段的?銷(xiāo)售任務(wù)?;并在完?成銷(xiāo)售任?務(wù)的基礎(chǔ)?上提高銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)。?我認(rèn)為?公司明年?的發(fā)展是?與整個(gè)公?司的員工?綜合素質(zhì)?，公司的?指導(dǎo)方針?，團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)是分?不開(kāi)的。?提高執(zhí)行?力的標(biāo)準(zhǔn)?，建立一?個(gè)良好的?銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?和有一個(gè)?好的工作?模式與工?作環(huán)境是?工作的關(guān)?鍵。四?、總結(jié)?一年來(lái)，?通過(guò)努力?學(xué)習(xí)和不?斷摸索，?收獲很大?，不論在?工作安排?還是在處?理問(wèn)題時(shí)?，都得慎?重考慮，?做到能獨(dú)?擋一面。?我堅(jiān)信工?作只要盡?心努力去?做，就一?定能夠做?好。做?了一年的?行政內(nèi)勤?工作了，?有的時(shí)候?也覺(jué)得自?己有些經(jīng)?驗(yàn)，或是?由著自己?的判斷來(lái)?處理事情?不夠仔細(xì)?，所以出?現(xiàn)了不少?的問(wèn)題，?也犯了不?少錯(cuò)誤，?事后才知?道自己的?社會(huì)閱歷?缺乏，或?是處理方?法不當(dāng)，?我決心在?今后的工?作中要多?提高自己?的素質(zhì)與?休養(yǎng)，多?學(xué)習(xí)為人?處世的哲?學(xué)，才能?夠超越現(xiàn)?在的自己?，爭(zhēng)取更?大的進(jìn)步?!行政?中心內(nèi)勤?工作總結(jié)?范本（二?）__?__年在?不經(jīng)意間?已從身邊?滑過(guò)，回?首這一年?，步步腳?印!收獲?頗豐。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事的支?持與幫助?下，我很?快融入了?我們這個(gè)?集體當(dāng)中?，成為這?大家庭的?一員，在?工作模式?和工作方?式上有了?重大的突?破和改變?，在任職?期間，我?嚴(yán)格要求?自己，做?好自己的?本職工作??，F(xiàn)將_?___年?的工作總?結(jié)如下。?一、內(nèi)?勤日常工?作作為?____?公司的行?政內(nèi)勤，?我深知崗?位的重要?性，也能?增強(qiáng)我個(gè)?人的交際?能力。銷(xiāo)?售部?jī)?nèi)勤?是一個(gè)承?上啟下、?溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)系?八方的重?要樞紐。?工作主?要從以下?幾個(gè)方面?開(kāi)展;?1、日常?業(yè)務(wù)銜接?、客戶(hù)服?務(wù)、處理?客戶(hù)抱怨?、客戶(hù)咨?詢(xún)電話的?接聽(tīng)及電?話記錄。?2、對(duì)?客戶(hù)進(jìn)行?銷(xiāo)售政策?的傳達(dá)及?業(yè)務(wù)信函?的發(fā)送。?3、銷(xiāo)?售會(huì)議的?安排、記?錄及跟蹤?結(jié)果。?4、做好?本部門(mén)的?檔案管理?工作，建?立客戶(hù)信?息檔案(?涉及用戶(hù)?基本情況?，使用品?種、數(shù)量?、價(jià)位、?結(jié)算方式?)。5?、各種促?銷(xiāo)活動(dòng)情?況了解，?統(tǒng)計(jì)費(fèi)用?報(bào)銷(xiāo)等協(xié)?助辦理。?6、建?立銷(xiāo)售分?類(lèi)臺(tái)帳(?反映出銷(xiāo)?售收入價(jià)?格、運(yùn)雜?費(fèi)、貨款?回收額度?、應(yīng)收貨?款額度)?。7、?建立銷(xiāo)售?費(fèi)用臺(tái)帳?(反映出?部門(mén)內(nèi)部?費(fèi)用及每?個(gè)業(yè)務(wù)人?員的費(fèi)用?、差旅費(fèi)?、運(yùn)雜費(fèi)?、包干或?定額包干?費(fèi)用的提?取數(shù)額)?。9、?各種報(bào)表?的統(tǒng)計(jì)、?匯總、報(bào)?告的打印?轉(zhuǎn)發(fā)。?9、銷(xiāo)售?經(jīng)理差旅?費(fèi)的初審?與上報(bào)簽?批。1?0、對(duì)所?經(jīng)手的各?類(lèi)涉及我?廠商業(yè)秘?密的銷(xiāo)售?資料、數(shù)?據(jù)應(yīng)妥善?保管，不?得丟失或?向外泄密?。11?、同類(lèi)產(chǎn)?品競(jìng)爭(zhēng)品?牌資料的?分析與建?檔，銷(xiāo)售?相關(guān)宣傳?資料的領(lǐng)?用、登記?、分發(fā)。?12、?各月份客?戶(hù)回款額?排查、跟?蹤、跟進(jìn)?。二、?存在的缺?點(diǎn)及計(jì)劃?對(duì)于太?陽(yáng)能市場(chǎng)?了解的還?不夠深入?，對(duì)產(chǎn)品?的技術(shù)問(wèn)?題掌握的?過(guò)度薄弱?，不能十?分清晰的?向客戶(hù)解?釋?zhuān)瑢?duì)于?一些大的?問(wèn)題不能?快速拿出?一個(gè)很好?的解決問(wèn)?題的方法?。在與客?戶(hù)的溝通?過(guò)程中，?過(guò)分的依?賴(lài)和相信?客戶(hù)，以?至于引起?一連串的?不良反應(yīng)?。本職?的工作做?得不好，?指導(dǎo)力度?不夠，影?響市場(chǎng)部?的銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)。__?__年的?到來(lái)，在?做好本職?工作的基?礎(chǔ)之上，?對(duì)上述存?在的問(wèn)題?，我個(gè)人?也要盡自?己所能，?多掌握一?些技術(shù)上?面的知識(shí)?，盡量做?到應(yīng)對(duì)自?如，從容?得體。不?斷增強(qiáng)自?己的辨別?能力，在?更好的與?客戶(hù)溝通?的基礎(chǔ)之?上，能更?多的為公?司利益著?想。三?、部門(mén)組?織上面的?一些小建?議在明?年的工作?規(guī)劃中下?面的幾項(xiàng)?工作作為?主要的工?作來(lái)做：?1、建?立一支熟?悉業(yè)務(wù)，?而相對(duì)穩(wěn)?定的銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)。人?才是企業(yè)?最寶貴的?資源，一?切銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)都起源?于有一個(gè)?好的銷(xiāo)售?人員，建?立一支具?有凝聚力?，合作精?神的銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)是企?業(yè)的根本?。在明年?的工作中?建立一個(gè)?和諧，具?有殺傷力?的團(tuán)隊(duì)作?為一項(xiàng)主?要的工作?來(lái)抓。?2、完善?銷(xiāo)售制度?，建立一?套明確系?統(tǒng)的業(yè)務(wù)?管理辦法?。銷(xiāo)售管?理是企業(yè)?的老大難?問(wèn)題，銷(xiāo)?售人員出?差，見(jiàn)客?戶(hù)處于放?任自流的?狀態(tài)。完?善銷(xiāo)售管?理制度的?目的是讓?銷(xiāo)售人員?在工作中?發(fā)揮主觀?能動(dòng)性，?對(duì)工作有?高度的責(zé)?任心，提?高銷(xiāo)售人?員的主人?翁意識(shí)。?3、培?養(yǎng)銷(xiāo)售人?員發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，總結(jié)?問(wèn)題，不?斷自我提?高的習(xí)慣?。培養(yǎng)銷(xiāo)?售人員發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，?總結(jié)問(wèn)題?目的在于?提高銷(xiāo)售?人員綜合?素質(zhì)，在?工作中能?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?總結(jié)問(wèn)題?并能提出?自己的看?法和建議?，業(yè)務(wù)能?力提高到?一個(gè)新的?檔次。?4、銷(xiāo)售?目標(biāo)今?年的銷(xiāo)售?目標(biāo)最基?本的是做?到月月有?進(jìn)帳的單?子。根據(jù)?公司下達(dá)?的銷(xiāo)售任?務(wù)，把任?務(wù)根據(jù)具?體情況分?解到每月?、每周、?每日。以?每月、每?周、每日?的銷(xiāo)售目?標(biāo)分解到?各個(gè)銷(xiāo)售?人員身上?，完成各?個(gè)時(shí)間段?的銷(xiāo)售任?務(wù);并在?完成銷(xiāo)售?任務(wù)的基?礎(chǔ)上提高?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?。我認(rèn)?為公司明?年的發(fā)展?是與整個(gè)?公司的員?工綜合素?質(zhì)，公司?的指導(dǎo)方?針，團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)是?分不開(kāi)的?。提高執(zhí)?行力的標(biāo)?準(zhǔn)，建立?一個(gè)良好?的銷(xiāo)售團(tuán)?隊(duì)和有一?個(gè)好的工?作模式與?工作環(huán)境?是工作的?關(guān)鍵。?四、總結(jié)?一年來(lái)?，通過(guò)努?力學(xué)習(xí)和?不斷摸索?，收獲很?大，不論?在工作安?排還是在?處理問(wèn)題?時(shí)，都得?慎重考慮?，做到能?獨(dú)擋一面?。我堅(jiān)信?工作只要?盡心努力?去做，就?一定能夠?做好。?做了一年?的行政內(nèi)?勤工作了?，有的時(shí)?候也覺(jué)得?自己有些?經(jīng)驗(yàn)，或?是由著自?己的判斷?來(lái)處理事?情不夠仔?細(xì)，所以?出現(xiàn)了不?少的問(wèn)題?，也犯了?不少錯(cuò)誤?，事后才?知道自己?的社會(huì)閱?歷缺乏，?或是處理?方法不當(dāng)?，我決心?在今后的?工作中要?多提高自?己的素質(zhì)?與休養(yǎng)，?多學(xué)習(xí)為?人處世的?哲學(xué)，才?能夠超越?現(xiàn)在的自?己，爭(zhēng)取?更大的進(jìn)?步!行?政中心內(nèi)?勤工作總?結(jié)范本（?三）在?這個(gè)看似?平靜、清?閑卻繁瑣?不絮的工?作崗位上?又渡過(guò)了?一年，面?對(duì)工作事?物好似沒(méi)?有多大困?難，而面?對(duì)自我卻?是不小的?磨礪。?性情偏激?，冒失開(kāi)?口，急躁?易怒的我?要做好這?份承上啟?下、外祥?內(nèi)和的工?作實(shí)屬不?易。我希?望在這個(gè)?崗位上，?不斷提高?自身能力?，做一個(gè)?“安靜”?的人。?一、報(bào)表?與文檔?在此項(xiàng)工?作中出現(xiàn)?的失誤實(shí)?屬不該，?反省之中?沉思，深?知自己仍?是個(gè)極浮?躁的人，?雖然年齡?增長(zhǎng)，性?格有所改?變，但通?過(guò)細(xì)微的?失誤就能?測(cè)出那只?是表面的?改變，仍?是易被外?界和老我?性格影響?，與真正?改變相差?甚遠(yuǎn)。通?過(guò)這次教?訓(xùn)，知曉?只有把心?真正的沉?下來(lái)，從?內(nèi)心做一?個(gè)“安靜?”的人，?方可使工?作準(zhǔn)確無(wú)?誤。二?、對(duì)外溝?通對(duì)外?的人和事?總要心平?氣和的態(tài)?度，自己?不知曉或?不明白或?不能回復(fù)?的事總要?委婉的緩?一緩，這?樣可免“?冒失開(kāi)口?”的禍患?。1、?對(duì)職能部?門(mén)不論?是質(zhì)量監(jiān)?督、園區(qū)?管委、銀?行、稅務(wù)?、環(huán)保、?環(huán)衛(wèi)、電?信、電力?、水力等?部門(mén)，凡?來(lái)客都當(dāng)?熱情接待?，微笑服?務(wù)。不應(yīng)?將煩惱不?平的意念?掛在臉上?，要多多?改進(jìn)。?2、對(duì)公?司各部門(mén)?與營(yíng)銷(xiāo)?中心的溝?通要及時(shí)?，文字溝?通時(shí)要顯?得謙和，?任務(wù)緊張?與困難時(shí)?要請(qǐng)示領(lǐng)?導(dǎo)再與以?最佳回復(fù)?，口頭溝?通時(shí)要語(yǔ)?氣柔和，?計(jì)劃安排?要常常顯?出請(qǐng)教的?態(tài)度。?與財(cái)務(wù)、?人事、品?控、研發(fā)?、設(shè)備、?供應(yīng)等部?門(mén)溝通當(dāng)?更加注意?語(yǔ)氣態(tài)度?，遇事要?笑臉答應(yīng)?，不應(yīng)性?急發(fā)怒。?三、內(nèi)?部溝通與?協(xié)調(diào)1?、廠辦內(nèi)?務(wù)內(nèi)務(wù)?工作細(xì)微?卻關(guān)系重?大，當(dāng)常?靜下心來(lái)?多思多想?多看，要?安排與計(jì)?劃的事務(wù)?盡早安排?，盡早處?理。與同?事要和睦?，盡力改?變自己冒?失開(kāi)口的?性格，當(dāng)?做一個(gè)“?口