物業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核控制工作程序1.引言在物業(yè)行業(yè)中，為了確保物業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量和服務(wù)水平，建立了物業(yè)質(zhì)量管理體系。內(nèi)部審核是物業(yè)質(zhì)量管理體系的核心環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)體系運(yùn)行情況的審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)過(guò)程，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。本文將詳細(xì)介紹物業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核控制工作程序。2.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核控制工作程序的定義質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核控制工作程序是指物業(yè)企業(yè)根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，制定一系列具體的控制工作步驟，以實(shí)施內(nèi)部審核并對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估、改進(jìn)的過(guò)程。該程序包含了內(nèi)部審核的準(zhǔn)備工作、實(shí)施和報(bào)告等環(huán)節(jié)。3.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核控制工作程序的主要步驟為了確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和改進(jìn)，物業(yè)企業(yè)需要按照以下主要步驟進(jìn)行內(nèi)部審核控制工作：3.1內(nèi)部審核準(zhǔn)備在進(jìn)行內(nèi)部審核之前，物業(yè)企業(yè)需要進(jìn)行內(nèi)部審核準(zhǔn)備工作，包括：-制定內(nèi)部審核計(jì)劃：根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求和內(nèi)部審核周期，制定內(nèi)部審核計(jì)劃，明確審核范圍和時(shí)間。-確定審核小組：組織內(nèi)部審核小組，包括審核組長(zhǎng)和審核人員，確保審核人員具備相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。-準(zhǔn)備審核文件：準(zhǔn)備審核所需的文件和記錄，包括文件清單、審核記錄表等。3.2內(nèi)部審核實(shí)施內(nèi)部審核的實(shí)施是核心環(huán)節(jié)，主要包括以下步驟：-審核準(zhǔn)備會(huì)議：在內(nèi)部審核開始前，召開審核準(zhǔn)備會(huì)議，明確審核目標(biāo)、范圍和要求，分配審核任務(wù)。-文檔審核：對(duì)審核范圍內(nèi)的文件和記錄進(jìn)行審核，核實(shí)其合規(guī)性和有效性，比對(duì)實(shí)際操作與文件要求的符合情況。-現(xiàn)場(chǎng)審核：對(duì)物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地檢查，觀察和評(píng)估實(shí)際操作情況，與文件要求進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)。-訪談和詢問(wèn)：與相關(guān)人員進(jìn)行訪談和詢問(wèn)，了解其工作流程、操作規(guī)范和意識(shí)，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。3.3內(nèi)部審核報(bào)告內(nèi)部審核報(bào)告是內(nèi)部審核的總結(jié)和評(píng)估，主要包括以下內(nèi)容：-審核結(jié)果總結(jié)：對(duì)內(nèi)部審核的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，包括存在的問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性評(píng)估等。-問(wèn)題反饋和糾正措施：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)描述，提出糾正措施和改善建議，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。-內(nèi)部審核報(bào)告的發(fā)布：將內(nèi)部審核報(bào)告提交給相關(guān)管理人員，并在內(nèi)部通知中公布審核結(jié)果和改進(jìn)計(jì)劃。4.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核控制工作程序的管理與持續(xù)改進(jìn)為了保證質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核控制工作的有效性和可持續(xù)性，物業(yè)企業(yè)需要進(jìn)行以下管理和持續(xù)改進(jìn)的措施：4.1監(jiān)督和評(píng)審物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核的監(jiān)督和評(píng)審，以確保內(nèi)部審核控制工作的執(zhí)行情況和效果。評(píng)審結(jié)果應(yīng)用于制定下一周期的內(nèi)部審核計(jì)劃。4.2內(nèi)部審核培訓(xùn)為了提高內(nèi)部審核人員的專業(yè)水平和審核技巧，物業(yè)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核培訓(xùn)，包括質(zhì)量管理體系要求、審核方法和改進(jìn)技巧等方面的培訓(xùn)。4.3審核程序改進(jìn)根據(jù)內(nèi)部審核和評(píng)審的結(jié)果反饋，物業(yè)企業(yè)應(yīng)及時(shí)對(duì)審核程序進(jìn)行改進(jìn)，以提高審核效率和準(zhǔn)確性，并確保與質(zhì)量管理體系的要求保持一致。5.結(jié)論物業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核控制工作程序是保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的重要手段。通過(guò)內(nèi)部審核，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)進(jìn)行改