管理能力的提升1.管理能力的提升1.認(rèn)識(shí)自我管理者的自我管理能力管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力2.認(rèn)識(shí)自我2.熱氣球的困境有一個(gè)人坐熱氣球在天空中飄浮，發(fā)現(xiàn)自己迷了路。在一片森林的上空，他把熱氣球下降少許，向林間小路上的一位路人問(wèn)道：“對(duì)不起！你能否告訴我，我現(xiàn)在身處何方嗎？”路人馬上回答：“不必客氣。你現(xiàn)在正坐在熱氣球上，離地面約5米?！睙釟馇蛏系娜丝扌Σ坏玫卣f(shuō)：“先生，我猜你一定是位管理學(xué)家?！甭啡耸煮@訝地問(wèn)：“對(duì)??！你怎么知道的？”熱氣球上的人說(shuō)：“因?yàn)槟憬o我的答復(fù)很有技術(shù)性，但完全沒(méi)有用。”3.熱氣球的困境3.熱氣球的困境路人聽(tīng)了以后就說(shuō)：“先生，我也猜猜你的職業(yè)吧！你一定是位經(jīng)理。”這次輪到熱氣球上的人驚訝了，他問(wèn)道：“對(duì)呀！你怎么知道？”“因?yàn)槟悴恢约涸谀膬?，也不知自己?yīng)往哪方走。你希望我?guī)湍憬鉀Q問(wèn)題，但我的答案對(duì)你毫無(wú)用處，你現(xiàn)在的處境和以前沒(méi)有兩樣，但責(zé)任已歸咎在我身上?！边@個(gè)熱氣球上的人，可以說(shuō)是目前中國(guó)管理者的逼真寫(xiě)照，也活現(xiàn)了他們普遍面臨的困境：他們知道自己迫切需要解決的問(wèn)題，但卻不知道自己在哪里，也不知道該向哪里走。這個(gè)困境，我們可以稱(chēng)為熱氣球困境。4.熱氣球的困境4.認(rèn)識(shí)自我理清自己的能力菜單1、作為一個(gè)基層管理者，我最突出的能力有哪些？2、目前工作最需要的能力是什么？3、對(duì)比工作急需的能力我最欠缺的能力是什么？4、我應(yīng)該如何提升這些欠缺的能力？5.認(rèn)識(shí)自我理清自己的能力菜單5.一般而言，作為一個(gè)主管，在自我管理方面應(yīng)該具備以下幾項(xiàng)自我管理能力，每個(gè)人可以結(jié)合自己的實(shí)際情況，有目的地去鍛煉提升自己作為一個(gè)管理者，要想管理好別人，必須首先管理好自己，要想領(lǐng)導(dǎo)別人，必須首先領(lǐng)導(dǎo)好自己。6.一般而言，作為一個(gè)主管，在自我管理方面應(yīng)該具備以下幾項(xiàng)自我管管理者的自我管理能力一、角色定位能力二、時(shí)間管理能力三、溝通能力四、協(xié)調(diào)能力7.管理者的自我管理能力一、角色定位能力7.認(rèn)清自我價(jià)值、清晰自己的職業(yè)定位1、清楚自己的崗位職責(zé)（頭羊的責(zé)任）角色定位能力拿破侖說(shuō)過(guò)一句話:“一只綿羊率領(lǐng)一百只雄獅打不過(guò)一只雄獅率領(lǐng)的一百只綿羊”。

2、自己的各項(xiàng)知識(shí)(專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、其它相關(guān)知識(shí))是否足夠

專(zhuān)業(yè)知識(shí)是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，管理知識(shí)是管理員工必不可少的利器。8.認(rèn)清自我價(jià)值、清晰自己的職業(yè)定位角色定位能力有一個(gè)人白天在大街上跑，結(jié)果大家也跟著跑，除了第一個(gè)人，大家都不知道奔跑的理由。人們有一種從眾心理，由此而產(chǎn)生的盲從現(xiàn)象就是“羊群效應(yīng)”。聰明的你應(yīng)該很快就能明白什么是羊群效應(yīng)。羊群是一種很散亂的組織，平時(shí)在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動(dòng)起來(lái)，其他的羊也會(huì)不假思索地一哄而上，全然不顧旁邊可能有的狼和不遠(yuǎn)處更好的草。羊群效應(yīng)就是比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易導(dǎo)致盲從，而盲從往往會(huì)陷入騙局或遭到失敗。理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵。羊群效應(yīng)9.有一個(gè)人白天在大街上跑，結(jié)果大家也跟著跑，除了第一個(gè)人，大家

在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的工作時(shí)間。工作是無(wú)限的，時(shí)間卻是有限的。

時(shí)間是最寶貴的財(cái)富。沒(méi)有時(shí)間，計(jì)劃再好，目標(biāo)再高，能力再?gòu)?qiáng)，也是空的。時(shí)間是如此寶貴，但它又是最有伸縮性的，它可以一瞬即逝，也可以發(fā)揮最大的效力，時(shí)間就是潛在的資本。

充分合理地利用每個(gè)可利用的時(shí)間，壓縮時(shí)間的流程，使時(shí)間價(jià)值最大化。時(shí)間管理能力10.在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的工時(shí)間管理“四象限”法馬上執(zhí)行制定工作計(jì)劃交由下屬解決對(duì)他說(shuō)不重要不重要緊急不緊急有重點(diǎn)地把主要的精力和時(shí)間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上，做到未雨綢繆，防患于未然。11.時(shí)間管理“四象限”法馬上執(zhí)行制定工作計(jì)劃交由下屬解決對(duì)他說(shuō)不未雨綢繆

這是我國(guó)古代的一個(gè)成語(yǔ)，它的意思是說(shuō)在下雨之前或者是不下雨的時(shí)候要先修繕?lè)课蓍T(mén)窗，以防備下雨的時(shí)候挨雨淋。

不下雨的時(shí)候并不需要急于修繕?lè)课蓍T(mén)窗，修繕?lè)课蓍T(mén)窗是不緊急的事情。不漏雨的屋子對(duì)于雨天來(lái)說(shuō)絕對(duì)的重要，這件事在不下雨的時(shí)候準(zhǔn)備，才能夠保證在下雨天也不影響工作的進(jìn)行。12.未雨綢繆12.溝通技巧：一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。溝通能力溝通方式：一、控制情緒，理智溝通（冷靜、理智）二、放下官架，平等溝通（尊重他人）三、換位思考，坦誠(chéng)溝通（設(shè)身處地、注意語(yǔ)氣方式）四、主動(dòng)關(guān)心，從心溝通（信任、理解）13.溝通技巧：溝通能力溝通方式：13.對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō)，協(xié)調(diào)就是一切。--------艾柯卡

協(xié)調(diào)能力14.對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō)，協(xié)調(diào)就是一切。協(xié)調(diào)能力14.有名的《世界財(cái)富》雜志曾經(jīng)對(duì)世界五百?gòu)?qiáng)的部分高層主管，如美國(guó)通用電氣、波音、北美銀行、美孚石油、可口可樂(lè)、沃爾瑪這樣一些高層主管，對(duì)他們提了一個(gè)問(wèn)題，在管理中感到自己失敗的原因是什么？造成管理中失誤最主要的原因是哪些方面？這些高層主管，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，分析結(jié)果，他們幾乎大多數(shù)是這么回答的：在管理中失敗的最主要原因是缺乏協(xié)調(diào)人的技能。協(xié)調(diào)能力15.有名的《世界財(cái)富》雜志曾經(jīng)對(duì)世界五百?gòu)?qiáng)的部分高層主管，如優(yōu)秀的管理者必然具備了高度的協(xié)調(diào)能力，他可以化解部屬之間的爭(zhēng)端，部門(mén)之間的矛盾，不會(huì)對(duì)組織內(nèi)部的沖突視而不見(jiàn)，或是隨著員工的情緒而上下波動(dòng)。面對(duì)沖突事件時(shí)，他會(huì)召集相關(guān)部屬，直接理清沖突的原因，并且在沖突萌芽之際，就立即采取化解之道，甚至化阻力為助力。16.優(yōu)秀的管理者必然具備了高度的協(xié)調(diào)能力，他可以化解部屬之間管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力一、領(lǐng)導(dǎo)能力二、激勵(lì)下屬能力三、教練下屬能力四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力17.管理者的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力一、領(lǐng)導(dǎo)能力17.美國(guó)著名管理大師邁克爾·波特曾說(shuō)：“一個(gè)管理者的能力表現(xiàn)并不在于指揮別人，而是在指揮自己跳出最美的舞蹈?！鳖I(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)人是組織的核心，也是組織的主宰者，領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)直接決定一個(gè)組織的素質(zhì)。只有掌握了領(lǐng)導(dǎo)技巧，才能提升自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力18.美國(guó)著名管理大師邁克爾·波特曾說(shuō)：“一個(gè)管理者的能力表現(xiàn)并不管理學(xué)界有句名言：一只狼領(lǐng)導(dǎo)的一群羊能打敗一只羊領(lǐng)導(dǎo)的一群狼。這句話說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)者的重要性，同時(shí)，也隱含著團(tuán)隊(duì)的力量。領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者的核心能力，提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的能力建設(shè)具有核心作用。19.管理學(xué)界有句名言：一只狼領(lǐng)導(dǎo)的一群羊能打敗一只羊領(lǐng)導(dǎo)的一鴨子的腿傳說(shuō)王府里有一個(gè)很有名的廚子叫李三，李三做的最拿手的菜就是烤鴨，他的烤鴨很有名氣，色香味搭配協(xié)調(diào)、味道鮮美、外酥里嫩、肥而不膩。他工作很賣(mài)力、很認(rèn)真，王府里每次招待客人都要上這道菜?？墒?，工作出色的李三從沒(méi)有得到王府里王爺一句稱(chēng)贊的話，更沒(méi)有在待遇上有所體現(xiàn)。一天，王府里招待幾個(gè)非常尊貴的客人，酒席上需要上李三的烤鴨。于是，李三認(rèn)認(rèn)真真把烤鴨做好，恭恭敬敬地端了上去。王爺?shù)瓤绝喍松先ズ螅徒o客人分鴨子腿。當(dāng)王爺分完第一只鴨子腿，再分第二只的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)少了那只腿，王爺回頭問(wèn)李三：“那只腿呢？！”激勵(lì)下屬能力20.鴨子的腿激勵(lì)下屬能力20.鴨子的腿李三恭恭敬敬地回答說(shuō):“咱們的鴨子只有一只腿，王爺。”王爺當(dāng)著客人的面不好發(fā)作，尷尬地笑笑了。晚上，客人離開(kāi)后，王爺找到李三說(shuō)：“咱們一起去看看鴨子?！庇谑牵钊屯鯛斠黄饋?lái)到鴨舍里，他們看到鴨子們正一只腿著地的睡著。李三說(shuō)：“王爺您看，咱們的鴨子只有一條腿?！蓖鯛斏鷼獾卮舐暪恼瓢养喿优蚜?，說(shuō)：“你看鴨子是幾只腿！”李三說(shuō)：“王爺，只有您在鼓掌的時(shí)候，咱們的鴨子才是兩條腿！”21.鴨子的腿21.4、激勵(lì)應(yīng)堅(jiān)持公開(kāi)公平公正的原則，但切忌平均。5、贊揚(yáng)激勵(lì)，榮譽(yù)激勵(lì)的一種形式。多贊揚(yáng)，哪怕是員工小小的貢獻(xiàn)或進(jìn)步。贊揚(yáng)一定要真誠(chéng)，要讓員工感受到重視、尊重和自豪。表?yè)P(yáng)幾乎不需要任何成本，但效用卻很大。6、激勵(lì)要適時(shí)、及時(shí)1、激勵(lì)往往和目標(biāo)聯(lián)系在一起，因此，應(yīng)樹(shù)立合理的目標(biāo)及盡可能準(zhǔn)確、明確的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)。2、激勵(lì)要適度，過(guò)強(qiáng)的激勵(lì)不僅會(huì)提高激勵(lì)的成本，同時(shí)引發(fā)不道德行為的可能性也會(huì)大大提高；過(guò)弱的激勵(lì)則難以起到應(yīng)有的效果，特別是目標(biāo)定得比較高時(shí)。3、要實(shí)施有效的激勵(lì)，還應(yīng)充分了解員工的需要，按需要去激勵(lì)。激勵(lì)下屬能力22.4、激勵(lì)應(yīng)堅(jiān)持公開(kāi)公平公正的原則，但切忌平均。1、激勵(lì)往往和管理者不再只是領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須通過(guò)一些技巧與方法使整體整合的威力大于個(gè)體簡(jiǎn)單相加之和，他們需要成為員工的教練和導(dǎo)師；需要懂得如何輔導(dǎo)，讓員工更快更好在過(guò)程中成長(zhǎng)。教練下屬能力23.管理者不再只是領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須通過(guò)一些技巧與方法使整體整一項(xiàng)調(diào)查表明，企業(yè)員工的離職原因80％跟他的上級(jí)有關(guān)，足見(jiàn)上級(jí)對(duì)下屬的影響力。強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，更無(wú)散兵，培訓(xùn)就是你的秘密武器，其實(shí)，也是常規(guī)武器。因?yàn)樯霞?jí)還肩負(fù)著培養(yǎng)員工、發(fā)展下屬的重任，作為你下屬的良師益友，至少要扮演四種角色。第一，教育者第二，培訓(xùn)者第三，扶持者第四，教練員24.一項(xiàng)調(diào)查表明，企業(yè)員工的離職原因80％跟他的基層管理者除了要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價(jià)值的就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。一個(gè)人的成績(jī)可能非常優(yōu)秀，但是只注重個(gè)人的成績(jī)而忽視了團(tuán)隊(duì)，充其量只是一個(gè)業(yè)務(wù)精英。如果將團(tuán)隊(duì)發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個(gè)管理者的最大喜悅。團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力25.基層管理者除了要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價(jià)如何建設(shè)一個(gè)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)呢？

1、充滿(mǎn)激情。激情可以感染組織中的每個(gè)人，而且激情可以激發(fā)每個(gè)成員的戰(zhàn)斗力，讓員工對(duì)遠(yuǎn)景充滿(mǎn)信心和希望。試想一個(gè)沒(méi)有激情的人如何可以組建一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)呢？2、善于組合：團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特點(diǎn)的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)勢(shì)加以組合，使團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能?；鶎庸芾碚咭惨獙W(xué)會(huì)布局——強(qiáng)與弱的配搭，活躍與循規(guī)蹈矩的組合……然后，再將他們分別安排到團(tuán)隊(duì)中的不同位置，尊重并欣賞他們。26.如何建設(shè)一個(gè)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)呢？2、善于組合：團(tuán)隊(duì)中必然有各種性格特做老板喜歡的人會(huì)省錢(qián)的人會(huì)賺錢(qián)的人創(chuàng)造價(jià)值/開(kāi)源節(jié)流27.做老板喜歡的人會(huì)省錢(qián)的人27.管理者要有創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變思想觀念；不要等到事物已變化了的時(shí)候,觀念仍原地踏步;要用新的思維看待事物的細(xì)微變化;觀念更新萬(wàn)兩黃金,轉(zhuǎn)變思想黃金萬(wàn)兩;在企業(yè)管理中,每一個(gè)細(xì)節(jié)的改善與規(guī)范都是一種創(chuàng)新.28.管理者要有創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變思想觀念；28.尊重、信任、關(guān)心、理解尊重別人等于尊重自己尊重自己不能貶低別人關(guān)心別人是一種責(zé)任，是一種美德。信任別人不能多疑，但要保持機(jī)警。多為別人著想,多包容別人,多站在別人的角度去思考,受益者不光是別人,更多的而是自己?！叭膿Q一心”：解決員工疾苦要熱心，批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心，做思想工作要知心，用這“三心”換來(lái)職工對(duì)企業(yè)的鐵心。29.尊重、信任、關(guān)心、理解尊重別人等于尊重自己29.減少抱怨，我們比誰(shuí)都幸福

假如將全世界的人口壓縮成100個(gè)人的村莊，那么這個(gè)村莊將有：◆

57名亞洲人，21名歐洲人，14名美洲人和大洋洲人，8名非洲人，52名女人和48名男人，30名白人和70名非基督教徒?！?/p>

6人擁有全村財(cái)富的89%，而這6人均來(lái)自美國(guó)；80人住房條件不好，70人為文盲；50人營(yíng)養(yǎng)不良；1人正在死亡；1人正在出生；1人擁有電腦；1人擁有大學(xué)文憑。30.減少抱怨，我們比誰(shuí)都幸福假如將全世界的人口壓縮成1如果我們以這種方式認(rèn)識(shí)世界，我們就可理解下列信息：如果你今天早晨起床時(shí)身體健康，沒(méi)有疾病，那么你比其他幾千萬(wàn)人都幸運(yùn)，他們甚至看不到下周的太陽(yáng)；如果你從未嘗試過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)的危險(xiǎn)、牢獄的孤獨(dú)、酷刑的折磨和饑餓的煎熬，那么你的處境比其他5億人更好；如果你能隨便進(jìn)出教堂或寺廟而沒(méi)有任何被恐嚇、強(qiáng)暴和殺害的危險(xiǎn)，那么你比其他30億人更有運(yùn)氣；如果你的冰箱里有食物可吃，身上有衣可穿，有房可住，有床可睡，那么你比世界上75%的人更富有；如果你在銀行有存款，錢(qián)包里有現(xiàn)鈔，口袋里有零錢(qián)，那么你屬于世界上8%最幸運(yùn)的人；如果你的父母雙全沒(méi)有離異，那