第6頁共6頁銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)第?一，維護(hù)?現(xiàn)場(chǎng)秩序?。一些業(yè)?務(wù)較多的?網(wǎng)點(diǎn)，大?堂經(jīng)理崗?位顯得尤?為重要。?碰上發(fā)放?紀(jì)念幣，?紀(jì)念鈔或?者其他的?活動(dòng)日期?，人流量?較大，大?堂經(jīng)理需?要及時(shí)維?護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)?秩序，做?好客戶的?安撫工作?。如果現(xiàn)?場(chǎng)客戶中?出現(xiàn)一些?爭(zhēng)執(zhí)矛盾?，大堂經(jīng)?理作為銀?行的首位?代表，直?面客戶的?第一人，?往往也是?首當(dāng)其沖?，需要具?備較強(qiáng)的?人際溝通?能力。?第二，指?導(dǎo)客戶填?制單據(jù)。?在銀行的?工作中，?比如存取?款業(yè)務(wù)，?經(jīng)常會(huì)遇?到年齡大?，或者不?熟悉銀行?業(yè)務(wù)等原?因造成浪?費(fèi)時(shí)間不?能正確填?制單據(jù)，?導(dǎo)致浪費(fèi)?辦理業(yè)務(wù)?的時(shí)間。?此時(shí)，大?堂經(jīng)理需?要根據(jù)經(jīng)?驗(yàn)做出判?斷，做出?主動(dòng)、及?時(shí)、有效?的幫助，?縮短客戶?辦理業(yè)務(wù)?的時(shí)間，?提高辦理?業(yè)務(wù)的效?率。第?三，幫助?客戶檢查?辦理業(yè)務(wù)?的手續(xù)。?在每一家?銀行的網(wǎng)?點(diǎn)，都會(huì)?有對(duì)公業(yè)?務(wù)與對(duì)私?業(yè)務(wù)，對(duì)?公業(yè)務(wù)一?般涉及的?金額較大?，業(yè)務(wù)復(fù)?雜，辦理?時(shí)間相對(duì)?較長(zhǎng)。但?是很多客?戶由于種?.種原因?經(jīng)常忘記?帶相關(guān)的?證件或者?手續(xù)，比?如基本存?款賬戶開?戶，遺忘?法人身份?證，營(yíng)業(yè)?執(zhí)照等情?況，在排?隊(duì)兩三個(gè)?小時(shí)后終?于可以辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?卻由于手?續(xù)不全而?不能辦理?，浪費(fèi)客?戶的時(shí)間?同時(shí)也降?低銀行工?作的效率?，此時(shí)，?作為銀行?的客戶經(jīng)?理，可以?在獲知客?戶的業(yè)務(wù)?需求后主?動(dòng)幫助客?戶檢查相?關(guān)的手續(xù)?是否齊全?，幫助客?戶獲取更?好的服務(wù)?體驗(yàn)。?第四，做?好產(chǎn)品的?介紹與推?廣。銀行?不定期的?會(huì)推出很?多理財(cái)產(chǎn)?品和貸款?產(chǎn)品，作?為大堂經(jīng)?理，為前?來咨詢的?客戶或者?有需要的?客戶，根?據(jù)不同的?需求進(jìn)行?產(chǎn)品的介?紹，或者?聯(lián)系相關(guān)?的私人客?戶經(jīng)理進(jìn)?行對(duì)接相?關(guān)的工作?，在滿足?客戶需要?的同時(shí)，?可以提升?本網(wǎng)點(diǎn)的?營(yíng)銷業(yè)績(jī)?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?（二）?（一）服?務(wù)管理。?嚴(yán)格按照?《銀行服?務(wù)工作規(guī)?則》和《?大服務(wù)工?作實(shí)施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人對(duì)本網(wǎng)?點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進(jìn)行管理?和督導(dǎo)，?及時(shí)糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象?。（二?）迎送客?戶。熱情?、文明地?對(duì)進(jìn)出網(wǎng)?點(diǎn)的客戶?迎來送往?，從客戶?進(jìn)門時(shí)起?，大堂經(jīng)?理應(yīng)主動(dòng)?迎接客戶?，詢問客?戶需求，?對(duì)客戶進(jìn)?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?。（三?）業(yè)務(wù)咨?詢。熱情?、誠(chéng)懇、?耐心、準(zhǔn)?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?（四）?差別服務(wù)?。識(shí)別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務(wù)，為一?般客戶提?供基礎(chǔ)服?務(wù)。（?五）產(chǎn)品?推介。根?據(jù)客戶需?求，主動(dòng)?客觀地向?客戶推介?、營(yíng)銷我?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財(cái)參謀。?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)（?三）具?體而言，?銀行大堂?經(jīng)理職責(zé)?包括如下?內(nèi)容：?（一）服?務(wù)管理。?嚴(yán)格按?照規(guī)定，?協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人對(duì)?本網(wǎng)點(diǎn)的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?情況進(jìn)行?管理和督?導(dǎo)，及時(shí)?糾正違反?規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?現(xiàn)象。?（二）迎?送客戶。?熱情、?文明地對(duì)?進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)?的客戶迎?來送往，?從客戶進(jìn)?門時(shí)起，?大堂經(jīng)理?應(yīng)主動(dòng)迎?接客戶，?詢問客戶?需求，對(duì)?客戶進(jìn)行?相應(yīng)的業(yè)?務(wù)引導(dǎo)。?（三）?業(yè)務(wù)咨詢?。熱情?、誠(chéng)懇、?耐心、準(zhǔn)?確地解答?客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?（四）?差別服務(wù)?。識(shí)別?高、低端?客戶，為?優(yōu)質(zhì)客戶?提供貴賓?服務(wù)，為?一般客戶?提供基礎(chǔ)?服務(wù)。?（五）產(chǎn)?品推介。?根據(jù)客?戶需求，?主動(dòng)客觀?地向客戶?推介、營(yíng)?銷我行先?進(jìn)、方便?、快捷的?金融產(chǎn)品?和交易方?式、方法?，為其當(dāng)?好理財(cái)參?謀。（?六）低柜?服務(wù)。?有條件的?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?依據(jù)個(gè)人?客戶提供?的有關(guān)證?明資料，?辦理個(gè)人?客戶的凍?結(jié)、解凍?和掛失、?解掛等非?現(xiàn)金業(yè)務(wù)?。（七?）收集信?息。利?用大堂服?務(wù)陣地，?廣泛收集?市場(chǎng)信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點(diǎn)?客戶資源?，記錄重?點(diǎn)客戶服?務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)?方式與重?點(diǎn)客戶建?立長(zhǎng)期穩(wěn)?定的關(guān)系?。（八?）調(diào)解爭(zhēng)?議。快?速妥善地?處理客戶?提出的批?評(píng)性意見?，避免客?戶與柜員?發(fā)生直接?爭(zhēng)執(zhí)，化?解矛盾，?減少客戶?投訴。對(duì)?客戶意見?和有效投?訴的處理?結(jié)果在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?及時(shí)回復(fù)?。（九?）維持秩?序。保持?整潔的衛(wèi)?生環(huán)境;?負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)?點(diǎn)的標(biāo)識(shí)?、利率牌?、宣傳牌?、告示牌?、機(jī)具、?意見簿、?宣傳資料?、便民設(shè)?施等整齊?擺放和維?護(hù);維持?正常的營(yíng)?業(yè)秩序，?提醒客戶?遵守“一?米線”，?根據(jù)柜面?客戶排隊(duì)?現(xiàn)象，及?時(shí)進(jìn)行疏?導(dǎo)，減少?客戶等候?時(shí)間;密?切關(guān)注營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所動(dòng)?態(tài)，發(fā)現(xiàn)?異常情況?及時(shí)報(bào)告?，維護(hù)銀?行和客戶?的資金及?人身安全?。（十?）工作要?求。大?堂經(jīng)理必?須站立接?待客戶（?可坐下與?客戶談業(yè)?務(wù)），做?到眼勤、?口勤、手?勤、腿勤?，穿梭服?務(wù)于客戶?之間;要?記載好工?作日志（?履行基本?職責(zé)情況?）和客戶?資源信息?簿（重點(diǎn)?客戶情況?）;因故?請(qǐng)假，各?行應(yīng)安排?稱職人員?頂替，不?得空崗。?（十一?）定期報(bào)?告。定?期歸納分?析市場(chǎng)信?息、客戶?信息、客?戶需求及?客戶對(duì)本?網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品?營(yíng)銷、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)等?方面的意?見，提出?改進(jìn)的建?議，以書?面形式每?月向主管?行長(zhǎng)和網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人?報(bào)告一次?（遇重大?問題隨時(shí)?報(bào)告）。?對(duì)大堂經(jīng)?理反映的?問題，行?領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人?應(yīng)及時(shí)研?究，并采?取有針對(duì)?性的措施?加以解決?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?（四）?職位描述?工作職?責(zé)：1?、迎送、?引導(dǎo)、分?流客戶，?耐心解答?客戶咨詢?，指導(dǎo)客?戶填寫各?類憑證及?業(yè)務(wù)辦理?;2、?指導(dǎo)客戶?了解和使?用各種自?助機(jī)、電?話銀行和?網(wǎng)上銀行?，并積極?鼓勵(lì)客戶?使用離柜?服務(wù)渠道?分流疏導(dǎo)?客戶，同?時(shí)做好網(wǎng)?點(diǎn)自助設(shè)?備的使用?管理及故?障報(bào)修;?3、負(fù)?責(zé)受理客?戶和協(xié)調(diào)?客戶投訴?及突發(fā)事?件;4?、積極維?護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形?象和大堂?營(yíng)業(yè)秩序?，確保網(wǎng)?點(diǎn)正常運(yùn)?行。崗?位要求：?1、年?齡___?_周歲，?大專及以?上學(xué)歷，?男女不限?，戶口不?限;2?、有銀行?、前臺(tái)、?服務(wù)類工?作經(jīng)驗(yàn)者?優(yōu)先;?3、形象?良好，熱?情、主動(dòng)?、有較強(qiáng)?的親和力?和服務(wù)意?識(shí);4?、普通話?標(biāo)準(zhǔn)流暢?，具有較?強(qiáng)的語言?表達(dá)能力?;5、?熟練運(yùn)用?辦公自動(dòng)?化;銀?行大堂經(jīng)?理崗位職?責(zé)（五）?職位描?述該崗?位為廣電?安保子公?司河北晨?通公司銀?行營(yíng)業(yè)部?大堂經(jīng)理?崗位。?崗位職責(zé)?：1、?負(fù)責(zé)銀行?自助服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)的客?戶接待，?安全保障?，業(yè)務(wù)推?介，設(shè)備?管理，環(huán)?境維護(hù)等?工作;?2、耐心?細(xì)致的回?答銀行客?戶的各種?疑問;?3、主動(dòng)?熱情的幫?助解決客?戶合理的?服務(wù)需求?;4、?熟悉并掌?握銀行的?相關(guān)基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)，并?正確的向?客戶推介?和輔導(dǎo)客?戶;5?、負(fù)責(zé)客?戶意見和?建議的收?集和反饋?工作。?任職要求?：1、?年齡__?__歲;?2、金?融、經(jīng)濟(jì)?、法律、?市場(chǎng)營(yíng)銷?、國(guó)際貿(mào)?易、證券?等專業(yè)大?專以上學(xué)?歷。有銀?行、金融?證券、保?險(xiǎn)等相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?者可適當(dāng)?放寬