Word版本，下載可自由編輯地產(chǎn)公司客戶服務管理中心職能工作范疇地產(chǎn)公司客戶服務管理中心的職能與工作范疇

客戶管理中心職能：

在房地產(chǎn)公司中起著承上啟下的作用，是各個部門和客戶之間溝通的橋梁，以客戶服務中心為平臺，形成接受服務申請—實施服務—結(jié)果反饋和一站式的服務流程，不但提高管理處專業(yè)服務的感性認識，而且還促進各部門的相互協(xié)調(diào)配合，并通過客戶服務中心的監(jiān)督，改善提高公司工作服務效率，最終達到客戶滿意的目標。

客戶管理中心工作范疇：

（一）與財務部的工作

1.銷售期間的認購書與財務交接并將數(shù)據(jù)錄入和存檔

2.與財務溝通后，協(xié)助并參與制定相關表格如《催交款通知書》《延期付款申請表》《客戶交款明細表》《房款繳納明細表》《相關稅費繳納明細表》《收樓費用明細表》《客戶回饋情況表》《違約金繳納明細表》《按揭款項到賬明細表》及以后實際工作中所制定的相關表格等。

3.定期與財務部核對相關的款項明細

4.協(xié)助財務人員完成追繳相關的款項

（二）與銷售部的工作

1.收集銷售部的相關成交資料分類存檔

.-物業(yè)經(jīng)理人

2.根據(jù)財務發(fā)出的到期應交款的客戶明細合理安排銷售人員電話通知客戶繳納并填寫回饋情況。

3.定制現(xiàn)場投訴處理辦法及投訴處理流程與銷售部緊密配合和溝通。

4.及時解決和收集銷售部中的現(xiàn)場客戶投訴（根據(jù)現(xiàn)場投訴處理辦法及投訴處理流程執(zhí)行）

5.熟悉售樓部的認購流程及相關資料

（三）與工程部的工作

1.參與工程部的質(zhì)量驗收工作

2.收集質(zhì)量驗收和相關的資料存檔（包括多方面的質(zhì)量驗收合格報告、《住宅使用說明書》《住宅質(zhì)量保證書》《竣工驗收備案表》等）

3.收集銷售及收樓過程中出現(xiàn)的工程質(zhì)量投訴，及時找相關負責的工程人員（工程部確定負責人員）解決工程質(zhì)量投訴的事項

4.確定相應的工程進度時間，合理安排相關部門的協(xié)調(diào)工作。

（四）與開發(fā)部的工作

1.協(xié)助開發(fā)部辦理售前和售后的相關證件

2.協(xié)助開發(fā)部定制相關證件的辦理流程

3.收集開發(fā)部的資料和整理、存檔

（五）與物業(yè)管理公司的工作

1.配合物業(yè)管理公司進行本項目的物業(yè)和資料移交工作

2.協(xié)助物業(yè)管理公司制定收樓流程及收樓驗房的工作

3.參與對物業(yè)管理公司的工作考核

4.根據(jù)物業(yè)公司對房屋、公共設施、場地、綠化、道路、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤、處理。

5.負責對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)主意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，要求物業(yè)公司提出整改和完善措施

（六）與各銀行的工作

1.收集各銀行的相關資料

2.參與定制各銀行的按揭流程

3.收集客戶的按揭資料

4.協(xié)助銀行完成整個按揭的流程

5.定期與各銀行進行各方面的核對及放款的追蹤

6.資料收集、整理和存檔

（七）與律師的工作

1.提供需要簽約的相關材料

2.參與制定簽約的流程

3.協(xié)助和配合律師全面完成網(wǎng)上簽約和現(xiàn)場簽約的登記

4.對簽約的合同進行審核

5.協(xié)調(diào)銀行與律師的資料交接和工作配合

6.資料收集、整理和存檔

（八）與客戶的工作

1."用戶至上，專業(yè)服務"是客服中心的服務宗旨，要使客戶滿意，除了要提供優(yōu)質(zhì)高效的服務外，還要正確處理好客戶的投訴.

2.提供一站式的服務流程，盡量避免讓客戶多次來回往返辦事

3.定期進行對客戶和業(yè)主作出回訪，收集相關的意見和投訴從而加以整改和完善

注：以上工作內(nèi)容還有不足之處在實際工作中還需加以補充和調(diào)整

篇2：房地產(chǎn)公司客戶服務部職能分解

房地產(chǎn)開發(fā)公司客戶服務部職能分解

客戶服務管理

1制度管理

1.1制訂、執(zhí)行公司客戶服務管理政策1.2Mia計劃管理方法、運做程序擬訂1.3客戶服務手冊的修訂、完善

2、日常接待

2.1接待客戶的日常來電、來訪2.2客戶聯(lián)系、問題解答

3Mia計劃的實施

3.1Mia計劃的解釋說明3.2組織客戶確定計劃的方案3.3客戶Mia計劃項目的預算3.4按照Mia計劃驗收、交房

4工作協(xié)調(diào)

4.1及時向有關部門和主管領導反映客戶關注的熱點問題4.2配合工程部、預算部、采購部落實Mia項目；

5資料管理

5.1客戶資料整理5.2代表公司將入住的客戶資料移交給物業(yè)公司

篇3：物業(yè)客戶服務部部門職能

物業(yè)客戶服務部部門職能

1、提供所管轄物業(yè)的管理咨詢服務工作；

2、受理業(yè)主或客戶的投訴和回訪、跟進工作；

3、受理業(yè)主或客戶的日常報修、房屋質(zhì)量投訴的協(xié)調(diào)處理工作；

4、辦理業(yè)主的入伙手續(xù)和各種費用的催繳；

5、辦理業(yè)主室內(nèi)裝修及裝修驗收申請手續(xù)；

6、辦理各種工作證件《施工人員出入證》、《裝修施工證》、《進料證》等；

7、接受業(yè)主的委托開展房屋租賃工作；

8、策劃、組織社區(qū)文化活動；

9、整理分類業(yè)主或使用人資料檔案，定期不定期進行意見征詢。

篇4：小區(qū)物業(yè)客戶服務部工作職能職責

小區(qū)物業(yè)客戶服務部工作職能

1.0客戶服務部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門。

2.0負責物業(yè)小區(qū)/商廈活動場所、居民文化體育設施，車輛保管場地，小區(qū)內(nèi)各類配套服務設施的管理，參與接管物業(yè)小區(qū)/商廈的日常物業(yè)管理工作。

3.0走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時處理小區(qū)業(yè)戶申請服務及投訴問題，并按期回訪，回訪率達到100%。組織成立業(yè)主管理委員會，建立良好的關系和服務形象。

4.0向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項規(guī)定、文件通知，配合有關政府職能部門做好計劃生育、暫住人員管理工作。

5.0負責接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。

6.0負責辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續(xù)。檢查制止違章亂搭建及不安全設施，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時動火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和各類門禁IC卡。

7.0負責建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。

8.0制定社區(qū)文化工作計劃和實施方案，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，并定期制作和刊登宣傳欄。對小區(qū)會所及各項娛樂設施進行管理，提供星級會所服務，滿足業(yè)戶的要求。

9.0每月負責管理費的單據(jù)發(fā)放工作，協(xié)助財務部按時向業(yè)戶收取物業(yè)管理服務費，空置房屋物業(yè)管理費、租金、各類水、電費及房屋本體維修基金等費用，做好收據(jù)