Word版本，下載可自由編輯物業(yè)客服管理制度(4)5篇物業(yè)客服管理制度

一、背景介紹

在如今不斷發(fā)展的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)條件下，新型住宅區(qū)的興起以及各類設(shè)施信息化程度的深化，物業(yè)服務(wù)越來(lái)越成為了居民日常生活中必不可少的一份子。物業(yè)客服管理制度的建立不僅是為了提升物業(yè)服務(wù)水平，更是為了保障人民群眾生活質(zhì)量，滿意度以及順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展方向。

二、制度內(nèi)容

1.客服管理基礎(chǔ)

物業(yè)客服管理的基礎(chǔ)在于建立健全的客戶服務(wù)系統(tǒng)和管理體系，目的是要保障客戶能夠及時(shí)、高效得到維護(hù)服務(wù)，同時(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理效率。具體管理措施如下：

1.1建立專業(yè)的物業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)客戶的訴求和意見。

1.2設(shè)立電子信息平臺(tái)，配備專業(yè)的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)傳輸和儲(chǔ)存客戶管理是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，其目的是確保客戶能夠及時(shí)、高效地獲得維修服務(wù)，并提高物業(yè)管理的質(zhì)量和效率。具體措施如下：

2.客戶服務(wù)流程

物業(yè)客服流程的建立是為了規(guī)范物業(yè)客戶服務(wù)流程與工作流程，保障客戶的權(quán)益和滿意度，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。具體細(xì)節(jié)如下：

2.1暢通的呼叫服務(wù)系統(tǒng)。物業(yè)客服中心應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)或電話建立和客戶聯(lián)系的橋梁，建立呼叫中心，在呼叫中心應(yīng)具備智能化、自動(dòng)化、多語(yǔ)言化等特點(diǎn)。

2.2統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)客服中心應(yīng)根據(jù)客戶的種類、特點(diǎn)以及不同的售后服務(wù)要求，制定對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程以及服務(wù)工作注意事項(xiàng)，將客戶反映的問題按照一定的流程和標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程來(lái)處理。

2.3模塊化管理。物業(yè)客戶服務(wù)管理應(yīng)以模塊化的方式來(lái)進(jìn)行管理，將客戶信息歸類儲(chǔ)存以及分流分發(fā)處理，提高物業(yè)客戶服務(wù)的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

3.客戶服務(wù)質(zhì)量保證

為了保證客戶服務(wù)質(zhì)量不斷提升，物業(yè)客服中心應(yīng)該引入一些保證服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和流程管理機(jī)制。具體措施如下：

3.1制訂客服質(zhì)量手冊(cè)。該手冊(cè)用于規(guī)范客服服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、客戶權(quán)益等內(nèi)容，在所有業(yè)務(wù)操作流程中得到嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督。

.-物業(yè)經(jīng)理人

3.2強(qiáng)化物業(yè)公司的客戶服務(wù)督導(dǎo)。公司應(yīng)定期進(jìn)行客戶服務(wù)督導(dǎo)，以確保服務(wù)質(zhì)量。

3.3建立客戶反饋機(jī)制。物業(yè)客服中心應(yīng)建立客戶公示欄、客戶投訴箱等各種反饋機(jī)制，以便客戶隨時(shí)反饋意見和建議，及時(shí)解決客戶遇到的問題。

三、執(zhí)行細(xì)節(jié)

為了保證物業(yè)客serviceName服務(wù)管理制度執(zhí)行的順暢和推動(dòng)制度不斷推陳出新，我們對(duì)該制度的實(shí)施細(xì)節(jié)進(jìn)行以下措施：

1.建立制度的推廣宣傳項(xiàng)目，包括對(duì)該制度內(nèi)容的簡(jiǎn)要介紹和宣傳以及必要的培訓(xùn)活動(dòng)。

2.指定專職人員來(lái)負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)流程，確保制度的執(zhí)行和推廣。

3.定期舉辦培訓(xùn)及學(xué)習(xí)交流，這樣可以有效的提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服人員應(yīng)變能力和解決問題的效率。

4.進(jìn)行客戶調(diào)研，積極記錄客戶反饋意見，及時(shí)改進(jìn)缺陷。通過調(diào)研數(shù)據(jù)分析提升服務(wù)水平。

四、落實(shí)效果

通過執(zhí)行和調(diào)整上述措施，將使設(shè)立物業(yè)客服管理制度后有以下效果：

1.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的信任感和忠誠(chéng)度。

2.規(guī)范和整合物業(yè)服務(wù)流程，提高物業(yè)服務(wù)管理效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)省資源支出。

3.切實(shí)保障居民的合法權(quán)益和消費(fèi)利益的安全，提升居民維權(quán)信心。

4.建立健全的管理制度能促成物業(yè)客服管理工作的規(guī)范化、漸進(jìn)式發(fā)展，從而提高行業(yè)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題及解決措施

1.客戶服務(wù)質(zhì)量難以提升

可能的原因：客服人員素質(zhì)、培訓(xùn)不足，客戶服務(wù)流程不完善，客戶反饋機(jī)制不到位

解決措施：加強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，完善客戶服務(wù)流程，建立客戶反饋機(jī)制，通過調(diào)研數(shù)據(jù)分析提升服務(wù)水平。

2.系統(tǒng)操作不便捷

可能的原因：系統(tǒng)功能不完善，客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一規(guī)范化

解決措施：對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行改善和升級(jí)，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客服人員遵循統(tǒng)一規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化流程操作。

3.呼叫中心過度擁擠

可能的原因：客戶服務(wù)流程不暢通，呼叫中心設(shè)備不足

解決措施：完善客戶服務(wù)流程，優(yōu)化呼叫中心設(shè)備配置，增加呼叫中心坐席數(shù)量，讓客戶的服務(wù)能夠更快速穩(wěn)妥地得到解決。

4.客戶反饋不及時(shí)

可能的原因：客服人員壓力過大，需要優(yōu)化管理、分流客戶。

解決措施：通過系統(tǒng)分流機(jī)制，將客戶反饋投訴等信息分流，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)解決。

六、總結(jié)

物業(yè)客服服務(wù)管理制度的建立，不僅是為了保障業(yè)主的合法權(quán)益和消費(fèi)利益的安全，更是為了提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與管理效率，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化等水平。仿照本制度執(zhí)行，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量與管理效率將得到大大提升，為業(yè)主帶來(lái)更舒適、安心的居住環(huán)境，為物業(yè)公司帶來(lái)更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)回報(bào)，并且通過不斷改進(jìn)與完善，使得該制度具有長(zhǎng)久的生命力和廣泛的適用性。

篇2：物業(yè)大客服服務(wù)品質(zhì)檢查制度

物業(yè)大客服服務(wù)品質(zhì)檢查制度

第一條為了對(duì)各區(qū)域公司"大客服'體系貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行公正、合理評(píng)價(jià)，有效指導(dǎo)對(duì)客服務(wù)工作的改進(jìn)提升，制定本制度。

第二條"大客服'基礎(chǔ)服務(wù)實(shí)行三級(jí)品質(zhì)檢查制度，即公司總部對(duì)區(qū)域公司、區(qū)域公司對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目自檢。

公司總部對(duì)區(qū)域公司、區(qū)域公司對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)檢查一般采用抽樣方式進(jìn)行。項(xiàng)目自檢應(yīng)全面檢查。

第三條公司總部對(duì)區(qū)域公司的服務(wù)品質(zhì)檢查一般每半年進(jìn)行一次。區(qū)域公司對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)檢查每月應(yīng)進(jìn)行一次。項(xiàng)目自檢每周至少一次。

第四條為了降低服務(wù)品質(zhì)檢查過程中的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，抽樣比例統(tǒng)一按照以下規(guī)則進(jìn)行：

表4.1年度檢查樣本量抽樣規(guī)則

表4.2月度檢查樣本量抽樣規(guī)則

第五條公司總部對(duì)區(qū)域公司、區(qū)域公司對(duì)項(xiàng)目的檢查應(yīng)采取隨機(jī)抽樣，盡可能讓樣本量均勻分布。針對(duì)不同的區(qū)域公司、項(xiàng)目進(jìn)行抽樣時(shí)，應(yīng)采用統(tǒng)一的抽樣規(guī)則、抽樣方法。

第六條對(duì)于獲取樣本的檢查可采用書面考試、現(xiàn)場(chǎng)觀察、模擬操作、記錄驗(yàn)證或以上方式綜合運(yùn)用。

第七條公司總部對(duì)區(qū)域公司的服務(wù)品質(zhì)檢查內(nèi)容包括但不限于：

(一)驗(yàn)證對(duì)客服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況;

(二)驗(yàn)證"大客服'基礎(chǔ)知識(shí)貫徹情況;

(三)檢查崗位操作要求執(zhí)行情況;

(四)驗(yàn)證服務(wù)保障措施執(zhí)行情況;

(五)驗(yàn)證服務(wù)月報(bào)數(shù)據(jù)情況。

第八條區(qū)域公司對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)檢查內(nèi)容包括但不限于：

(一)驗(yàn)證各項(xiàng)目對(duì)客服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況;

(二)驗(yàn)證各項(xiàng)目"大客服'各專業(yè)線培訓(xùn)執(zhí)行情況;

(三)驗(yàn)證各項(xiàng)目自檢執(zhí)行情況;

(四)檢查崗位操作要求執(zhí)行情況;

(五)驗(yàn)證品質(zhì)檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況。

第九條項(xiàng)目自檢應(yīng)覆蓋所有業(yè)務(wù)范圍，每次自檢可針對(duì)其中一項(xiàng)或某幾項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查，不宜采用抽樣方式。

第十條服務(wù)品質(zhì)檢查的一般流程如下：

(一)編制檢查方案和計(jì)劃表;

(二)編制檢查表和檢查指引;

(三)實(shí)施檢查和反饋檢查結(jié)果;

(四)匯總檢查結(jié)果并進(jìn)行分析;

(五)提出改進(jìn)建議并跟蹤改進(jìn)結(jié)果。

第十一條各級(jí)服務(wù)品質(zhì)檢查組織部門負(fù)責(zé)編制檢查方案和計(jì)劃表，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

第十二條服務(wù)品質(zhì)檢查過程中，各級(jí)檢查人員應(yīng)認(rèn)真檢查，客觀、真實(shí)地反映服務(wù)現(xiàn)狀。

第十三條檢查過程中應(yīng)采取回避策略，即有利害關(guān)系的單位或個(gè)人應(yīng)予以回避，或進(jìn)行交叉檢查，原則上不允許本單位或個(gè)人檢查本單位或本崗位的工作。

第十四條各級(jí)服務(wù)品質(zhì)檢查結(jié)束后，檢查組織部門均應(yīng)對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行反饋或講評(píng)，方便受檢單位對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。

第十五條可將檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分級(jí)處理。一般將檢查發(fā)現(xiàn)的問題分為嚴(yán)重不符合、一般不符合和觀察項(xiàng)。針對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)，受檢單位應(yīng)采取適宜、有效的糾正、預(yù)防措施，并填寫糾正、預(yù)防措施報(bào)告。針對(duì)一般不符合或觀察項(xiàng)，受檢單位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并保留處理的有關(guān)記錄。

第十六條檢查組織部門負(fù)責(zé)跟蹤檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改，必要時(shí)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證。

第十七條各級(jí)服務(wù)品質(zhì)檢結(jié)果除幫助改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)外，各區(qū)域公司、項(xiàng)目亦可自行確定品質(zhì)檢查結(jié)果的運(yùn)用，包括但不限于：

(一)對(duì)責(zé)任部門進(jìn)行考核;

(二)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行考核;

(三)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核。

第十八條區(qū)域公司對(duì)在管項(xiàng)目的考核結(jié)果應(yīng)以服務(wù)月報(bào)的方式，向公司物業(yè)管理中心報(bào)備。

第十九條本制度由公司物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)解釋。

第二十條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

篇3：物業(yè)客服管理制度參考五

物業(yè)客服管理制度參考五

1.前言

物業(yè)客服是物業(yè)管理企業(yè)的重要部門，承擔(dān)著為業(yè)主和居民提供滿意、高效、規(guī)范的服務(wù)的責(zé)任。為了提高服務(wù)質(zhì)量，建立健全物業(yè)客服管理制度至關(guān)重要。本文將就物業(yè)客服管理制度的目標(biāo)、職責(zé)、操作流程、培訓(xùn)和考核等方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。

2.目標(biāo)

物業(yè)客服管理制度的目標(biāo)是確保物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)能夠按照規(guī)范的流程，以滿意的服務(wù)態(tài)度，快速解決業(yè)主和居民的問題，提高居住環(huán)境的滿意度和社區(qū)的整體品質(zhì)。

3.職責(zé)

3.1物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括但不限于：

-受理業(yè)主和居民的來(lái)電、來(lái)訪，及時(shí)解答問題和提供幫助;

-負(fù)責(zé)處理投訴，為糾紛解決提供協(xié)助;

-維護(hù)業(yè)主和居民的檔案和信息，確?？蛻糍Y料的完整和保密;

-協(xié)助解決常見問題，如小區(qū)設(shè)施維修、保安巡邏等;

-參與社區(qū)活動(dòng)的組織和執(zhí)行。

3.2客服管理人員的職責(zé)包括但不限于：

-確?？头F(tuán)隊(duì)的工作按時(shí)、高效地完成;

-監(jiān)督客服人員的服務(wù)質(zhì)量，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo);

-分配工作任務(wù)，合理安排人員的工作時(shí)間;

-搜集并整理客戶投訴和反饋，提供改進(jìn)建議;

-統(tǒng)計(jì)客服工作量和效果，提供報(bào)告。

4.操作流程

4.1來(lái)電受理流程：

-接聽來(lái)電：客服人員要彬彬有禮地接聽來(lái)電，并主動(dòng)詢問對(duì)方的問題;

-問題記錄：在接聽的同時(shí)，客服人員要記錄下來(lái)電人的姓名、聯(lián)系方式和問題內(nèi)容;

-問題解答：客服人員根據(jù)問題的性質(zhì)，快速準(zhǔn)確地提供解答或者幫助;

-結(jié)束流程：確認(rèn)問題解決后，客服人員應(yīng)感謝來(lái)電人的配合并結(jié)束通話。

4.2來(lái)訪受理流程：

-迎接來(lái)訪者：客服人員應(yīng)在客戶到達(dá)時(shí)，主動(dòng)迎接并引導(dǎo)至指定地點(diǎn);

-核實(shí)身份和目的：客服人員需要核實(shí)來(lái)訪者的身份和來(lái)訪目的，以確保樓棟安全;

-受理問題：客服人員有責(zé)任認(rèn)真聽取來(lái)訪者的問題，并尋求合適的解決方案;

-反饋和記錄：客服人員應(yīng)在解決問題后，及時(shí)反饋給來(lái)訪者，并記錄相關(guān)信息。

5.培訓(xùn)和考核

5.1培訓(xùn)計(jì)劃：

-初期培訓(xùn)：新入職的客服人員必須參加為期一周的初期培訓(xùn)，包括基本禮儀、服務(wù)流程和客戶處理技巧等內(nèi)容;

-定期培訓(xùn)：每季度組織一次客服團(tuán)隊(duì)的定期培訓(xùn)，包含業(yè)務(wù)知識(shí)的更新、服務(wù)技能的提升和溝通能力的培養(yǎng)等方面;

-外部培訓(xùn)：鼓勵(lì)客服人員參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，以便拓寬知識(shí)和提升綜合素質(zhì)。

5.2考核機(jī)制：

-服務(wù)評(píng)價(jià)：定期對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度、解決問題的能力和溝通技巧進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出綜合評(píng)分;

-投訴處理：將客戶的投訴處理情況納入考核范疇，及時(shí)跟進(jìn)處理情況并記錄;

-工作效率：對(duì)客服人員的工作效率進(jìn)行考核，包括接聽率、解決率和滿意度等指標(biāo)。

篇4：物業(yè)公司客服工作計(jì)劃精選(3)

物業(yè)公司客服工作計(jì)劃精選

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧**年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

2、定期思想交流總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費(fèi)用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇5：物業(yè)服務(wù)中心客服工作計(jì)劃篇一

物業(yè)服務(wù)中心客服工作計(jì)劃篇一

忙碌的20**年即將過去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自20**年*月推出"一對(duì)一管家式服務(wù)"來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在"一對(duì)一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培