高校圖書館信息服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)度研究

1“市場(chǎng)開發(fā)度”概念的提出長(zhǎng)期以來，高校圖書館實(shí)行獨(dú)立的開放管理和服務(wù)模式，服務(wù)對(duì)象僅限于師生和科研人員。而高校圖書館中有很多文獻(xiàn)資源利用率極低,造成了資源浪費(fèi)。教育部2002年2月21日頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》第21條明確指出:“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會(huì)的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù),可根據(jù)材料的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際收取適當(dāng)費(fèi)用?！币簿褪菑膱D書館能擔(dān)任的社會(huì)角色來說,高校圖書館可根據(jù)自身?xiàng)l件將服務(wù)范圍擴(kuò)展到其它企業(yè)、科研等單位。從上世紀(jì)七、八十年代開始,美國(guó)、日本和意大利等國(guó)的大學(xué)圖書館對(duì)全社會(huì)開放,憑有效證件,任何讀者都可以進(jìn)入圖書館閱覽圖書和查閱文獻(xiàn)。國(guó)外高校圖書館經(jīng)費(fèi)的10-15%來源于社會(huì)性有償服務(wù)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立和完善,市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念深入人心,高校圖書館要求面向社會(huì)開展有償服務(wù)的呼聲越來越高,社會(huì)對(duì)高校圖書館資源的需求也空前膨脹。作為高校圖書館核心的信息服務(wù),更是有必要擴(kuò)展其服務(wù)內(nèi)容,增強(qiáng)其服務(wù)手段,改善其服務(wù)方式,面向社會(huì)、企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)開放。為此,針對(duì)信息服務(wù)對(duì)外開放,提出信息服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)度這一概念,旨在分析東北林業(yè)大學(xué)開發(fā)市場(chǎng)的方式與方法,指出高校圖書館開發(fā)市場(chǎng)的重要性及可行性。通過市場(chǎng)開發(fā),可以有效地緩解經(jīng)費(fèi)短缺問題,增強(qiáng)自身功能和完善服務(wù)機(jī)能,不斷提高高校圖書館的社會(huì)地位并擴(kuò)大社會(huì)影響,穩(wěn)定和發(fā)展專業(yè)隊(duì)伍。通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),增強(qiáng)工作能力,提高服務(wù)質(zhì)量,使高校圖書館更好地明確發(fā)展目標(biāo),形成設(shè)備與資源優(yōu)勢(shì)、專業(yè)人才優(yōu)勢(shì),從而達(dá)到全面加強(qiáng)自身建設(shè)的目的。2經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)度即企業(yè)或組織在變化的環(huán)境中,為創(chuàng)造和滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求而開發(fā)(放)的程度、內(nèi)涵、手段及方法,具體包括調(diào)研、策劃、評(píng)估和實(shí)施產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、計(jì)劃、內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)手段(方式)、反饋及處置等經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。信息服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)度,即以信息為資源開發(fā)市場(chǎng)的程度,包括信息的資本開發(fā),也包括信息的對(duì)外開放,促使信息資源利用率和時(shí)效性增強(qiáng),從而更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本文主要研究信息的對(duì)外開放,即將高校圖書館信息服務(wù)部門界定為一個(gè)信息服務(wù)中介,依據(jù)圖書館所具有的硬件資源,結(jié)合電子數(shù)據(jù)資源、館藏資源,擴(kuò)展服務(wù)方式,并針對(duì)社會(huì)需求將資源優(yōu)化組合,將服務(wù)內(nèi)容對(duì)外宣傳與推廣,以滿足企業(yè)及科研等單位的信息需求。3開發(fā)新型信息服務(wù)模式隨著新館的建成,東北林業(yè)大學(xué)圖書館建立了一種全新的個(gè)性化信息服務(wù)模式,充分利用館藏及網(wǎng)絡(luò)資源,調(diào)動(dòng)部門工作人員的積極性,根據(jù)企業(yè)等的需求進(jìn)行面向社會(huì)的以市場(chǎng)開發(fā)為主要手段的信息服務(wù)。3.1在資源建設(shè)方面,建立“兩大特色”數(shù)字化圖書館建設(shè)主要包括網(wǎng)頁(yè)及網(wǎng)站的建設(shè)。東北林業(yè)大學(xué)圖書館的網(wǎng)頁(yè)清晰明了,將FAQ、傳統(tǒng)信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)都展現(xiàn)在圖書館主頁(yè)的一級(jí)目錄下,使讀者及客戶能夠及時(shí)看到自己所需的各項(xiàng)服務(wù),并下載填寫所需的表單。根據(jù)我校的專業(yè)特色以及教師的要求,集中購(gòu)買了以林業(yè)為主的中英文數(shù)據(jù)庫(kù),最大限度地滿足教學(xué)的要求。在資源建設(shè)上,以建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)為首要任務(wù),實(shí)現(xiàn)圖書館的資源共享。重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航及專家名人庫(kù)是我校的兩大特色。重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)是“211工程”立項(xiàng)高校圖書館共建項(xiàng)目,它包括森林保護(hù)、森林工程、植物學(xué)、生物學(xué)、木材科學(xué)與技術(shù)、野生動(dòng)物保護(hù)與利用等本校重點(diǎn)學(xué)科,其目的是通過建立國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的導(dǎo)航庫(kù),收集整理有關(guān)本校重點(diǎn)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)資源,引導(dǎo)讀者選取與其專家密切相關(guān)的搜索引擎,讓師生以較快的速度了解重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域前沿研究動(dòng)向和國(guó)際發(fā)展趨勢(shì),節(jié)省查詢時(shí)間,提高信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。專家名人庫(kù)的建設(shè)對(duì)于社會(huì)了解我校的人力資源及教學(xué)狀況起了很大的推介作用。根據(jù)我校的特點(diǎn),我館制定了19項(xiàng)元數(shù)據(jù)庫(kù)采集內(nèi)容。此外,根據(jù)傳統(tǒng)信息服務(wù)的要求,我館設(shè)立了E-mail、QQ、電話、傳真等實(shí)時(shí)咨詢窗口及FAQ平臺(tái)。咨詢員可以與讀者進(jìn)行即時(shí)的文字交流和音頻視頻交流,解答讀者有關(guān)圖書館資源與服務(wù)的相關(guān)咨詢,為他們提供實(shí)時(shí)的個(gè)性化咨詢服務(wù)。3.2信息服務(wù)人員信息服務(wù)日漸成為圖書館工作的中心,工作人員的素質(zhì)在信息服務(wù)中具有主導(dǎo)作用。這就要求工作人員對(duì)與信息服務(wù)工作密切相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí)、通訊和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能充分了解。東北林業(yè)大學(xué)圖書館信息服務(wù)部注重人材的選用,其成員學(xué)歷均為碩士研究生,而且涉及與圖情、林業(yè)有關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域,經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)。這為信息服務(wù)開發(fā)市場(chǎng)奠定了一定的人力資源基礎(chǔ)。3.3實(shí)現(xiàn)資源共享,確保文獻(xiàn)資源保障體系館際合作即把原來分散的圖書館通過網(wǎng)絡(luò)和一定的協(xié)作形式組織在一起,集各館人力、物力、財(cái)力于一體,在較大范圍內(nèi)形成文獻(xiàn)資源保障體系,實(shí)現(xiàn)資源共建共享。2004年?yáng)|北林業(yè)大學(xué)圖書館被命名為“教育部科技查新工作站”。隨著查新工作的展開,我們感到信息服務(wù)工作不應(yīng)僅限于本校,更應(yīng)深入到其他院校及研發(fā)單位,因此,聯(lián)系其他幾所高校圖書館代理我館的科技查新等工作。這項(xiàng)工作既加強(qiáng)了各館的聯(lián)系,解決了兄弟院校的困難,也彼此交流了經(jīng)驗(yàn)。3.4加強(qiáng)公共關(guān)系，建立公司信息跟蹤機(jī)制3.4.1提供服務(wù)的“活資源”要派專人從事市場(chǎng)需求的調(diào)查研究,及時(shí)了解各類用戶在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和科研活動(dòng)中所需信息,然后對(duì)館藏資源進(jìn)行編輯加工,制成適銷對(duì)路的信息產(chǎn)品,有針對(duì)性地提供給用戶,從而把館內(nèi)的“死信息”轉(zhuǎn)變成“活資源”,把坐館借閱的“靜態(tài)服務(wù)”轉(zhuǎn)變成主動(dòng)為用戶提供信息服務(wù)的“動(dòng)態(tài)服務(wù)”。在哈洽會(huì)上,很多企業(yè)對(duì)我館工作人員的宣傳十分感興趣,并曾通過電話咨詢,這樣,推出了服務(wù)的同時(shí)也宣傳了自己。同時(shí)我部與一些醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)系,為他們做長(zhǎng)期的信息定題服務(wù)。3.4.2為學(xué)生提供定題服務(wù)我館信息服務(wù)部經(jīng)常為博碩士研究生提供科技查新、原文索取、ISTP、SCI或是EI收錄。在服務(wù)過程中我們記錄下每位用戶的聯(lián)系方式,即使在畢業(yè)后也對(duì)他們進(jìn)行跟蹤回訪,為他們提供一些有償服務(wù)。對(duì)于博士生導(dǎo)師,我們定期與之交流,向他們征求一些查新方面的不足,同時(shí)對(duì)于他們研究的前沿課題進(jìn)行定題服務(wù)跟蹤。這項(xiàng)工作的開展不僅提高了工作人員的能力,同時(shí)對(duì)本校的科研工作有一定的幫助。4需要進(jìn)一步改進(jìn)的工作4.1為信息東北部提供了新的機(jī)遇高校圖書館每年有4個(gè)月的時(shí)間閉館,大大浪費(fèi)了資源。假日游覽文化的興起以及企業(yè)單位對(duì)信息的迫切要求,為信息服務(wù)部提供了大好機(jī)遇及挑戰(zhàn)。高校圖書館信息服務(wù)應(yīng)發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),開拓新的服務(wù)領(lǐng)域,在假期恰當(dāng)有序、合理、適時(shí)地向社會(huì)開放。4.2拓寬平臺(tái),促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化。在科高校圖書館要積極參與社會(huì)各界開展的科研課題,協(xié)助查閱和提供與課題研究有關(guān)的圖書資料,溝通世界各地有關(guān)本課題和研究進(jìn)展情況的情報(bào)等。同時(shí)高校圖書館要積極參與科研成果轉(zhuǎn)讓工作,建立成果信息庫(kù),疏通各部門之間橫向聯(lián)系的信息渠道,形成不同層次、不同規(guī)模的開放式信息網(wǎng),通過舉辦科研成果展銷會(huì)等形式促成科研成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化