第14頁共14頁2023?店長年度?工作總結(jié)?模板伴?隨著新年?鐘聲的臨?近，我們?依依惜別?了緊張、?忙碌的_?___，?滿懷熱情?和期待的?迎來了光?明燦爛、?充滿希望?和激情的?____?。一轉(zhuǎn)?眼，來安?____?集團公司?已經(jīng)過了?一年了，?而擔任店?長工作。?回顧這?一年以來?所做的工?作，心里?頗有幾份?感觸。在?過去的大?半年的時?間里，首?先感謝公?司給予我?這樣一個?發(fā)展的平?臺，和用?心培養(yǎng)；?感謝經(jīng)理?給予工作?上的鼓勵?和督促。?讓我學到?了很多的?業(yè)務談判?知識和商?談技巧，?并順利的?為下一步?的公司業(yè)?務發(fā)展邁?出了第一?步。其次?感謝這個?業(yè)務團隊?，感謝同?事們在工?作上的相?互鼓勵和?配合。他?們所有人?都有值得?我去學習?地方，我?從他們身?上學到了?不少知識?，讓自己?更加的成?熟。通?過半年來?不斷與公?司業(yè)務模?式進行磨?合，我也?更加的認?識到了，?一個銷售?人員的知?識面、社?交能力和?商務談判?技巧決定?了銷售人?員的銷售?能力。為?此，通過?這___?_個月的?工作積累?。我認識?到自己現(xiàn)?有的不足?和長處。?以下我?將從專業(yè)?能力、個?人能力、?管理能力?三個方面?總結(jié)：?一、專業(yè)?知識能力?方面：?1、產(chǎn)品?知識方面?：加強熟?悉熱各個?系列產(chǎn)品?的生產(chǎn)工?藝、加工?特點、規(guī)?格型號。?了解各個?產(chǎn)品的特?性及沖泡?方法；了?解本行業(yè)?競爭的有?關情況；?2、公?司知識方?面：深入?了解本公?司和其他?競爭廠家?的背景、?主打葉產(chǎn)?品、生產(chǎn)?技術(shù)水平?、設備情?況及服務?方式、發(fā)?展前景等?。3、?客戶需要?方面：了?解客戶的?購買心理?、購買層?次、及買?基本要求?目的等。?4、市?場知識方?面：了解?本地市場?動向和變?化、顧客?購買力情?況，進行?不同區(qū)域?市場需求?分析。?5、專業(yè)?知識方面?：進一步?了解與有?關的種植?、加工、?沖泡方面?的知識，?以便能更?好的和不?同的客戶?達成共識?和業(yè)務范?疇的交流?，了解不?同行業(yè)，?不同公司?在新的一?年里的思?維的轉(zhuǎn)變?，以便更?好的合作?。6、?服務知識?方面：了?解接待和?會客的基?本禮節(jié)，?細心、認?真、迅速?地處理客?戶狀況；?有效地傳?遞各類市?場信息及?獲得新老?客戶的信?任，建立?良好的聯(lián)?系方式。?二、個?人綜合能?力方面：?1、工?作中的心?里感言。?謝謝公司?給了我一?個這樣的?發(fā)展的平?臺，通過?和大家一?起工作的?機會，讓?我從大家?身上學了?不少的銷?售技巧和?談判能力?，有了這?些經(jīng)驗做?鋪墊，相?信在以后?的工作當?中我才能?更順利的?在崗位中?獨立成長?起來。感?謝大家在?工作中的?給予幫助?。這些都?是我財富?的積累。?2、職?業(yè)心態(tài)的?調(diào)整。銷?售員的一?天應該從?清晨睜開?第一眼開?始，每天?早上我都?會從自己?定的歡快?激進的鬧?鈴聲中醒?來，然后?以精神充?沛、快樂?的心態(tài)迎?接一天的?工作。如?果我沒有?別人經(jīng)驗?多，那么?我和別人?比態(tài)度、?比服務。?3、客?戶的開發(fā)?與維護。?我認為攻?客戶和制?定目標是?一樣的，?首先要集?中精力去?做一個客?戶，只有?這樣才能?有收效，?等重點客?戶認可了?，我再將?精力轉(zhuǎn)移?到第二重?點客戶上?。4、?自己工作?中的不足?。通過這?么長時間?的工作積?累，整體?上對自己?的業(yè)績是?很不滿意?，主要表?現(xiàn)在業(yè)務?經(jīng)驗不夠?豐富，目?標不夠明?確。韌性?能力和業(yè)?務技巧有?待突破，?市場開發(fā)?能力還有?待加強，?還有就是?在談判上?表現(xiàn)的不?夠強勢，?還有對自?己現(xiàn)有的?市場區(qū)域?表現(xiàn)的沒?有足夠的?信心。希?望能夠盡?快的提高?自己的不?足，發(fā)揮?自己的優(yōu)?勢，能更?好的為自?己以后的?銷售業(yè)務?和開展打?好基礎，?提高自己?的自信心?和業(yè)務銷?售技巧。?三、日?常管理能?力方面：?1、資?料整理：?首先，?對于顧客?，我們?nèi)?常通過與?顧客交談?中發(fā)現(xiàn)，?不同層次?的顧客對?口味有不?同需求，?本屬于類?，但有些?初嘗顧客?并不太清?楚了解其?中的特點?，我公司?的產(chǎn)品分?為、三類?，在銷售?過程中，?我們針對?不同客戶?的口味來?介紹不同?品，然后?采用E_?___c?el的數(shù)?據(jù)庫功能?，對不同?層次的顧?客信息分?類管理，?通過自飲?、送禮、?機關采購?、潛在加?盟商等不?同客源建?立分類顧?客資料檔?案，以便?在日后聯(lián)?絡追蹤管?理。其?次，對于?員工，我?店做好分?配分配、?排班等工?作的記錄?和管理，?及時理清?工作工程?中出現(xiàn)的?各種倒班?、加班、?請假、調(diào)?崗、培訓?等事情，?對于突發(fā)?的變化，?及時做好?協(xié)調(diào)和調(diào)?配，并認?真記錄，?避免由于?自身員工?問題影響?我店的營?業(yè)。最?后，對于?產(chǎn)品的記?錄，我店?一般備足?日常銷售?量數(shù)倍的?貨品，或?積極與總?店和周邊?附近的店?加強聯(lián)系?，積極補?貨，滿足?潛在銷售?能力，每?日清點銷?售量，及?時核對數(shù)?量，避免?出現(xiàn)缺貨?、斷貨的?情況發(fā)生?。對于潛?在節(jié)假日?消費高峰?期，我店?提前進行?備貨。?2、訂單?跟蹤：?在下訂單?后要確認?庫存是否?滿足需求?，如果需?要增補調(diào)?配貨源，?我店還進?一步了解?補貨進程?，確定新?是否能夠?按時到貨?，最后對?于外送的?，我們還?要確定客?戶是否準?時收到，?同時在日?后根據(jù)顧?客所留下?的聯(lián)系信?息，做好?日常回訪?，不僅可?以做好日?常銷售反?饋，而且?還能了解?顧客口味?需求推薦?適合各種?層次顧客?需求的口?味的產(chǎn)品?；3、?貨款回籠?：目前?本店銷售?產(chǎn)品基本?上以現(xiàn)金?或是刷卡?形式消費?的，較少?出現(xiàn)簽單?拖欠貨款?的情況，?對于簽單?的顧客，?我們將在?約定時間?及時提醒?應付貨款?，對于采?用提貨卡?的顧客，?我們也及?時記錄提?貨卡采購?的品，并?在通我司?財務人員?核對賬款?是及時提?供貨款型?號等信息?；4、?了解市場?需求：?維護老客?戶，保持?經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系?，了解客?戶對產(chǎn)品?需求的最?新動向。?另外要向?客戶推出?公司最新?產(chǎn)品，確?定客戶是?否有需要?。在與客?戶溝通過?程中，我?們發(fā)現(xiàn)，?不同客戶?對于不同?層次的葉?需求非常?明顯，而?且很多時?候采用贈?送和搭售?的方式更?適合他們?的選擇。?對于新開?始品不久?的顧客面?對五花八?門的產(chǎn)品?并不熟識?的時候，?我月壇店?經(jīng)常積極?做講解，?同時邀請?客人來我?店現(xiàn)場品?茗，在品?茗過程中?不僅推銷?了產(chǎn)品，?更加加強?了聯(lián)絡工?作，為即?將到來的?中秋和國?慶兩節(jié)的?銷售起到?了積極的?作用。?5、新員?工培養(yǎng)：?人才流?動最為我?公司新陳?代謝的一?個重要過?程，有利?于我公司?人才的逐?步提升，?銷售水平?的提高，?服務水平?的提高，?采用優(yōu)勝?劣汰的模?式是月壇?店乃至全?公司一直?以來最有?利的人才?管理方式?之一。本?為消費尚?品，檔次?高，對于?我公司而?言，北京?地區(qū)，特?別是月壇?三里河片?區(qū)更是國?家機關部?委林立，?購買的顧?客往往是?高層次有?知識文化?的人群，?因此在銷?售過程中?新人素質(zhì)?必須提高?，對于個?人而言還?有加大提?升空間。?整個8~?____?月份，月?壇店人員?流動較大?，員工進?出頻繁，?為保證服?務質(zhì)量保?證員工素?質(zhì)，我店?對于新員?工采用以?點帶點和?以點帶面?的方式，?采用一對?一幫扶帶?練，以及?定期集體?培訓的方?式。同時?還積極選?派優(yōu)秀有?潛力的員?工送往中?心店進行?技術(shù)培訓?。這不僅?大大提升?了員工的?工作素質(zhì)?，更激發(fā)?了新老員?工的工作?熱情，提?升了企業(yè)?文化內(nèi)涵?，加強的?員工之間?的溝通交?流和團結(jié)?。6、?環(huán)境衛(wèi)生?及形象建?設工作：?日常衛(wèi)?生以及店?面管理工?作是月壇?店日常必?需每日強?調(diào)的工作?，作為連?鎖經(jīng)營的?企業(yè)，更?作為銷售?一線的專?營店，我?月壇店不?僅是公司?的一個銷?售網(wǎng)點，?更是我集?團的一個?重要的對?外形象窗?口，特別?是在月壇?南街國家?部委及各?大金融機?構(gòu)林立的?地方。因?此日常管?理過程中?，我店積?極組織形?象建設工?作，著力?打造精品?專營店，?努力成為?我公司在?北京地區(qū)?的一個旗?艦店。?____?的展望及?規(guī)劃：?____?馬上就要?過去，雖?然對自己?的工作狀?況不是很?滿意，但?人要往前?看，一年?之計在于?春，在新?的一年來?臨之際，?要為自己?播好種，?做好規(guī)劃?，期待明?年的年終?會有更好?的表現(xiàn)。?公司在?發(fā)展過程?中，我認?為要成為?一名優(yōu)秀?的的銷售?經(jīng)理，首?先要調(diào)整?自己的理?念，和公?司統(tǒng)一思?想、統(tǒng)一?目標，明?確公司的?發(fā)展方向?，才能充?分溶入到?公司的發(fā)?展當中，?才能更加?有條不紊?的開展工?作。第?一，從理?念上：我?應該和公?司保持一?致的經(jīng)營?思想、經(jīng)?營理念，?與公司高?層統(tǒng)一目?標和認識?，協(xié)助公?司促進企?業(yè)文化方?面的建設?。第二?，意識上?：無論在?銷售還是?產(chǎn)品生產(chǎn)?工作知識?的學習上?，摒棄自?私、強勢?、懶惰的?性情，用?積極向上?的心態(tài)，?學習他人?的長處，?學會謙虛?，學會與?上級、朋?友、同事?更加融洽?的相處；?最后我希?望公司和?及個人都?有更大的?發(fā)展空間?。第三?，業(yè)務上?：首先要?規(guī)劃好自?己的市場?區(qū)域，了?解本區(qū)域?內(nèi)客戶的?特性及目?標。通過?了解客戶?的資料、?興趣愛好?、人脈情?況等，挖?掘客戶需?求，投其?所好，這?樣才能更?好的服務?客戶。其?次，把握?好重點客?戶與次要?客戶的輕?重緩急。?合理處理?自己的業(yè)?務時間，?提高自己?的工作效?率。最后?還要了解?高端葉銷?售行業(yè)的?未來發(fā)展?趨勢及要?面臨的問?題。提前?預測，為?面臨的機?遇及挑戰(zhàn)?做好充足?的準備，?特別是季?節(jié)變化、?人員流動?變化等要?提前準備?，讓自己?永遠都比?別人快一?步。最?后，在這?新年來臨?之際，祝?公司未來?發(fā)展一路?順風！大?家事業(yè)有?成，心想?事成！?2023?店長年度?工作總結(jié)?模板（二?）對于?我來說，?作為一名?服裝店的?店長，讓?我深感到?責任的重?大，多年?來的工作?經(jīng)驗，讓?我明白了?這樣一個?道理：對?于一個經(jīng)?濟效益好?的零售店?來說，一?是要有一?個專業(yè)的?管理者;?二是要有?良好的專?業(yè)知識做?后盾;三?是要有一?套良好的?管理制度?。用心去?觀察，用?心去與顧?客交流，?你就可以?做好。?具體歸納?為以下幾?點：1?、認真_?___公?司的經(jīng)營?方針，同?時將公司?的經(jīng)營策?略正確并?及時的傳?達給每個?員工，起?好承上啟?下的橋梁?作用。?2、做好?員工的思?想工作，?團結(jié)好店?內(nèi)員工，?充分調(diào)動?和發(fā)揮員?工的積極?性，了解?每一位員?工的優(yōu)點?所在，并?發(fā)揮其特?長，做到?量才適用?。增強本?店的凝聚?力，使之?成為一個?團結(jié)的集?體。3?、通過各?種渠道了?解同業(yè)信?息，了解?顧客的購?物心理，?做到知己?知彼，心?中有數(shù)，?有的放矢?，使我們?的工作更?具針對性?，從而避?免因此而?帶來的不?必要的損?失。4?、以身作?則，做員?工的表帥?。不斷的?向員工灌?輸企業(yè)文?化，教育?員工有全?局意識，?做事情要?從公司整?體利益出?發(fā)。5?、靠周到?而細致的?服務去吸?引顧客。?發(fā)揮所有?員工的主?動性和創(chuàng)?作性，使?員工從被?動的“讓?我干”到?積極的“?我要干”?。為了給?顧客創(chuàng)造?一個良好?的購物環(huán)?境，為公?司創(chuàng)作更?多的銷售?業(yè)績，帶?領員工在?以下幾方?面做好本?職工作。?首先，?做好每天?的清潔工?作，為顧?客營造一?個舒心的?購物環(huán)境?;其次?，積極主?動的為顧?客服務，?盡可能的?滿足消費?者需求;?要不斷強?化服務意?識，并以?發(fā)自內(nèi)心?的微笑和?禮貌的文?明用語，?使顧客滿?意的離開?本店。?6、處理?好部門間?的合作、?上下級之?間的工作?協(xié)作，少?一些牢騷?，多一些?熱情，客?觀的去看?待工作中?的問題，?并以積極?的態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在，門?店的管理?正在逐步?走向數(shù)據(jù)?化、科學?化，管理?手段的提?升，對店?長提出了?新的工作?要求，熟?練的業(yè)務?將幫助我?們實現(xiàn)各?項營運指?標。新的?一年開始?了，成績?只能代表?過去。我?將以更精?湛熟練的?業(yè)務治理?好我們?nèi)A?東店。?面對明年?的工作，?我深感責?任重大。?要隨時保?持清醒的?頭腦，理?清明年的?工作思路?，重點要?在以下幾?個方面狠?下功夫：?1。加?強日常管?理，特別?是抓好基?礎工作的?管理;?2。對內(nèi)?加大員工?的培訓力?度，全面?提高員工?的整體素?質(zhì);3?。樹立對?公司高度?忠誠，愛?崗敬業(yè)，?顧全大局?，一切為?公司著想?，為公司?全面提升?經(jīng)濟效益?增磚添瓦?。4。?加強和各?部門、各?兄弟公司?的團結(jié)協(xié)?作，創(chuàng)造?最良好、?無間的工?作環(huán)境，?去掉不和?-諧的音?符，發(fā)揮?員工最大?的工作熱?情，逐步?成為一個?最優(yōu)秀的?團隊。?2023?店長年度?工作總結(jié)?模板（三?）回首?____?，是播種?希望的一?年，也是?收獲碩果?的一年，?在上級領?導的正確?指導下，?在公司各?部門的通?力配合下?，在我們?全體同仁?的共同努?力下，取?得了可觀?的成績。?作為一?名店長我?深感到責?任的重大?，多年來?的工作經(jīng)?驗，讓我?明白了這?樣一個道?理：對于?一個經(jīng)濟?效益好的?零售店來?說，一是?要有一個?專業(yè)的管?理者；二?是要有良?好的專業(yè)?知識做后?盾；三是?要有一套?良好的管?理制度。?用心去觀?察，用心?去與顧客?交流，你?就可以做?好。具?體歸納為?以下幾點?：1、?認真__?__公司?的經(jīng)營方?針，同時?將公司的?經(jīng)營策略?正確并及?時的傳達?給每個員?工，起好?承上啟下?的橋梁作?用。2?、做好員?工的思想?工作，團?結(jié)好店內(nèi)?員工，充?分調(diào)動和?發(fā)揮員工?的積極性?，了解每?一位員工?的優(yōu)點所?在，并發(fā)?揮其特長?，做到量?才適用。?增強本店?的凝聚力?，使之成?為一個團?結(jié)的集體?。3、?通過各種?渠道了解?同業(yè)信息?，了解顧?客的購物?心理，做?到知己知?彼，心中?有數(shù)，有?的放矢，?使我們的?工作更具?針對性，?從而避免?因此而帶?來的不必?要的損失?。4、?以身作則?，做員工?的表帥。?不斷的向?員工灌輸?企業(yè)文化?，教育員?工有全局?意識，做?事情要從?公司整體?利益出發(fā)?。5、?靠周到而?細致的服?務去吸引?顧客。發(fā)?揮所有員?工的主動?性和創(chuàng)作?性，使員?工從被動?的“讓我?干”到積?極的“我?要干”。?為了給顧?客創(chuàng)造一?個良好的?購物環(huán)境?，為公司?創(chuàng)作更多?的銷售業(yè)?績，帶領?員工在以?下幾方面?做好本職?工作。首?先，做好?每天的清?潔工作，?為顧客營?造一個舒?心的購物?環(huán)境；其?次，積極?主動的為?顧客服務?，盡可能?的滿足消?費者需求?；要不斷?強化服務?意識，并?以發(fā)自內(nèi)?心的微笑?和禮貌的?文明用語?，使顧客?滿意的離?開本店。?6、處?理好部門?間的合作?、上下級?之間的工?作協(xié)作，?少一些牢?騷，多一?些熱情，?客觀的去?看待工作?中的問題?，并以積?極的態(tài)度?去解決。?現(xiàn)在，?門店的管?理正在逐?步走向數(shù)?據(jù)化、科?學化，管?理手段的?提升，對?店長提出?了新的工?作要求，?熟練的業(yè)?務將幫助?我們實現(xiàn)?各項營運?指標。新?的一年開?始了，成?績只能代?表過去。?我將以更?精湛熟練?的業(yè)務治?理好我們?華東店。?面對明?年的工作?，我深感?責任重大?。要隨時?保持清醒?的頭腦，?理清明年?的工作思?路，重點?要在以下?幾個方面?狠下功夫?：1、?加強日常?管理，特?別是抓好?基礎工作?的管理；?2、對?內(nèi)加大員?工的培訓?力度，全?面提高員?工的整體?素質(zhì)；?3、樹立?對公司高?度忠誠，?愛崗敬業(yè)?，顧全大?局，一切?為公司著?想，為公?司全面提?升經(jīng)濟效?益增磚添?瓦。4?、加強和?各部門、?各兄弟公?司的團結(jié)?協(xié)作，創(chuàng)?造最良好?、無間的?工作環(huán)境?，去掉不?和-諧的?音符，發(fā)?揮員工的?工作熱情?，逐步成?為一個秀?的團隊。?總結(jié)這?一年來的?工作，有?艱辛，有?喜悅，有?收獲，也?有感慨。?我相信公?司領導的?正確引導?之下，門?店的業(yè)績?將與公司?的發(fā)展蒸?蒸日上。?202?3店長年?度工作總?結(jié)模板（?四）服?裝店主對?于一個服?裝店長來?說起著領?頭羊當然?作用。對?于一個經(jīng)?濟效益好?的服裝零?售店來說?，一是要?有一個專?業(yè)的管理?者;二是?要有優(yōu)良?的專業(yè)知?識做后盾?;三是要?有一套優(yōu)?良的管理?制度。用?心去觀察?，用心去?與顧客交?流，你就?可以做好?。具體?歸納為以?下幾點：?1、認?真___?_公司的?經(jīng)營方針?，同時將?公司的經(jīng)?營策略正?確并及時?的傳達給?每個員工?，起好承?上啟下的?橋梁作用?。2、?做好員工?的思想工?作，團結(jié)?好店內(nèi)員?工，充分?調(diào)動和發(fā)?揮員工的?主動性，?了解每一?位員工的?優(yōu)點所在?，并發(fā)揮?其特長，?做到量才?適用。增?強本店的?凝聚力，?使之成為?一個團結(jié)?的集體。?3、通?過各種渠?道了解同?業(yè)信息，?了解顧客?的購物心?理，做到?知己知彼?，胸有成?竹，有針?對性，使?我們的工?作更具針?對性，從?而避免因?此而帶來?的不必要?的損失。?4、以?身作則，?做員工的?表帥。不?斷的向員?工灌輸企?業(yè)文化，?教育員工?有全局認?識，做事?情要從公?司整體利?益出發(fā)。?5、靠?周到而細?致的服務?去吸引顧?客。發(fā)揮?所有員工?的主動性?和創(chuàng)作性?，使員工?從被動的?“讓我干?”到主動?的“我要?干”。為?了給顧客?創(chuàng)造一個?優(yōu)良的購?物環(huán)境，?為公司創(chuàng)?作更多的?銷售業(yè)績?，帶領員?工在以下?幾方面做?好本職工?作。首?先，做好?每天的清?潔工作，?為顧客營?造一個舒?心的購物?環(huán)境;?其次，主?動主動的?為顧客服?務，盡可?能的滿足?消費者需?求;要不?斷強化服?務認識，?并以發(fā)自?內(nèi)心的微?笑和禮貌?的文明用?語，使顧?客滿意的?離開本店?。6、?處理好部?門間的合?作、上下?級之間的?工作協(xié)作?，少一些?牢騷，多?一些熱度?，客觀的?去看待工?作中的問?題，并以?主動的態(tài)?度去解決??，F(xiàn)在?，門店的?管理正在?逐步走向?數(shù)據(jù)化、?科學化，?管理手段?的提升，?對店長提?出了新的?工作要求?，熟練的?業(yè)務將幫?助我們實?現(xiàn)各項營?運指標。?新的一年?開始了，?成績只能?代表過去?。我將以?更精湛熟?練的業(yè)務?治理好我?們?nèi)A東店?。面對?明年的工?作，我深?感責任重?大。要隨?時保持清?醒的頭腦?，理清明?年的工作?思路，重?點要在以?下幾個方?面狠下功?夫：1?.加強日?常管理，?特別是抓?好基礎工?作的管理?;2.?對內(nèi)加大?員工的培?訓力度，?全面提高?員工的整?體素