第24頁共24頁醫(yī)院收款?處規(guī)范化?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和考核制?度格式版?小區(qū)物?業(yè)管理服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?監(jiān)督考核?辦法總?體要求。?通過明確?本小區(qū)物?業(yè)管理服?務(wù)內(nèi)容、?標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)?督考核辦?法，體現(xiàn)?“質(zhì)價(jià)相?符”和“?明明白白?”消費(fèi)，?為小區(qū)的?廣大業(yè)主?提供安全?、舒適、?溫馨的生?活環(huán)境，?為業(yè)主提?供良好的?服務(wù)。?管理服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)一?、客戶服?務(wù)總體?要求。服?務(wù)有效投?訴少于_?___%?，處理及?時(shí)率__?__%；?業(yè)主滿意?率___?_%以上?。不達(dá)標(biāo)?即為違約?。具體?要求：?1、佩戴?統(tǒng)一標(biāo)志?，儀表端?莊、大方?，衣著整?潔。對(duì)業(yè)?主（使用?人）的報(bào)?修與求助?耐心細(xì)致?，對(duì)收費(fèi)?項(xiàng)目及時(shí)?說明服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)方式、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?等事項(xiàng)，?征求業(yè)主?（使用人?）的意見?。2、?服務(wù)時(shí)限?。急修服?務(wù)___?_分鐘內(nèi)?到位，_?___小?時(shí)內(nèi)修復(fù)?，若不能?，要有緊?急處理措?施，并對(duì)?業(yè)主（使?用人）做?出合理解?釋，做出?限時(shí)承諾?。小修_?___日?內(nèi)修復(fù)，?特殊情況?必須做出?說明和限?時(shí)承諾。?服務(wù)時(shí)限?不得以節(jié)?假日和休?息時(shí)間順?延。（居?民預(yù)約、?雨天筑漏?可不受_?___日?限制）。?3、對(duì)?業(yè)主的投?訴及時(shí)回?訪，回訪?率___?_%，并?件件有記?錄。二?、房屋、?共用設(shè)施?、設(shè)備維?護(hù)與管理?總體要?求。房屋?完好率大?于等于_?___%?；設(shè)施設(shè)?備完好率?大于等于?____?%；不達(dá)?標(biāo)即為違?約。具?體要求：?1、巡?檢。（?1）每年?年底或年?初對(duì)房屋?共用部位?、設(shè)施設(shè)?備、道路?、綠地等?進(jìn)行全面?檢查__?__次，?掌握房屋?設(shè)施設(shè)備?完損狀況?，對(duì)完損?程度做出?評(píng)價(jià)，做?好記錄；?（2）?每半年檢?查巡視_?___次?房屋主體?結(jié)構(gòu)，發(fā)?現(xiàn)質(zhì)量問?題及時(shí)向?業(yè)主或業(yè)?主委員會(huì)?報(bào)告與建?議；根據(jù)?業(yè)主或業(yè)?主委員會(huì)?的委托，?____?維修工作?；在冬、?雨季和天?氣異常時(shí)?安排_(tái)_?__房屋?設(shè)施巡視?，對(duì)質(zhì)量?較差，易?出問題的?部位重點(diǎn)?檢查；?（3）每?半年檢查?清除__?__次屋?面、檐溝?內(nèi)落葉雜?物樹葉等?，疏通雨?水口、落?水管等；?每日巡視?____?次小區(qū)樓?房單元門?、樓梯間?通道部位?以及其它?共用部位?的門窗、?玻璃、路?燈等；?（4）每?年秋季對(duì)?共用部位?門窗做專?項(xiàng)檢查_?___次?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解?決；（?5）巡檢?有記錄；?巡檢結(jié)束?將檢查情?況、維修?計(jì)劃及需?要進(jìn)行大?、中修或?更新改造?的項(xiàng)目報(bào)?告業(yè)主或?者業(yè)主委?員會(huì)。?2、房屋?。（1?）裝修管?理。將住?宅室內(nèi)裝?飾裝修工?程的禁止?行為和注?意事項(xiàng)告?知裝修人?；在業(yè)主?（使用人?）裝修房?屋備案登?記時(shí)，對(duì)?不符合政?府有關(guān)規(guī)?定和業(yè)主?公約的內(nèi)?容，應(yīng)在?____?個(gè)工作日?內(nèi)給出修?改意見；?業(yè)主（使?用人）裝?修期間每?日巡查裝?修施工情?況；對(duì)裝?修中的違?約行為及?時(shí)勸阻；?已造成事?實(shí)后果或?者拒不改?正的，應(yīng)?當(dāng)及時(shí)報(bào)?告有關(guān)部?門依法處?理。（?2）油漆?粉飾。鋼?屋架及支?撐或其他?各類構(gòu)件?（鐵柵欄?、鐵欄桿?、鐵門）?、等應(yīng)_?___年?油飾__?__次；?樓梯間、?共用走廊?的室內(nèi)墻?面每__?__年應(yīng)?粉刷__?__次。?（3）?建筑物外?立面。本?小區(qū)建筑?物外立面?原則上每?____?年粉飾_?___次?。因施工?等原因致?使建筑物?、構(gòu)筑物?外立面有?明顯污跡?的，應(yīng)當(dāng)?及時(shí)進(jìn)行?清洗、粉?飾。2?、給排水?系統(tǒng)及其?配套設(shè)施?。（1?）給水設(shè)?施，泵、?管道、水?箱、閥門?、水表等?運(yùn)行正常?，出現(xiàn)問?題隨時(shí)處?理。（?2）排水?設(shè)施?；?糞池每年?清理n次?，每季巡?查___?_次。樓?面落水管?落水口等?保持完好?，開裂、?破損等及?時(shí)更換。?每月清掃?____?次以上排?水明溝，?；每__?__個(gè)月?對(duì)地下管?井清理_?___次?，每季度?對(duì)地下管?井疏通_?___次?，保證通?道清潔，?排水暢通?。3、?供配電系?統(tǒng)建立?和完善有?關(guān)規(guī)章制?度，包括?電氣設(shè)備?運(yùn)行操作?規(guī)程、安?全操作規(guī)?程、事故?處理規(guī)程?、巡視檢?查制度、?維護(hù)制度?、安全及?交接班制?度；所有?供配電設(shè)?備運(yùn)行正?常，沒有?人為故障?。4、?智能化系?統(tǒng)設(shè)備?運(yùn)行正常?，專業(yè)人?員___?_小時(shí)值?班，監(jiān)控?反應(yīng)靈敏?，異常情?況及時(shí)檢?修。5?、避雷接?地系統(tǒng)。?每年雨季?來臨之前?，對(duì)整個(gè)?避雷接地?系統(tǒng)進(jìn)行?檢查維護(hù)?；在大雷?雨過后也?要及時(shí)對(duì)?系統(tǒng)檢查?，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)?重腐蝕、?松脫等立?即更換或?緊固。?6、電梯?運(yùn)行與管?理（1?）與持有?關(guān)行政主?管部門核?發(fā)的安全?認(rèn)可證書?的企業(yè)簽?訂維修保?養(yǎng)、大中?修更新改?造合同，?并明確被?委托企業(yè)?的責(zé)任。?（2）?每日監(jiān)督?電梯運(yùn)行?狀況，加?強(qiáng)日常維?修保養(yǎng)，?電梯及其?安全設(shè)施?每月不少?于___?_次，每?年進(jìn)行_?___次?全面調(diào)整?和測(cè)試，?確保電梯?及安全設(shè)?施完好、?齊全，通?風(fēng)、照明?等附屬設(shè)?施完好。?電梯年故?障率低于?____?%。（?3）電梯?維護(hù)保養(yǎng)?提前一天?通知業(yè)主?（使用人?），并盡?可能減少?對(duì)業(yè)主（?使用人）?正常生活?的影響。?（4）?制定緊急?救援方案?和操作程?序，在接?到報(bào)警信?號(hào)后迅速?通知維保?單位派人?排除設(shè)備?故障，并?盡快設(shè)法?解救乘客?。7、?道路、停?車場(chǎng)、車?庫及配套?設(shè)施（?1）保持?本小區(qū)道?路暢通，?路面平坦?整齊，排?水暢通；?發(fā)現(xiàn)損壞?及時(shí)修補(bǔ)?；（2?）按照業(yè)?主公約的?約定，勸?阻人為損?壞路面，?制止在路?面焚燒垃?圾、落葉?或其他雜?物；（?3）停車?場(chǎng)內(nèi)照明?設(shè)施完好?，通道暢?通無阻，?配備必要?的消防設(shè)?備。三?、清潔管?理總體?要求。內(nèi)?外環(huán)境整?潔，沒有?衛(wèi)生死角?，環(huán)境衛(wèi)?生清潔率?達(dá)___?_%。達(dá)?不到此要?求即為違?約。具?體要求：?1、一?般管理。?每日打掃?____?次各樓層?通道和樓?梯臺(tái)階，?并拖洗干?凈；水磨?石地面和?水泥地面?每月刷洗?____?次；每日?收集__?__次業(yè)?主（使用?人）垃圾?；每周用?干凈的抹?布擦抹_?___次?樓梯扶手?；各層和?通道的防?火門、消?防栓、玻?璃箱內(nèi)側(cè)?、墻面、?地腳線、?指示牌等?公共設(shè)施?每周循環(huán)?清潔__?__次；?各梯間墻?面、天花?板每周除?塵___?_次；每?月擦洗_?___次?樓梯道共?用門窗玻?璃。地面?、梯間潔?凈，無亂?貼亂劃，?無擅自占?用現(xiàn)象，?無亂堆亂?放；鐵欄?油漆完好?無脫皮；?扶手護(hù)攔?干凈、光?亮；梯間?頂面無蜘?蛛網(wǎng)、大?理石地面?干凈;玻?璃、墻面?、門窗保?持干凈。?燈具每季?擦抹__?__次。?2、電?梯及電梯?廳保潔。?保持電梯?轎箱清潔?，每日清?潔___?_次；燈?飾及轎箱?頂部每周?清潔__?__次。?避免在客?人多時(shí)清?潔電梯，?若有人乘?搭電梯應(yīng)?暫停清潔?工作。?3、共用?車庫保潔?，地面無?垃圾、果?皮、紙屑?、無積水?、無油跡?、無污跡?和雜物；?無異味、?空氣流通?；管道標(biāo)?識(shí)清楚，?油漆無脫?落、無銹?跡；標(biāo)識(shí)?、指示牌?等公共設(shè)?施目視無?明顯灰塵?；墻面、?管線基本?無污跡、?無灰塵。?4、道?路保潔，?道路、人?行道無垃?圾、無雜?物、積水?、污漬、?泥沙；地?面垃圾滯?留時(shí)間不?能超過_?___小?時(shí)；路邊?燈具的燈?蓋、燈罩?、燈座明?亮清潔。?6、休?閑及綠化?帶保潔，?外觀整潔?，地面垃?圾滯留時(shí)?間不超過?____?小時(shí)。?7、垃圾?桶、果皮?箱保潔，?垃圾桶、?果皮箱無?明顯污跡?、油污，?無明顯異?味。8?、垃圾收?集與處理?。垃圾日?產(chǎn)日清；?建筑垃圾?定點(diǎn)堆放?；垃圾收?集車表面?潔凈，無?污染，無?垃圾外溢?、氣味四?散、垃圾?灑落。?9、衛(wèi)生?消殺。夏?季等蚊、?蠅、孳生?季節(jié)每月?消殺__?__次；?滅鼠：每?季進(jìn)行_?___次?。五、?園林綠化?養(yǎng)護(hù)與管?理總體?要求。園?林綠化與?小區(qū)整體?環(huán)境相協(xié)?調(diào)，美觀?，花草樹?木長勢(shì)良?好，符合?季節(jié)氣候?特點(diǎn)，沒?有人為毀?綠損綠事?故。達(dá)不?到此要求?即為違約?。具體?要求：?1、草坪?。成活率?在___?_％以上?，生長茂?盛；整塊?草地沒有?已開花雜?草，整塊?草地沒有?明顯闊葉?雜草；無?病蟲害；?綠地整潔?，無堆物?堆料、搭?棚、侵占?等現(xiàn)象；?設(shè)施完好?，無人為?損壞，對(duì)?違法行為?能及時(shí)發(fā)?現(xiàn)和處理?；根據(jù)草?坪種類、?季節(jié)、生?長周期、?天氣、土?質(zhì)等情況?實(shí)施淋水?、施肥、?修剪和滅?蟲。2?、園林樹?木。長勢(shì)?強(qiáng)，生長?超過該樹?種、該樹?木的平均?年生長量?；樹冠完?整美觀，?沒有死樹?和枯枝死?杈；樹木?枝干無機(jī)?械損傷，?無明顯缺?株；綠籬?上下部枝?葉茂密，?整形修剪?表面平整?，棱角線?條統(tǒng)一劃?齊，生長?健壯，葉?色正常，?修剪造型?美觀，無?死株和干?枯枝。?3、花壇??；ɑ荛L?勢(shì)良好，?體現(xiàn)花壇?設(shè)計(jì)要求?，造型優(yōu)?美，無枯?枝，無病?葉。保持?假山、亭?、廊、雕?塑等建筑?小品的清?潔衛(wèi)生。?4、人?工水系、?噴水池，?池底清澈?見底，水?面無雜物?、池底無?沉淀物、?池邊無污?跡。四周?安全設(shè)施?狀況，發(fā)?現(xiàn)損壞及?時(shí)修復(fù)。?六、安?全防范?總體要求?。阻止或?減少刑事?案件，杜?絕因管理?不善而發(fā)?生重大或?較大治安?案件。公?安部門鑒?定小區(qū)內(nèi)?發(fā)生的刑?事案件或?治安案件?主要原因?系由物業(yè)?管理企業(yè)?管理不善?即為違約?。具體?要求：?1、配備?接受過專?業(yè)訓(xùn)練的?專職保安?人員。保?安人員要?身體健康?，責(zé)任心?強(qiáng)，無犯?罪記錄，?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，掌?握基本安?全護(hù)衛(wèi)技?能，熟悉?物業(yè)管理?及有關(guān)法?律法規(guī)；?當(dāng)班時(shí)佩?戴統(tǒng)一標(biāo)?志和執(zhí)勤?工號(hào)，穿?戴統(tǒng)一制?服，工具?佩戴規(guī)范?，儀容儀?表規(guī)范整?齊；上崗?時(shí)精神振?作，舉止?文明，儀?態(tài)良好。?2、門?衛(wèi)。本小?區(qū)實(shí)行封?閉管理。?主出入口?____?小時(shí)至少?有___?_人有值?班看守，?本小區(qū)人?員車輛憑?卡進(jìn)入，?外來人員?應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)?證、登記?，杜絕閑?雜人員進(jìn)?入，杜絕?未經(jīng)受訪?業(yè)主同意?的其他人?員進(jìn)入；?大件物品?搬出實(shí)行?登記，實(shí)?施交通指?揮交通疏?導(dǎo)等工作?。交接班?制度完善?，并有工?作及交接?班記錄。?3、巡?邏。白天?巡邏次數(shù)?不少于_?___次?，夜間巡?邏次數(shù)不?少于__?__次，?重點(diǎn)部位?、重點(diǎn)時(shí)?間以及特?殊情況加?強(qiáng)巡邏；?每組巡邏?人員不少?于___?_人；及?時(shí)發(fā)現(xiàn)和?處理不安?全隱患；?接受業(yè)主?（使用人?）投訴和?求助；回?答用戶的?詢問；在?遇到__?__時(shí)，?及時(shí)報(bào)告?警方與管?理處，必?要時(shí)采取?正當(dāng)防衛(wèi)?，防止事?態(tài)擴(kuò)大，?協(xié)助保護(hù)?現(xiàn)場(chǎng)和證?據(jù)；安全?巡邏有記?錄有檢查?。4、?緊急事故?反應(yīng)。?（1）制?定緊急事?故處理預(yù)?案，至少?包括：火?災(zāi)、爆炸?、地震、?____?恐嚇、安?全疏散、?公共衛(wèi)生?以及電梯?應(yīng)急等；?（2）?有緊急事?件救護(hù)_?___，?并始終處?于緊急事?故反應(yīng)狀?態(tài)；（?3）高層?住宅按消?防要求_?___進(jìn)?行疏散演?習(xí)；（?4）對(duì)緊?急事故做?出快速、?正確的反?應(yīng)，盡可?能減少破?壞和損失?程度；?（5）_?___恢?復(fù)生活秩?序。5?、其他防?范措施。?（1）?設(shè)有業(yè)主?（使用人?）求助與?報(bào)警電話?，___?_小時(shí)有?人值守；?接到報(bào)警?信號(hào)，確?認(rèn)后管理?處應(yīng)立即?派人趕往?現(xiàn)場(chǎng)查看?，予以恰?當(dāng)?shù)木o急?處理；?（2）涉?及人身安?全處，設(shè)?有明顯標(biāo)?志并有防?護(hù)措施；?（3）?協(xié)助有關(guān)?部門維持?小區(qū)正常?生活秩序?，防止不?安全事件?發(fā)生；?（4）對(duì)?小區(qū)內(nèi)外?圍邊界、?角落、車?庫、道路?的照明設(shè)?施加強(qiáng)維?護(hù)，保持?必要的照?明；（?5）建立?空置房屋?、設(shè)備室?、垃圾房?、雜物房?巡查、鑰?匙管理及?登記備案?制度。?七、交通?、車輛管?理總體?要求。車?輛進(jìn)出停?放有序，?避免交通?事故，不?因車輛停?放和行駛?的原因損?壞綠化、?其他設(shè)施?。達(dá)不到?此要求即?為違約。?具體要?求：1?、有較為?完善的車?輛管理制?度，包括?對(duì)機(jī)動(dòng)車?輛和非機(jī)?動(dòng)車輛的?行駛方向?、速度、?過夜或臨?時(shí)停放位?置進(jìn)行引?導(dǎo)，保持?車輛行駛?通暢。停?車按照物?價(jià)部門核?發(fā)的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)?。2、?在交警部?門協(xié)助下?在小區(qū)設(shè)?置明顯的?交通標(biāo)志?，劃定禁?止車輛停?放的區(qū)域?。杜絕車?輛在禁止?停放區(qū)域?停放。?3、維持?交通秩序?，發(fā)現(xiàn)車?輛亂停亂?放進(jìn)行忠?告或糾正?，發(fā)現(xiàn)偷?盜車輛、?破壞交通?設(shè)施等現(xiàn)?象及時(shí)制?止。4?、封閉停?車場(chǎng)由專?人管理，?車輛進(jìn)場(chǎng)?、離場(chǎng)有?檢查、記?錄。5?、對(duì)進(jìn)入?小區(qū)的機(jī)?動(dòng)車輛進(jìn)?行登記發(fā)?放憑證，?出門憑證?放行。?6、杜絕?外來車輛?進(jìn)小區(qū)停?放過夜。?杜絕非小?型機(jī)動(dòng)車?停放過夜?。7、?對(duì)業(yè)主違?反業(yè)主公?約和小區(qū)?有關(guān)車輛?管理的規(guī)?定的行為?進(jìn)行及時(shí)?勸阻。?八、消防?管理總?體要求。?設(shè)施齊全?，標(biāo)識(shí)清?晰，使用?功能良好?，防止火?災(zāi)責(zé)任事?故。具?體要求：?1、定?期進(jìn)行消?防訓(xùn)練，?保證有關(guān)?人員掌握?基本消防?技能；熟?練掌握防?火、滅火?知識(shí)和消?防器材的?使用方法?，提高自?防自救的?能力。?2、根據(jù)?防火、滅?火的需要?，配置相?應(yīng)種類、?數(shù)量的消?防器材、?設(shè)備和設(shè)?施；保持?消防通道?暢通，禁?止在消防?通道設(shè)置?路障。?3、制定?防火安全?管理辦法?，指定專?人維護(hù)、?管理消防?器材、設(shè)?備和設(shè)施?，保持完?整好用。?4、發(fā)?現(xiàn)火警迅?速向消防?隊(duì)報(bào)警，?并馬上派?人前往報(bào)?警地點(diǎn)，?迅速采取?措施，_?___力?量救火，?搶救生命?和物資，?派人接應(yīng)?消防車，?服從火場(chǎng)?總指揮員?的統(tǒng)一指?揮。5?、每月_?___次?巡查消防?栓、箱、?煙感頭、?噴淋頭、?消防水閥?、消防標(biāo)?志等消防?設(shè)備是否?完好、齊?全，并及?時(shí)給予維?修；發(fā)現(xiàn)?設(shè)備故障?時(shí)，必須?及時(shí)修理?或通知廠?方處理，?保證設(shè)備?____?小時(shí)正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。每?年模擬火?災(zāi)操作_?___次?，以熟悉?操作和檢?查消防監(jiān)?控設(shè)備；?消防監(jiān)控?室保持清?潔，每周?至少保潔?____?次，要求?地面無積?灰，監(jiān)控?箱表面無?污漬；每?日填寫工?作記錄，?建檔備查?。九、?檔案資料?管理1?、檔案資?料齊全完?整；2?、分類成?冊(cè)，管理?完善，合?理分類，?查閱方便?；3、?及時(shí)變更?登記，賬?物相符。?監(jiān)督辦?法和違約?責(zé)任一?、日常監(jiān)?督二、?違約責(zé)任?乙方?jīng)]?有達(dá)到本?附件約定?的管理服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?構(gòu)成違約?的，由甲?方向乙方?發(fā)出書面?處罰通知?，每一項(xiàng)?違約扣減?乙方按本?合同附件?2約定的?利用本物?業(yè)公共部?位、共用?設(shè)施和經(jīng)?營用房經(jīng)?營收入總?額中乙方?____?個(gè)百分點(diǎn)?的可得金?額，相應(yīng)?增加甲方?____?個(gè)百分點(diǎn)?的可得金?額。（即?如果沒有?任何違約?行為發(fā)生?，乙方可?獲得最高?____?%的經(jīng)營?總收入，?甲方獲得?____?%；如果?發(fā)生一項(xiàng)?違約，則?乙方所得?減少到_?___%?，甲方所?得增加到?____?%，依此?類推）。?考核辦?法和結(jié)果?處理一?、每年年?中和年底?，乙方將?半年和全?年履行合?同的情況?、下半年?和下一年?度物業(yè)管?理的主要?計(jì)劃等，?兩次向全?體業(yè)主送?發(fā)書面報(bào)?告。二?、業(yè)主委?員會(huì)年中?和年底兩?次向全體?業(yè)主送發(fā)?評(píng)議打分?表，對(duì)以?下內(nèi)容進(jìn)?行打分評(píng)?議：1）?供電管理?；2）供?水管理；?3）消防?治安管理?；4）衛(wèi)?生保潔管?理；5）?綠化管理?；6）公?共設(shè)施設(shè)?備管理；?7）車輛?管理；8?）維修服?務(wù)；9）?服務(wù)態(tài)度?；10）?遺留問題?的解決；?11）總?體評(píng)價(jià)。?打分的標(biāo)?準(zhǔn)為：好?、較好、?一般、較?差、差。?三、年?中和年底?回收的表?格由業(yè)主?委員會(huì)邀?請(qǐng)區(qū)物業(yè)?辦、社區(qū)?居委會(huì)、?部分業(yè)主?代表和乙?方代表進(jìn)?行公開匯?總并將結(jié)?果向全體?業(yè)主公告?。在“總?體評(píng)價(jià)”?中，__?__%（?含）以上?業(yè)主認(rèn)為?“好或較?好”的，?業(yè)主委員?會(huì)向全體?業(yè)主書面?通知按合?同規(guī)定邀?清上半年?或下半年?物業(yè)管理?費(fèi)。__?__%（?含）以上?業(yè)主認(rèn)為?“差或較?差”的，?上半年或?下半年物?業(yè)費(fèi)按_?___%?收取。_?___%?（含）以?上業(yè)主認(rèn)?為是“差?或較差”?的，由業(yè)?主委員會(huì)?召開業(yè)主?大會(huì)解聘?現(xiàn)物業(yè)公?司，并_?___招?投標(biāo)選聘?新的物業(yè)?管理公司?。附件2?小區(qū)物?業(yè)管理辦?公用房、?物業(yè)管理?商業(yè)用房?管理辦法?和商業(yè)用?房經(jīng)營收?入、停車?費(fèi)、廣告?費(fèi)收入使?用辦法（?草案）為?維護(hù)本小?區(qū)業(yè)主的?合法權(quán)益?，根據(jù)_?___《?物業(yè)管理?條例》和?《寧波市?住宅小區(qū)?物業(yè)管理?條例》的?規(guī)定，結(jié)?合本小區(qū)?實(shí)際，制?定本辦法?。1、?物業(yè)管理?辦公用房?，是指小?區(qū)開發(fā)商?根據(jù)《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》的規(guī)?定，按住?宅小區(qū)總?建筑面積?____?‰的比例?配置的用?于本小區(qū)?物業(yè)管理?的房屋。?物業(yè)管理?辦公用房?由開發(fā)商?無償提供?，產(chǎn)權(quán)屬?本小區(qū)全?體業(yè)主共?同所有，?由業(yè)委會(huì)?代管，并?提供給物?業(yè)管理公?司使用。?物業(yè)管理?企業(yè)未經(jīng)?業(yè)委會(huì)同?意，不得?改變其用?途，更不?得用于出?租或其他?經(jīng)營謀利?。2、?物業(yè)商業(yè)?用房是指?開發(fā)商在?住宅小區(qū)?開發(fā)建設(shè)?中根據(jù)《?寧波市住?宅小區(qū)物?業(yè)管理?xiàng)l?例》第四?十條規(guī)定?，按住宅?小區(qū)總建?筑面積_?___‰?的比例配?置的經(jīng)營?用房。物?業(yè)商業(yè)用?房由開發(fā)?建設(shè)單位?無償提供?，產(chǎn)權(quán)屬?住宅小區(qū)?全體業(yè)主?共同所有?，由業(yè)委?會(huì)代管，?并由業(yè)委?會(huì)委托物?業(yè)管理公?司經(jīng)營，?經(jīng)營收入?除去雙方?約定的經(jīng)?營管理費(fèi)?用外，全?額用于小?區(qū)的物業(yè)?管理。?3、物業(yè)?管理用房?和物業(yè)管?理商業(yè)用?房的所有?權(quán)不得分?割、轉(zhuǎn)讓?和抵押，?其用途不?得擅自改?變。4?、物業(yè)管?理企業(yè)出?租物業(yè)商?業(yè)用房的?，租賃合?同應(yīng)當(dāng)經(jīng)?業(yè)主委員?會(huì)同意。?物業(yè)管理?企業(yè)與承?租方鑒定?的租賃合?同中，約?定的租賃?期限最長?不得超過?物業(yè)管理?合同中約?定的物業(yè)?管理企業(yè)?的受聘期?限。5?、物業(yè)管?理商業(yè)用?房的使用?必須符合?城管、消?防、環(huán)保?、衛(wèi)生等?方面的要?求。6?、物業(yè)管?理單位應(yīng)?每半年在?本小區(qū)內(nèi)?公布物業(yè)?商業(yè)用房?出租和經(jīng)?營收益等?情況，接?受業(yè)主的?監(jiān)督。?7、物業(yè)?管理服務(wù)?合同終止?時(shí)，物業(yè)?管理單位?應(yīng)及時(shí)將?物業(yè)管理?辦公用房?和物業(yè)管?理商業(yè)用?房移交給?業(yè)主委員?會(huì)。8?、業(yè)主委?員會(huì)委托?物業(yè)管理?公司按政?府有關(guān)規(guī)?定收取小?區(qū)停車費(fèi)?。停車費(fèi)?具體收取?辦法由物?業(yè)管理企?業(yè)制定，?報(bào)業(yè)委會(huì)?備案。?9、小區(qū)?共有部位?和公共設(shè)?施出租做?廣告，須?根據(jù)物業(yè)?管理?xiàng)l例?的規(guī)定，?租賃人須?向業(yè)主委?員會(huì)、共?用部位和?公共設(shè)施?涉及到的?相關(guān)業(yè)主?和物業(yè)管?理企業(yè)申?請(qǐng)同意。?10、?本小區(qū)物?業(yè)管理商?業(yè)用房的?經(jīng)營收入?、停車費(fèi)?收入和廣?告費(fèi)收入?以及其他?使用公共?場(chǎng)地和公?共設(shè)備獲?得的收入?中，__?__%作?為物業(yè)管?理企業(yè)的?經(jīng)營管理?費(fèi)用，可?以計(jì)入公?司利潤；?____?%作為物?業(yè)維修基?金，由物?業(yè)管理單?位在銀行?建立專戶?儲(chǔ)存，專?項(xiàng)用于物?業(yè)共用部?位、共用?設(shè)施設(shè)備?保修期滿?后中修以?上（含中?修）的維?修和更新?，禁止物?業(yè)管理企?業(yè)挪作他?用；部分?可用于業(yè)?主大會(huì)、?業(yè)主代表?大會(huì)和業(yè)?主委員會(huì)?用于小區(qū)?公共活動(dòng)?開支。?11、物?業(yè)共用部?位、共用?設(shè)施設(shè)備?維修和更?新需要使?用物業(yè)維?修基金，?金額超過?____?萬元的，?應(yīng)提前告?之業(yè)主委?員會(huì)，超?過___?_萬元的?，由物業(yè)?管理企業(yè)?提出方案?，經(jīng)業(yè)主?委員會(huì)審?核同意后?，再報(bào)相?關(guān)機(jī)構(gòu)審?核批準(zhǔn)。?12、?按寧波市?物業(yè)管理?條例第四?十六條規(guī)?定，物業(yè)?管理企業(yè)?應(yīng)每年在?本小區(qū)內(nèi)?公布各項(xiàng)?經(jīng)費(fèi)的收?支情況，?接受業(yè)主?的監(jiān)督。?13、?按寧波市?物業(yè)管理?條例第四?十六條規(guī)?定精神，?業(yè)主委員?會(huì)委托專?業(yè)審計(jì)機(jī)?構(gòu)對(duì)物業(yè)?維修基金?和本小區(qū)?物業(yè)管理?的其他財(cái)?務(wù)不定期?進(jìn)行審計(jì)?，終止物?業(yè)管理委?托合同的?時(shí)候?yàn)楸?須審計(jì)。?14、?本辦法由?小區(qū)業(yè)主?委員會(huì)負(fù)?責(zé)解釋。?附件3?日月星城?小區(qū)物業(yè)?服務(wù)收費(fèi)?管理辦法?（草案）?1、為?規(guī)范本小?區(qū)物業(yè)服?務(wù)收費(fèi)行?為，保障?業(yè)主和物?業(yè)管理企?業(yè)的合法?權(quán)益，根?據(jù)《__?__價(jià)格?法》、《?物業(yè)管理?條例》和?____?省《物業(yè)?服務(wù)收費(fèi)?管理辦法?》等有關(guān)?規(guī)定，結(jié)?合本小區(qū)?實(shí)際，制?定本辦法?。2、?本辦法所?稱的物業(yè)?服務(wù)收費(fèi)?，是指物?業(yè)管理企?業(yè)按照物?業(yè)服務(wù)合?同的約定?，為業(yè)主?提供房屋?及配套設(shè)?施設(shè)備和?相關(guān)場(chǎng)地?維修、養(yǎng)?護(hù)、管理?，維護(hù)相?關(guān)區(qū)域內(nèi)?的環(huán)境衛(wèi)?生和秩序?等服務(wù)，?向業(yè)主收?取的費(fèi)用?。3、?本辦法所?指的物業(yè)?服務(wù)包括?以下內(nèi)容?：（一?）房屋共?用部位、?共用設(shè)施?設(shè)備的使?用管理和?維護(hù)保養(yǎng)?；（二?）物業(yè)管?理區(qū)域內(nèi)?公共場(chǎng)所?的清掃保?潔、生活?垃圾的收?集、清理?和化糞池?的清理；?（三）?公共綠地?、花草樹?木的養(yǎng)護(hù)?管理；?（四）公?共秩序維?護(hù)和協(xié)助?做好管理?區(qū)域內(nèi)的?安全防范?工作；?（五）物?業(yè)的檔案?資料管理?；（六?）《日月?星城小區(qū)?物業(yè)管理?合同》和?《日月星?城小區(qū)物?業(yè)管理服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?監(jiān)督考核?辦法》中?規(guī)定的其?他公共性?服務(wù)內(nèi)容?4、本?小區(qū)采用?包干制約?定物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用。?即由業(yè)主?向物業(yè)管?理企業(yè)支?付固定物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用，盈余?或者虧損?均由物業(yè)?管理企業(yè)?享有或者?承擔(dān)的物?業(yè)服務(wù)計(jì)?費(fèi)方式。?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)的構(gòu)成?包括物業(yè)?服務(wù)成本?、法定稅?費(fèi)和物業(yè)?管理企業(yè)?的利潤，?具體收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)由?業(yè)主委員?會(huì)與物業(yè)?管理企業(yè)?談判，由?合同約定?。5、?物業(yè)管理?企業(yè)應(yīng)當(dāng)?每半年一?次向業(yè)主?大會(huì)或者?全體業(yè)主?公布物業(yè)?服務(wù)資金?的收取情?況，接受?業(yè)主和業(yè)?主委員會(huì)?的監(jiān)督。?業(yè)主或?業(yè)主大會(huì)?對(duì)公布的?物業(yè)服務(wù)?資金的收?取情況提?出質(zhì)詢時(shí)?，物業(yè)管?理企業(yè)應(yīng)?當(dāng)及時(shí)答?復(fù)。業(yè)主?或業(yè)主委?員會(huì)對(duì)公?布的收支?賬目有異?議的，聘?請(qǐng)有資質(zhì)?的中介機(jī)?構(gòu)進(jìn)行審?計(jì)。6?、電梯及?由物業(yè)管?理企業(yè)管?理的增壓?水泵等高?能耗設(shè)施?運(yùn)行所需?電費(fèi)不列?入物業(yè)服?務(wù)成本，?由業(yè)主按?實(shí)分?jǐn)偂?7、物?業(yè)共用部?位、共用?設(shè)施設(shè)備?的大修、?中修和更?新、改造?費(fèi)用，通?過專項(xiàng)維?修資金予?以列支，?不計(jì)入物?業(yè)服務(wù)成?本或物業(yè)?服務(wù)支出?。8、?在本小區(qū)?內(nèi)，供水?、供電、?通訊、有?線電視等?企業(yè)應(yīng)當(dāng)?向最終用?戶收取有?關(guān)費(fèi)用。?物業(yè)管理?企業(yè)接受?上述企業(yè)?委托代收?上述費(fèi)用?的，雙方?應(yīng)當(dāng)簽訂?合同，物?業(yè)管理企?業(yè)可向委?托方或業(yè)?主收取規(guī)?定的代辦?服務(wù)費(fèi)。?9、已?購置房屋?，但未向?物業(yè)管理?企業(yè)辦理?相關(guān)入住?手續(xù)的業(yè)?主，其物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?的收取按?市住宅小?區(qū)綜合服?務(wù)費(fèi)收取?辦法收取?。10?、物業(yè)管?理企業(yè)可?以依據(jù)雙?方簽定的?合同的約?定，在每?年的年中?和年底分?兩次收取?全年物業(yè)?管理服務(wù)?費(fèi)用，但?依據(jù)合同?和《日月?星城小區(qū)?物業(yè)管理?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和監(jiān)督考?核辦法》?，出現(xiàn)應(yīng)?當(dāng)打折收?取的情況?時(shí)，應(yīng)當(dāng)?按打折的?數(shù)額收取?。具體操?作按照《?日月星城?小區(qū)物業(yè)?管理考核?辦法》中?的規(guī)定進(jìn)?行。1?1、業(yè)主?應(yīng)當(dāng)按照?物業(yè)服務(wù)?合同的約?定按時(shí)足?額交納物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?。業(yè)主違?反物業(yè)服?務(wù)合同約?定，逾期?不繳納的?，物業(yè)管?理企業(yè)可?以依法追?繳。業(yè)?主與物業(yè)?使用人約?定由物業(yè)?使用人（?承租人）?交納物業(yè)?服務(wù)費(fèi)的?，從其約?定，業(yè)主?負(fù)連帶交?納責(zé)任。?物業(yè)發(fā)?生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)?移時(shí)，原?業(yè)主或者?物業(yè)使用?人應(yīng)當(dāng)及?時(shí)結(jié)清物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?。12?、對(duì)本小?區(qū)實(shí)施物?業(yè)管理過?程中涉及?的車輛停?泊、裝修?裝飾垃圾?清運(yùn)、代?辦服務(wù)和?其他特約?服務(wù)等收?費(fèi)，按政?府價(jià)格主?管部門相?關(guān)規(guī)定執(zhí)?行。醫(yī)?院收款處?規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?考核制度?格式版（?二）一?級(jí)專科康?復(fù)醫(yī)院?醫(yī)療服務(wù)?價(jià)格管理?規(guī)章制度?第一章?總則?第二章醫(yī)?院物價(jià)管?理體制?第三章第?四章第五?章第六?章第七章?第八章醫(yī)?院物價(jià)管?理領(lǐng)導(dǎo)小?組工作職?責(zé)醫(yī)院專?職物價(jià)員?工作職責(zé)?醫(yī)院各科?兼職物價(jià)?員工作職?責(zé)一次性?醫(yī)用材料?價(jià)格管理?制度醫(yī)療?價(jià)格服務(wù)?投訴制度?物價(jià)管理?獎(jiǎng)懲制度?第一章?總則?為了進(jìn)一?步規(guī)范醫(yī)?院醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)行?為，健全?我院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理制度?，強(qiáng)化內(nèi)?部管理和?約束機(jī)制?，推進(jìn)醫(yī)?院改革和?發(fā)展的進(jìn)?程，使醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)工作更?加科學(xué)化?、制度化?、系統(tǒng)化?、規(guī)范化?，根據(jù)物?價(jià)管理部?門及有關(guān)?物價(jià)管理?政策、法?規(guī)，結(jié)合?我院的實(shí)?際情況，?特制定本?物價(jià)管理?制度。?第二章?醫(yī)院物價(jià)?管理體制?為加強(qiáng)?我院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理力度?，我院醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)工作實(shí)?行三級(jí)管?理，各部?門互相監(jiān)?督、密切?配合，為?提高醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理工作?質(zhì)量努力?工作，充?分保證物?價(jià)政策和?物價(jià)法規(guī)?在我院的?貫徹落實(shí)?。一、?醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)管理?領(lǐng)導(dǎo)小組?二、專?職醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)管?理并設(shè)立?專職物價(jià)?員（財(cái)務(wù)?科）三?、科室兼?職物價(jià)員?（科主任?、護(hù)士長?）第三?章醫(yī)院醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)管理領(lǐng)?導(dǎo)小組工?作職責(zé)?一、全院?上下必須?嚴(yán)格貫徹?執(zhí)行物價(jià)?政策法規(guī)?的有關(guān)規(guī)?定，不斷?提高醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理意識(shí)?。以誠信?為本，樹?立良好的?醫(yī)院形象?。二、?宣傳醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?政策，_?___職?工學(xué)習(xí)醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)知識(shí)及?有關(guān)規(guī)定?，使醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理制度?得到完善?。三、?建立醫(yī)院?醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)管理?小組，分?工明確、?獎(jiǎng)罰分明?、抓好落?實(shí)。積極?配合上級(jí)?有關(guān)部門?的監(jiān)督、?檢查，全?面做好本?院醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)管?理工作。?第四章?醫(yī)院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理小組?工作職責(zé)?一、認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?價(jià)政策法?規(guī)，掌握?物價(jià)收費(fèi)?的有關(guān)規(guī)?定及知識(shí)?，熟悉并?執(zhí)行服務(wù)?項(xiàng)目價(jià)格?標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)?責(zé)制定醫(yī)?院醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)管?理制度。?貫徹落實(shí)?各項(xiàng)醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理工作?。二、?通過本院?聯(lián)網(wǎng)計(jì)算?機(jī)，根據(jù)?鄂州價(jià)費(fèi)?[___?_]號(hào)白?皮書標(biāo)準(zhǔn)?全面錄入?收費(fèi)系統(tǒng)?，全院統(tǒng)?一收費(fèi)。?三、負(fù)?責(zé)“新增?醫(yī)療項(xiàng)目?”、“新?增一次性?醫(yī)療用品?”、“新?病房床位?和特需服?務(wù)項(xiàng)目”?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?的申報(bào)及?“一次性?醫(yī)療用品?”的備案?工作。?四、深入?科室指導(dǎo)?科室兼職?人員工作?，并按月?抽查各科?室醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)執(zhí)?行情況，?發(fā)現(xiàn)問題?，及時(shí)糾?正處理。?五、督?促藥劑科?兼職物價(jià)?人員維護(hù)?好藥品庫?，根據(jù)規(guī)?定和通知?，及時(shí)對(duì)?藥品價(jià)格?進(jìn)行調(diào)整?。六、?由專職物?價(jià)員負(fù)責(zé)?處理群眾?因醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)問?題的來信?來訪；設(shè)?立價(jià)格投?訴電話與?投訴箱，?由專職物?價(jià)員負(fù)責(zé)?處理，做?到有案必?查、有查?必究、究?必有果。?七、主?動(dòng)協(xié)調(diào)上?級(jí)各物價(jià)?監(jiān)督部門?的物價(jià)檢?查和督查?工作，盡?責(zé)處理患?者與醫(yī)院?之間、醫(yī)?院內(nèi)部科?室與科室?之間有關(guān)?醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)方面?的工作聯(lián)?系。八?、對(duì)違反?醫(yī)療服務(wù)?收費(fèi)政策?規(guī)定的科?室和個(gè)人?，定期上?報(bào)醫(yī)院行?風(fēng)辦，根?據(jù)有關(guān)規(guī)?定進(jìn)行處?罰。第?五章醫(yī)院?專職、兼?職物價(jià)員?工作職責(zé)?一、專?職物價(jià)管?理人員積?極貫徹醫(yī)?院醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)管?理部門制?定的醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理制度?，熟悉掌?握并執(zhí)行?鄂州價(jià)費(fèi)?[___?_]號(hào)標(biāo)?準(zhǔn)。二?、兼職物?價(jià)員必須?根據(jù)鄂州?價(jià)費(fèi)[_?___]?號(hào)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)?本科的收?費(fèi)情況進(jìn)?行監(jiān)督檢?查，防止?錯(cuò)收、漏?收和濫收?費(fèi)情況發(fā)?生；臨床?科室兼職?物價(jià)員應(yīng)?積極配合?醫(yī)院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理工作?，自查醫(yī)?療服務(wù)收?費(fèi)執(zhí)行情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?糾正。?三、負(fù)責(zé)?本科室新?增醫(yī)療項(xiàng)?目及醫(yī)用?耗材的相?關(guān)資料搜?集、整理?，以便醫(yī)?院收費(fèi)管?理科及時(shí)?送交物價(jià)?部門審核?。四、?積極配合?醫(yī)院醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?管理領(lǐng)導(dǎo)?小組對(duì)本?科室醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?工作進(jìn)行?檢查。?第六章一?次性醫(yī)用?材料價(jià)格?計(jì)算機(jī)管?理制度?一、全院?所使用并?允許另行?收費(fèi)的醫(yī)?用材料一?律由財(cái)務(wù)?科統(tǒng)一購?進(jìn)，各科?不能私自?進(jìn)貨。?二、財(cái)務(wù)?科購進(jìn)允?許另行收?費(fèi)的一次?性醫(yī)用材?料后，必?須正確及?時(shí)地把材?料的規(guī)格?、產(chǎn)地、?進(jìn)價(jià)、應(yīng)?用于何種?醫(yī)療項(xiàng)目?等記載詳?實(shí)。供應(yīng)?商必須證?照齊全，?并留財(cái)務(wù)?科備案。?三、物?價(jià)辦審核?此耗材可?以另行收?費(fèi)后輸入?計(jì)算機(jī)價(jià)?格管理系?統(tǒng)。四?、一次性?醫(yī)用材料?的價(jià)格調(diào)?整只授權(quán)?給院物價(jià)?管理員，?嚴(yán)禁其他?人員進(jìn)入?計(jì)算機(jī)的?“價(jià)格管?理”系統(tǒng)?任意調(diào)價(jià)?。五、?收費(fèi)處收?費(fèi)員及各?科病房收?費(fèi)員應(yīng)按?物價(jià)規(guī)定?按實(shí)收費(fèi)?。不得多?（或少）?收費(fèi)。?第七章醫(yī)?療價(jià)格服?務(wù)投訴制?度一、?嚴(yán)格遵守?物價(jià)項(xiàng)目?標(biāo)準(zhǔn)及有?關(guān)規(guī)定。?二、認(rèn)?真公正地?記錄、處?理患者有?關(guān)物價(jià)收?費(fèi)的投訴?和來訪。?對(duì)各種矛?盾和糾紛?影響較大?的問題及?時(shí)向單位?領(lǐng)導(dǎo)物價(jià)?部門反映?情況，給?予病人滿?意答復(fù)。?1、患?者在醫(yī)院?內(nèi)部投訴?的，由被?投訴的科?主任及兼?職物價(jià)員?予以解釋?答復(fù)，不?能解決的?由物價(jià)專?管員負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)解決?。2、?上級(jí)物價(jià)?部門轉(zhuǎn)來?的投訴意?見或物價(jià)?專項(xiàng)檢查?中發(fā)現(xiàn)的?問題由物?價(jià)員負(fù)責(zé)?調(diào)查解決?。3、?物價(jià)員對(duì)?患者及家?屬的物價(jià)?收費(fèi)方面?的投訴必?須在一個(gè)?工作日內(nèi)?答復(fù)，要?有投訴記?錄、答復(fù)?意見和整?改措施。?4、門?診大廳