小營的店鋪已經(jīng)完成了商品上架工作,正式進(jìn)入運營環(huán)節(jié)。目前店鋪訪客量還比較低,小營首先要解決的問題是如何吸引更多的訪客到店,他需要通過淘寶網(wǎng)提供的各類優(yōu)惠促銷工具完成引流工作;其次,對于店鋪會員,制定有針對性的優(yōu)惠方案,提高轉(zhuǎn)化率,并增加與客戶的互動,提高客戶黏性;最后,通過淘金幣的使用,刺激客戶更多地關(guān)注、成交和分享店鋪商品,吸引更多的訪客到店。1、知識目標(biāo)了解淘寶網(wǎng)常用優(yōu)惠促銷工具了解客戶運營平臺的智能營銷功能了解常用客戶互動工具了解淘金幣的基本知識2、技能目標(biāo)熟練使用各種優(yōu)惠促銷工具掌握智能營銷的使用方法熟練使用各種客戶互動工具學(xué)會用淘金幣進(jìn)行營銷活動任務(wù)一優(yōu)惠促銷工具任務(wù)二智能營銷工具任務(wù)三客戶互動工具——買家秀任務(wù)四淘金幣專區(qū)任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一隨著淘寶店鋪的數(shù)量與日俱增，由于許多網(wǎng)店由于缺乏經(jīng)營意識，只是曇花一現(xiàn)。網(wǎng)店與傳統(tǒng)的商店一樣都需要店主的苦心經(jīng)營，因此，制定既適合網(wǎng)店又適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)惠促銷活動顯得十分必要。國慶之際，小營決定對店鋪部分商品進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動，制定了以下任務(wù)單。崗位工作項目具體要求完成時限驗收運營制定優(yōu)惠促銷方案為店鋪商品制定詳細(xì)的優(yōu)惠促銷方案2課時

美工制作促銷圖根據(jù)運營給出的促銷方案進(jìn)行促銷圖制作2課時

客服檢查商品頁面檢查商品頁面，收集信息為優(yōu)惠促銷的商品提供數(shù)據(jù)參考2課時

推廣促銷方案的實施把促銷方案應(yīng)用到本店鋪中2課時

驗收人

任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一目前，淘寶發(fā)展的速度可謂一日千里，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)，阿里巴巴中國零售交易市場2016財年商品交易實時總額(GMV)突破3萬億元人民幣，這個數(shù)字足夠令人震撼，這也充分說明，網(wǎng)民的數(shù)量在不斷增加，消費能力在增強。同時，很多人看到了電商市場的商機，紛紛加入到電商創(chuàng)業(yè)這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的網(wǎng)店消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有優(yōu)惠促銷活動的帶動，即便是很多老品牌大店，依然很難抵擋住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。因此，有人說，淘寶是一年365天都有優(yōu)惠促銷活動，問題的關(guān)鍵看怎么去組織，如何使用這些優(yōu)惠促銷方式。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一一、優(yōu)惠促銷

優(yōu)惠促銷，是商家根據(jù)商品原價確定讓利系數(shù)，進(jìn)行減價、打折、包郵銷售的一種方式，即讓利消費者又促進(jìn)商品的銷售，是商家的一種營銷手段。二、優(yōu)惠促銷的作用及優(yōu)勢優(yōu)惠促銷具有鮮明的導(dǎo)購性，增加的顧客的購買欲望，營業(yè)額逐漸上升，便宜的因素會增加購物的數(shù)量，數(shù)量多了自然就提高營業(yè)額。另外優(yōu)惠促銷起到很有利的宣傳作用，在顧客心中加深印象。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一三、優(yōu)惠促銷工具優(yōu)惠促銷工具可以到賣家服務(wù)市場（/）訂購第三方促銷工具，也可以訂購淘寶官方的營銷套餐。淘寶官方的營銷套餐是淘寶提供給商家的活動促銷工具集合，包括單品寶、優(yōu)惠券、店鋪寶、新搭配寶。它是幫助商家提高銷售量、開拓銷售渠道、推廣商品品牌的重要途徑之一，是每個淘寶商家的開店首選工具。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一三、優(yōu)惠促銷工具

1、單品寶

淘寶的限時打折與天貓的特價寶合并，并更名為“單品寶”，功能全面升級。擁有強大的營銷功能，能夠幫助賣家做好寶貝營銷，本品不支話費/點卡類目等虛擬類目。淘寶單品寶升級后更靈活、更高效(與限時打折相比)：活動時間更精細(xì)——精確到秒活動標(biāo)簽更豐富——熱門活動標(biāo)簽任選優(yōu)惠級別更靈活——支持單品及SKU級的優(yōu)惠優(yōu)惠方式更多樣——打折、減錢、促銷價，可任選創(chuàng)建活動更高效——支持活動一鍵重啟，杜絕重復(fù)勞動單品寶的活動創(chuàng)建主要分為活動設(shè)置、選擇活動商品、設(shè)置商品優(yōu)惠三個部分，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一單品寶設(shè)置成功后的前臺效果如圖所示：任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一2、優(yōu)惠券優(yōu)惠券是一種虛擬的電子券，賣家可以在不用充值現(xiàn)金的前提下針對新客戶或者不同等級會員發(fā)放不同面額的優(yōu)惠券。新版優(yōu)惠券包括三種類型：店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券以及包郵券，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一店鋪優(yōu)惠券：全店通用，買家購買全店商品可憑券抵扣現(xiàn)金。如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一商品優(yōu)惠券：定向優(yōu)惠，買家購買特定商品可憑券抵扣現(xiàn)金，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一包郵券：特色服務(wù)，買家購買全店商品可憑券享受包郵權(quán)益，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一優(yōu)惠券的功能點主要體現(xiàn)在通過滿就送、會員關(guān)系管理維護(hù)老客戶和通過創(chuàng)建優(yōu)惠券買家領(lǐng)取功能，主動營銷新客戶這兩大方面。

店鋪優(yōu)惠券的展示效果圖如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一3、店鋪寶店鋪級優(yōu)惠工具，“滿就減（送）”全面升級并更名為“店鋪寶”，支持創(chuàng)建部分商品或全店商店的滿減、滿折、滿包郵、滿送權(quán)益、滿送贈品等營銷活動，店鋪寶的后臺設(shè)置如圖所示。店鋪寶1.0功能包含“店鋪優(yōu)惠”大部分的核心功能，除此之外，支持部分商品或全店商品送權(quán)益，目前支持送9種權(quán)益：蝦米音樂VIP、彩票、優(yōu)酷會員、現(xiàn)金紅包、支付寶紅包、黃金紅包、外賣糧票、流量錢包、淘話費、淘金幣。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一

店鋪寶優(yōu)惠信息展示效果如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一4、新搭配寶搭配寶是商品關(guān)聯(lián)搭配工具：支持固定及自由搭配；更有智能算法，推薦適合的搭配商品，幫助店鋪提升客單價和轉(zhuǎn)化率；同時套餐將穿透到公域，參與主搜，成為引流利器。搭配寶的后臺設(shè)置如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一搭配寶活動的淘寶前臺展示效果如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一四、優(yōu)惠促銷使用的注意事項對于店鋪優(yōu)惠促銷的內(nèi)容，主要是對店鋪的展示，促進(jìn)消費者購買的欲望。運用的優(yōu)惠促銷服務(wù)不宜過多，一種商品盡量用2個優(yōu)惠促銷服務(wù)為宜。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一根據(jù)制定的任務(wù)單，小營制定店鋪商品的優(yōu)惠促銷方案，小服檢查商品頁面，小廣到淘寶賣家服務(wù)市場訂購相關(guān)的優(yōu)惠促銷服務(wù)，小美根據(jù)運營給出的方案進(jìn)行優(yōu)惠促銷圖片制作。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一一、制定店鋪商品的優(yōu)惠促銷方案小營根據(jù)庫存再結(jié)合商品的利潤，制定出國慶優(yōu)惠促銷方案如下：活動主題：國慶狂歡季活動時間：9月28日00:00—10月8日23:59:59活動內(nèi)容：1.全場包郵（海外、香港、澳門、臺灣、新疆、寧夏、西藏除外）2.買杯子送杯刷：活動期間，買任一款杯子送杯刷一支3.滿就減：滿69減5元，滿128減10元，滿229減20元任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一二、 訂購營銷工具1.通過對國慶優(yōu)惠促銷方案的分析，包郵、送贈品、滿減這三項都可以用店鋪寶來實現(xiàn)2.登錄賣家服務(wù)市場：3.在搜索框中搜索所需的工具“店鋪寶”，點擊“搜索”按鈕，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一4、在彈出的頁面查看店鋪寶的詳細(xì)介紹，選擇所需的周期：一季度、半年、一年，點擊“立即購買”，按照訂購流程進(jìn)行付款即可。如需4個工具一起購買，可以點擊“查看套餐”按鈕了解詳情再訂購套餐，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一三、將促銷方案運用到店鋪中1.登錄賣家中心，在“營銷中心”中點擊“店鋪營銷工具”，再點擊“店鋪寶”，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一2、在店鋪寶設(shè)置的頁面中點擊“新建活動”，如圖所示。3、填寫活動的基本信息，如圖3-22，點擊“下一步”。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一4、按照國慶優(yōu)惠促銷方案設(shè)置優(yōu)惠條件、優(yōu)惠門檻及內(nèi)容，點擊“增加一級優(yōu)惠”可再設(shè)置第二層級的滿減內(nèi)容，依次類推，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一小明打算給店鋪設(shè)置一些優(yōu)惠信息，請你通過對知識探究的學(xué)習(xí)和在賣家服務(wù)中心查看單品寶、優(yōu)惠券、店鋪寶、新搭配寶4種工具的詳細(xì)介紹，為小明羅列4種工具的的適用范圍。任務(wù)描述任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一一、單品寶操作指南優(yōu)惠級別

優(yōu)惠方式

二、優(yōu)惠券店鋪優(yōu)惠券

商品優(yōu)惠券

包郵券

三、店鋪寶優(yōu)惠條件

優(yōu)惠門檻

優(yōu)惠內(nèi)容

四、新搭配寶

任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施優(yōu)惠促銷工具任務(wù)一任務(wù)評價評價內(nèi)容分值評價自我評價小組評價教師評價單品寶的適用范圍填寫正確20

優(yōu)惠券的適用范圍填寫正確30

店鋪寶的適用范圍填寫正確30

新搭配寶的適用范圍填寫正確20

合計100

任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二在客戶運營平臺中，智能營銷可以針對不同人群設(shè)置專享價、優(yōu)惠券，是有針對性的對店鋪高營銷人群設(shè)置針對性優(yōu)惠，可以對交易客戶或者興趣客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，對標(biāo)簽用戶形成轉(zhuǎn)化有較大幫助。小營決定對店鋪制定智能營銷計劃，制定了以下任務(wù)單。崗位工作項目具體要求完成時限驗收運營制定智能營銷計劃為店鋪商品制定詳細(xì)的智能營銷計劃2課時

美工制作專享優(yōu)惠圖根據(jù)運營給出的會員專享方案進(jìn)行圖片制作2課時

客服檢查商品詳情信息檢查各商品詳情頁面促銷信息2課時

推廣智能營銷計劃的實施到客戶運營平臺制定智能營銷計劃2課時

驗收人

任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二眾所周知，影響一個店鋪成敗的因素，最重要的是流量，再則就是轉(zhuǎn)化率了。在客戶運營平臺中，智能營銷可以針對不同人群設(shè)置專享價、優(yōu)惠券、還可以進(jìn)行購物車營銷，是有針對性的對店鋪高營銷人群設(shè)置針對性優(yōu)惠，可以對交易客戶或者興趣客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，合理利用可以發(fā)揮比較不錯的作用，對標(biāo)簽用戶形成轉(zhuǎn)化有較大幫助。一、客戶運營平臺

客戶運營平臺是一款非?；A(chǔ)的CRM工具，對于有一定的客戶基礎(chǔ)，適合有人群運營意識的賣家使用。如果店鋪剛剛起步，客戶運營平臺也有較多的基礎(chǔ)功能，例如優(yōu)惠券關(guān)懷、專享價等，幫助小賣家走上人群運營之路。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二登錄賣家中心，營銷中心—客戶運營平臺（如左圖），即可打開客戶運營平臺如右圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二二、智能營銷客戶運營平臺中的智能營銷可讓賣家運營成交客戶以外的潛在客戶了，對店鋪的訪客進(jìn)行千人千面的運營，增加對在店鋪近期的收藏、加購等興趣客戶進(jìn)行運營轉(zhuǎn)化；賣家在官方平臺也可以通過發(fā)短信、海報等觸達(dá)消費者。營銷策略更智能化，平臺利用大數(shù)據(jù)，可以讓營銷策略更加精準(zhǔn)。智能營銷有上新老客提醒、自定義營銷、興趣客戶轉(zhuǎn)化、優(yōu)惠券關(guān)懷、專享打折/減現(xiàn)、專享價六項功能，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二1.上新老客提醒（如圖所示）上新老客提醒是客戶運營平臺全新推出的智能營銷功能，可以在上新期間，針對對新品感興趣的客戶進(jìn)行營銷召回，提升新品轉(zhuǎn)化，累計銷量！是系統(tǒng)提供的一個算法人群，客戶運營平臺利用阿里大數(shù)據(jù)能力，根據(jù)最近7天第一次上架的商品，圈選出那些對新品感興趣最有可能購買新品的人群。商家可以針對這部分人群進(jìn)行新品營銷。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二2.自定義營銷（如圖所示）自由的選擇想要營銷的客戶群體，創(chuàng)建人群，并對該人群進(jìn)行優(yōu)惠券、短信及定向海報的投放，促進(jìn)人群的成交轉(zhuǎn)化。它是一次性營銷場景，可靈活的圈選人群，訪問、收藏、加購標(biāo)簽全面開放，篩選能力較強大，針對選定的人群，進(jìn)行優(yōu)惠券、短信和定向海報的營銷組合投放，提升成交轉(zhuǎn)化率，短信進(jìn)店率平均可提升150%以上。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二3.興趣客戶轉(zhuǎn)化（如圖所示）對近3-10天內(nèi)有加購或收藏且無成交的消費者提供專屬權(quán)益，通過短信、店鋪定向海報等方式對該人群進(jìn)行觸達(dá)通知，進(jìn)而提升興趣人群的整體購買轉(zhuǎn)化率。什么是興趣人群？店鋪近3-10天有加購/收藏行為但沒有購買的買家。為什么要重點運營興趣人群？這部分買家有加購/收藏行為證明對商品感興趣，但未轉(zhuǎn)化，也許是忙忘記，也許是還在糾結(jié)？這個時候需要給予一定的刺激后促使快速轉(zhuǎn)化。它是自動化周期性營銷場景，針對最近3-10天有加購收藏，但是最近10天沒有成交的客戶，進(jìn)行優(yōu)惠券、短信和定向海報的營銷組合投放，提升成交轉(zhuǎn)化率。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二4.優(yōu)惠券關(guān)懷（如圖所示）定向優(yōu)惠券只能發(fā)送給在本店有購買或收藏商品或加購商品的客戶，平臺會根據(jù)對所選人群自動過濾。它是一次性營銷場景，針對選定的人群，進(jìn)行優(yōu)惠券的推送，優(yōu)惠券將直接推送到客戶的卡券包中。使用優(yōu)惠券關(guān)懷功能，必須先訂購淘寶官方優(yōu)惠券功能。否則不能進(jìn)行優(yōu)惠券功能使用！活動對象可以是加購人群、流失客戶、收藏人群、店鋪會員人群、近一年有成交訪客。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二5.專享打折／減現(xiàn)（如圖所示）專享打折／減現(xiàn)是針對不同標(biāo)簽人群的定向打折／減現(xiàn)營銷。活動對象可以是全網(wǎng)客戶、店鋪VIP客戶、標(biāo)簽客戶。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二6.專享價（如圖所示）專享價營銷是針對不同標(biāo)簽人群的定向?qū)Ｏ韮r格活動?；顒訉ο罂梢允侨靠蛻?、交易客戶、興趣客戶。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二7.購物車營銷（如圖所示）購物車營銷是淘寶免費提供給賣家的一款商品營銷工具，賣家設(shè)置好購物車營銷參數(shù)，買家將寶貝收入自己的購物車后將會自動減價或有折扣的優(yōu)惠，這樣將有效的提高店鋪的成交率。新版購物車營銷已經(jīng)全網(wǎng)開通（虛擬類目除外），只要店鋪里有加購未成交人數(shù)超過100人的寶貝，就有機會使用該功能了。目前每日僅限10000個活動，每天10點準(zhǔn)時開搶！促銷價計入最低價，活動設(shè)置30分鐘后生效且當(dāng)天有效。刪除生效活動的商家7天內(nèi)不能設(shè)置新活動。對加購人群，在手淘購物車進(jìn)行限時活動提醒。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二三、智能營銷的使用技巧使用智能營銷可以全周期地有針對性進(jìn)行進(jìn)行客戶喚醒和營銷。1、在優(yōu)惠券關(guān)懷模塊，可以每周針對客戶收藏加購客戶、流失客戶和上新潛力客戶實行定期的優(yōu)惠券營銷。2、在上新老客提醒模塊，針對店鋪新品，設(shè)置老客戶提醒活動，進(jìn)一步提高店鋪新品轉(zhuǎn)化率。3、自定義營銷中的的自定義人群可以結(jié)合生意參謀的訪客分析和客戶運營平臺的客戶分析，得出初步的人群畫像。再按照這個買家畫像，在自定義營銷里面選擇設(shè)置好對應(yīng)的目標(biāo)人群。4、目前智能營銷的轉(zhuǎn)化渠道有兩種效果較好的途徑：一種是短信渠道，建議設(shè)置最大化人群覆蓋，選擇智能發(fā)送；另外一種則是定向海報，可以通過無線端智能版裝修設(shè)置定向推廣海報。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二根據(jù)制定的任務(wù)單，小營安排小服收集店鋪各種客戶群體信息為會員專享優(yōu)惠提供數(shù)據(jù)參考，小廣客戶運營平臺訂適合本次會員專享的服務(wù)，小美根據(jù)小營給出的方案進(jìn)行會員專享優(yōu)惠圖片作并上傳。一、制定店鋪的智能營銷方案為了提高復(fù)購率，回饋老客戶，開展主題為“感恩回饋”老客戶的專享價活動活動主題：感恩回饋活動時間：10月9日-10月22日活動商品：全店商品活動價：不低于當(dāng)前最低價注：不限購任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二二、制作手淘活動圖尺寸：608*192PX文件大?。盒∮?0KB三、將方案應(yīng)用到店鋪中1、登錄賣家中心—客戶運營平臺—智能營銷—專享價，點擊“立即創(chuàng)建”，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二2、選擇“全部客戶”，點擊下一步，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二3、按照活動方案填寫活動設(shè)置，如圖3-36，點擊完成創(chuàng)建，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二4、選擇投放渠道并點擊全面投放，如圖所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二小明打算為店鋪進(jìn)行智能營銷，請你根據(jù)所學(xué)的知識為小明設(shè)計一個智能營銷方案。任務(wù)描述任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二1、活動主題：2、活動時間：3、活動商品：4、活動內(nèi)容：5、使用的智能營銷工具：6、注：操作指南任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施智能營銷工具任務(wù)二任務(wù)評價評價內(nèi)容分值評價自我評價小組評價教師評價活動主題鮮明，有吸引力20

活動時間合理10

活動商品恰當(dāng)20

活動內(nèi)容合理20

使用的智能營銷手段理由充分10

活動方案條理清晰20

合計100

任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施客戶互動工具——買家秀任務(wù)三

客戶收到購買的商品后,會對商品進(jìn)行評價,精彩的評價和好的配圖,會對后面瀏覽商品的客戶有正面引導(dǎo)購買的作用。店鋪運營人員可以將優(yōu)秀的客戶評價整理成買家秀,在無線端詳情頁中置頂,讓買家第一時間看到商品精彩的評價,可提高商品的轉(zhuǎn)化率。

小營打算選擇帶圖的優(yōu)秀評價,發(fā)布為買家秀,并在無線端的詳情頁中置頂。他制定了以下任務(wù)單：任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施崗位工作項目具體要求完成時限驗收運營發(fā)布買家秀將精彩的買家評價整理后發(fā)布買家秀2課時

美工截圖買家評價將精彩的買家評價截圖2課時

客服熟悉產(chǎn)品優(yōu)點熟悉產(chǎn)品優(yōu)點,便于回答客戶咨詢2課時

推廣置頂買家秀將買家秀置頂在無線端詳情頁中2課時

驗收人客戶互動工具——買家秀任務(wù)三一、什么是買家秀買家秀就是由賣家確定活動主題、設(shè)立獎項,由買家曬出照片來參與秀搭配、秀新品、秀寶貝,實現(xiàn)趣味互動。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施客戶互動工具——買家秀任務(wù)三二、買家秀展示的位置（1）將優(yōu)質(zhì)的買家秀內(nèi)容投放到微淘廣播中,店鋪粉絲可在微淘動態(tài)中看到買家秀內(nèi)容，如圖3-38所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施客戶互動工具——買家秀任務(wù)三（2）將已發(fā)布的買家秀裝修到無線店鋪中,可在手機淘寶產(chǎn)品詳情頁、店鋪活動頁和手機淘寶首頁看到，如圖3-39所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施客戶互動工具——買家秀任務(wù)三三、買家秀的常見問題1.賣家每天可以發(fā)多少條買家秀賣家每天發(fā)布的買家秀條數(shù)不受限制,每天發(fā)布的第一條買家秀會同步為微淘動態(tài),其余的買家秀會出現(xiàn)在微淘買家秀頻道中。2.什么樣的賬號可以使用買家秀插件主賬號和“運營角色”的子賬號可以使用買家秀插件。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施客戶互動工具——買家秀任務(wù)三四、賣家案例分享某女童裝店鋪的目標(biāo)用戶是年輕的爸爸媽媽們,他們在孩子的裝扮方面有共同語言。賣家為了讓目標(biāo)客戶活躍起來,做了個寶寶秀活動,取得了非常好的效果,店鋪的關(guān)注度和流量急速上升。具體操作流程如下:(1)賣家設(shè)置一個活動預(yù)熱頁面,告訴買家曬圖活動的規(guī)則,并放上自家的商品,引導(dǎo)買家購買和購買后來秀一秀，如圖3-40所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施客戶互動工具——買家秀任務(wù)三(2)挑選出優(yōu)秀的曬圖,創(chuàng)建投票頁面,激勵上榜的買家去拉票，如圖3-41所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施活動總結(jié):(1)利益刺激是必需的,是提升用戶活躍度的利器。(2)要找到用戶的興趣點。(3)營造氛圍。客戶互動工具——買家秀任務(wù)三一、發(fā)布買家秀

(1)打開PC版千牛，如圖3-42所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施

(2)在千牛主面板左下角,點擊“應(yīng)用中心”,打開應(yīng)用選擇面板，如圖3-43所示。圖3-42圖3-43客戶互動工具——買家秀任務(wù)三任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施(3)在應(yīng)用中心的“營銷”分類中,選擇“官方買家秀”應(yīng)用,點擊該應(yīng)用旁的圖釘標(biāo)志,將“買家秀”應(yīng)用添加至千牛面板左側(cè)快捷菜單里，如圖3-44所示?？蛻艋庸ぞ摺I家秀任務(wù)三(4)在千牛面板左側(cè)快捷菜單里,點擊“官方買家秀”,打開買家秀工具,如圖3-45所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施客戶互動工具——買家秀任務(wù)三(5)在買家秀的素材庫中是本店鋪的有圖評價,選擇比較好的帶圖評價,點擊“發(fā)布到買家秀”按鈕,如圖3-46所示,該條帶圖評價即可發(fā)布到買家秀中。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施客戶互動工具——買家秀任務(wù)三(6)點擊買家秀的“已發(fā)布”選項卡,即可看到發(fā)布成功的買家秀,如圖3-47所示?？蓮?fù)制URL,將店鋪買家秀裝修到無線店鋪中,還可掃一掃二維碼查看和分享店鋪買家秀。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施客戶互動工具——買家秀任務(wù)三二、無線端詳情頁頂端設(shè)置買家秀(1)登錄賣家中心,點擊店鋪管理中的“手機淘寶店鋪”,然后點擊“立即裝修”按鈕,如圖3-48所示,進(jìn)入無線運營中心;也可直接訪問網(wǎng)址http:∥。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施客戶互動工具——買家秀任務(wù)三(2)點擊無線運營中心的“詳情裝修”,如圖3-49所示,進(jìn)入無線詳情裝修頁面。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施客戶互動工具——買家秀任務(wù)三(3)點擊“模板管理”,如圖3-50所示,進(jìn)入模板市場頁面。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施(4)點擊“用戶說模塊”,可以看到已經(jīng)發(fā)布的買家秀;點擊“添加模塊”,進(jìn)入買家秀選擇頁面。如圖3-51所示?？蛻艋庸ぞ摺I家秀任務(wù)三(5)在內(nèi)容中心,選擇需要放置到無線詳情頁頂端的買家秀,如圖3-52所示,點擊“下一步”進(jìn)入預(yù)覽詳情頁面。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施客戶互動工具——買家秀任務(wù)三(6)點擊“同步”,即可將買家秀發(fā)布到無線詳情頁中,如圖3-53所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施客戶互動工具——買家秀任務(wù)三(7)設(shè)置完成之后,可用手淘掃一掃,查看實際效果,如圖3-54所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施客戶互動工具——買家秀任務(wù)三一、任務(wù)描述任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施

小明運營淘寶店鋪一段時間之后,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的評價可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。所以,他計劃為熱銷款的臺燈設(shè)置買家秀,將優(yōu)秀的評價置頂在無線端的詳情頁上?？蛻艋庸ぞ摺I家秀任務(wù)三任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施二、操作指南(1)瀏覽爆款臺燈的客戶評價,找出帶圖的優(yōu)秀評價?？蛻艋庸ぞ摺I家秀任務(wù)三任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施(1)瀏覽爆款臺燈的客戶評價,找出帶圖的優(yōu)秀評價?？蛻艋庸ぞ摺I家秀任務(wù)三任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施(2)填寫表格。評價是否選擇選擇原因臺燈評價1

臺燈評價2

臺燈評價3

臺燈評價4

臺燈評價5

臺燈評價6

客戶互動工具——買家秀任務(wù)三任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施

三、任務(wù)評價評價內(nèi)容分值評價自我評價小組評價教師評價找出帶圖的優(yōu)秀評價40

入選優(yōu)秀評價的理由充分60

合計100

客戶互動工具——買家秀任務(wù)三他制定了以下任務(wù)單(見表3-4)任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施崗位工作項目具體要求完成時限驗收運營策劃淘金幣活動策劃淘金幣活動的內(nèi)容2課時

美工設(shè)計淘金幣活動海報根據(jù)運營的活動計劃,設(shè)計相應(yīng)的活動海報2課時

客服了解淘金幣活動內(nèi)容了解淘金幣活動的具體內(nèi)容,應(yīng)對買家咨詢2課時

推廣淘金幣活動設(shè)置對淘金幣活動進(jìn)行設(shè)置2課時

驗收人

小營聽說淘金幣可以增加店鋪人氣,獲得更多的客戶訪問量,所以打算使用淘金幣做一次活動。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施一、什么是淘金幣

淘金幣是淘寶站內(nèi)一個比較實用且受買家喜歡的推廣工具。買家既可以在購買產(chǎn)品時利用平時積累的淘金幣抵扣部分現(xiàn)金,也可以通過參加店鋪的一些活動來賺取淘金幣。二、賣家賺淘金幣

淘寶官方為賣家提供了獲取淘金幣的方法:淘金幣抵錢。若賣家設(shè)置了可用淘金幣抵扣部分現(xiàn)金,則買家在付款時可以用淘金幣抵扣一定比例的商品金額,賣家可獲得抵扣淘金幣的70%。這樣既可以使賣家獲取淘金幣,又能讓買家通過兌換淘金幣來進(jìn)行消費,給店鋪帶來訪客和交易量。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施三、賣家花淘金幣淘寶官方為賣家提供了三種消耗淘金幣的方法:金幣頻道商品推廣、店鋪簽到送金幣、店鋪收藏送金幣。1.金幣頻道商品推廣在金幣頻道以點擊付金幣的方式進(jìn)行商品推廣來獲取流量,如圖3-55所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施2.店鋪簽到送金幣給進(jìn)入店鋪簽到的買家發(fā)放一定數(shù)量的金幣獎勵,以此提升用戶黏性,如圖3-56所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施3.店鋪收藏送金幣

對收藏和關(guān)注店鋪的買家給予金幣獎勵,以提升店鋪人氣,如圖3-57所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施四、淘金幣營銷方法1.淘金幣抵錢活動賣家設(shè)置全店商品或單品的淘金幣抵錢活動,買家購物時可用淘金幣抵現(xiàn),可提高優(yōu)質(zhì)買家的持續(xù)超高轉(zhuǎn)化。如果賣家設(shè)置了淘金幣抵錢活動,在買家查看商品時,即可在商品價格下方出現(xiàn)淘金幣可抵扣的金額,如圖3-58所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四買家拍下該商品之后,可使用淘金幣抵扣相應(yīng)比例的貨款,如圖3-59所示。任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施2.簽到送金幣賣家可以免費設(shè)置金幣簽到工具,給來店鋪簽到的忠實買家送淘金幣。設(shè)置完成后,買家可以在已買到的寶貝、收藏過的店鋪、賺金幣簽到頁、旺鋪首頁看到所有可簽到的店鋪。在一定時間段內(nèi),簽到送金幣可引導(dǎo)買家持續(xù)關(guān)注店鋪,提升老客戶的黏性。簽到送金幣的設(shè)置步驟如下:(1)在瀏覽器中輸入地址:,進(jìn)入淘金幣網(wǎng)站,使用自己的淘寶賬戶和密碼登錄。(2)點擊“賣家中心”,進(jìn)入“淘金幣賣家中心”,如圖3-60所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施(3)在淘金幣賣家中心點擊“金幣工具”,進(jìn)入金幣工具設(shè)置頁面。(4)在店鋪簽到送金幣設(shè)置頁面設(shè)置簽到送金幣的用戶范圍,如圖3-61所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施3.收藏店鋪送金幣設(shè)置此功能后,可以給收藏了店鋪的買家贈送淘金幣,有利于提升店鋪收藏人氣,并為買家回訪店鋪創(chuàng)造條件?？稍凇拔乙ń饚拧钡摹扒?設(shè)置”部分,設(shè)置店鋪收藏送金幣,如圖3-62所示。淘金幣專區(qū)任務(wù)四任務(wù)導(dǎo)入知識探究同步實訓(xùn)任務(wù)實施

為了提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,使訪問店鋪的買家盡可能成交,小營策劃了一次淘金幣營銷活動。為了避免抵扣比例設(shè)置不當(dāng)產(chǎn)生虧本交易,小營通過計算經(jīng)營成本,將淘金幣的抵扣比例設(shè)定為引流款商品抵扣2%、活動款商品抵扣5%和利潤款商品抵扣10%。