I II III 1 1(二)流程價(jià)值凸顯，企業(yè)流程挖掘需求逐漸明晰 2(三)流程數(shù)字化技術(shù)發(fā)展迭代，流程挖掘技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生 3 4(一)流程發(fā)現(xiàn) 4(二)合規(guī)性檢查 5(三)性能分析 5(四)流程優(yōu)化 6 6(一)流程挖掘推動(dòng)企業(yè)流程數(shù)字化深刻變革 6 8(三)流程挖掘工具趨于豐富，各領(lǐng)域應(yīng)用持續(xù)深化 9 15 15 16 18 19(一)流程挖掘技術(shù)優(yōu)勢(shì)加速積累 19(二)流程挖掘市場(chǎng)前景一片藍(lán)海 20(三)流程挖掘行業(yè)生態(tài)日臻完善 21I編寫單位II在企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，流程作為企業(yè)中一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)組合，對(duì)解決信息化時(shí)代企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互交織造成的大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展，各類適應(yīng)業(yè)務(wù)流程不同需求的新產(chǎn)品新工具層出不窮，為企業(yè)進(jìn)一步推動(dòng)流程數(shù)字當(dāng)前，流程挖掘市場(chǎng)的高速發(fā)展已經(jīng)成為全球本報(bào)告主要面向有流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的企業(yè)及相關(guān)數(shù)字化服展望流程挖掘行業(yè)發(fā)展前景。一方面為數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)因地制宜建設(shè)流程挖掘能力提供參考指引，另一方面幫助數(shù)字化服務(wù)商提升流III術(shù)語和定義轉(zhuǎn)化為可視化流程模型，并以此定位和分析在實(shí)際執(zhí)行過程中的業(yè)環(huán)節(jié)及其性能指標(biāo)進(jìn)行重新梳理和設(shè)計(jì)，從而改進(jìn)現(xiàn)有流程中存在1一、多重機(jī)遇構(gòu)筑流程挖掘行業(yè)發(fā)展基石(一)頂層設(shè)計(jì)不斷完善，夯實(shí)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策基礎(chǔ)變?nèi)蚋?jìng)爭格局的關(guān)鍵力量。數(shù)字時(shí)代下，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為當(dāng)前我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要內(nèi)容，全面推進(jìn)數(shù)戰(zhàn)略體系，為我國推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展提供了清確的實(shí)施路徑?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五全價(jià)值鏈業(yè)務(wù)協(xié)同。工業(yè)和信息化部《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)2(二)流程價(jià)值凸顯，企業(yè)流程挖掘需求逐漸明晰在企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，如何將企業(yè)各經(jīng)營環(huán)節(jié)乃至整在此背景下，流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為串聯(lián)企業(yè)各模塊數(shù)字化轉(zhuǎn)型隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)展，傳統(tǒng)的流程管理方式在面對(duì)跨組織跨部系割裂，流程設(shè)計(jì)和運(yùn)營模塊無法快速銜接，逐漸導(dǎo)致設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程不斷交織，造成流程瓶頸和堵點(diǎn)問題突出，使讀性和快速迭代等需求顯著提升，對(duì)復(fù)雜流程的梳理和改造需求愈流程挖掘?yàn)榻鉀Q以上流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的痛難點(diǎn)問題提供了有效途徑，部分走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前列的企業(yè)依托流程數(shù)字化技術(shù)啟動(dòng)3(三)流程數(shù)字化技術(shù)發(fā)展迭代，流程挖掘技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生伴隨著科學(xué)管理的出現(xiàn)及管理科學(xué)的發(fā)展，流程管理作為管理新，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加強(qiáng)調(diào)打破技術(shù)和業(yè)務(wù)的壁壘，實(shí)現(xiàn)業(yè)技融特征的新一代數(shù)字技術(shù)為企業(yè)進(jìn)一步推動(dòng)流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了條4二、流程挖掘核心技術(shù)能力流程挖掘技術(shù)的核心理念是貫穿企業(yè)流程執(zhí)行的全生命周期，業(yè)務(wù)執(zhí)行行為的記錄，而這樣的執(zhí)行信息通常是以事件日志的形式(一)流程發(fā)現(xiàn)流程發(fā)現(xiàn)是指在不使用任何先驗(yàn)信息的條件下從事件日志中發(fā)統(tǒng)中產(chǎn)生的事件日志進(jìn)行挖掘之前，需要對(duì)日志數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，5常見的預(yù)處理技術(shù)包括噪聲過濾和軌跡聚類等。數(shù)據(jù)建模則是指將經(jīng)典的流程發(fā)現(xiàn)算法包括AlphaMiner、HeuristicMiner、(二)合規(guī)性檢查合規(guī)性檢查（也稱一致性檢查）是一種分析流程模型和流程實(shí)際執(zhí)行的事件日志之間關(guān)系的技術(shù)。它將事件日志與流程模型中的存在的偏差。合規(guī)性檢查可以用于評(píng)估流程發(fā)現(xiàn)算法，發(fā)現(xiàn)實(shí)際操最受關(guān)注的合規(guī)性檢查技術(shù)包括基于托肯重演的合規(guī)性檢查方法和(三)性能分析流程性能分析通過對(duì)流程及所有變體進(jìn)行多維度排序、篩選過現(xiàn)流程中的性能瓶頸。進(jìn)一步地，通過建模、信息實(shí)際流程執(zhí)行過程中遇到的具體問題，找到某些流程運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)背后的原因及其相關(guān)因素，并提出對(duì)應(yīng)的解決和優(yōu)化方案以避免或緩解6(四)流程優(yōu)化流程優(yōu)化是根據(jù)合規(guī)性檢查和流程性能分析結(jié)果，對(duì)流程各環(huán)術(shù)的流程優(yōu)化以業(yè)務(wù)系統(tǒng)事件日志為依據(jù)，能夠更有針對(duì)性地對(duì)流此外，還可以通過向流程模型添加新的視角或使用基于流程上下文三、流程挖掘加速賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(一)流程挖掘推動(dòng)企業(yè)流程數(shù)字化深刻變革流程挖掘技術(shù)作為復(fù)雜流程辨析和改造的利器，被譽(yù)為檢視業(yè)7對(duì)企業(yè)管理者而言，流程挖掘解決了流程碎片化問題，為企業(yè)著各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨(dú)立、流程復(fù)雜交織等問題，經(jīng)營管理人員難以高效獲取統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，無法及時(shí)精確衡量工作落地成效。流程挖掘通過發(fā)揮業(yè)務(wù)系統(tǒng)沉淀的日志數(shù)據(jù)價(jià)值，對(duì)業(yè)務(wù)流程整體運(yùn)行情況提供可視化端到端透視，為企業(yè)管理人員和流程管理者提供更多新信息和新視角，輔助決策者采取恰當(dāng)?shù)姆桨竿苿?dòng)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，放”出來，幫助業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)更多自動(dòng)化機(jī)會(huì)。很多企業(yè)的IT部門系。而流程挖掘技術(shù)可以為幫助其了解真實(shí)流程的8(二)流程挖掘全球商業(yè)化應(yīng)用加速，國內(nèi)市場(chǎng)厚積薄發(fā)等服務(wù)商也紛紛通過收購流程挖掘公司等方式進(jìn)入流程挖掘市場(chǎng)。9流程挖掘在海外市場(chǎng)已經(jīng)形成了完整的咨詢和實(shí)踐體系，并成功實(shí)流程效率提升等方面?？梢哉f，流程挖掘市場(chǎng)的高速發(fā)展已經(jīng)成為有限。在應(yīng)用側(cè)，僅少數(shù)大型企業(yè)或機(jī)構(gòu)對(duì)流程挖掘進(jìn)行了嘗試性的投入，眾多關(guān)注流程挖掘的企業(yè)處于觀望狀態(tài)，流程挖掘市場(chǎng)生挖掘的認(rèn)知度正在逐漸提高，相關(guān)服務(wù)商也正在加快產(chǎn)品研發(fā)與場(chǎng)(三)流程挖掘工具趨于豐富，各領(lǐng)域應(yīng)用持續(xù)深化雖然我國流程挖掘行業(yè)尚處于啟蒙期，但在流程挖掘技術(shù)的持四、流程挖掘行業(yè)發(fā)展面臨多方面挑戰(zhàn)(一)需求側(cè)：流程挖掘成效不易衡量，融入企業(yè)流程管理體系待探索首先是企業(yè)對(duì)流程挖掘技術(shù)的認(rèn)知水平仍然偏低。雖然流程挖掘技術(shù)在國外已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，但大部分國內(nèi)企業(yè)對(duì)流程挖掘技術(shù)的認(rèn)識(shí)仍然較淺，往往期望看到同業(yè)成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，造成自上而其次是如何定量衡量流程挖掘建設(shè)取得的成效和價(jià)值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)應(yīng)用流程挖掘技術(shù)后，通常會(huì)帶來一些得流程挖掘建設(shè)的價(jià)值難以準(zhǔn)確測(cè)量。流程優(yōu)化是長期過程，其效果可能無法在短期內(nèi)體現(xiàn)出來，很難通過量化的模型來評(píng)估流程挖三是流程挖掘技術(shù)對(duì)于企業(yè)IT治理能力具有較高的要求。流程系統(tǒng)開放度和復(fù)雜度給流程數(shù)據(jù)提取整合造成困難，例如可能存在信息、客戶信息等。因此，應(yīng)用流程挖掘技術(shù)需要建立礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)管理體系，對(duì)企業(yè)IT治理能力提出了更高要求。四是企業(yè)對(duì)如何正確使用流程挖掘尚不明晰。數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)需要明確使用流程挖掘解決的問題以及期望的目標(biāo)，這可以幫助確定流程挖掘的范圍和方向。確定業(yè)務(wù)目標(biāo)后，還需要選擇適當(dāng)?shù)牧鞣?、結(jié)果分析方式等。流程挖掘結(jié)果只有在轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)時(shí)才能(二)供給側(cè)：產(chǎn)品同質(zhì)化較嚴(yán)重，產(chǎn)品能力難以明確衡量成熟度與國際先進(jìn)企業(yè)相比還存在一定差距。例如，與用戶業(yè)務(wù)系等多種系統(tǒng)創(chuàng)建的日志數(shù)據(jù)中自動(dòng)分析和梳理出企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。但由于國內(nèi)大中型企業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)程普遍較快，其不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)往往建設(shè)于不同年代，采購自不同服務(wù)商，系統(tǒng)之間割裂比較嚴(yán)當(dāng)前業(yè)務(wù)系統(tǒng)較為分散的現(xiàn)狀。但中小企業(yè)則不具備建設(shè)大型流程管理系統(tǒng)的資金投入能力，更青睞于應(yīng)用“小發(fā)展初期，越來越多的數(shù)字化服務(wù)商紛紛加入賽道，導(dǎo)致市場(chǎng)上產(chǎn)品能力參差不齊。部分企業(yè)雖然有意采用流程挖掘工具，但對(duì)其功能、性能水平缺乏可信的評(píng)價(jià)依據(jù)，為流程挖掘成了阻礙。此時(shí)，構(gòu)建規(guī)范化的評(píng)價(jià)體系對(duì)流程挖掘工具能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅有助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)根據(jù)自身需求選擇更加適合的產(chǎn)(三)技術(shù)側(cè)：突破技術(shù)瓶頸，多方面提升挖掘和分析應(yīng)用潛力信息缺失等問題，對(duì)流程挖掘結(jié)果產(chǎn)生較大干擾，亟需通過噪聲過視化呈現(xiàn)。為了提高模型挖掘的準(zhǔn)確性，需要更加靈活地運(yùn)用各類此外，現(xiàn)有流程挖掘工具大都是處理離線的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，對(duì)于增三是流程分析準(zhǔn)確性和效率不高。在流程可視化呈現(xiàn)的基礎(chǔ)上對(duì)業(yè)務(wù)流程指標(biāo)進(jìn)行多維度校驗(yàn)和分析，是流程挖掘的重要作用之一。但目前流程挖掘工具僅支持比較簡單的指標(biāo)和根因分析，并且在合規(guī)性檢查方面，在處理大規(guī)模參考模型情況下的差異分析等方主要以獨(dú)立的解決方案體現(xiàn)在產(chǎn)品中。在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)繁多的無疑限制了流程挖掘的商業(yè)應(yīng)用。未來，通過定制化開發(fā)或中間件等方式實(shí)現(xiàn)流程挖掘與企業(yè)已有平臺(tái)的深度集成，并在此基礎(chǔ)上實(shí)五、流程挖掘行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)展望(一)流程挖掘技術(shù)優(yōu)勢(shì)加速積累我國流程挖掘領(lǐng)域的技術(shù)積淀相對(duì)薄弱，尚未形成和國際影響力。如今，眾多高校和研究機(jī)構(gòu)都已經(jīng)開始啟動(dòng)流程挖掘技術(shù)相關(guān)研究工作，部分在流程管理領(lǐng)域有深入實(shí)踐的企業(yè)也開始著手攻克流程挖掘技術(shù)的應(yīng)用瓶頸，國內(nèi)流程挖掘技術(shù)優(yōu)勢(shì)正在程挖掘工具能夠高效連接多個(gè)異構(gòu)的跨組織數(shù)據(jù)庫，配以噪聲過濾模塊，快速從業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提取準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。通過低代碼等方式構(gòu)建定流程分析結(jié)果具備更強(qiáng)可操作性。隨著各類流程挖掘算法的融程模型，將進(jìn)一步增強(qiáng)流程挖掘結(jié)果的可用性，IT技術(shù)深度融合，對(duì)比性流程挖掘、預(yù)測(cè)斷深入，“超自動(dòng)化”理念逐漸深入人心，為流程挖掘賦能業(yè)務(wù)流應(yīng)用不斷深入，流程挖掘?qū)⒃谄浠A(chǔ)能力之上融合更加多元的技術(shù)(二)流程挖掘市場(chǎng)前景一片藍(lán)海轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，流程作為支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營的載體，將成為的不斷顯現(xiàn)，越來越多處于觀望狀態(tài)的企業(yè)將會(huì)增加對(duì)流程挖掘的投入，商用實(shí)踐案例將進(jìn)一步增多，流程挖掘市場(chǎng)即將迎來一化較為嚴(yán)重，產(chǎn)品能力還有較大提升空間。應(yīng)用案例的不斷反及更豐富的行業(yè)實(shí)踐，將促使流程挖掘工具實(shí)現(xiàn)快速迭代更新，更多適應(yīng)本土數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)不同需求的新功能將涌現(xiàn)出來，帶動(dòng)流不論原生流程挖掘服務(wù)商還是非原生流程挖掘服務(wù)商，都將依托自身技術(shù)能力加快產(chǎn)品研發(fā)與場(chǎng)景化融合應(yīng)用，進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)生態(tài)的構(gòu)建，流程挖掘也將更多地被應(yīng)用于構(gòu)建更加智能化的流程全生(三)流程挖掘行業(yè)生態(tài)日臻完善域人才資源的數(shù)量和質(zhì)量相對(duì)不足，缺乏專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和行業(yè)認(rèn)可的資格證書。值得關(guān)注的是，越來越多的高校和研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)成立流程挖掘?qū)I(yè)的研究性課題組，校企聯(lián)合培養(yǎng)的模式也已經(jīng)展開未來，流程挖掘行業(yè)人才培養(yǎng)體系將在實(shí)踐中逐步健全，為流程挖流程挖掘標(biāo)準(zhǔn)體系日益完善。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是行業(yè)健康有序發(fā)展的用范圍和技術(shù)要求等方面受到質(zhì)疑，亟需制定統(tǒng)一能力進(jìn)行規(guī)范，構(gòu)建符合國內(nèi)需求的流程挖掘產(chǎn)品評(píng)價(jià)信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所聯(lián)合業(yè)