《管理：使命、責任、實務》之使命篇讀后感在接觸管理學之前，我一直對管理學的概念不太清楚，覺得管理二字有些許空洞。管理自然是從人類社會開始就普遍存在于人們周圍的，它隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，存在于我們平凡的日常生活中。高層對職工的分配安排是管理，父母對家中事務的安排是管理，甚至我們對自己業(yè)余生活的安排也是管理。管理無處不在。漢朝初建時，出身草莽的劉邦不懂禮儀，其屬下一眾武官更是粗鄙，為了使國家朝著強大的方向發(fā)展，劉邦命令叔孫通制定禮儀，通過有效的管理使社會得以健康發(fā)展。這個歷史事件建立了我對管理的最初印象：規(guī)范的管理制度是一個國家、企業(yè)生存和發(fā)展的基本保證之一。而當我真正開始學習管理學，我才感悟到管理的博大精深，不僅僅是用一個案列可以來總結管理的定義的。因為，管理是一門學科，一門“經(jīng)世濟民”的學科。其實，以前并沒有“管理”二字。這兩字是由管理大師彼得·德魯克提出的。他是"現(xiàn)代管理之父"，"大師中的大師",管理界最受人尊敬的思想大師,最著名的經(jīng)驗主義管理學家。因此，我便迫不及待地選擇了他著名的代表作品之一《管理：使命、責任、實務》來閱讀。這本書全面論述了他的管理哲學和對責任、任務、實踐等方面的看法。有人將此書譽為經(jīng)營管理的經(jīng)典著作和百科全書。書名道出了管理學的真諦---責任、使命和實務?？上r間有限，我只能閱讀使命篇，希望有所體悟，后兩部只能等以后再去品讀?！翱茖W管理之父”泰羅曾說過，管理就是要“確切地知道別人要干什么，并注意他們用最好的辦法去干?！逼鋵?，這正說明了管理學的本質，它是一種實用學科，它追求的不是知識，而是績效。而管理實踐，必須以知識和責任為基礎。而使命篇中，一開始便介紹了管理的起源及歷史演進及管理熱潮的發(fā)展，通過各種具體歷史案例與資料解釋管理，讓管理的神秘性慢慢消失，讓我們初步認識管理，喜歡上管理。書中并沒有抽象空洞地解釋管理，而是從管理的任務、目的和使命、管理的維度等方面介紹管理。同時也從反面來說明管理：誤把自身當目的，而把機構當作手段的管理實際上是一種官僚主義。當今的組織機構都是為了給機構外部做出貢獻才存在的，若忘了這點，便是錯誤的管理。這正是讓我驚訝并且大有收益的地方。我原以為機構是為了自身的利益而存在的。我之前在《微觀經(jīng)濟學》中學到過亞當·斯密所提出的“經(jīng)濟人”假設，覺得十分有道理。人對自身的利益追求促使整個社會的利益提升。但現(xiàn)在看來，不能簡單地用經(jīng)濟人來解釋管理的性質。人是有社會性的。企業(yè)除了對生活的數(shù)量的根本關注以外，還必須日益關心生活的質量，包括物質環(huán)境、人際環(huán)境及社會環(huán)境。因此工商企業(yè)之所以存在，是為了要向顧客提供商品和服務。德魯克認為管理的任務為下列三項：1、本結構的特殊使命和目的。2、使工作富有活力，讓員工感到成就。3、處理本結構對社會的影響和對社會的責任。取得經(jīng)濟上的成就，是企業(yè)追求的目標和存在的理由。上述三項任務，都有其重要性，不能說哪一項比另外兩項重要。因此，本書就大致分為三部分。第一部分已“經(jīng)濟績效”為主軸，告訴我們設立目標不是僅有一個利潤目標而已。而界定企業(yè)目的與使命是件困難、痛苦而且具有風險性的工作。第一部分告訴我們：每個機構都有其特殊的使命和目的。在工商企業(yè)中，每個公司的宗旨與定位不同，每個公司針對的顧客面也不同。簡單來說，一個生產(chǎn)面粉的小公司總不可能將自己的產(chǎn)品定位為高端產(chǎn)品。書中用整整一章的內(nèi)容介紹了西爾斯公司的經(jīng)歷，正是為了告訴我們什么是企業(yè)，如何管理企業(yè)，如何確定企業(yè)的宗旨與使命。20世紀，西爾斯公司在零售業(yè)行業(yè)所造成的轟動，令我欽佩不已。羅森沃德接管公司后，瞄準了農(nóng)民這一龐大的、幾乎尚未開發(fā)的市場，為了貼近農(nóng)民，服務農(nóng)民，生產(chǎn)出滿足農(nóng)民獨特需要的產(chǎn)品并以低廉的價格持續(xù)供應。第二階段，伍德將軍又根據(jù)現(xiàn)實將重點轉向零售商店，設計出適應大眾市場的產(chǎn)品并開發(fā)出制造商。這個企業(yè)用它自身的成功證明了企業(yè)是由人創(chuàng)建和管理的，人們不能用利潤來界定企業(yè)。企業(yè)的宗旨是存在于企業(yè)之外的：為了創(chuàng)造顧客。而什么是企業(yè)是由顧客決定的。澀澤榮一曾說過：管理者的本質既非財富，也非地位，而是責任。這真是對管理的最好詮釋。西爾斯公司在美國的成功讓我不禁想起了我很喜歡的一個中國的衣服牌子：美特斯邦威。它成立雖然不長，但已經(jīng)成為了我們大學生中的潮流品。它就是針對我們這個年紀的消費者，主張年輕活力，流行時尚，以大眾化的價格深入年輕男女內(nèi)部。一個企業(yè)它的定位正決定了它的未來，它的發(fā)展。美特斯邦威的核心優(yōu)勢就在于它利用品牌效應，吸引加盟商加盟，拓展連鎖專賣網(wǎng)絡，并對專賣店實行包括物流配送、信息咨詢、員工培訓在內(nèi)的各種服務與管理，實施忠誠客戶服務工程，不斷提升服務質量。是它對顧客和加盟商的責任使他能如此快地發(fā)展。第一部分還介紹了目標的設立應該包括八個經(jīng)營領域：營銷、創(chuàng)新、人力資源、物質資源、資本資源、生產(chǎn)力、社會責任及利潤。說到市場營銷，我之前一直不懂它的含義，認為不就是銷售嘛?？傻卖斂藚s狠狠地批評了這種思想，甚至指出這兩者意義是完全對立的。市場營銷的目的是使為了追求“企業(yè)的市場”而有組織地完成所有銷售活動的這種銷售變得不再需要，也就是說是在對顧客有很充分的了解，確保產(chǎn)品完全適應顧客需求的前提下很自然地銷售。其實，這正是補充說明了我之前所提到的西爾斯公司和美特斯邦威成功的原因。再來說說創(chuàng)新。一提到創(chuàng)新，大家最初想到的肯定是科技創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、企業(yè)有新的發(fā)明創(chuàng)造等等。可本書卻重點介紹了被我們初學者忽略的非科技創(chuàng)新。只要是使人力和物資擁有新的、更大的財富創(chuàng)造能力的事情都算是創(chuàng)新。比如分期付款的創(chuàng)新，保險的出現(xiàn)，有限責任的創(chuàng)新等。這讓我對創(chuàng)新型企業(yè)這一名詞有了更深的理解。老師上課曾提到沃爾瑪超市成功的案例。其實它就是企業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)典案例。沃爾瑪?shù)某晒?，主要在于它的信息管理系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)新性可以體現(xiàn)在它的高新技術戰(zhàn)略。在1985至1987年之間，沃爾瑪安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應用使得總部、分銷中心和各商店之間可以實現(xiàn)雙向的聲音和數(shù)據(jù)傳輸，全球4000家沃爾瑪分店也都能夠通過自己的終端與總部進行實時的聯(lián)系。正是由于沃爾瑪積極地應用最新的技術成果，員工才可以更有效地做好工作，更好地做出決策以提高生產(chǎn)率和降低成本。沃爾瑪采用開發(fā)市場營銷管理軟件系統(tǒng)，使每家商店按照自身的市場環(huán)境和銷售類型制訂出相應的營銷產(chǎn)品組合來使企業(yè)能夠得到最大程度發(fā)展，而不是利用別的軟件開發(fā)公司開發(fā)出來的管理軟件，這與沃爾頓先生追求卓越的經(jīng)營管理理念是密不可分的。正如德魯克所說的：管理者，就必須卓有成效。他也曾斷言："一個不能創(chuàng)新的企業(yè),注定要衰落和滅亡的"。品讀管理大師的箴言，受益匪淺。說到管理，自然不能忘了管理的對象：員工。這也是本書第二部分的主題：如何使工作有生產(chǎn)力并使員工有成就感。書中第16、17章介紹了泰勒的“科學管理”，正好補充了我們的書本知識。泰勒是第一個認為有必要對工作進行系統(tǒng)觀察和研究的人。他認為：理解工作的第一步就是對其進行分析。這意味著識別各項基本工作，分析每一項作業(yè)并對它們按照邏輯的、均衡的、合理的順序進行排序。但是泰勒的思想也有缺點：他沒有認識到分析工作后要把它們綜合起來，整合為一種流程。其實使工作富有效率要求四種不同的活動：分析、整合、在生產(chǎn)流程中建立起有關方向、數(shù)量和質量、標準和例外情況的控制、提供合適的工具。泰勒是預先假定最終產(chǎn)品是合理的，注重個別的任務而不是綜合的成果，因此可能會造成巨大的損失。舉個簡單的例子，這個工作雖然安排地挺好，但它本身就不應該去做。這讓我想起了我們在《管理學》一書所學到的在中國，有很多公司，不顧社會，群眾的利益，或者制造質量低下的產(chǎn)品，對消費者不負責，或者單純?yōu)榱俗非罄麧櫰茐沫h(huán)境，浪費資源，對社會造成不良影響。但他們的后果呢？社會公信力下降，名譽不佳，消費者不買賬，社會環(huán)保部門追究責任，甚至造成破產(chǎn)。但是個別地方政府處于對保護地方利益，對于食品造假者采取睜一只眼，閉一只眼的態(tài)度，更加助長了造假者的囂張氣焰。公共監(jiān)管體系雖然一直存在，但是卻經(jīng)常等待事態(tài)大規(guī)模擴散并爆發(fā)后才匆忙行動，其執(zhí)行效果堪憂。就過去的2013年來說，中國食品安全事件可謂是曾出不窮。先是網(wǎng)友曝光肯德基后廚黑幕，再是央視曝光人造魚翅，茅臺被質疑有機證造假濫用化學農(nóng)藥，雅培奶粉被曝致使女嬰性早熟，更令人發(fā)指的是被爆出云南企業(yè)10年賣3萬噸地溝油夠150萬人吃1年。這不禁讓我們質疑，我們到底還能活多久，我們的健康誰來負責？但我們也不能悲觀地認為全部企業(yè)都是“無奸不商”的。許多企業(yè)不僅嚴格控制產(chǎn)品質量，對消費者負責，而且注重可持續(xù)發(fā)展，在生產(chǎn)中主動關心環(huán)境問題。因此他們在社會上贏得很好的口碑，使企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。甚至有些企業(yè)一直致力于慈善福利事業(yè)，回報社會。世界500強公司谷歌公司不僅在公司的自身發(fā)展方面做得很好，還一直致力與公益事業(yè)的發(fā)展，開展公益創(chuàng)意大賽，資助獲獎項目。在汶川地震時，它及時組織捐款，并且資助了15所希望學校。谷歌的這些做法雖然是自掏腰包，花費很大，但是卻為企業(yè)贏得了良好的口碑，形成的聲譽這一無形資產(chǎn)是巨大的。2011年，美國企業(yè)的慈善捐助總額約為144億美元，占全美慈善捐助總額的5%。說到公益，我第一想到的就是比爾蓋茨。當他宣布退出微軟日常運營業(yè)務后,人們都以為他會過上閑云野鶴的生活,將成為一個過去的傳奇?？晌覀兾丛氲?他在慈善領域震驚了全世界，讓我對這位巨富敬佩不已。他將把自己80%的時間用于慈善事業(yè)，并將總計市值為580億美元的個人資產(chǎn)悉數(shù)移交至“比爾和梅琳達·蓋茨基金會”賬戶名下。他不僅是世界首富，也是世界頭號慈善家。而微軟公司在30年間已經(jīng)為大概31000個非營利性組織及社區(qū)服務機構籌集了約10億美元的善款。期間，微軟全球35000名員工及超過65%的美國本土雇員參與過各種捐獻工作或志愿者活動。這家公司以“公益”二字震撼了世人，因此口碑極好。那企業(yè)對社會的貢獻一定要大到如微軟嗎？顯然，這很難做到。正如德魯克在書中指出：管理者的首要任務是對他的機構負責。機構首要社會責任就是執(zhí)行其職能。因此社會責任也是有限度的。正如一家破產(chǎn)的企業(yè)不會是令人滿意的雇主，也不可能為未來的工人創(chuàng)造出理想的生活。不同的經(jīng)濟學家對于企業(yè)社會責任有各自的定義。但總結起來說，所謂企業(yè)的社會責任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、爭取自身生存發(fā)展的過程中，面對社會的需要和各種社會問題，為維護國家、社會和人類的利益，所應該履行的義務。社會責任不僅包括法律責任，也包括道德責任。法律責任必須履行，不因企業(yè)規(guī)模大小及其發(fā)展程度高低有別。道德責任是以自愿為前提，但是它是被提倡的，同樣對企業(yè)的發(fā)展有重要影響。其實，處理好企業(yè)與政府之間的關系也是企業(yè)管理人員的一個重大社會責任。企業(yè)與政府之間的關系，其實是一個很大的社會問題。由于這方面并不存在著明確的規(guī)則，也很少有共同的理解，因此關系也是多種多樣的。在環(huán)境問題上，企業(yè)與政府之間的關系可是說微妙的。企業(yè)是社會經(jīng)濟活動的主體，很多環(huán)境問題都是由企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品造成的。而某些地方政府在經(jīng)濟指標作為人事績效考核指標的條件下，唯GDP是論，盲目追求地方經(jīng)濟發(fā)展，引進污染企業(yè)，縱容污染的發(fā)生，忽視環(huán)境保護和人民生活等問題。所以環(huán)境問題的造成很大程度上并不是出于疏忽，而是由于漠視，甚至是故意和蓄意的考慮和行為。這種對環(huán)境破壞的漠視和蓄意導致了大規(guī)模的現(xiàn)代環(huán)境危機，并且使得脫離這種環(huán)境困境更加困難。而隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，公民環(huán)境保護意識提高，對產(chǎn)品和生產(chǎn)企業(yè)環(huán)保性能的要求越來越高。在環(huán)保壓力下，高耗能、高排放企業(yè)不可避免地面臨來自政府的整治。倘若企業(yè)不具備前瞻性的環(huán)境意識，等公民對企業(yè)的環(huán)境問題提出異議，再來改革就為時已晚。而此時政府可以通過大力扶持發(fā)展物耗少、能耗少、排污少而效率高的高新技術工業(yè)，來減輕環(huán)境問題所帶來的壓力，同時也促進了企業(yè)的發(fā)展與改革。為了自身和社會的利益，企業(yè)和政府應該攜起手來，共同改變自己，才能求長遠發(fā)展。德魯克曾說過：只有中國人才能建設中國，只有中國人才能發(fā)展中國。其實在閱讀這本書的過程中，我看到了許多外國企業(yè)的例子?；蛟S有人會覺得這與中國有何關系，其實本質都是管理。中國人正應該多讀讀大師的著作，才能更好地借鑒外國的成功事例，才能更好地管理企業(yè)，發(fā)展中國。比爾·蓋茨曾說過：“在所有的管理學書籍中，德魯克的著作對我影響最深。”我們剛開始接觸管理，就應該多讀讀大師的著作，才能打下堅實