年上海市物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽技術(shù)文件一、物業(yè)管理員1、競賽范圍競賽以物業(yè)項目負責(zé)人應(yīng)知應(yīng)會的知識技能為基礎(chǔ)，以物業(yè)項目負責(zé)人應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)和全面能力為重點，以原全國物業(yè)管理師職業(yè)資格考試大綱及參考教材等相關(guān)內(nèi)容為參考。（一）理論知識主要考核參賽選手對物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及相關(guān)法律法規(guī)的理解和掌握程度，尤其是國家頒布的與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及政策。（二）實際操作主要考核參賽選手在物業(yè)管理日常經(jīng)營管理中的組織協(xié)調(diào)、問題分析、糾紛調(diào)解、創(chuàng)新思考以及溝通交流等技能。2、競賽方法物業(yè)管理員競賽由理論知識和實際技能操作考核兩部分組成，其中理論成績占30%，實操考核成績占70%。理論知識采取計算機考核形式，題型有單項選擇題、多項選擇題和判斷題，總題量75題。其中單項選擇30題，多項選擇25題、是非題20題。考試內(nèi)容主要包含物業(yè)管理基本制度與政策、物業(yè)管理實務(wù)、不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理的技術(shù)技能和標準化相關(guān)內(nèi)容。實際操作考核采取閉卷書面考試和現(xiàn)場比賽相結(jié)合的方式。其中物業(yè)管理典型案例分析（占20%）、崗位實操技能知識搶答（占20%）、個人主題演講（占30%）三種方式。主要考核物業(yè)管理員在物業(yè)項目日常管理服務(wù)中組織協(xié)調(diào)、問題分析、糾紛調(diào)解、創(chuàng)新思考以及溝通演講等實際操作技能。物業(yè)管理典型案例采取閉卷書面考試方式，崗位實操技能知識搶答和個人主題演講均采取個人現(xiàn)場實地比賽方式。其中個人主題演講由選手按組委會統(tǒng)一確定的演講主題做5分鐘時間準備后，做5分鐘即時演講。理論知識考核后按分數(shù)高低選取80名選手，進入實操考核的物業(yè)管理典型案例分析考核；該輪成績與理論知識考核成績按權(quán)重累計得分后選取40名選手，進入實操考核的崗位操作技能知識搶答競賽，該輪成績與理論知識考核、物業(yè)管理典型案例分析成績按權(quán)重累計得分后選取20名選手，進入實操考核的個人主題演講競賽；個人主題演講競賽成績與理論知識考核、物業(yè)管理典型案例分析、崗位操作技能知識搶答成績按權(quán)重累計得分后計算出選手最終成績的前6名，進行最終的決賽排名。二、維修電工維修電工職業(yè)技能競賽由理論知識和實際技能操作考核兩大部分若干個淘汰環(huán)節(jié)組成。第一部分理論知識和第二部分實際技能操作考核，兩項成績均按百分制，合并計算總成績，其中理論知識成績占30%，實際技能操作占70%。理論知識考核采取計算機考試，時間為60分鐘。包括判斷題20題，每題1分，單項選擇題30題，每題1分，多項選擇題25題，每題2分，總題量75題，滿分100分?？荚噧?nèi)容主要包含全國電工職業(yè)技能考試教材、物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理和物業(yè)承接查驗，以及物業(yè)管理過程中其他相關(guān)工作電工相關(guān)技能。第一部分由理論題與實操（手工制作）相結(jié)合，理論成績占40%，實操成績占60%；該輪成績兩項相加按分數(shù)高低選取80名進入下一輪考核。第二部分根據(jù)專家要求，第一個環(huán)節(jié)根據(jù)命題組出具的設(shè)計任務(wù)書手工繪制圖紙。該輪成績與第一部分考核成績按權(quán)重累計得分后選取40名選手，進入下一輪。第二個環(huán)節(jié)根據(jù)入圍選手各自繪制的圖紙進行安裝接線，在規(guī)定競賽時間內(nèi)允許選手在調(diào)試過程中有三次機會排除各自接線的故障（發(fā)生短路直接淘汰出局，并該環(huán)節(jié)不得分）。三部分考核成績，按權(quán)重累計得分后計算出選手最終決賽成績與排名。該最終成績出現(xiàn)相同分數(shù)的，以第二部分成績高者排名優(yōu)先，第二輪成績相同的以第一輪考核成績高低排名。（其中根據(jù)任務(wù)圖紙繪制35分安裝接線調(diào)試55分安全及工藝10分）第一部分理論知識復(fù)習(xí)參照《國家職業(yè)技能標準-維修電工（2009年修訂）》（中華人民共和國人力資源和社會保障部制定）；《職業(yè)技能鑒定教材-維修電工（初級、中級、高級）》（中華人民共和國人力資源和社會保障部教材辦公室編寫，2014年第二版，中國勞動社會保障出版社出版）；《物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理指南》《物業(yè)承接查驗操作指南》（中國物業(yè)管理協(xié)會主編，中國市場出版社出版）。第二部分電氣控制回路繪制與接線調(diào)試復(fù)習(xí)范圍：消防卷簾門控制電路、星三角消防水泵控制電路、平時排風(fēng)兼事故排煙風(fēng)機控制電路、高中低自動水位控制電路。（電氣符號統(tǒng)一參照國標）三、智能樓宇智能樓宇管理員職業(yè)技能競賽由理論知識和實際技能操作考核兩部分組成。理論知識和實際技能操作考核兩項成績均按百分制，合并計算總成績，其中理論知識成績占30%，實際技能操作占70%。理論知識考核采取計算機考試，時間為60分鐘。包括判斷題20題，每題1分，單項選擇題30題，每題1分，多項選擇題25題，每題2分，總題量75題，滿分100分?？荚噧?nèi)容參照《智能樓宇管理員》、《助理智能樓宇管理師》教材。理論知識考核后按分數(shù)高低選取80名選手進入實操考核，進入實操考核的水電部分；該輪成績與理論知識考核成績按權(quán)重累計得分后選取40名選手，進入實操考核的智能樓宇部分。理論考核和實操考核成績，按權(quán)重累計得分后計算出選手最終決賽成績與排名。該最終成績出現(xiàn)相同分數(shù)的，以實操成績高低排名，實操成績相同的以理論考核成績高低排名。實際技能操作（以下簡稱實操）考核采取現(xiàn)場實地比賽的辦法，隨機選擇2題考核，時間為180分鐘。實操考核內(nèi)容（科目）、操作時間如下：序號考核內(nèi)容（科目）操作時間（分鐘）1智能樓宇自動控制302硬盤錄像機設(shè)置與使用操作303探測器與報警控制器連接與操作304小區(qū)對講系統(tǒng)連接30四、水電工上海市物業(yè)管理行業(yè)水電工職業(yè)技能競賽由理論知識和實際技能操作考核兩部分組成。理論知識和實際技能操作考核兩項成績均按百分制，合并計算總成績，其中理論知識成績占30%，實際技能操作占70%。理論知識考核采取計算機考試，時間為60分鐘。包括判斷題20題，每題1分，單項選擇題30題，每題1分，多項選擇題25題，每題2分，總題量75題，滿分100分。考試內(nèi)容主要包含全國電工及建筑室內(nèi)給排水職業(yè)技能考試教材（占題量的70%，其中：初級15%、中級35%、高級20%）和物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)承接查驗，以及物業(yè)管理過程中其他相關(guān)工作電工相關(guān)技能（占總題量的30%）。理論知識考核后按分數(shù)高低選取80名選手進入家用照明實操考核，進入實操考核的水電部分；該輪成績與理論知識考核成績按權(quán)重累計得分后選取40名選手，進入給水管安裝考核部分。理論考核和實操考核成績，按權(quán)重累計得分后計算出選手最終決賽成績與排名。該最終成績出現(xiàn)相同分數(shù)的，以實操成績高低排名，實操成績相同的以理論考核成績高低排名。實際技能操作（以下簡稱實操）考核采取現(xiàn)場實地比賽的辦法，時間為180分鐘。實操考核內(nèi)容（科目）、操作時間和考核分值如下：序號項目內(nèi)容備注1家用照明電路排故在規(guī)定時間內(nèi)排除電路板上面預(yù)設(shè)故障必考2常用給水管安裝根據(jù)規(guī)范要求安裝給定給水管道必考五、物業(yè)設(shè)備操作上海市物業(yè)管理行業(yè)物業(yè)設(shè)備操作職業(yè)技能競賽由理論知識和實際技能操作考核兩部分組成。理論知識和實際技能操作考核兩項層級均按百分制，合并計算總成績，其中理論知識成績占30%，實際技能操作占70%。理論知識考核采取計算機考試，時間為60分鐘。包括判斷題20題，每題1分，單項選擇題30題，每題1分，多項選擇題25題，每題2分，總題量75題，滿分100分。考試內(nèi)容主要為物業(yè)設(shè)備操作講義。理論知識考核后按分數(shù)高低選取80名選手進入強電系統(tǒng)實操考核部分；該輪成績與理論知識考核成績按權(quán)重累計得分后選取40名選手，進入樓宇給排水監(jiān)控系統(tǒng)實操部分。理論考核和實操考核成績，按權(quán)重累計得分后計算出選手最終決賽成績與排名。該最終成績出現(xiàn)相同分數(shù)的，以實操成績高低排名，實操成績相同的以理論考核成績高低排名。實際技能操作（以下簡稱實操）考核采取現(xiàn)場實地比賽的辦法，實操考核內(nèi)容（科目）、操作時間和考核分值如下：序號項目內(nèi)容考核時間(分鐘)1強電系統(tǒng)的操作和維修在規(guī)定時間內(nèi)完成操作152樓宇給排水監(jiān)控系統(tǒng)操作和應(yīng)用在規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定操作15上海