第十五章激勵(lì)一、說明激勵(lì)的過程及動(dòng)因。答：動(dòng)因包括內(nèi)因和外因。激勵(lì)理論是建立在對人的運(yùn)動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上的。人的運(yùn)動(dòng)形式主要分為兩大類：生命運(yùn)動(dòng)和思維運(yùn)動(dòng)。二、理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬?shí)際工作的啟發(fā)。答：馬斯洛需求層次理論的兩個(gè)基本論點(diǎn)。1、人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。2、人的需要都有輕重層次，某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。馬洛斯將需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要；對于企業(yè)員工來說，他是員工，但首先他是一個(gè)社會(huì)人，那么他的需求一定也不外乎上述五級(jí)需求，想要在工作中激發(fā)員工的熱情，讓員工最大程度最高效率的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)最高的價(jià)值，那么就要想法設(shè)法的去盡可能滿足員工的需求，從企業(yè)利益和道德規(guī)范上來說，當(dāng)然不是滿足所有的要求，作為管理者，必須學(xué)會(huì)了解員工最迫切的需求，通過最迫切的需求來進(jìn)行激勵(lì)，效果是最佳的，這就要求管理者要在日常的工作生活中能夠洞察到員工的需求，這也是對管理者洞察力的考驗(yàn)。三、解釋波特和勞勒的激勵(lì)模式。答：波特和勞勒的激勵(lì)模式比較全面的說明了各種理論的內(nèi)容。該模式的五個(gè)基本點(diǎn)是：1、個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響。2、個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個(gè)人能力大小，以及對任務(wù)的了解和理解的程度的影響。3、個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。4、個(gè)人對于受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對所獲報(bào)酬公平性的感覺。的意愿去執(zhí)行。培訓(xùn)教育激勵(lì)通過對員工進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)而增加其自身的知識(shí)儲(chǔ)備來達(dá)到激勵(lì)的作用，員工懂的知識(shí)多了，見識(shí)廣了，在工作中也許就能用另外一種思路或者方