廣東S市政府公共服務(wù)滿意度情況調(diào)查報告目錄TOC\o"1-2"\h\u9947關(guān)鍵詞：廣東省S市；政府；公共服務(wù) 1953一、前言 127152（一）調(diào)查對象 128196（二）調(diào)查時間 129391（三）調(diào)查方法 120356二、關(guān)于廣東省S市政府公共服務(wù)滿意度的現(xiàn)狀 224818（一）地方民生性公共服務(wù)質(zhì)量滿意度現(xiàn)狀 216112（二）提升地方公共服務(wù)質(zhì)量的對策建議 34944三、總結(jié) 5摘要：隨著以服務(wù)為導(dǎo)向的社會的進(jìn)一步發(fā)展以及政府職能的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，公眾對政府公共服務(wù)質(zhì)量的要求有所提高，政府更加重視評估公眾對政府的滿意程度。通過調(diào)查問卷，可以實現(xiàn)滿意度調(diào)查。這次調(diào)查的重點是當(dāng)?shù)卣墓卜?wù)的質(zhì)量。本文設(shè)計和反復(fù)論證了廣東省S市政府公共服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，從對政府服務(wù)觀的認(rèn)同度、對公務(wù)員公共服務(wù)素質(zhì)的認(rèn)同度、對公共服務(wù)溝通環(huán)節(jié)的評價等方面進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)問題提出解決對策，以期提高地方政府公共服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵詞：廣東省S市；政府；公共服務(wù)一、前言（一）調(diào)查對象隨著以服務(wù)為導(dǎo)向的社會的進(jìn)一步發(fā)展以及政府職能的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，公眾對政府公共服務(wù)質(zhì)量的要求有所提高，政府更加重視評估公眾對政府的滿意程度。通過調(diào)查問卷，可以實現(xiàn)滿意度調(diào)查。這次調(diào)查的重點是當(dāng)?shù)卣墓卜?wù)的質(zhì)量。本文設(shè)計和反復(fù)論證了―地方政府公共服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果報告如下：本文以廣東省S市南山社區(qū)的人民群眾為調(diào)查對象，通過調(diào)查，旨在找政府公共服務(wù)質(zhì)量的問題所在，并根據(jù)問題提出解決對策，以期提高廣東省S市政府公共服務(wù)質(zhì)量。（二）調(diào)查時間2022年3月2日——2022年3月20日。（三）調(diào)查方法本人采用隨機(jī)抽樣法，在發(fā)放問卷方面，對廣東省S市南山社區(qū)隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷共200份，收回有效問卷184份，有效回收率92%。對這些問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，從而得出地方公共服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)的情況。二、關(guān)于廣東省S市政府公共服務(wù)滿意度的現(xiàn)狀（一）地方民生性公共服務(wù)質(zhì)量滿意度現(xiàn)狀1.對廣東省S市政府服務(wù)觀的認(rèn)同度地方政府公共服務(wù)的觀點是公共服務(wù)的重要組成部分，直接影響到農(nóng)村地區(qū)提供基本公共服務(wù)的質(zhì)量。在許多與人民切身利益有關(guān)的問題上，如義務(wù)教育、基本醫(yī)療保健、公共衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)和其他公共服務(wù)項目，政府需要把人民的基本利益作為出發(fā)點，權(quán)為民所用，利為民所謀。公眾不僅可以獲得公共服務(wù)的好處，而且還可以了解他們服務(wù)服務(wù)的概念是基于政府和公務(wù)員的行為。這種公共服務(wù)是最貼心的。表1顯示了對地方政府及其公務(wù)員服務(wù)概念認(rèn)識的調(diào)查結(jié)果。表1對廣東省S市政府的服務(wù)觀認(rèn)同度選項很滿意較滿意一般較不滿意很不滿意比例（%）1010224612從表1中的數(shù)據(jù)得出，針對廣東省S市政府具有較好的服務(wù)觀念這一問題，很滿意占10%，較滿意占10%，一般占32%，較不滿意占36%，很不滿意占12%，總體而言，對省政府服務(wù)觀大部分是較不滿意的。2.對公務(wù)員公共服務(wù)素質(zhì)的認(rèn)同度作為行政組織中最重要的部分，公務(wù)員的個人素質(zhì)對有效履行本組織的公共服務(wù)發(fā)揮了重要作用。在提供高質(zhì)量公共服務(wù)時，政府還必須嚴(yán)格監(jiān)管公務(wù)員。公務(wù)員的個人素質(zhì)包括良好的政治素養(yǎng)、先進(jìn)的思想觀念、合理的知識結(jié)構(gòu)和強(qiáng)大的工作能力，以及穩(wěn)定的心理素質(zhì)。從提供公共服務(wù)的角度來看，公務(wù)員必須建立一種服務(wù)意識和接近人民的感覺，積極主動地接近公眾，以便提供有效的公共服務(wù)。相關(guān)調(diào)查結(jié)果在表2中顯示。表2對廣東省S市公務(wù)員素質(zhì)的認(rèn)同度選項很滿意較滿意一般較不滿意很不滿意比例（%）1539382612在調(diào)查訪問中，對廣東省S市公務(wù)員的個人素質(zhì)決定組織的公共服務(wù)的有效發(fā)揮這一觀點大都持較滿意態(tài)度，占比39%，但也有部分群眾對服務(wù)素質(zhì)持一般和較不滿意的態(tài)度，分別占38%和26%，由此可知，廣東省的基層公務(wù)員對自身個人素質(zhì)的重視情況。3.對公共服務(wù)溝通環(huán)節(jié)的評價在當(dāng)代公共行政中，為了取得良好的管理能力，必須確保行政系統(tǒng)的有效溝通。這有助于提高行政決策的科學(xué)理性。隨著行政環(huán)境的變化，政府失敗的負(fù)面影響要求政府注意提高通訊能力。社會保障不穩(wěn)定、食品健康和安全問題、環(huán)境保護(hù)等等社會問題的出現(xiàn)，需要與政府公共服務(wù)的連接性保持良好的聯(lián)系，從而使行政系統(tǒng)的聯(lián)合部隊能夠發(fā)揮作用。在問卷中，關(guān)于與廣東省S市政府公共服務(wù)之間的聯(lián)系沒有太多問題。主要考慮因素是，對溝通部分的評估已納入決策相關(guān)性分析，因此，溝通主要涉及決策聲明。此外，我們在問卷中準(zhǔn)備了一個關(guān)于政府在公共服務(wù)部門與公眾溝通的能力的問題，我們得到了下表3。表3對廣東省S市政府公共服務(wù)溝通能力的認(rèn)同度選項很同意較同意一般較不同意很不同意比例（%）1512283015由表3可以明顯的看到，有30%部分的受訪者較不同意這一觀點，而與此相比，南山社區(qū)僅有15%的受訪村民很同意，有12%的村民較同意，這表明廣東省S市在提供公共服務(wù)方面，沒有重視與上級部門的溝通。（二）提升地方公共服務(wù)質(zhì)量的對策建議1.轉(zhuǎn)變政府職能，突出政府責(zé)任改變政府職能并不意味著改變政府“經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)”的重點，而是要求政府把重點放在“經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)”上，強(qiáng)調(diào)社會管理和公共服務(wù)職能，并將當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)閺陌l(fā)展角度看錯誤的發(fā)展。另一方面，政府在公共服務(wù)中的作用必須改變。政府不需要通過擴(kuò)大或增加開支直接提供公共服務(wù)。相反，它必須退出原來的公共服務(wù)提供者，成為公共服務(wù)的促進(jìn)者、協(xié)作者和管理者。它合理地充當(dāng)公共服務(wù)的“領(lǐng)導(dǎo)者”。更好地分配公共服務(wù)資源，在市場機(jī)制和社會參與的基礎(chǔ)上建立公共服務(wù)，充分發(fā)揮政府的領(lǐng)導(dǎo)作用，調(diào)動社會組織的積極性，并改善公共服務(wù)的總體水平。另一方面，有必要在所有方面糾正責(zé)任。作為公共社會服務(wù)的協(xié)調(diào)者，政府涉及公共服務(wù)不同主題之間的關(guān)系。它不僅需要糾正上級和下屬以及政府內(nèi)部不同部門之間的職能關(guān)系，而且還需要合理地界定政府和其他市場。主題和社會主題之間的責(zé)任關(guān)系是澄清各自各自的責(zé)任范圍，以避免在出現(xiàn)全面的政府規(guī)劃和不順利的協(xié)調(diào)。2.提高服務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)能力在新的形勢下，不同的社會需求對政府公共服務(wù)提出了更高的要求，甚至對公務(wù)員質(zhì)量的更高的要求和挑戰(zhàn)。它不僅要求公務(wù)員具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，而且要求強(qiáng)烈的服務(wù)意識和服務(wù)能力。第一，提高公務(wù)員的服務(wù)意識。主要方法如下：一方面，提供工作說明、服務(wù)說明和其他系統(tǒng)提供理論職業(yè)培訓(xùn)。通過理論培訓(xùn)完成了評估，同時進(jìn)行了實際的實際培訓(xùn)，并進(jìn)行了嚴(yán)格的全面評估，以提高其服務(wù)意識。另一方面，為了加強(qiáng)公務(wù)員的學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)組織和服務(wù)意識，邀請公務(wù)員建立終身學(xué)習(xí)的概念，并發(fā)展科學(xué)學(xué)習(xí)方法，以建立對公務(wù)員職能的長期改善。服務(wù)的理論質(zhì)量和服務(wù)意識。第二，加強(qiáng)公務(wù)員的服務(wù)能力。公務(wù)員的總體服務(wù)能力應(yīng)包括：①依法行政能力依法行政是執(zhí)行政府法律的基本要求和基本原則。因此，公務(wù)員必須熟悉國家法律和條例的基本內(nèi)容，正確理解規(guī)章的精神，嚴(yán)格依法管理管理行為，以健全、有效、適當(dāng)、誠實和可信的程序?qū)崿F(xiàn)合法和合理的行政管理，以及統(tǒng)一權(quán)力和責(zé)任的基本行政要求。②務(wù)實處事務(wù)實處事是管理行為的基本要求之一，而運作方式是廉政的要求。認(rèn)真執(zhí)行工作安排，將理論與實踐結(jié)合起來，創(chuàng)造性地執(zhí)行工作，執(zhí)行各種政策，確保實際結(jié)果，并最終贏得公眾對其公共服務(wù)的認(rèn)可和信任。③應(yīng)急能力目前，我國的發(fā)展正處于一個關(guān)鍵階段，不時發(fā)生影響公共安全的緊急情況和動蕩因素。公務(wù)員應(yīng)急能力的力量也是各級基層政府的一個重要表現(xiàn)——人民治理和政府職能的充分運作，這直接反映政府公共服務(wù)的真正能力。3.注重溝通環(huán)節(jié)，提倡公眾參與用行政計劃取代公眾愿望，用精英設(shè)計取代公共參與，是傳統(tǒng)公共服務(wù)的主要特點，這種公共服務(wù)模式忽視了公眾的需要和偏好。在發(fā)展的新階段，政府必須將公共服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚬姷淖龇?，提高公眾對公共服?wù)的承認(rèn)和支持。政府公共服務(wù)的提供必須從向社會提供政府服務(wù)，從從向公民提供官方服務(wù)。政府提供的公共服務(wù)和提供公共服務(wù)的方式必須符合公眾的愿望，以廣泛的公共智慧為基礎(chǔ)，加強(qiáng)公眾參與和公共評估機(jī)制，以確保和提高政府公共服務(wù)的效力。一方面，政府必須放下身段，向公眾開放政府事務(wù)，并對公眾進(jìn)行全面監(jiān)督，以加強(qiáng)政府與公眾之間的溝通和交流，使政府能夠更好和更快地了解情況。一般需要;另一方面，創(chuàng)新管理方法，擴(kuò)大公眾參與決策和執(zhí)行公共服務(wù)的渠道，吸引公眾參與，并最終構(gòu)成政府和公眾之間的互動交流，并有效地