物業(yè)管理的品牌競爭摘要：品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè),

目前還不夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨劇烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國PM企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建設部舉辦的"物業(yè)管理與ISO9001認證研討會",吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質(zhì)量體系認證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角?，F(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進入了"品牌競爭"的時代,未來幾年,物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。目錄

1、品牌和物業(yè)管理品牌

2、

創(chuàng)立

物業(yè)管理品牌的條件

3、創(chuàng)立物業(yè)管理品牌的必然性

4、創(chuàng)立物業(yè)管理品牌的策略

5、物業(yè)管理進入品牌競爭時代

1、品牌和物業(yè)管理品牌

目前全國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過2萬家，更多企業(yè)仍如雨后春筍般涌現(xiàn)。低價已使很多公司無法單靠物業(yè)管理費生存，而在高檔物業(yè)市場，登陸不久的“洋物業(yè)〞已開始伸手采摘豐碩的果實。大多管理落后的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生計維艱，又遭消費者口誅筆伐的為難困境.物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀使競爭機制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè)，從而給消費者以更多項選擇擇時機，也給了物業(yè)管理公司標準開展的時機。先看一個例子：天津市金廈物業(yè)管理公司成立于1994年，是天津市物業(yè)管理“十強〞企業(yè)，具有天津市物業(yè)管理一級企業(yè)資質(zhì).公司成立以來，一直遵循“依法管理、效勞第一、住戶至上〞的企業(yè)宗旨，發(fā)揚“開拓、求實、創(chuàng)新〞的企業(yè)精神，樹立了“以人為本，以誠取信〞的經(jīng)營理念，創(chuàng)立了具有金廈特色的物業(yè)管理模式。目前管理高層、多層住宅小區(qū)及辦公樓等多類型工程，同時開展物業(yè)管理咨詢、室內(nèi)裝修、房屋租售等多種經(jīng)營。所管理的金廈里涉外小區(qū)獲得了“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)〞稱號.幾年來公司不斷開拓創(chuàng)新，先后實現(xiàn)了全市七個“第一〞：第一家實行袋裝垃圾；第一家成立小區(qū)居委會；第一家成立社區(qū)醫(yī)療保健中心；第一家業(yè)主大規(guī)模捐贈花木；第一家實行義務監(jiān)督員制度；第一批名列榜首被評為“物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)〞；第一家在全市首次大型公開物業(yè)管理工程競標中一舉奪標的企業(yè)。實干精神和不斷創(chuàng)新已成為金廈物業(yè)的品牌.由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進的速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對承諾兌現(xiàn)的程度，是精細工作的結果，是長期讓消費者們感到滿意的回報。品牌的組成包括企業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護、提升和再開發(fā)。物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構成的。構成的要素主要有：物業(yè)公司的聲譽、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽、形象的一系列因素，包括物業(yè)公司的特殊名稱〔如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等〕、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主管理委員會的反映、政府意見等；負責人的管理經(jīng)歷、社會地位與影響力；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術人員的職稱或技術等級等等；此外，還包括公司物業(yè)管理效勞的工程、收費標準、效勞態(tài)度、效勞深度等方面。

2、創(chuàng)立

物業(yè)管理品牌的條件

可以設想，如果物業(yè)管理公司受托實施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量低下，配套及環(huán)境很不完善，售后遺留問題成堆，效勞人員態(tài)度惡劣等等一系列問題，面對這樣的小區(qū)物業(yè)公司只能窮于應付，根本談不上創(chuàng)立自己的效勞品牌。物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)立品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點，硬件、軟件設施，有點到面，擴大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)立物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)立品牌的先決條件：

2、1

硬件

其在日常的使用中還有個折舊問題，不可無視。

2、1、1

設施，設施跟檔次無關，功能是否匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準。

2、1、2、環(huán)境，環(huán)境就是綠化、園藝，而且任何一個綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發(fā)揮出來，只發(fā)揮了它的裝飾性，這樣的環(huán)境仍然不能稱為好。評論環(huán)境就談到美觀、品味、風格，處理環(huán)境藝術應該由專業(yè)的設計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。

2、1、3、質(zhì)量，質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請專家來鑒定。

2、2

軟件

評價軟件的第一個標準就是在所有的軟件要件構成中，是否有研發(fā)，研究開展，研究物業(yè)、客戶需求，物業(yè)定位、市場定位。如果管理的物業(yè)為寫字樓可能更多的是關注區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向，如果是住宅那么更多的是研究客戶需求，目標群體的需求，而且這個研究要保證這個物業(yè)可持續(xù)開展。軟件也就是看一個管理公司具備不具備對物業(yè)開展的預見性和指導性，當具備這個能力的時候，所有的工作有方向有目標了，那么物業(yè)公司需要做的兩件事情就是管理和效勞設計及管理和效勞的執(zhí)行。

2、3

效勞對象

可以說物業(yè)的效勞對象是人。為了提供讓其滿意的效勞要盡量使其效勞需求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能到達一致。

2、4

樹立品牌意識作為一種無形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴大。各物業(yè)管理公司應該結合實際需要，積極探索，大膽實踐，按照塑造品牌的高標準、嚴要求，以創(chuàng)立整潔、文明、高雅、平安、方便、舒適的人居環(huán)境為目標，通過嚴謹、高效的科學管理，倡導"隨時隨地、盡心盡力"的效勞理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。

2、5

完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員

規(guī)章制度有利于各項工作的順利開展開展和公司的進步，員工工作的有序。從業(yè)人員如果都能清楚地知道自己所效勞的企業(yè)比別人做得好的有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話，就會逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)〞，這種氣質(zhì)的形成對于企業(yè)品牌的成長是非常關鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前途的員工或招聘專業(yè)人員，參加物業(yè)管理專業(yè)學歷教育，為企業(yè)開展培養(yǎng)后備人才。培訓可以通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓練等形式，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務素質(zhì)。

3、創(chuàng)立物業(yè)管理品牌的必然性

3、1

實施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要

隨著生活水平的不斷提高，人民對住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，

提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件〞，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件〞，來保證房屋及設備正常運行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、效勞設施齊全等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理效勞，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，名牌物業(yè)管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理效勞，更重要的是它所蘊含的企業(yè)文化，即對消費者的地位、個性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。換句話說消費者的購置和消費過程，同時也是一種追求上述文化價值的實現(xiàn)過程。正因為名牌物業(yè)管理所蘊含的高文化品味及高附加值，才能使消費者對其情有獨鐘，

不惜為之投資。

3、2

實施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與開展的需要

物業(yè)管理效勞性的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，效勞社

會〞，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。沒有資金，談何經(jīng)營、效勞？從現(xiàn)在先進的物業(yè)管理企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營效勞范圍，形成規(guī)模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低本錢，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。

3、3、物業(yè)管理品牌可以是永存的物業(yè)管理企業(yè)的品牌，表達在物業(yè)管理上的硬指標，就是創(chuàng)立和獲得國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽獎"優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"、"平安文明小區(qū)"以及ISO9001質(zhì)量管理體系認證；在軟件建設方面，對內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機制改革，對外那么是通過媒介擴大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。3、4、物業(yè)管理品牌是信任與承諾名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達著"產(chǎn)品"或效勞與業(yè)主之間的相互關系，是一種表達互利互惠、友好合作和信任的關系。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品"就向商海中的"燈塔"，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。優(yōu)秀物管"產(chǎn)品"不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌〔優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、平安文明小區(qū)〕能表達出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力量。

3、5、物業(yè)管理品牌是對效勞價值的最好詮釋

如果一個物管企業(yè)總能夠以合理的收費價格〔這種合理收費價格是按照國家收費標準，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的〕，提供優(yōu)質(zhì)的"產(chǎn)品"或效勞，那么，市場就會認同于它，業(yè)主就會忠實于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關系，是以經(jīng)營"品牌"為紐帶的。"品牌"或"優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履行承諾來維護其"產(chǎn)品"，作為對業(yè)主的奉獻和熱情，這樣，會使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實一家物管企業(yè)是值得和有利的。

３、6

物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補和完善開發(fā)商的信譽和形象，而且使物業(yè)本身更具有吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統(tǒng)周到的效勞和優(yōu)良的管理而傾囊。因此，在工程營銷中，一定要高度重視物業(yè)管理品牌的充分利用。具體來講，主要有以下方面的原因：

3、6、1、物業(yè)管理品牌是物業(yè)工程品牌的重要構成局部

由以下的數(shù)據(jù)我們可以看出：

現(xiàn)在許多房地產(chǎn)開發(fā)商在銷售中把信譽好的物管公司提供的物業(yè)管理作為一個非常重要的促銷手段。據(jù)調(diào)查，2024年，京、滬、穗三地新開發(fā)的樓盤把主要的賣點放在物業(yè)管理〔97％〕。其他主要賣點還有：位置〔94％〕、價格〔92.8％〕、戶型〔91.4％〕、建筑質(zhì)量〔89％〕、環(huán)境〔84％〕、生活質(zhì)量〔83.5％〕、物有所值〔79％〕。

3、6、2

、

物業(yè)管理品牌與物業(yè)工程成功與否關系重大

一項物業(yè)如果具有良好的物業(yè)管理品牌，那么可以讓現(xiàn)實的與潛在的購房者對物業(yè)增加更多一些信心。因為在客戶的眼中，物業(yè)公司才是和他們“同呼吸，共命運〞，并將長期和他們共處的單位。目前，一些地方媒體曝光的房子出了問題，業(yè)主找不到開發(fā)商的事例，已讓潛在的買主多了一些心眼。同時，物業(yè)的管理品牌如何，既是與他們?nèi)粘W習生活密切關聯(lián)的，也是他們能否自慰、自豪、自尊的一個重要影響因素。

3、6、3物業(yè)管理品牌策略是戰(zhàn)勝競爭對手的新穎而有效的策略

營銷中利用物業(yè)管理品牌主要有兩個途徑。

3、6、3

、1

現(xiàn)場銷售過程中，通過現(xiàn)有物業(yè)管理人員的儀表、言行、工作與效勞態(tài)度等來直接展現(xiàn)物業(yè)管理品牌的魅力，把更多的購房者吸引到自己的物業(yè)工程上來；

3、6、3、2

營銷中有意把物業(yè)管理品牌作為一個賣點，通過電視、雜志、報紙等媒體把工程物業(yè)管理品牌的概念突出出來。因此創(chuàng)立物業(yè)管理品牌是物業(yè)公司開展的必然趨勢，它將會使物業(yè)管理的效勞水平不斷推向新的高度，效勞質(zhì)量得到不斷提高，

4、

創(chuàng)立物業(yè)管理品牌的策略

4、1

走市場化道路

物業(yè)管理企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中促進企業(yè)整體水平的提高，

這樣，企業(yè)才能在劇烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的開展。市場化經(jīng)營是物業(yè)管理開展的必然趨勢，是實施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一。

市場化物業(yè)管理應該具有如下特征：

4、1、1

管理現(xiàn)代化

4、1、1、1

指導思想現(xiàn)代化。即對物業(yè)管理行業(yè)的管理要遵循市場經(jīng)濟的規(guī)律，要用開放的眼光看問題。

4、1、1、2

物業(yè)管理體制完善化

4、1、2

供需主體市場化

4、1、2、1

物業(yè)管理市場供給主體市場化

物業(yè)管理市場供給主體指各層次、各類別的物業(yè)公司，它的市場化，應具有以下幾個特點：經(jīng)營行為的自主性、經(jīng)營目的效益性、物業(yè)管理組織企業(yè)化、經(jīng)營活動的競爭性。

4、1、2、2

物業(yè)管理市場需求主體的市場化

物業(yè)管理市場需求主體指需求物業(yè)管理效勞的業(yè)主、使用權人或其集合體業(yè)主管理委員會。它的市場化有兩個要求：決策自主性、消費的社會化。

4、1、3

運行標準化

它包括四方面的內(nèi)容：

4、1、3、1

委托合同化

物業(yè)管理委托合同是物業(yè)所有人或者業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂的有關物業(yè)管理與經(jīng)營方面，明確雙方權利與義務關系的協(xié)議或契約。

4、1、3、2

價格合理化

價格構成合理化，說明物業(yè)管理過程中，哪些應納入價格構成，哪些不應納入價格構成。它要求價格定位不能過高或過低

。

4、1、3、3

競爭有序化

物業(yè)管理市場中的競爭應是實力、信譽的競爭，參與競爭的物業(yè)公司都應在時機均等、公平、公開、公正的條件下進行合法、有序的競爭。

4、1、3、4

監(jiān)督機制標準化

物業(yè)公司來說，既要有嚴格的內(nèi)部制約，又要加強外部監(jiān)督力度。推進物業(yè)管理市場化，促進品牌戰(zhàn)略的實施，標準物管市場要從以下幾方面入手：

4、1、1

職責明確

政府的職責就是制定和完善法律、法規(guī)，用法律、法規(guī)來規(guī)定政府、開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和業(yè)主委員會的責任權力義務等，標準物業(yè)管理企業(yè)的成立和運作，使物業(yè)管理企業(yè)按照市場經(jīng)濟規(guī)律的要求來正常運行，同時還要強化對有關立法執(zhí)行情況的有效監(jiān)督。

物業(yè)管理企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，由業(yè)主的“領導者、管理者或支配者〞轉(zhuǎn)向為接受業(yè)主委托，受雇于業(yè)主，為業(yè)主收好、管好、用好物業(yè)管理效勞費，同時效勞好，維護好業(yè)主的物業(yè)，方可從中得到合理的報酬。業(yè)主即房屋所有人也要轉(zhuǎn)變觀念，變被動接受物業(yè)管理為主動推行物業(yè)管理，認真履行業(yè)主自治的職責，只要條件許可就應立即選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，為業(yè)主自治和有效行使業(yè)主自治權力提供組織保障。業(yè)主委員會必須是承擔法律責任的獨立法人或社團組織，履行業(yè)主對物業(yè)及其公共設施和公用設備維護保養(yǎng)的責任和義務，實現(xiàn)物業(yè)保值增值的目的。并且在物業(yè)公司內(nèi)部也要職責明確，確立崗位責任制，到達事事有人干，事事有人管的效果，形成良好的工作氣氛，塑造良好的企業(yè)形象。

4、1、2

標準物業(yè)管理市場

4、1、2、1

健全房地產(chǎn)市場，健全的房地產(chǎn)市場，能激活物業(yè)流通，促使業(yè)主關心自己物業(yè)保值，從而轉(zhuǎn)變觀念，接受物業(yè)管理市場化的觀念，自覺履行對其所擁有的物業(yè)及附屬設施設備周圍環(huán)境綠化、衛(wèi)生、治安、維護、修繕和整治的義務，確保物業(yè)的完好。

4、1、2、2

培育能適應不同消費需求的物業(yè)管理市場

物業(yè)管理市場既可提供低檔次非專業(yè)化效勞，又可提供一般房屋修繕、清潔衛(wèi)生、園林綠化、平安保衛(wèi)專業(yè)化效勞體系。它以住宅區(qū)為切入口，逐步向?qū)懽謽?、工業(yè)區(qū)、商場、農(nóng)村、學校、車站等各類物業(yè)延伸

和拓展。

4、1、2、3

引入和保護競爭機制

此途徑可增加物業(yè)管理市場的活力，使業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)的效勞并合理支付給物業(yè)管理企業(yè)報酬。

4、1、3

依法建立標準化的物業(yè)管理制度

4、1、3、1

建立前期物業(yè)管理備案審查制度

4、1、3、2

建立物業(yè)管理確認制度

4、1、3、3

建立業(yè)主大會制度

4、1、3、4

建立物業(yè)管理招投標制度

4、1、3、5

建立住房維修資金制度

4、1、3、6

建立物業(yè)管理效勞費雙方協(xié)商制度

4、2

走專業(yè)化道路不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營理念。所有房屋的物業(yè)管理應由獨立經(jīng)營的專業(yè)化物業(yè)管理公司管理，由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽定協(xié)議，從而保證住區(qū)物業(yè)管理的水平的連續(xù)性和效勞質(zhì)量的不斷提高。物業(yè)管理的專業(yè)化還表達在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。專業(yè)人才奇缺是制約物業(yè)管理開展的一個不可無視的問題。相當一局部是從房管單位或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)行為物業(yè)管理從業(yè)人員,不僅專業(yè)知識欠缺,而且效勞意識不強。物業(yè)管理是一個專業(yè)化程度很高的勞動密集性行業(yè),管理經(jīng)驗與管理技巧非常重要。隨著物業(yè)裝修標準和設施設備高檔化、復雜化,物業(yè)管理的難度必然越來越大,從業(yè)人員必須具備多方面與之相關的專業(yè)知識和專業(yè)技能。遺憾的是,我國物業(yè)管理人才的教育培訓還未引起高等院校的重視并列入方案。目前物業(yè)管理企業(yè)實行的崗位培訓制度和上崗資格制度,遠不能滿足飛速開展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要。因此，物業(yè)管理公司應樹立人才競爭理念，不僅要通過給待遇、給位置，從社會上招聘能人，同時要加強員工的專業(yè)化培訓。我們先看一下在要成功塑造物業(yè)管理品牌的過程中，至少需要人才的種類：專業(yè)能力、綜合能力出眾的技術人才、知識全面、擅長協(xié)調(diào)的管理人才、能夠適應市場

變幻的營銷人才、出謀劃策的企劃人才、具有創(chuàng)新精神和決斷意識的企業(yè)家。要培養(yǎng)和引進這五類人才，必須做到：

4、2、1

在思想上要樹立競爭意識和憂患意識，做到與時俱進，引進人才時要做到公正嚴明，不搞特殊化，杜絕走后門等不良風氣。

4、2、2

提高從業(yè)門檻的高度，做好引進人才機制的改革，做到“寧缺毋濫〞。

4、2、3

對內(nèi)加大培訓考核力度，在堅持狠抓業(yè)務培訓

的同時，嚴格考核制度，對不符合條件者實行“一刀切〞，真正做到“能者上，平者讓，庸者下〞。

4、2、4

加強對專業(yè)人才的培養(yǎng)

加大對專業(yè)人才的培養(yǎng)力度，同時要與實踐緊密結合起來，絕不能脫離實際需求情況。

4、3

創(chuàng)新策略創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命,是企業(yè)開展的原動力,是企業(yè)超越自我的必然選擇,是提升企業(yè)競爭力的重要手段。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、效勞創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。

4、3、1

戰(zhàn)略創(chuàng)新其是企業(yè)在超競爭環(huán)境下的必然選擇,制定并實施明確的戰(zhàn)略創(chuàng)新措施是一個企業(yè)首先要考慮的問題。因此,

企業(yè)向什么方向開展、如何開展等一系列問題,都要求我們在戰(zhàn)略管理上要有所創(chuàng)新,即要求我們制定的戰(zhàn)略既

要方向正確,又要出奇至勝。在制定戰(zhàn)略時，要分析外部環(huán)境及其開展趨勢，尤其是與物

業(yè)管理關系密切的第三產(chǎn)業(yè)市場需求及競爭狀態(tài)，對有害于企業(yè)的影響盡量

防止或轉(zhuǎn)害為利。

同時要認真研究競爭對手，認真分析本企業(yè)實力，弄清物業(yè)管理行業(yè)競爭態(tài)勢，發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢，使企業(yè)經(jīng)營建立在

自身雄厚實力的根底上。在戰(zhàn)略制定過程中，既要吸收有關技術與管理專家參謀咨詢，也

要吸收企業(yè)職工代表參加，以便集中群眾智慧，同時使戰(zhàn)略能得到企業(yè)職工

的贊同與支持。

4、3、2

效勞創(chuàng)新

隨著物管行業(yè)的日趨成熟完善,許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務管理上的差距就會越來越小。這就意味著,誰的管理和效勞最有特色最接近人們的需求,誰就能脫穎而出,備受人們

的歡迎。因此,要求物業(yè)管理企業(yè)必須要以人為本、要有高超的效勞技能。

4、3、3

理念創(chuàng)新

同理物業(yè)管理企業(yè)必須要領先的效勞理念才能使管理更科學更有效，才可以把拓展市場這塊"蛋糕"做得更大。

4、4

走規(guī)?；?jīng)營道路

品牌之所以成為品牌，就是因為有了規(guī)模，或者說，規(guī)模鑄就了當今世界的

品牌。改革開放使我國的經(jīng)濟體制向著市場經(jīng)濟的方向開展，使我們看到了世界品牌的威力，國際國內(nèi)的市場競爭使我們進一步了解到品牌的背后有規(guī)模。產(chǎn)品企業(yè)的品牌是這樣，效勞企業(yè)的品牌也是這樣，即使是正在營運階段的物業(yè)管理的品牌，衡量成功與否的標志也是規(guī)模。

2000年我國先行改革的深圳已經(jīng)出現(xiàn)了管理規(guī)模達1200萬平方米的企業(yè)，緊隨其后的上海也已經(jīng)有了管理規(guī)模達400萬平方米的物業(yè)管理企業(yè)，這類企業(yè)的開展不僅為它們品牌營運的成功奠定了根底，也為各地物業(yè)管理企業(yè)的品牌營運和市場開展起到示范作用。

4、5

提供高質(zhì)量的效勞

創(chuàng)立物業(yè)管理的品牌不僅要表達在效勞創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的效勞。優(yōu)良的效勞最起碼做到：效勞態(tài)度熱情、效勞設備完好、效勞技能嫻熟、效勞工程齊全，程序標準、收費合理、制度健全、效率快速等。物業(yè)管理公司要把物管效勞與人文關系、特色理念、社區(qū)文化建設結合起來。如采

用“個性化效勞〞，根據(jù)不同的住戶提供不同的效勞，表達物業(yè)管理“以人為

本〞的原那么；又如在管理跨度加大、規(guī)模優(yōu)勢凸現(xiàn)的情況下，采取“1拖N〞

管理架構：即確定一個資深小區(qū)管理處為區(qū)域中心，由它對周邊小區(qū)管理處

實行工作統(tǒng)一安排、分頭實施，人員統(tǒng)一管理、分片效勞，財務統(tǒng)一收支、

分別核算。這可使得管理與維修人員配比大大降低，小區(qū)的平均開辦費也相

應減少。

4、6

加強法制化建設

物業(yè)活動中業(yè)主的權利義務不明確，業(yè)主大會、業(yè)主委員會的成立、組成、運作等缺少監(jiān)督和制約，同時，作為一個新興行業(yè)，物業(yè)管理也存在一系列問題。如物業(yè)管理企業(yè)存在效勞不到位、收費與效勞不相符等行為，損害業(yè)主的合法權益；物業(yè)開發(fā)建設遺留的質(zhì)量問題，使物業(yè)管理企業(yè)承擔了本應由開發(fā)商承擔的一局部責任。物業(yè)管理因此出現(xiàn)的種種糾紛，已經(jīng)成為一個社會熱點問題。物業(yè)管理當前亟待解決的問題是法制建設滯后，相關主體間的法律責任不清，它們成為制約物業(yè)管理開展的瓶頸。為解決這些問題，一部全國性的物業(yè)管理法規(guī)--?物業(yè)管理條例?應運而生。它的公布將從根本上解決物業(yè)管理法制建設滯后、相關主體之間的法律責任不清的問題，對標準物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，起到關鍵作用。條例的出臺，標志著我國物業(yè)管理行業(yè)從此進入了法制化開展的新時期。但物業(yè)企業(yè)應在學習條例的同時，更要注重法制化的普及應用，可從以下幾方面入手：

4、6、1

要通過多種途徑增強業(yè)主的維權意識，明確自己的權利和義務。并通過標準業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，維護