旅游網(wǎng)絡營銷旅游網(wǎng)絡營銷2旅游網(wǎng)絡營銷概念旅游網(wǎng)絡營銷：是指旅游企業(yè)以電子信息技術為基礎，以計算機網(wǎng)絡為媒介和手段，而進行的各種營銷活動旅游網(wǎng)絡營銷3旅游網(wǎng)絡營銷特點(1)跨時空：互聯(lián)網(wǎng)具有超越時空進行信息交換的特性(2)交互式：旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡上適時發(fā)布產(chǎn)品，消費者則可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買(3)擬人化：互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是消費者主導的、非強迫性的循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，并通過信息提供與交互式交談(4)高效性：計算機可以儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，并能適應市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格(5)成長性：互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速增長，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力旅游網(wǎng)絡營銷4旅游網(wǎng)絡營銷特點(1)跨時空：互聯(lián)網(wǎng)具有超越時空進行信息交換的特性(2)交互式：旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡上適時發(fā)布產(chǎn)品，消費者則可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買(3)擬人化：互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是消費者主導的、非強迫性的循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，并通過信息提供與交互式交談(4)高效性：計算機可以儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，并能適應市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格(5)成長性：互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速增長，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力旅游網(wǎng)絡營銷5旅游網(wǎng)絡營銷特點(6)整合性：互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可從商品信息至收款、售后服務一氣呵成；企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，(7)經(jīng)濟性：經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在：①沒有店面租金成本；②節(jié)省庫存費用；③減少商品流通的中間環(huán)節(jié)，降低營銷成本；④結(jié)算成本低。(8)定制化：在網(wǎng)上推出的各類虛擬商品可以讓消費者比較挑選(9)個性化：網(wǎng)絡營銷個性化是指銷售商使網(wǎng)絡站點、電子信件以及其他經(jīng)營活動適合于個體客戶的需要，適應不同年齡、地點和不同愛好的個體消費者旅游網(wǎng)絡營銷6旅游網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢——旅游企業(yè)一、使旅游企業(yè)在無國界、開放、全球范圍內(nèi)全天候全方位地營銷，尋找目標市場。文圖并茂，聲像俱顯有利于提高信息傳播的效率二、可以使企業(yè)通過網(wǎng)絡的互動及時掌握用戶反饋的信息，了解旅游消費者的需求，開展多樣化的旅游業(yè)務。三、可以減少印刷與郵遞成本，可以大量減少市場開拓費用四、可以加強部門間的合作，提高旅游組織工作的效率。五、可以更容易的通過旅游客戶關系管理建立與消費者的長期良好的關系，維護和疏通營銷渠道。六、能迅速擴大非主要旅游城市和中小旅游企業(yè)的影響旅游網(wǎng)絡營銷7旅游網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢——旅游消費者⑴在一定程度上克服了信息不對稱的弊端⑵可以隨時隨地訂購旅游產(chǎn)品，方便快捷，節(jié)省精力和體力，節(jié)省時間成本和交易成本。⑶能滿足越來越多的旅游消費者個性化的需求⑷理性的旅游消費者是主導性的、非強迫性的、循序漸進的。旅游網(wǎng)絡營銷8旅游網(wǎng)絡營銷的功能1.樹立網(wǎng)絡旅游形象2.進行旅游網(wǎng)站推廣3.發(fā)布旅游服務信息4.開展旅游網(wǎng)站調(diào)查5.實現(xiàn)旅游網(wǎng)上交易6.建立良好客戶關系旅游網(wǎng)絡營銷9旅游網(wǎng)絡營銷的理論基礎1.4P\4C理論2.網(wǎng)絡整合營銷理論：消費者與營銷過程的整合、企業(yè)利潤和消費者利益的整合。3.軟營銷理論：強調(diào)企業(yè)進行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體念，讓消費者能舒服的主動接收企業(yè)的營銷活。4、社區(qū)營銷、關系營銷5、內(nèi)容營銷、場景營銷旅游新媒體營銷10新媒體的特點（一）交互性與即時性

傳統(tǒng)媒體傳播是“點對面”的單向傳播，而網(wǎng)絡傳播是交互式傳播。在一個真正的互動的環(huán)境中，信息不再是依賴于某一方發(fā)出，而是在雙方的交流過程中形成的。也就是說，網(wǎng)絡上不再有信息傳播控制者，而只存在信息傳播參與者。傳統(tǒng)媒體具有出版和播出周期，而網(wǎng)絡等新媒體是即時傳播。（二）海量性與共享性

網(wǎng)絡媒體空間上的開放性導致了網(wǎng)絡傳播地域上全球覆蓋。時間與空間上的開放性導致了信息的海量存儲，可以橫向容納時間各地的信息。

新媒體的全球共享性，使不通國家之間的跨文化傳播具有前所未有的方便和迅捷的信息交流渠道。（三）多媒體與超文本新媒體兼容了文字、圖表（片）聲音、動畫、影像等多種傳播手段保存信息、表現(xiàn)信息、發(fā)送信息。新媒體傳播最大限度地實現(xiàn)了各種傳播形式的“兼容并包”，豐富了信息傳播的手段。網(wǎng)絡傳播是建構在超文本、超鏈接之上的全新傳播模式，它不是以字符，而是以結(jié)點為單位組織各種信息的。（四）個性化與社群化

網(wǎng)民和受眾不僅可以在無限廣闊的節(jié)目信息空間中，根據(jù)自己的愛好喝需求檢索、選擇和傳播節(jié)目，做到個性化服務。還可以對喜歡的節(jié)目進行反復收聽收看，這改變了傳統(tǒng)媒體的同步性，而真正實現(xiàn)了異步性。01傳播方式雙向化每個受眾既是信息的接受者，同樣也是信息的傳播者，進而互動性強，傳播效果明顯接收方式固定到移動移動互聯(lián)網(wǎng)技術，使得用手機瀏覽網(wǎng)頁、看電視等實現(xiàn)動態(tài)化，不局限于固定場所。傳播行為更加個性化新的傳播方式使得每一個人都成為信息的發(fā)布者。傳播內(nèi)容與傳播形式等完全是我的地盤我做主。傳播速度實時化借助互聯(lián)網(wǎng)技術，信息傳播變得更加迅速，實時接收信息并做出相應反饋已不再困難。02030405傳播內(nèi)容多元化同時傳播帶有文字、圖片、聲音等于一身的信息已成為可能，提高信息量，提升信息廣度。新媒體傳播特點抖音、快手、小紅書、微博等平臺，紛紛將旅游視為其多元化布局的重要一環(huán)，不斷加深在旅游內(nèi)容領域的布局。2024/4/26微博：10.6萬人簽到小紅書：

已經(jīng)開始有旅游地點分類2024/4/26抖音：5月6日，抖音在企業(yè)經(jīng)營范圍中新增了旅游信息咨詢業(yè)務。8月1日，抖音正式上線民宿預訂業(yè)務。8月9日，抖音發(fā)起“抖音美好打卡地”文旅認證品牌，通過結(jié)合線上數(shù)據(jù)評估及線下專業(yè)評審評分，向用戶推薦旅游目的地。

2024/4/26短視頻、短內(nèi)容憑借吸睛的特質(zhì)具有較強的“種草”能力，但從“種草”到“拔草”這個階段，用戶需要更加系統(tǒng)性、多維度的信息，背靠巨大流量，擅做內(nèi)容的抖音、小紅書們，勢必將從內(nèi)容端反向切入旅游產(chǎn)品供應鏈中，完善從內(nèi)容到交易的旅游業(yè)務體系。抖音直連民宿預訂便是在這個方向上的嘗試。2024/4/26合作是出路：2018年的“5.20”、國慶等節(jié)點，攜程與抖音曾開展了多次跨界合作，攜程系相關企業(yè)也早已在抖音開設了官方帳號。2024/4/26181比1真實還原王者榮耀~冰雪版王者峽谷地圖從《延禧攻略》的背后，看影視旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展抖音&快手用戶研究數(shù)據(jù)發(fā)布/s/8VtmQQgpDCF-mVsnWTbgmg/s/8VtmQQgpDCF-mVsnWTbgmg19微博營銷Case1：@風同學新浪旅行家新西蘭領主Case2：@KateTravel新西蘭原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)長微博，展示獨家定制行程的亮點。產(chǎn)品客單價46000元/人，受眾中高端旅游人群微博咨詢量40人左右，下單人數(shù)10粉絲65萬親自帶隊微博提供服務銷售額上百萬2013年9月創(chuàng)建,微博作為唯一的服務平臺。接待前往新西蘭的自由行客人。微博成單轉(zhuǎn)化率60%以上，銷售額上百萬。微博營銷典型案例：內(nèi)容型達人和服務型達人在社會化媒體時代，基于用戶的旅行決策，從多方位進行展示；從而影響旅游用戶的行為決策。泰國旅行搜索頻道頁PAGE目的地面向微博用戶的旅游產(chǎn)品升級

信息展示多方位智能推薦長微博內(nèi)容區(qū)面向微博用戶的旅游產(chǎn)品升級旅游內(nèi)容全觸達情欲營銷情營銷情感營銷艾克曼:喜、怒、哀、懼仇官仇富情緒同情與代入感欲望情感情緒社會媒體傳播實戰(zhàn)技巧馬斯洛需求層次理論社會媒體傳播實戰(zhàn)技巧1.代入感原則，拒絕自嗨社會媒體傳播實戰(zhàn)技巧2.拉家常講故事，拒絕高大全空洞說教3.角色個性化拒絕平庸：幽默風趣，借題發(fā)揮社會媒體傳播實戰(zhàn)技巧：內(nèi)容社會媒體傳播實戰(zhàn)技巧主題創(chuàng)意（幽默、借用，故事性）、好記易傳播（3-4音節(jié)）38元大蝦我爸是李剛土豪，我們交朋友吧光盤計劃貧窮限制啦我的想象力微信營銷281.通過雷達彼此建立了一種聯(lián)系2.在溝通基礎上建立雙方的信任3.信任產(chǎn)生朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)4.因為信任產(chǎn)生點擊，形成購買微信營銷流程微信營銷方式互動式推送微信陪聊式對話微信O2O模式-二維碼社交分享-第三方應用地理位置推送-LBS活動式微信漂流瓶微信營銷通過一對一的推送，懸賞可以與“粉絲”開展個性化的互動活動，提供更加直接互動體驗根據(jù)用戶對關注商家發(fā)送品牌信息微信開放平臺提供基本活動會話功能，讓品牌與用戶之間交互滲透，陪聊式的對話要有針對性，一定人力成本投入，使品牌在短時間內(nèi)容獲得一定的知名度微信用戶只要用手機掃描特有的二維碼，就享有電子食品卡，就享受商家提供的會員優(yōu)惠活動，商家設定自己品牌的二維碼，贈送優(yōu)惠券吸引用戶關注。微信開放平臺是微信4.0版本推出的新功能，應用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應用。還可以將應用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調(diào)用第三方應用進行內(nèi)容選擇與分享。品牌點擊“查看附近的人”后，根據(jù)自己地理位置查找周圍微信用戶，促銷信息推送附近用戶進行準確投放。微信官方對漂流瓶參數(shù)進行更改，合作商家推廣的活動在這階段“漂流瓶”活動，互動性推送模式本身可以發(fā)送文字語音、小游戲等。微信營銷案例分享案例一：招商銀行的“愛心漂流瓶”模式：活動式微信——漂流瓶

營銷方式：微信官方可以對漂流瓶的參數(shù)進行更改，使得合作商家推廣的活動在某一時間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。加上“漂流瓶”模式本身可以發(fā)送不同的文字內(nèi)容甚至語音小游戲等，如果營銷得當，也能產(chǎn)生不錯的營銷效果。

活動期間，微信用戶用“漂流瓶”功能撿到招商銀行漂流瓶，回復之后招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為為自閉癥兒童提供幫助。根據(jù)觀察，在招行展開活動期間，每撿十次漂流瓶便基本上有一次會撿到招行的愛心漂流瓶。不過，介于漂流瓶內(nèi)容重復，如果可提供更加多樣化的靈活信息，用戶的參與度會更高。微信營銷案例分享案例二：星巴克《自然醒》模式：互動式推送微信

營銷方式：通過一對一的推送，品牌可以與“粉絲”開展個性化的互動活動，提供更加直接的互動體驗。當用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達心情，星巴克就會根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應用戶。

微信營銷案例分享案例三：IT茶館模式：互動式推送微信

營銷方式：通過一對一的推送，品牌可以與“粉絲”開展個性化的互動活動，提供更加直接的互動體驗。加“IT茶館”為好友后，根據(jù)提示即可開始答題?；卮饘︻}目進入下一題，如果是第一位全部通關者，還有手機移動電源贈送。微信營銷案例分享案例四：飄柔模式：陪聊式微信對話

營銷方式：現(xiàn)在微信開放平臺已經(jīng)提供了基本的會話功能，讓品牌用戶之間做交互溝通，但由于陪聊式的對話更有針對性，所以品牌無疑需要大量的人力成本投入。

傳說中的小飄能唱能聊天，添加“飄柔Rejoice”為好友后，就可根據(jù)選擇進入聊天模式。真人版對話式微信，能聊天又能唱歌的小飄。微信營銷案例分享案例五：英特爾中國“超級星播客模式：語音信息

用戶偶爾會厭倦了發(fā)短信打字，發(fā)視頻又過于耗費流量，既如此，用微信發(fā)送音頻信息，就確實是省時省力又省錢的信息傳遞方式。

2019年7月27日首播的“超極星播客”開創(chuàng)了國內(nèi)第一檔基于移動互聯(lián)端的手機語音播報節(jié)目，讓中國體育迷在指尖上過了一把奧運癮。微信營銷案例分享案例六：深圳海岸城“開啟微信會員卡”模式：O2O模式——二維碼

營銷方式：在微信中，用戶只需用手機掃描商家的獨有二維碼，就能獲得一張存儲于微信中的電子會員卡，可享受商家提供的會員折扣和服務。企業(yè)可以設定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關注，開拓O2O營銷模式。深圳大型商場海岸城推出“開啟微信會員卡”活動，微信用戶只要使用微信掃描海岸城專屬二維碼，即可免費獲得海岸城手機會員卡，憑此享受海岸城內(nèi)多家商戶優(yōu)惠特權。微信營銷案例分享案例七：美麗說×微信模式：社交分享——第三方應用

營銷方式：微信開放平臺是微信4.0版本推出的新功能，應用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應用。還可以將應用的LOGO放入微信附件欄中，讓微信用戶方便地在會話中調(diào)用第三方應用進行內(nèi)容選擇與分享。用戶可以將美麗說中的內(nèi)容分享到微信中，由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關系，所以當美麗說中的商品被某個用戶分享給其他好友后，相當于完成了一個有效到達的口碑營銷。微信營銷案例分享案例八：K5便利店新店推廣模式：地理位置推送——LBS

營銷方式：品牌點擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。然后根據(jù)地理位置將相應的促銷信息推送給附近用戶，進行精準投放。

K5便利店新店開張時，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”兩個功能，成功進行基于LBS的推送。微信營銷案例分享案例九：凱迪拉克微信公眾賬號運營模式：公眾平臺

最近開放的微信公眾平臺，真正是無門檻。每一個人都可以用一個QQ號碼，打造自己的一個微信的公眾號，并在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。近期凱迪拉克剛好有一波#發(fā)現(xiàn)心中的66號公路#活動，微信公眾賬號上每天會發(fā)一組最美的旅行圖片給用戶，以引起共鳴。其他的內(nèi)容，基本以車型美圖為主，如海外車展、諜照等。凱迪拉克也利用賬號發(fā)布實時內(nèi)容，如前幾天上海暴雨橙色警報時，就做了一個安全出行提醒。微信營銷案例分享案例十：1號店“我畫你猜“微信營銷活動模式：公眾平臺

微信公眾帳號可以通過后臺的用戶分組和地域控制，實現(xiàn)精準的消息推送。普通公眾帳號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。認證的帳號則有更高的權限，不僅能推送單條圖文信息，還能推送專題信息。據(jù)稱，在推送的打擾方面，下一版本的推送將全部取消聲音提醒，以便把私人信息和內(nèi)容消息區(qū)分。一號店搞的“我畫你猜”微信營銷活動。每天微信推送一個圖畫給用戶，用戶猜中后在微信上回復就可能中獎。每一次的營銷活動結(jié)束，無法找到并管理流失的消費者CRM微信客戶關系管理的再營銷建立微信用戶關系數(shù)據(jù)庫2傳統(tǒng)的顧客管理方式1細分人群針對分散在網(wǎng)絡中的目標人群，再次聚集到微信，實施多次不同主題的再營銷活動3不定時邀請尋找共鳴活躍互動從不互動偶爾互動有針對性的刺激微信客戶CRM利用微信的特點，累積潛在顧客和會員，持續(xù)溝通全新的養(yǎng)魚模式通過廣告、市場活動、消費累積起微信會員，持續(xù)的直接溝通傳統(tǒng)的打魚模式不撒網(wǎng)就沒顧客微信將營銷模式從釣魚變成養(yǎng)魚模式微信公眾號營銷42公眾帳號分為兩大類，一類是服務號，服務號每個月只能群發(fā)一次消息，但是效果是直接會提示在聊天列表中的，還可以申請自定義菜單，也有下發(fā)消息的接口。一類是訂閱號，訂閱號每天可以群發(fā)一次消息，但是效果是被折疊到一個“訂閱號”的文件夾里面的，不可以申請自定義菜單，沒有下發(fā)消息的接口。微信公眾平臺介紹02做出了微信公眾號，沒有人關注03關注了公眾號，寫的推文閱讀量不多04讀了推文也沒法吸引來01如何創(chuàng)建微信公眾號1微信公眾號運營一、走進微信公眾平臺（一）概念（二）微信公眾平臺的特征1、信息推送與用戶互動并重微信公眾號基于群發(fā)推送、自動回復、一對一交流等功能設定，其傳播形式主要為信息推送和用戶互動。2、注重平臺功能開發(fā)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)（三）公眾號類別微信公眾號一共有三大類別：訂閱號、服務號和企業(yè)號，具體如下：

消息顯示位置微信對話列表中“訂閱號”文件夾微信對話列表中微信對話列表中群發(fā)消息每天可以群發(fā)１條消息每個月可以群發(fā)４條消息無限制Q:個人或企業(yè)應該選擇訂閱號服務號還是企業(yè)號？二、搭建微信公眾平臺（一）定位首先確定建立公眾號的定位。需要從目標用戶、服務、平臺入手定位。目標用戶的的年齡區(qū)間、職位、社會層次、收入水平、具體需求等一系列考慮。服務定位指提供什么服務，是否有差異化。最后結(jié)合用戶定位與服務定位來決定平臺的基調(diào)，常見的定位有：形象宣傳、功能服務、內(nèi)容平臺/公眾號等。（二）、公眾號取名名字是微信公眾號關鍵的環(huán)節(jié)，因為已認證的帳號可在每年提交資料年審過程只中有一次重新提交命名的機會，且名字是用戶搜索的關鍵，名字包含了你要寫哪方面內(nèi)容、要給哪些用戶群體看、想在名字中寄托什么深意。（1）公司、網(wǎng)站或者產(chǎn)品名（2）報刊、雜志等（3）地名和特色如：上海發(fā)布、最愛大北京、深圳潮生活、吃喝玩樂IN廣州、英國那些事兒（4）內(nèi)容類型如：視覺志、每天一首好音樂、毒舌電影、書單、為你讀詩、深夜談吃（5）紅人和大V的網(wǎng)名如：同道大叔、衣錦夜行的燕公子、顧爺（6）網(wǎng)名+內(nèi)容如：羅輯思維、吳曉波頻道、六神磊磊讀金庸、老金扯談、幻方秋葉PPT、簡七理財、蘇珊米勒星座館、黃小廚（7）社群或用戶屬性如：顛覆式創(chuàng)新研習社、十點讀書會、行動派Dreamlist、我們都是文藝青年（8）傳達一種場景、格調(diào)或內(nèi)涵如：二更食堂、深夜發(fā)媸、小道消息、世相、灼見、烏云裝扮者（三）菜單欄設計公眾平臺的“自定義菜單”支持到了消息發(fā)送和頁面跳轉(zhuǎn)。自定義菜單一共可設置3個一級菜單，每一個一級菜單最多支持4個漢字；每一個一級菜單下，可支持5個二級菜單，每一個二級菜單最多支持7個漢字。旅游企業(yè)應從企業(yè)實際出發(fā)，設計菜單欄。

三、運營微信公眾平臺（一）內(nèi)容運營1.內(nèi)容構成微信公眾號的內(nèi)容常用四種“文字、圖片、音頻、視頻”，微信運營多以文字+圖片為主，文字原創(chuàng)，圖片卻常常來源網(wǎng)絡。內(nèi)容要是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、獨特新穎的內(nèi)容、表達傳神、引粉絲共鳴的內(nèi)容，說到底本質(zhì)是要做好圖片原創(chuàng)、音頻原創(chuàng)、視頻原創(chuàng)、風格自成一家。用戶想看的內(nèi)容就是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。2.內(nèi)容排版（1）排版工具現(xiàn)在隨著微信的極速發(fā)展，公眾號體量越來越大，隨之而來的五花八門的排版工具也應運而生，微信公眾號常常使用第三方排版工具，如：秀米、西瓜、i排版等。（2）內(nèi)容排版內(nèi)容排版需要掌握基本的設計法則、排版指南。內(nèi)容策劃1.內(nèi)容不枯燥、有意思、抓熱點、娛樂性2.內(nèi)容有專業(yè)價值、有深度、有說服力3.標題很重要，好的標題是成功的一半4.內(nèi)容主題少不