醫(yī)患溝通與融洽關(guān)系建設(shè)制度第一章總則第一條目的和意義為了促進(jìn)醫(yī)患之間的良好溝通和融洽關(guān)系，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，保障醫(yī)患雙方的權(quán)益，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員和患者，包含在院患者、門診患者以及急診患者。第二章醫(yī)患溝通原則第三條親切和善醫(yī)務(wù)人員應(yīng)以親切和善的態(tài)度對(duì)待患者，敬重患者的人格和隱私，關(guān)懷患者的身心健康。第四條誠(chéng)實(shí)和透亮醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)實(shí)和透亮的態(tài)度與患者溝通，及時(shí)準(zhǔn)確地向患者供應(yīng)醫(yī)療信息和建議，避開隱瞞或誤導(dǎo)。第五條敬重和尊嚴(yán)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的看法和選擇，充分敬重患者的尊嚴(yán)，避開任何形式的鄙視和羞辱。第六條安全和保密醫(yī)務(wù)人員應(yīng)確保醫(yī)療環(huán)境的安全和衛(wèi)生，嚴(yán)格遵守患者隱私保密的規(guī)定，妥當(dāng)保護(hù)患者的個(gè)人信息。第三章醫(yī)患溝通的具體要求第七條入院溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與患者及其家屬進(jìn)行入院溝通，了解病史和診斷情況，向患者解釋治療方案和注意事項(xiàng)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐性回答患者及其家屬的問題，除去他們的疑慮和擔(dān)心。第八條門診溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在門診就診時(shí)與患者進(jìn)行認(rèn)真的溝通，了解患者的癥狀和體征，供應(yīng)適當(dāng)?shù)脑\斷和治療方案。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者普及疾病相關(guān)知識(shí)，告知患者如何防備和掌控疾病的方法。第九條急診溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)急診患者予以及時(shí)的救治，同時(shí)通過溝通了解患者病情和病史，為患者供應(yīng)必需的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者及其家屬保持良好的溝通，及時(shí)向其解釋診療方案和治療效果。第十條術(shù)前溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在手術(shù)前與患者進(jìn)行認(rèn)真的術(shù)前溝通，向患者解釋手術(shù)的目的、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)后。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知患者手術(shù)前的準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)，幫忙患者做好心理準(zhǔn)備。第十一條術(shù)后溝通醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與患者進(jìn)行術(shù)后溝通，告知手術(shù)的效果和恢復(fù)期。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者解釋術(shù)后的注意事項(xiàng)和病愈方案，引導(dǎo)患者進(jìn)行病愈訓(xùn)練。第四章醫(yī)患糾紛處理第十二條溝通不滿意投訴患者及其家屬對(duì)醫(yī)患溝通不滿意的，可以向醫(yī)院投訴，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)處理并予以回復(fù)。醫(yī)院應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，保證投訴事項(xiàng)的公正、客觀和及時(shí)處理。第十三條醫(yī)患糾紛調(diào)解顯現(xiàn)醫(yī)患糾紛的，應(yīng)首先通過調(diào)解方式解決，力求實(shí)現(xiàn)雙方滿意的結(jié)果。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，組織專業(yè)人士進(jìn)行調(diào)解工作。第十四條醫(yī)患糾紛仲裁若通過調(diào)解無(wú)法解決醫(yī)患糾紛的，雙方可以協(xié)商選擇仲裁方式解決。醫(yī)院應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)建立醫(yī)患糾紛仲裁機(jī)構(gòu)，供應(yīng)仲裁服務(wù)，確保公正和公正。第五章宣傳與培訓(xùn)第十五條宣傳與宣傳醫(yī)院應(yīng)定期開展醫(yī)患溝通與融洽關(guān)系建設(shè)的宣傳活動(dòng)，提高醫(yī)患溝通的意識(shí)和質(zhì)量。醫(yī)院應(yīng)利用各種媒體渠道，向社會(huì)宣傳醫(yī)患溝通的緊要性，樹立醫(yī)院良好的口碑形象。第十六條培訓(xùn)與培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)定期組織醫(yī)務(wù)人員參加醫(yī)患溝通與融洽關(guān)系建設(shè)的培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通本領(lǐng)和服務(wù)水平。醫(yī)院應(yīng)邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行專題培訓(xùn)，供應(yīng)相關(guān)的溝通技巧和方法。第六章法律責(zé)任第十七條政策依據(jù)本制度的訂立依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)院管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。第十八條違規(guī)懲罰對(duì)醫(yī)務(wù)人員違反本制度的規(guī)定，醫(yī)院將嚴(yán)格依法予以處分，包含但不限于警告、記過、記大過、降職、開除等。第十九條法律追責(zé)對(duì)醫(yī)務(wù)人員涉嫌違法犯罪的，醫(yī)院將樂觀搭配有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。第七章附則第二十條解釋和修訂本制度解釋權(quán)歸本醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，如有需要，可以依據(jù)實(shí)際情況對(duì)本制度進(jìn)行修訂。修訂后的制度應(yīng)及時(shí)通知并告知全體醫(yī)務(wù)人員。第二十一條實(shí)施日期本制度自公布之日起執(zhí)行。第二十二條監(jiān)督檢查醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通與融洽關(guān)系建設(shè)工作的監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保本制度的有效實(shí)施。以