本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁2022年郵政系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)工作者事跡材料“小吳辦事，我們放心”。在省市郵政局分局營業(yè)中心，你常常會看到這樣的場景。淺淺的微笑，間或凝神的深思，言語中透露著對工作和生活的成熟思索，這便是給人的一貫印象。1996年，懷著對郵政事業(yè)的喜愛之情，走上郵政營業(yè)員工作崗位，自參與郵電營業(yè)員工作以來，她堅固樹立為人民服務(wù)的思想，心中時刻裝著用戶，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇地工作，贏得了廣闊用戶的好評，也為郵政樹立了良好的服務(wù)形象。自1996年以來她先后被評為市郵政先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、工會樂觀分子；市“巾幗建功標(biāo)兵”；省第五屆創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)工等稱號。優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造文明窗口現(xiàn)擔(dān)當(dāng)市郵政分局營業(yè)中心副主任（轄濱江、解放、八一、東山4個支局全部郵政業(yè)務(wù)），她常對大家說：“雖然郵政業(yè)務(wù)工作一年比一年難做，但是只要我們專心去做，想用戶所想，急用戶所急，扎扎實(shí)實(shí)把服務(wù)工作做好，就肯定能夠取得好的效果。”營業(yè)窗口呈現(xiàn)的是郵政形象，她是這樣想也是這樣做的。，調(diào)入濱江郵電支局，先后擔(dān)當(dāng)值班長、支局長，在工作中她以身作則，每天提前到崗，做好班前預(yù)備工作，堅持窗口“晨會”制度，把晨會當(dāng)做學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、服務(wù)學(xué)問，溝通服務(wù)心得，點(diǎn)評服務(wù)不足，傳授服務(wù)技巧的溝通平臺，并時刻提示大家使用文明用語，以開心的心情迎接每一位客戶，提倡大家做好規(guī)范服務(wù)，時刻用微笑來贏得每一位客戶的信任。并組織大家樂觀投身創(chuàng)爭活動，通過有效推動“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做學(xué)問型職工”活動開展，窗口服務(wù)得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的全都好評：支局多次榮獲全省、全市郵政系統(tǒng)先進(jìn)單位；被省委、省政府評為第三屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿足窗口”先進(jìn)單位；被共青團(tuán)中央、信息產(chǎn)業(yè)部授予“全國青年文明號”。獲中華全國總工會、中央文明辦、國家發(fā)改委、教育部、人事部、勞動和社會保障部、國資委、全國工商聯(lián)等10部委聯(lián)合授予“全國學(xué)習(xí)型先進(jìn)班組”光榮稱號。不斷創(chuàng)新服務(wù)“五心工程”“我們要以‘視客戶為親人’、‘三心一全’和‘微笑服務(wù)加三聲’的服務(wù)理念為榜樣?！弊鰹榘艘恢Ь质〖墶笆痉洞翱凇钡囊环葑樱０驯本〇|四郵電局做為大家學(xué)習(xí)的榜樣。服務(wù)是企業(yè)進(jìn)展的強(qiáng)心劑，良好的服務(wù)能使用戶如沐春風(fēng)?？偸菆猿郑悍惨舐毠ぷ龅?，自已首先做到，凡是禁止別人做的，自已堅決不做。在踐行市局提出的“態(tài)度、溝通、效率”服務(wù)理念，她時刻要求自己和團(tuán)隊成員在日常工作中嚴(yán)格落實(shí)“三個主動”、“五個一樣”、“接一問二兼顧三”的服務(wù)，并總結(jié)了一套“五心”服務(wù)法，在辦業(yè)務(wù)時，她要求每個員工在面對用戶時都能微笑說一聲“您好，請問你需要幫忙嗎？”或“你好，請問你要辦什么業(yè)務(wù)？”用溫馨的一句話拉近與用戶之間的距離。要求大家正確使用郵政服務(wù)的“五心工程”（即誠意、放心、愛心、關(guān)懷、溫馨、責(zé)任心）。到處愛護(hù)用戶，關(guān)懷用戶。扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，溫馨的話語，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的付出贏得了用戶的信任，很多用戶遇見難事、煩事便會來找她，有些用戶還點(diǎn)名要她辦理業(yè)務(wù)。為提高前臺營業(yè)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊合作共進(jìn)，圓滿完成上級下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。也為了更好地發(fā)揮每個員工的能量，她依據(jù)每個人的特點(diǎn)和狀況來支配崗位和作息時間，提高工作效率；為做好“傳、幫、帶”，每次培訓(xùn)回來，她利用各種機(jī)會把學(xué)到的閱歷毫無保留地傳授給員工，使八一支局打造成為高校生實(shí)踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基地；每次有高校生來實(shí)踐，她主動放棄休息親自“帶崗”上班；為開拓員工視野、提高學(xué)問面，她樂觀提倡團(tuán)隊學(xué)習(xí)，堅持定期開展崗位練功，在她的帶動和引導(dǎo)下，城市營業(yè)中心的團(tuán)隊學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，也促進(jìn)了業(yè)務(wù)骨干的成長，接任營業(yè)中心副主任至今，中心已有3名員工成長為分局業(yè)務(wù)骨干，22名員工通過中、高級崗位技能鑒定，25名員工完成或即將完成大專學(xué)歷教育。自八一支局被省文明委評為省級“示范窗口”，她沒有停下創(chuàng)建的腳步，組織員工們不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，不斷創(chuàng)新創(chuàng)爭形式，有效推動“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做學(xué)問型職工”活動向深度廣度開展，起到了吸引職工、培育職工、分散職工的重要作用。在大家的努力下，八一支局再次榮獲第五屆創(chuàng)文明行業(yè)“示范窗口”。創(chuàng)優(yōu)服務(wù)熱心社會公益愛說：“客戶是我們的衣食父母，在愛企業(yè)的同時我們要把業(yè)務(wù)進(jìn)展同幫客戶贏、幫客戶進(jìn)展有機(jī)地結(jié)合起來，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。”這句話耐人尋味，她本身的確也是這樣去努力。在履行普遍服務(wù)，服務(wù)社會、服務(wù)百姓、服務(wù)客戶的同時，她樂觀提倡學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷理念，在服務(wù)形式和服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新，為客戶供應(yīng)上門服務(wù)，開展進(jìn)社區(qū)，進(jìn)院校、進(jìn)企業(yè)單位、進(jìn)駐地部隊，供應(yīng)增值服務(wù)、延長服務(wù)、金牌服務(wù)等，滿意客戶的潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求，全方位開發(fā)客戶價值。做好“三點(diǎn)要素”，即：找準(zhǔn)營銷的“切入點(diǎn)”。依據(jù)學(xué)校放假和軍人退伍時機(jī)做為上門服務(wù)的“切入點(diǎn)”，進(jìn)行包裹、特快等業(yè)務(wù)宣揚(yáng)與收寄；找準(zhǔn)“結(jié)合點(diǎn)”。依據(jù)郵政現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，對城市營業(yè)中心范圍企事業(yè)單位的用郵需求，依據(jù)企業(yè)的開業(yè)、年慶等時機(jī)針對性地推出共性化郵票賀卡等增值業(yè)務(wù)；鞏固營銷“支撐點(diǎn)”。通過建立中高端客戶數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了客戶集中管理與營銷；同時，她還深化到市場中去聯(lián)系和進(jìn)展客戶，宣揚(yáng)郵政業(yè)務(wù)，為客戶供應(yīng)共性化服務(wù)。在日常工作中，她提倡要以客戶為中心，為客戶供應(yīng)人性化、親情化服務(wù)。為開拓市場、提高效益，她堅持營銷創(chuàng)新，建立了大客戶檔案和定期走訪、回訪制度，在員工和客戶中開展“有獎?wù)骷瘘c(diǎn)子”活動，鞏固和進(jìn)展了一大批效益源頭客戶。為了做到規(guī)范服務(wù)、熱忱服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她每天都是以開心的心情面對每一位來訪的客戶，時刻做到用語規(guī)范，用微笑來贏得每一位