PPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費(fèi)PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費(fèi)下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件如何跟進(jìn)客戶？匯報(bào)人：XXXHOWTOFOLLOWUPCUSTOMERS?CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對(duì)客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)）LOGO目錄010203建立完善的客戶信息分析客戶的購(gòu)買歷史主動(dòng)跟客戶的回訪03與客戶間保持聯(lián)系建立完善的客戶信息Typeyourcontenthere,eitherbycopyingyourtext,orbycopyingyourtextafterthetext,selectPasteinthisboxPART.01LOGO建立完善的客戶信息客戶檔案職位信息興趣愛好定制需求聯(lián)系信息CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對(duì)客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求、客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等客戶資料建立完善的客戶信息客戶的基本資料CRM對(duì)客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料，把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充隨時(shí)隨地更新客戶的信息，保證對(duì)客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。建立完善的客戶信息1客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求2客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進(jìn)行溝通的過程中需要了解的。分析客戶的購(gòu)買歷史Typeyourcontenthere,eitherbycopyingyourtext,orbycopyingyourtextafterthetext,selectPasteinthisboxPART.02LOGO分析客戶的購(gòu)買歷史分析客戶的購(gòu)買歷史CRM對(duì)客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料，把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充隨時(shí)隨地更新客戶的信息，保證對(duì)客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。分析客戶的購(gòu)買歷史購(gòu)買歷史客戶的購(gòu)買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購(gòu)買歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。消費(fèi)習(xí)慣從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購(gòu)買產(chǎn)品的種類、價(jià)格以及購(gòu)買頻率，分析得出客戶的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)心理促銷宣傳以便及時(shí)跟進(jìn)各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動(dòng)，這樣才能夠針對(duì)客戶的需求有目的地進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推廣分析客戶的購(gòu)買歷史分析客戶的購(gòu)買歷史客戶的購(gòu)買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購(gòu)買歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。這樣才能夠針對(duì)客戶的需求，有目的地進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推廣。把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時(shí)隨地更新客戶的信息，保證對(duì)客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。以便及時(shí)跟進(jìn)各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動(dòng)分析客戶的購(gòu)買歷史0301客戶的需求以便及時(shí)跟進(jìn)各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動(dòng)，這樣才能夠針對(duì)客戶的需求客戶詳細(xì)的資料CRM對(duì)客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理購(gòu)買頻率從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購(gòu)買產(chǎn)品的種類02分析客戶的購(gòu)買歷史客戶資料的管理更改和補(bǔ)充客戶信息錄入關(guān)系管理系統(tǒng)CRM對(duì)客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料,把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充主動(dòng)跟進(jìn)客戶的回訪Typeyourcontenthere,eitherbycopyingyourtext,orbycopyingyourtextafterthetext,selectPasteinthisboxPART.03LOGO主動(dòng)跟進(jìn)客戶的回訪使用產(chǎn)品的過程中一定會(huì)遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案客戶咨詢根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式采用多種途徑對(duì)客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。跟蹤檔案主動(dòng)跟進(jìn)客戶的回訪客戶購(gòu)買產(chǎn)品客戶在購(gòu)買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會(huì)遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)01根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對(duì)客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。02根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對(duì)客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。03主動(dòng)跟進(jìn)客戶的回訪01根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對(duì)客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天02電話聯(lián)系等等。所有的客戶咨詢客服人員與客戶的溝通過程都能詳細(xì)地記入CRM系統(tǒng)中客戶在購(gòu)買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會(huì)遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。主動(dòng)跟進(jìn)客戶的回訪客戶在購(gòu)買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會(huì)遇到各種各樣的問題,企業(yè)要做的事情就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對(duì)客戶跟進(jìn)回訪,客服人員與客戶的溝通過程都能詳細(xì)地記入CRM系統(tǒng)中這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。為業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)建立詳細(xì)的跟蹤檔案。，企業(yè)要做的事情就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,迅速給出解決方案與客戶之間保持聯(lián)系Typeyourcontenthere,eitherbycopyingyourtext,orbycopyingyourtextafterthetext,selectPasteinthisboxPART.04LOGO與客戶之間保持聯(lián)系定期地對(duì)客戶進(jìn)行問候，多與客戶進(jìn)行聊天交流。還可以定期地詢問客戶進(jìn)一步的需求CRM支持定期對(duì)特定的客戶發(fā)送短信或郵件跟蹤客戶，除了了解客戶的后期使用問題與建議外與客戶之間保持聯(lián)系好的產(chǎn)品和服務(wù)留住客戶的根本差異化的服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出創(chuàng)造更多的利潤(rùn)好的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務(wù)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵。企業(yè)只有將客戶資料進(jìn)行系統(tǒng)的分類并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供