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文檔簡介

廣汽本田汽車售后優(yōu)勢效勞暨增值產(chǎn)品銷售技能培訓(xùn)主講人：陳旭為什么要培訓(xùn)？？知識更新！才能更好的適應(yīng)！成熟的特約店已經(jīng)在賣效勞已經(jīng)不再賣品牌汽車特約店優(yōu)勢效勞營銷技能培訓(xùn)建立信任開掘需求用戶滿意穩(wěn)固信心有效推介Source:Source:建立信任有效推介開掘需求穩(wěn)固信心用戶滿意一起思考到我們維修站的用戶

對于我們的效勞有什么樣的期望值

信任的構(gòu)成等于1+4信任感=設(shè)身處地+信譽(yù)

1個(gè)態(tài)度------設(shè)身處地

+

4塊拼圖-------信譽(yù)你永遠(yuǎn)沒有第二次時(shí)機(jī)來贏得良好的第一印象:

形象目的共同點(diǎn)能力找出雙方共同的興趣點(diǎn)，價(jià)值觀或經(jīng)歷指此次溝通用戶感受到你的溝通動機(jī)滿足用戶對恰當(dāng)商業(yè)習(xí)俗和行為上的期望找出共同的興趣點(diǎn)，價(jià)值觀或經(jīng)歷效勞人員在用戶的過程中所表現(xiàn)出令用戶信服的因素一名專業(yè)汽車維修參謀需要在---------1.專業(yè)形象2.尋求共同點(diǎn)3.會面意圖4.展現(xiàn)能力

表現(xiàn)出舍身處地的態(tài)度展示信譽(yù)在

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