裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁吉首大學《跨境電子商務實踐》

2021-2022學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的客戶關系管理中，以下哪種客戶分類方法更有助于制定個性化的營銷策略？A.根據消費金額分類B.根據購買頻率分類C.根據地域分類D.根據年齡分類2、在電子商務的商品展示頁面設計中，以下哪個元素對用戶的購買決策影響較?。緼.商品參數B.商家地址C.用戶評價D.售后服務3、電子商務中的網絡營銷渠道多種多樣。以下關于網絡營銷渠道選擇的描述，哪一項是錯誤的？A.根據目標客戶群體特點選擇合適的渠道B.綜合運用多種渠道，提高營銷效果C.只選擇熱門的網絡營銷渠道，忽略小眾渠道D.定期評估營銷渠道效果，進行調整優(yōu)化4、在電子商務的售后服務中，以下哪種情況最容易導致客戶投訴升級？A.處理速度慢B.解決方案不合理C.客服態(tài)度不好D.多次聯(lián)系無人回應5、在電商平臺上，商品詳情頁的設計至關重要。以下哪種設計元素對提高商品的轉化率作用相對較??？A.詳細的產品參數B.精美的產品圖片C.冗長的產品介紹文字D.客戶的使用案例6、當一家新的電子商務企業(yè)進入市場時，以下哪種市場定位策略有助于快速吸引目標客戶群體并建立競爭優(yōu)勢？A.差異化定位B.成本領先定位C.集中化定位D.多元化定位7、有關電子商務中的直播帶貨，以下表述不正確的是：A.直播帶貨能夠實時展示商品，增強消費者的購買欲望。B.直播帶貨的主播影響力和信譽度對銷售效果有重要影響。C.直播帶貨的商品質量和售后服務難以保障，存在一定風險。D.直播帶貨是一種全新的銷售模式，將完全取代傳統(tǒng)的銷售方式。8、電子商務中的虛擬試衣技術可以幫助消費者更好地選擇服裝。以下哪種虛擬試衣技術的效果更逼真？A.2D圖像合成B.3D建模C.增強現(xiàn)實D.虛擬現(xiàn)實9、在電商企業(yè)的財務管理中，以下哪個指標更能反映企業(yè)的長期盈利能力？A.毛利率B.凈利率C.資產負債率D.現(xiàn)金流10、電子商務對企業(yè)人力資源管理的影響主要有哪些？A.人才需求變化；B.培訓與發(fā)展；C.績效管理；D.以上都是。11、在電子商務的品牌推廣中，以下哪種渠道對于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？A.電視廣告B.網絡廣告C.公關活動D.口碑傳播12、網絡支付安全是電子商務發(fā)展中的重要問題。在進行在線支付時，以下哪種方式能最大程度地保障用戶的資金安全？A.使用公共無線網絡進行支付B.定期更新支付密碼，并設置復雜的密碼組合C.隨意點擊來自不明來源的支付鏈接D.在多個不同平臺使用相同的支付密碼13、電子商務中的電商數據分析可以幫助企業(yè)進行庫存管理。庫存管理的關鍵指標有哪些呢？庫存管理的關鍵指標包括庫存周轉率、缺貨率、積壓率等。那么，如何根據數據分析結果進行庫存管理呢？A.根據銷售數據預測需求，合理安排庫存水平。B.及時清理積壓庫存，降低庫存成本。C.加強庫存監(jiān)控，避免缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。D.以上都是。14、對于電子商務中的品牌建設，以下說法錯誤的是：A.品牌形象包括品牌名稱、標志、口號等元素，要具有獨特性和吸引力。B.良好的品牌口碑能夠提高客戶的信任度和忠誠度。C.品牌建設只需要在網站設計和宣傳推廣上投入，產品質量不重要。D.持續(xù)的品牌傳播和維護有助于提升品牌的價值和影響力。15、在電子商務的智能客服系統(tǒng)中，以下哪種技術是實現(xiàn)智能回答的關鍵：A.自然語言處理技術，理解用戶的問題并生成準確的回答。B.圖像識別技術，識別用戶發(fā)送的圖片中的信息。C.語音識別技術，將用戶的語音轉換為文字。D.大數據分析技術，挖掘用戶的常見問題和需求。16、以下哪個是電子商務平臺常用的營銷手段？A.搜索引擎優(yōu)化；B.社交媒體營銷；C.電子郵件營銷；D.以上都是。17、以下哪個是電子商務中的電子商務人才應具備的技能？A.電子商務技術；B.市場營銷；C.客戶服務；D.以上都是。18、電子商務中的社交電商是近年來的熱門話題。社交電商的特點有哪些呢？社交電商借助社交媒體平臺進行商品推廣和銷售，具有互動性強、傳播速度快等特點。那么，社交電商的主要模式有哪些呢？A.社交團購，通過社交平臺組織團購活動。B.社交分享，用戶分享商品信息并獲得獎勵。C.社交直播帶貨，通過直播形式進行商品銷售。D.以上都是。19、當電商企業(yè)進行社交媒體營銷時，以下哪個社交媒體平臺在針對年輕消費者的推廣方面更具優(yōu)勢？A.微信B.微博C.抖音D.小紅書20、在電子商務的用戶體驗優(yōu)化中，以下哪種方法能夠提高網站的易用性：A.使用復雜的導航結構，讓用戶有更多探索的樂趣。B.提供模糊的產品描述和圖片，激發(fā)用戶的好奇心。C.設計簡潔明了的注冊和登錄流程，減少用戶的操作步驟。D.頻繁彈出廣告和提示窗口，提醒用戶關注重要信息。二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）分析在電子商務環(huán)境下，如何通過建立品牌社區(qū)，促進用戶之間的交流和互動，增強用戶粘性？2、（本題10分）論述電子商務中的渠道沖突問題，如線上線下渠道的競爭、價格不一致等，并探討解決渠道沖突的方法和策略。3、（本題10分）請闡述電子商務中的虛擬試衣技術，包括其發(fā)展現(xiàn)狀、應用場景以及對服裝電商行業(yè)的影響？4、（本題10分）論述電子商務企業(yè)如何利用人工智能優(yōu)化客戶服務，提高服務效率和質量。三、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10