酒店住宿管理規(guī)定模版一、適用范圍本辦法針對酒店行業(yè)的住宿服務管理事宜制定。二、術語解釋1.酒店：指從事提供住宿服務的法人單位或個體經營者；2.住宿管理：涵蓋酒店接待客人、安排入住及提供相應服務的整個流程。三、管理原則1.客戶優(yōu)先：酒店應堅持客戶為先的服務宗旨，致力于提供高品質的住宿體驗；2.公正公平：酒店應對待每位顧客公正無私，避免偏袒任何特定群體；3.安全為本：酒店必須嚴格遵守安全規(guī)章，保障顧客的人身安全；4.誠信經營：酒店應堅守誠信原則，嚴禁從事任何形式的不實宣傳或欺詐消費者的行為。四、管理要求1.實名登記：酒店須要求住客出示真實身份證明，以強化住宿安全；2.合理分房：酒店應依據住客需求及預訂情況，合理分配客房；3.合理計費：酒店應根據住客實際住宿時長合理收取房費；4.設施維護：酒店應定期檢修客房設施，確保其正常運作；5.環(huán)境衛(wèi)生：酒店應保持客房定期清潔，維護良好的衛(wèi)生條件；6.安全保護：酒店應強化安全措施，防范可能發(fā)生的安全風險；7.意見反饋：酒店應主動與住客溝通，吸納并處理他們的意見和建議。五、實施措施1.實名登記：a.住客須出示有效身份證件進行登記；b.酒店應對身份證件進行核實，并與預訂信息進行核對。2.合理分房：a.根據住客需求及客房狀況進行合理分配；b.合理安排住客入住時間，以確?？头康那鍧嵟c備妥。3.房費結算：a.酒店應提供詳盡的收費憑證，確保費用透明；b.酒店須遵守相關法律法規(guī)，禁止擅自調價或增設未明示的費用。4.設施維護：a.依照既定的保養(yǎng)周期對設施進行檢查和維修；b.及時響應并解決住客關于設施的問題，避免造成不滿。5.環(huán)境衛(wèi)生：a.酒店應定期對客房進行清潔和消毒，保持衛(wèi)生條件；b.定期更換床上用品和洗浴用具，保障住客安全與衛(wèi)生。6.安全保護：a.酒店應加強客房入口的管理，防范安全事故；b.酒店應配備監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控客房區(qū)域的安全狀況。7.意見反饋：a.酒店應指定專人負責管理住客投訴；b.酒店應定期對員工進行培訓，提升服務水平及溝通能力。六、違規(guī)處理違反本辦法規(guī)定的酒店，將依照相關法律、法規(guī)受到相應的行政處罰，并可能需要承擔經濟賠償責任。七、施行日期本辦法自發(fā)布之日起正式實施，各酒店應于規(guī)定期限內完成相應的調整和整改，以符合管理要求。八、解釋權屬本辦法之最終解釋權歸酒店所有，若有任何調整或變更，將通過適當渠道發(fā)布通知。九、附加說明本辦法不設附錄，有效期為三年。各酒店應嚴格遵照執(zhí)行，確保住宿管理工作的標準化與安全性。酒店住宿管理規(guī)定模版（二）本手冊旨在明確酒店服務與收費、入住與離店管理、客房衛(wèi)生與設施維護、安全管理制度，以及投訴處理與糾紛解決等方面的規(guī)定，旨在為客人提供一個安全、舒適的住宿環(huán)境，并確保酒店運營的順利進行。第一章應收服務與收費規(guī)定第一節(jié)酒店房間預訂規(guī)定1.預訂酒店客房的客人應提供真實且準確的個人信息，無論通過電話、互聯(lián)網或其他預訂方式。2.為確保預訂的有效性，客人需預付一定的預訂定金。3.酒店保留根據客房實際情況調整房間類型和價格的權利，但需提前通知客人。4.若客人未能在約定時間內入住，酒店有權取消其預訂，且預訂定金不予退還。第二節(jié)酒店住宿服務收費規(guī)定1.酒店住宿服務的收費標準應在酒店大堂、客房和相關宣傳資料中公布，并保持一致。2.酒店住宿費用應在客人入住期間結算清楚，不得誘導或強制客人支付額外費用。3.酒店住宿服務收費應包含房間費、服務費及其他相關費用。4.客人在入住期間如需要額外服務或物品，酒店應提供明細價格，并由專人收取費用。5.客人未經酒店同意擅自使用酒店提供的設施或物品，酒店有權按照相應規(guī)定收取費用。第二章入住與離店管理規(guī)定第一節(jié)入住規(guī)定1.客人在入住時，應主動出示有效身份證件，并填寫住宿登記表。2.客人應按照酒店規(guī)定的時間辦理入住手續(xù)。3.酒店有權要求客人預付全額住宿費用，并留存一定押金作為后期費用扣除。4.客人入住期間應遵守酒店的各項規(guī)定，不得從事非法活動或擾亂公共秩序。第二節(jié)離店規(guī)定1.客人離店時，應主動辦理離店手續(xù)，并結清所有費用。2.客人應提前告知酒店工作人員離店時間，避免產生不必要的糾紛。3.客人離店時應將房間內設施物品保持完好，并歸還酒店提供的物品。第三章客房衛(wèi)生與設施維護規(guī)定第一節(jié)客房衛(wèi)生規(guī)定1.酒店應定期對客房進行清潔、消毒和檢查，確?？头績刃l(wèi)生和環(huán)境安全。2.室內清潔消毒工作應使用符合衛(wèi)生要求的清潔劑和消毒劑。3.酒店應定期更換客房內的床上用品、毛巾等物品，并保證其干凈、整潔。第二節(jié)客房設施維護規(guī)定1.酒店應對客房內的設施進行日常維護，確保其正常運行。2.客人在使用客房設施時，應按照使用說明進行正確操作，避免人為損壞設施。3.客人如發(fā)現(xiàn)客房內設施出現(xiàn)故障或損壞，應及時向酒店工作人員報告，以便及時修復。第四章安全管理規(guī)定第一節(jié)火災安全管理規(guī)定1.酒店應配備合格的滅火器材設備，并定期檢查和維護。2.酒店應設置滅火器、滅火器標志、逃生通道標志等，并保持其暢通和易于辨認。第二節(jié)客人人身安全管理規(guī)定1.酒店應加強安保力量，確保客人入住期間的人身安全。2.客人在夜間返回酒店時，應注意自身安全和財產保護，避免發(fā)生意外。第五章投訴處理與糾紛解決規(guī)定第一節(jié)投訴處理規(guī)定1.客人有任何不滿意或投訴，應在合理范圍內及時向酒店工作人員提出，以便及時解決。2.酒店應設立投訴處理機構，及時處理客人的投訴，并向客人提供滿意的解決方案。第二節(jié)糾紛解決規(guī)定1.酒店與客人之間的糾紛應通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商無果，可向相關部門投訴。2.客人對酒店涉及人身損害或財產損失的糾紛，可向司法機關提起訴訟，依法維