PAGEPAGE1清遠(yuǎn)市行政服務(wù)中心服務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)方案二O一四年十一月PAGEPAGE8配置說(shuō)明根據(jù)市政府行政服務(wù)中心服務(wù)大廳的具體業(yè)務(wù)需求，一至四樓配置排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，配置如下：每層樓配1臺(tái)觸摸屏式多任務(wù)發(fā)號(hào)主機(jī)，各窗口配置2*10顯示屏、多功能叫號(hào)器及拾音器，每層配三臺(tái)電視，一臺(tái)用于顯示叫號(hào)系統(tǒng)內(nèi)容，另兩臺(tái)用于顯示辦事大廳公告內(nèi)容。如圖所示：發(fā)號(hào)主機(jī)放置在辦公大廳入口處；顯示屏安裝在各辦事窗口上方，多功能叫號(hào)器和拾音器為每個(gè)窗口一套，電視機(jī)分別掛在各廳方便觀看的地方。系統(tǒng)采用全無(wú)線(xiàn)連接，不需要布線(xiàn)，插上電源即可使用。部件說(shuō)明1.觸摸屏式發(fā)號(hào)主機(jī)參數(shù)物理尺寸：420×350×1450mm（寬×深×高）機(jī)柜質(zhì)材：全鋼板，金屬烤漆主控：17寸LCD顯示屏、觸摸屏、合金機(jī)柜1450×400×449mm熱敏打印機(jī)、出紙80mm、信步主板：SV1-D4216、內(nèi)存：DDR3，1333MHz高速1G金士頓、存儲(chǔ)盤(pán)：SATA500G硬盤(pán)；轉(zhuǎn)速：7200轉(zhuǎn)/秒；操作系統(tǒng)：WIN7顯示器：17吋冠捷液晶顯示器觸摸屏：17吋表面聲波式觸摸屏打印機(jī)：EPSONM-T532AP打印速度：200mm/sec打印紙寬：80mm打印頭壽命：大于150km切刀壽命：大于100萬(wàn)次電源：AC220V50HZ產(chǎn)品詳細(xì)圖解：2.窗口顯示屏每個(gè)窗口一個(gè)，LED漢字顯示，可以顯示提示信息和當(dāng)前窗口被呼叫的客戶(hù)號(hào)碼，不帶語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)。參數(shù)LED漢字顯示屏外圍尺寸:1048*316*90mm(長(zhǎng)×深×高)顯示：兩行8位漢字象素元：直徑4.8mm，點(diǎn)間距6.0mm內(nèi)裝紅色高亮度管芯電源：AC220V50HZ3.集中顯示屏參數(shù)物理尺寸：1018×530×80mm（長(zhǎng)參數(shù)物理尺寸：1018×530×80mm（長(zhǎng)×深×高）顯示：四行/每行8個(gè)漢字象素元：直徑4.8mm，點(diǎn)間距6.0mm，內(nèi)裝紅色高亮度管芯功率：80W電源：AC220V50HZ集中顯示屏4.叫號(hào)器每個(gè)窗口（服務(wù)臺(tái)）一個(gè)，叫號(hào)器顯示屏上顯示本窗口號(hào)碼、日期、時(shí)間、正辦理顧客的號(hào)碼和為此顧客服務(wù)所用的時(shí)間，所有窗口可辦理業(yè)務(wù)的總的等待人數(shù)和本窗口可辦理的所有業(yè)務(wù)的等待人數(shù)。具有順呼、逆呼、重呼、指呼、特呼、暫停、轉(zhuǎn)移、插前、延后、查詢(xún)、優(yōu)先、棄號(hào)、登錄、退出、參數(shù)設(shè)置等功能。直接在叫號(hào)器上設(shè)置各種業(yè)務(wù)種類(lèi)的優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)別多達(dá)8級(jí)。業(yè)務(wù)種類(lèi)設(shè)置多達(dá)16種。針對(duì)辦公大廳顧客少時(shí)，音量小些即可，顧客多時(shí)，音量需調(diào)節(jié)得大些。永泰全無(wú)線(xiàn)排隊(duì)系統(tǒng)，可通過(guò)叫號(hào)器方便地調(diào)節(jié)呼叫顯示屏或者無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音系統(tǒng)的音量大小。還可以用叫號(hào)器關(guān)掉語(yǔ)音。中午需要休息的辦事大廳，發(fā)號(hào)主機(jī)（觸摸屏式）上的按鍵可以通過(guò)操作叫號(hào)器隱藏起來(lái)，起到暫停發(fā)號(hào)的作用；同樣，通過(guò)操作叫號(hào)器可恢復(fù)發(fā)號(hào)。參數(shù)物理尺寸：150參數(shù)物理尺寸：150×90×40mm（長(zhǎng)×寬×高）重量：300克電源：220V50HZ功率：5W系統(tǒng)拓?fù)鋱D業(yè)務(wù)流程圖顧客取票顧客取票需要辦理業(yè)務(wù)的顧客從發(fā)號(hào)主機(jī)上抽取一張?zhí)柶保?hào)票上有號(hào)碼、當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)、預(yù)計(jì)等待時(shí)間等信息。系統(tǒng)根據(jù)該號(hào)碼代替客戶(hù)自動(dòng)排成隊(duì)列。顧客休息等待顧客持號(hào)票在等候區(qū)休息、等待。留意顯示屏顯示的信息或語(yǔ)音提示。營(yíng)業(yè)員按鍵叫號(hào)營(yíng)業(yè)員辦理完一筆業(yè)務(wù)后，按一下叫號(hào)器的“下一位”按鈕。此時(shí)，等候區(qū)的呼叫顯示屏滾動(dòng)顯示將受理的顧客號(hào)碼和窗口號(hào)碼，語(yǔ)音播放：“請(qǐng)××××號(hào)顧客到××號(hào)窗口辦理，同時(shí)窗口顯示屏閃爍顯示當(dāng)前被呼叫的號(hào)碼。顧客到窗口辦理業(yè)務(wù)等候區(qū)的顧客按呼叫顯示屏和窗口顯示屏的提示，到指定窗口享受一對(duì)一服務(wù)。產(chǎn)品功能1.呼叫顧客營(yíng)業(yè)員按叫號(hào)器呼叫下一位顧客。等候區(qū)的顯示屏立即將呼叫信息閃爍顯示。與此同時(shí)，語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)同步播音：“叮咚，請(qǐng)××××號(hào)顧客到××號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”。當(dāng)語(yǔ)音系統(tǒng)呼叫第一遍，顧客未聽(tīng)到時(shí)，營(yíng)業(yè)員可按“重呼”鍵，系統(tǒng)將再次呼叫。2.轉(zhuǎn)移顧客當(dāng)顧客辦理完當(dāng)前業(yè)務(wù)后還需要辦理其它業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員可按“轉(zhuǎn)移”鍵，將該顧客轉(zhuǎn)移到其它服務(wù)隊(duì)列，系統(tǒng)將自動(dòng)將該顧客優(yōu)先插入到該隊(duì)列的前面，而無(wú)須再重新排隊(duì)。3.插入顧客需要將某顧客插入到隊(duì)列前面時(shí)，可按叫號(hào)器的“插入”鍵，將其插入到隊(duì)列前面。4．呼叫指定顧客當(dāng)需要呼叫某指定顧客時(shí)，可按叫號(hào)器的“任意號(hào)碼呼叫”鍵，并輸入該顧客的號(hào)碼，直接呼叫該顧客。5.暫停服務(wù)當(dāng)營(yíng)業(yè)員有事離開(kāi)時(shí)，按“暫?！辨I，該窗口將暫停所有服務(wù)。6.復(fù)位將系統(tǒng)之前尚未辦理的號(hào)碼全部清除，系統(tǒng)重新開(kāi)始發(fā)號(hào)。歡迎光臨歡迎光臨服務(wù)大廳您的號(hào)碼是：1008您辦理的是個(gè)人業(yè)務(wù)請(qǐng)?jiān)诘群騾^(qū)等候您的前面還有5人在等候。請(qǐng)稍候，您的號(hào)碼將被呼叫并顯示謝謝您的合作！2012/3/1010:20:30票號(hào)過(guò)期作廢，請(qǐng)留意！可對(duì)號(hào)票格式和版面進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)出您滿(mǎn)意的號(hào)票。初始設(shè)置如右圖：8.編輯顯示格式可對(duì)顯示屏的顯示格式進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)出您滿(mǎn)意的顯示格式。初始設(shè)置為：“請(qǐng)××××號(hào)顧客到××窗口”9.編輯語(yǔ)音呼叫格式可對(duì)呼叫語(yǔ)音的內(nèi)容及語(yǔ)種進(jìn)行編輯，以展示您個(gè)性化的服務(wù)。初始設(shè)置為:“叮咚，請(qǐng)XXXX號(hào)顧客到XX號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”。10.靈活的優(yōu)先級(jí)設(shè)置功能以叫號(hào)器為單位單獨(dú)設(shè)置窗口號(hào)、可辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)及優(yōu)先級(jí)。直接在叫號(hào)器上進(jìn)行設(shè)置，每個(gè)叫號(hào)器可辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)可多達(dá)八個(gè)，優(yōu)先級(jí)也可多達(dá)八層。舉個(gè)銀行的例子：１～５號(hào)窗口為儲(chǔ)蓄窗口，６號(hào)窗口為對(duì)公窗口，可以這樣設(shè)置：1～4號(hào)窗口：貴賓業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)1）、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)2）、對(duì)公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)3）5號(hào)窗口：貴賓業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)１）、對(duì)公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)2）、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)3）6號(hào)窗口：對(duì)公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)1）、貴賓業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)2）、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級(jí)3），這樣設(shè)置既優(yōu)先了貴賓客戶(hù)，又不至于使普通客戶(hù)等待太久，而且還可以當(dāng)儲(chǔ)蓄窗口暫無(wú)儲(chǔ)蓄客戶(hù)時(shí)可分流對(duì)公客戶(hù)，而當(dāng)對(duì)公窗口暫無(wú)對(duì)公客戶(hù)時(shí)可分流儲(chǔ)蓄客戶(hù)，使各窗口的工作負(fù)荷相對(duì)均衡，效率得以提高。11.掉電保護(hù)功能停電后恢復(fù)供電1秒內(nèi)系統(tǒng)即可正常工作，排隊(duì)序號(hào)保持連續(xù)，已發(fā)號(hào)票繼續(xù)有效。12.缺紙報(bào)警功能當(dāng)打印紙用完時(shí)，打印機(jī)將發(fā)出報(bào)警音，提示您及時(shí)更換打印紙。13.自動(dòng)定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)功能

設(shè)備清單序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)描述單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)備注1發(fā)號(hào)主機(jī)觸摸屏式多任務(wù)發(fā)號(hào)主機(jī)臺(tái)48500340001－4樓各一套2窗口顯示屏（2*10）單紅色，2行，每行10個(gè)漢字,鋁合金外框,內(nèi)置電源套401650660003多功能叫號(hào)器叫號(hào)器顯示屏上顯示本窗口號(hào)碼、日期、時(shí)間、正辦理顧客的號(hào)碼和為此顧客服務(wù)所用的時(shí)間個(gè)40300120004吸頂式喇叭10W個(gè)84503600一層兩個(gè)5功放400W定壓臺(tái)43500140006大屏幕電視48寸，屏幕分辨率1920×1080，高清格式1080p臺(tái)12330039