員工培訓(xùn)工作職業(yè)化企業(yè)管理的一個(gè)重要功能是使各項(xiàng)工作職業(yè)化，職業(yè)化的過(guò)程是管理走向成熟的重要標(biāo)誌，職業(yè)化的標(biāo)誌是：任務(wù)明確化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程制度化職位穩(wěn)定化如何使員工的工作職業(yè)化是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Style組織結(jié)構(gòu)Structure人力資源Staff運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)Systems核心技能Skills領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指企業(yè)高層作為一個(gè)集體針對(duì)時(shí)間、精力和象徵性行動(dòng)的使用方法。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)部日常事務(wù)處理的過(guò)程和程式。企業(yè)作為一個(gè)整體及其中的每一個(gè)成員所秉持的對(duì)企業(yè)和個(gè)人行為正確性和可接受性的看法。公司戰(zhàn)略是為了獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而採(cǎi)取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動(dòng)。設(shè)計(jì)公司內(nèi)部的彙報(bào)關(guān)係，描述各部門(mén)和關(guān)鍵崗位的職責(zé)說(shuō)明，以實(shí)現(xiàn)公司的組織結(jié)構(gòu)。

公司戰(zhàn)略Strategy價(jià)值觀SharedValues公司遠(yuǎn)景Vision組織結(jié)構(gòu)和人力資源系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是公司的使命、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的保障改善公司的薪資體系，設(shè)計(jì)招聘、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、解聘流程，完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，以完善人力資源系統(tǒng)，制定公司精英人才戰(zhàn)略。人力資源管理根本假設(shè)：企業(yè)有義務(wù)最大限度地利用員工的能力，並且為每一位員工都提供一個(gè)不斷成長(zhǎng)以及挖掘個(gè)人最大潛力和建立成功職業(yè)的機(jī)會(huì)。公司致勝的三戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略使命遠(yuǎn)景目標(biāo)完善人力資源系統(tǒng)建立並完善選拔、培養(yǎng)精英團(tuán)隊(duì)的機(jī)制以專案運(yùn)作為重心以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為根本保證為各崗位設(shè)計(jì)清晰的職責(zé)目標(biāo)，確保人力資源的發(fā)展與公司的發(fā)展相配合。有清晰的選拔與招聘計(jì)畫(huà)和流程，確保各部門(mén)的合作，以吸引發(fā)掘和招聘到所需人才。公平，公開(kāi)，公正的定崗系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括提升、淘汰與輪換三種相互影響的機(jī)制。三者並重可提高員工的整體水準(zhǔn)。全面評(píng)估，挑選高素質(zhì)的人才，並為獎(jiǎng)勵(lì)/淘汰提供主要事實(shí)依據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬定出個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)畫(huà)。在充分發(fā)揮其潛力的條件下，為他們提供有針對(duì)性的工作實(shí)踐機(jī)會(huì)和培訓(xùn)可能。人力資源系統(tǒng)的過(guò)程設(shè)計(jì)人才選拔與招聘人員配置人員培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬組織及崗位設(shè)計(jì)

第一局部培訓(xùn)的界定激勵(lì)制約公司發(fā)展個(gè)人發(fā)展培訓(xùn)是建立一個(gè)平臺(tái)員工可支撐的平臺(tái)界定平臺(tái)培訓(xùn)發(fā)展平臺(tái)的意義平臺(tái)一員工平臺(tái)三經(jīng)理平臺(tái)二主管自我激勵(lì)self-motivation培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)的階段自律self-discipline自我管理self-management自我學(xué)習(xí)self-learning平臺(tái)一〔一般員工〕的培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)公司文化與制度崗位職責(zé)與崗位技能積極的工作態(tài)度多崗位技能的培訓(xùn)

平臺(tái)二〔初級(jí)管理人員〕的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)〔內(nèi)訓(xùn)〕職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目崗位職責(zé)與崗位技能表達(dá)能力的培訓(xùn)計(jì)畫(huà)組織溝通控制等能力培訓(xùn)平臺(tái)三〔中高級(jí)管理人員〕的培訓(xùn)管理知識(shí)與技能培訓(xùn)〔外訓(xùn)〕內(nèi)部培訓(xùn)講師崗位職責(zé)與崗位技能語(yǔ)言的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)等能力培訓(xùn)

第二局部培訓(xùn)的操作第一步分析業(yè)務(wù)目標(biāo)瞭解培訓(xùn)需求第二步開(kāi)發(fā)及設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)第三步實(shí)施培訓(xùn)第四步評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目的效果培訓(xùn)迴圈公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)項(xiàng)目職能項(xiàng)目技能內(nèi)容技能識(shí)別差距分析原因分析培訓(xùn)專案發(fā)展計(jì)畫(huà)培訓(xùn)評(píng)估策略分析技能評(píng)估和培訓(xùn)計(jì)畫(huà)技能評(píng)估和培訓(xùn)計(jì)畫(huà)的步驟確定業(yè)務(wù)目標(biāo)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)專案，與現(xiàn)行的業(yè)務(wù)策略保持一致確定職能專案與部門(mén)所需技能、並對(duì)技能要求進(jìn)行評(píng)估評(píng)估能力差距的原因，評(píng)價(jià)與培訓(xùn)有關(guān)和無(wú)關(guān)的原因，並對(duì)解決辦法達(dá)成一致制定培訓(xùn)建議書(shū)，明確培訓(xùn)需求，並制定相關(guān)人員的職業(yè)發(fā)展計(jì)畫(huà)設(shè)計(jì)技能與能力提高的衡量標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)效果的評(píng)估計(jì)畫(huà)一、與現(xiàn)行的業(yè)務(wù)策略保持一致

主要內(nèi)容介紹突破模型，制定公司或部門(mén)的業(yè)務(wù)策略與目標(biāo)根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，識(shí)別主要的業(yè)務(wù)項(xiàng)目及其時(shí)效和預(yù)期的作用評(píng)估部門(mén)的整體能力，確定部門(mén)所需的技能領(lǐng)域。現(xiàn)狀市場(chǎng)/組織能力評(píng)估目標(biāo)企業(yè)存在的意義？我們?nèi)绾胃玫剡_(dá)到目標(biāo)？達(dá)到目標(biāo)時(shí)，局面會(huì)怎樣？適應(yīng)型改進(jìn)型變革型組織能力市場(chǎng)目標(biāo)突破模型現(xiàn)狀分析市場(chǎng)行業(yè)與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)市場(chǎng)地位消費(fèi)者與客戶銷售網(wǎng)路生產(chǎn)能力發(fā)展機(jī)會(huì)組織企業(yè)文化企業(yè)資源體制與過(guò)程能力與技能組織結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)能力分析方法－SWOTs分析技術(shù)優(yōu)勢(shì)－市場(chǎng)份額占主導(dǎo)地位弱勢(shì)－高周轉(zhuǎn)率機(jī)會(huì)－學(xué)校管道現(xiàn)在並不提供碳酸飲料威脅－售點(diǎn)冷飲設(shè)備非專賣(mài)局面無(wú)所好轉(zhuǎn)目標(biāo)分析組織存在的意義：最大限度地?cái)U(kuò)大股東的利益我們所要努力達(dá)到的目標(biāo)：我們出售能滿足人類根本需求的受歡迎的產(chǎn)品我們不斷擴(kuò)大對(duì)世界上最好品牌的宣傳我們的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)既優(yōu)越又可靠可口可樂(lè)給每人帶來(lái)利益我們的雇員能發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的機(jī)會(huì)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)：是指我們需要花多久時(shí)間才能到達(dá)目的地以及前進(jìn)過(guò)程中所面對(duì)的挑戰(zhàn)。達(dá)到目的地的時(shí)間框架是什麼？驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)中心的指導(dǎo)思想是什麼？公司在其消費(fèi)者、客戶、供應(yīng)商心目中的位置？令我們從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的核心能力是什麼？組織能力是指組織的知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、過(guò)程和系統(tǒng)的綜合物。知識(shí)－生動(dòng)化概念，及時(shí)的銷售資料技能－具有領(lǐng)導(dǎo)、生動(dòng)化、銷售等能力態(tài)度－具有緊迫感、進(jìn)取心、客戶第一，團(tuán)隊(duì)精神，品質(zhì)至上等素質(zhì)經(jīng)驗(yàn)－能夠無(wú)需監(jiān)督、無(wú)需專家?guī)椭?、無(wú)需指導(dǎo)等情況下獨(dú)立工作過(guò)程－運(yùn)營(yíng)中的增值過(guò)程，如生動(dòng)化、裝瓶、記帳、收款等系統(tǒng)－一系列綜合使用時(shí)能產(chǎn)生一致的結(jié)果，令用戶滿意的過(guò)程/步驟組織對(duì)策適應(yīng)型－在效率和有效性方面對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)作能力進(jìn)行改進(jìn)改進(jìn)型－對(duì)現(xiàn)有體系、過(guò)程和員工的能力進(jìn)行重組、調(diào)整和優(yōu)化變革型－現(xiàn)有機(jī)構(gòu)的能力無(wú)法達(dá)到目的，需要對(duì)組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)理念、體系、過(guò)程進(jìn)行重大變革

第三局部案例分析培訓(xùn)如何與業(yè)務(wù)策略相聯(lián)繫

市場(chǎng)銷售策略的轉(zhuǎn)變從以批發(fā)為主向直銷轉(zhuǎn)變建立30個(gè)銷售分公司員工的急劇增加公司各部門(mén)管理的配合急需大批業(yè)務(wù)管理人員

我們的銷售分公司分公司的建設(shè)進(jìn)度1998年7月5家469人1999年12月12家623人2000年12月23家813人2001年12月30家907人我們的目標(biāo)培養(yǎng)有責(zé)任感的管理人員管理人員的更替與發(fā)展建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織我們的方法與高校的合作項(xiàng)目職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目在崗與輪崗培訓(xùn)專案內(nèi)部培訓(xùn)講師制度管理培訓(xùn)生制度成功的關(guān)鍵管理層強(qiáng)有力的支援比較清晰的操作步驟與公司業(yè)務(wù)保持一致我們的角色問(wèn)題的評(píng)估管理的績(jī)效考核管理發(fā)展的需求分析確定培訓(xùn)的內(nèi)容與過(guò)程職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目選拔公司有潛力的員工參加雙方的承諾給予較多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)建立個(gè)人檔案每三個(gè)月進(jìn)行考核浙大高級(jí)管理培訓(xùn)班選八門(mén)MBA核心課程每門(mén)課程四天半的課時(shí)以傳授知識(shí)為主以週六上課為主實(shí)行考試實(shí)行靈活的課程積分累積制AMP&IMP集團(tuán)組織的管理培訓(xùn)課程要求學(xué)員有一定的基礎(chǔ)課程比較系統(tǒng)全面集中式授課公司內(nèi)部管理培訓(xùn)生制度按集團(tuán)的要求從公司內(nèi)部選拔參加集團(tuán)安排的系列培訓(xùn)實(shí)行定期考核建立個(gè)人檔案內(nèi)部培訓(xùn)講師制度選擇C級(jí)以上經(jīng)理作為公司內(nèi)部的講師由集團(tuán)與公司進(jìn)行課程認(rèn)證給予一定的講課津貼給予有關(guān)的培訓(xùn)定期進(jìn)行追蹤考核品管圈培訓(xùn)由顧問(wèn)公司協(xié)助跨部門(mén)進(jìn)行〔生產(chǎn)、物流、品控〕自下而上的方法能激勵(lì)員工的參與精神銷售的步步升培訓(xùn)內(nèi)容比較系統(tǒng)規(guī)範(fàn)分業(yè)代、主管、經(jīng)理三個(gè)層次進(jìn)行四天集中式培訓(xùn)結(jié)論企業(yè)培訓(xùn)必須與企業(yè)的業(yè)務(wù)策略緊密聯(lián)繫企業(yè)培訓(xùn)必須著眼於企業(yè)業(yè)務(wù)能力的提升企業(yè)培訓(xùn)只有與企業(yè)的業(yè)務(wù)相一致，才能得到最大限度的資源，才能得到企業(yè)管理層的支持案例分析

－－培訓(xùn)與業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化可樂(lè)配送流程－－優(yōu)化之前訂貨電話客戶接線員調(diào)度員送貨員調(diào)度單訂貨資訊送貨付款需求徵詢業(yè)務(wù)員訂貨資訊客戶開(kāi)發(fā)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義－－流程優(yōu)化之前職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求資訊準(zhǔn)確性2.調(diào)度員車輛效率送貨及時(shí)性3.送貨員車輛效率送貨及時(shí)性客戶滿意度4.業(yè)務(wù)員新客戶開(kāi)發(fā)客戶滿意度回款存在的問(wèn)題 企業(yè)績(jī)效車輛利用效率低送貨差錯(cuò)率高送貨及時(shí)性差客戶滿意度低 員工績(jī)效職位承擔(dān)了不合適的績(jī)效指標(biāo)同一績(jī)效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，相互之間扯皮推諉績(jī)效考核的結(jié)果存在很大的爭(zhēng)議可樂(lè)配送流程——優(yōu)化之後自動(dòng)撥號(hào)客戶接線員送貨員送貨付款業(yè)務(wù)員客戶開(kāi)發(fā)CRM中央資料庫(kù)資訊錄入資訊錄入送貨資訊關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義－－流程優(yōu)化之後職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.接線員需求資訊準(zhǔn)確性2.送貨員車輛效率送貨及時(shí)性客戶滿意度回款3.業(yè)務(wù)員新客戶開(kāi)發(fā)達(dá)成的效果 企業(yè)績(jī)效車輛效率顯著提高送貨差錯(cuò)率減少送貨及時(shí)性問(wèn)題得到很好的緩解客戶滿意度提高工作效率提高3倍 員工績(jī)效績(jī)效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)防止了績(jī)效考核的結(jié)果的爭(zhēng)議結(jié)論企業(yè)中業(yè)務(wù)培訓(xùn)必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的培訓(xùn)、績(jī)效考核等管理手段作保障培訓(xùn)與績(jī)效管理必須著眼於業(yè)務(wù)能力的提升在業(yè)務(wù)模式成為競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵的今天，培訓(xùn)與績(jī)效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng)

第四局部精英團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)

一流的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一流的組織公司戰(zhàn)略需要有強(qiáng)有力的核心能力來(lái)支持，精英團(tuán)隊(duì)則是核心能力的載體。精英團(tuán)隊(duì)用自己的核心技能成功的實(shí)施項(xiàng)目，其結(jié)果是造就一流的公司和卓著的信譽(yù)，因而更能夠吸引一流的人才。由此形成一個(gè)良性迴圈。選拔和培養(yǎng)公司的精英團(tuán)隊(duì)作為公司核心能力的載體選拔、培養(yǎng)、保留人才卓越的核心技能創(chuàng)建一流組織和卓著的信譽(yù)超群的專案決策、成功的專案管理目光長(zhǎng)遠(yuǎn)、堅(jiān)毅頑強(qiáng)、開(kāi)拓型的、有凝聚力的核心管理層。財(cái)務(wù)工程公司管理核心管理層研究開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富，開(kāi)拓進(jìn)取，良好的人際交往能力，敏銳的機(jī)會(huì)把握能力精英人才團(tuán)隊(duì)是由不同類型的人才組成的最正確組合坦誠(chéng)、開(kāi)明，強(qiáng)烈的管理願(yuàn)望，良好的溝通技巧，高效的問(wèn)題處理能力。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、目光獨(dú)到、創(chuàng)新型的財(cái)務(wù)專家。吸引合格的侯選者-具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資-廣闊的職業(yè)前景-優(yōu)秀的企業(yè)組織-禮聘人才的誠(chéng)意來(lái)源-國(guó)內(nèi)優(yōu)秀大學(xué)-人才仲介機(jī)構(gòu)篩選方法-個(gè)人履歷評(píng)審-能力測(cè)試-面試明確的培訓(xùn)目標(biāo)基礎(chǔ)培訓(xùn)：如公司的工作方法、介紹、根本技能、價(jià)值理念重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)繼續(xù)培訓(xùn)專案-在職培訓(xùn)-工作指導(dǎo)培訓(xùn)-定期例會(huì)培訓(xùn)-不定期高級(jí)培訓(xùn)(如戰(zhàn)略策劃，專案管理技能)

直面挑戰(zhàn)，解決問(wèn)題，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)人才並淘汰不合格人員清晰、明確的界定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、合理的設(shè)計(jì)評(píng)估系統(tǒng)公正、客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)與報(bào)酬掛鉤公平、合理、形式多樣的激勵(lì)措施：-獎(jiǎng)金-優(yōu)先認(rèn)股權(quán)-晉升機(jī)會(huì)-培訓(xùn)機(jī)會(huì)嚴(yán)格的淘汰機(jī)制精英團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)計(jì)畫(huà)富有成效的激勵(lì)，優(yōu)勝劣汰明確的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估在實(shí)踐中培養(yǎng)、發(fā)展系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)畫(huà)和支援人力資源遠(yuǎn)景目標(biāo)、規(guī)劃嚴(yán)格的篩選將人力資源建設(shè)作為公司戰(zhàn)略性任務(wù)，人力資源部應(yīng)設(shè)立培訓(xùn)部門(mén)，專門(mén)制定具體培訓(xùn)計(jì)畫(huà)和配合精英人才戰(zhàn)略的實(shí)施。發(fā)掘現(xiàn)有員工能力是提高其素質(zhì)的重要策略。要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)畫(huà)，以提升甄選出的人才的素質(zhì)和能力。除了最高層的重視外，要有一個(gè)“能力〞開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，如“重點(diǎn)培養(yǎng)人才計(jì)畫(huà)〞，“個(gè)人發(fā)展計(jì)畫(huà)〞，“專業(yè)系列生涯計(jì)畫(huà)〞等。要有相應(yīng)的預(yù)算用於精英人才戰(zhàn)略的實(shí)施，如人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展等。精英人才戰(zhàn)略-系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)畫(huà)和支援為了配合整體精英人才戰(zhàn)略，公司要制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)畫(huà)和支援。人力資源及各部門(mén)的人員配置應(yīng)做出相應(yīng)調(diào)整。精英人才戰(zhàn)略-富有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容，在實(shí)踐中發(fā)展用富有挑戰(zhàn)性的工作來(lái)激勵(lì)甄選出的精英人才，使他們?cè)趯?shí)踐中得到高速發(fā)展?？桃馓岣吖ぷ鲏毫Γo以強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)參與公司重大項(xiàng)目的運(yùn)作崗位流動(dòng)制，不斷面臨新工作、新挑戰(zhàn)，在問(wèn)題處理過(guò)程中，培養(yǎng)能力在公司中營(yíng)造人才學(xué)院氛圍，設(shè)立職業(yè)生涯資源中心，制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)畫(huà)，所有高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)個(gè)甄選出來(lái)的精英人才精英人才戰(zhàn)略-明確的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估清晰的業(yè)績(jī)要求和嚴(yán)格的評(píng)估是實(shí)施精英人才戰(zhàn)略的極重要環(huán)節(jié)。它是對(duì)員工最重要的導(dǎo)向及推動(dòng)工具，並為獎(jiǎng)勵(lì)、提升和報(bào)酬提供客觀的事實(shí)依據(jù)。這個(gè)環(huán)節(jié)要充分細(xì)化，儘量減少粗放式管理?？桃馓岣吖ぷ鲏毫?，輔以強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。制定一套系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法對(duì)不同崗位不同組織層的人員進(jìn)行有區(qū)別的評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容應(yīng)著重工作績(jī)效，兼顧發(fā)展?jié)摿Αf(xié)作能力、職業(yè)道德、組織能力等。各級(jí)各崗位的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要公開(kāi)，要求所有人員清楚理解自己崗位的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法。依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，所有人員應(yīng)制定個(gè)人發(fā)展計(jì)畫(huà)，其中要確定發(fā)展目標(biāo)和完成目標(biāo)的時(shí)間表。個(gè)人發(fā)