醫(yī)院市場(chǎng)部考核方案?一、考核目的為加強(qiáng)醫(yī)院市場(chǎng)部的管理，提高市場(chǎng)部工作人員的工作積極性和工作效率，提升市場(chǎng)部的整體運(yùn)營(yíng)水平，促進(jìn)醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展，特制定本考核方案。

二、考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確、客觀，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果公平公正，能夠真實(shí)反映員工的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，避免片面性。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對(duì)不符合要求的員工進(jìn)行相應(yīng)約束。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)環(huán)境的變化，適時(shí)調(diào)整考核指標(biāo)和權(quán)重，確保考核方案的科學(xué)性和有效性。

三、考核對(duì)象醫(yī)院市場(chǎng)部全體工作人員

四、考核周期考核周期為自然月，每月初對(duì)上一個(gè)月的工作進(jìn)行考核。

五、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

工作業(yè)績(jī)（50分）1.市場(chǎng)推廣活動(dòng)執(zhí)行情況（20分）按照計(jì)劃成功舉辦各類市場(chǎng)推廣活動(dòng)，活動(dòng)策劃新穎、執(zhí)行到位，吸引目標(biāo)客戶參與，得1620分?；顒?dòng)基本按計(jì)劃執(zhí)行，有一定的吸引力和參與度，但存在一些小問題，得1115分?；顒?dòng)執(zhí)行過程中出現(xiàn)較多問題，未能達(dá)到預(yù)期效果，得610分?；顒?dòng)執(zhí)行嚴(yán)重不力，對(duì)醫(yī)院形象造成負(fù)面影響，得05分。考核依據(jù)：活動(dòng)策劃方案、活動(dòng)總結(jié)報(bào)告、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片、參與人數(shù)統(tǒng)計(jì)等。2.市場(chǎng)渠道拓展與維護(hù)（15分）成功開拓多個(gè)新的市場(chǎng)渠道，與相關(guān)合作方建立良好合作關(guān)系，渠道資源穩(wěn)定且有效，得1215分。積極拓展新渠道，與部分合作方合作順利，但有個(gè)別渠道效果一般，得911分。有一定的渠道拓展意識(shí)，但新渠道開拓較少，或?qū)ΜF(xiàn)有渠道維護(hù)不足，得68分。渠道拓展和維護(hù)工作幾乎沒有進(jìn)展，得05分。考核依據(jù)：新渠道合作協(xié)議、渠道合作效果評(píng)估報(bào)告、渠道溝通記錄等。3.業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況（15分）各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)（如門診量、住院量、手術(shù)量、銷售額等）完成率達(dá)到或超過120%，得1215分。業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率在100%120%之間，得911分。業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率在80%100%之間，得68分。業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率低于80%，得05分?？己艘罁?jù)：醫(yī)院業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)報(bào)表等。

工作能力（30分）1.專業(yè)知識(shí)與技能（10分）熟悉醫(yī)院市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷策劃、渠道管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、文案撰寫、溝通協(xié)調(diào)等技能，能夠獨(dú)立解決工作中的復(fù)雜問題，得810分。掌握基本的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠完成常規(guī)工作任務(wù)，但在某些方面還需提升，得67分。專業(yè)知識(shí)和技能有所欠缺，工作中需要較多指導(dǎo)，得45分。對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能掌握不足，無(wú)法勝任本職工作，得03分?？己艘罁?jù)：專業(yè)知識(shí)測(cè)試成績(jī)、工作成果展示、上級(jí)評(píng)價(jià)等。2.創(chuàng)新能力（8分）能夠提出創(chuàng)新性的市場(chǎng)推廣方案和營(yíng)銷思路，且取得良好效果，得68分。偶爾有一些創(chuàng)新想法，但未形成實(shí)際成果或效果一般，得45分。創(chuàng)新意識(shí)不足，工作中習(xí)慣于按部就班，得23分。缺乏創(chuàng)新能力，工作毫無(wú)亮點(diǎn)，得01分?？己艘罁?jù)：創(chuàng)新方案及實(shí)施效果報(bào)告、工作創(chuàng)新案例等。3.學(xué)習(xí)能力（7分）積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)變化和工作要求，學(xué)習(xí)成果顯著，得57分。有學(xué)習(xí)意識(shí)，能夠參加培訓(xùn)并掌握一定新知識(shí)，但學(xué)習(xí)效果不夠明顯，得34分。學(xué)習(xí)積極性不高，對(duì)新知識(shí)、新技能接受較慢，得12分。拒絕學(xué)習(xí)，知識(shí)和技能停滯不前，得0分。考核依據(jù)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、個(gè)人學(xué)習(xí)總結(jié)、工作能力提升情況等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（5分）積極與團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作，樂于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能夠有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作進(jìn)展，得45分。能夠與團(tuán)隊(duì)成員配合完成工作任務(wù)，但溝通協(xié)作主動(dòng)性一般，得3分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)較差，偶爾影響團(tuán)隊(duì)工作，得12分。經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)氛圍，得0分。考核依據(jù)：團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目成果等。

工作態(tài)度（20分）1.工作責(zé)任心（8分）對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)，積極主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，很少出現(xiàn)工作失誤，得68分。工作比較負(fù)責(zé)，能夠按時(shí)完成任務(wù)，但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，得45分。工作責(zé)任心一般，存在拖延現(xiàn)象，需要他人督促才能完成工作，得23分。工作敷衍了事，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤，得01分?？己艘罁?jù)：工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量反饋、上級(jí)評(píng)價(jià)等。2.工作積極性（6分）工作熱情高，主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)，積極推動(dòng)工作開展，在工作中表現(xiàn)出較強(qiáng)的進(jìn)取心，得56分。工作態(tài)度積極，能夠完成本職工作任務(wù)，有一定的主動(dòng)性，得34分。工作積極性一般，按部就班完成工作，缺乏主動(dòng)創(chuàng)新精神，得12分。工作消極怠工，對(duì)工作毫無(wú)熱情，得0分。考核依據(jù)：工作主動(dòng)性表現(xiàn)、工作任務(wù)完成的及時(shí)性和質(zhì)量、工作熱情反饋等。3.職業(yè)操守（3分）嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公，無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為，得23分?；咀袷匾?guī)章制度和職業(yè)道德，未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，得1分。違反醫(yī)院規(guī)章制度或職業(yè)道德，造成一定不良影響，得0分。考核依據(jù)：醫(yī)院內(nèi)部紀(jì)律檢查記錄、違規(guī)違紀(jì)情況報(bào)告等。4.服務(wù)意識(shí)（3分）始終以患者為中心，主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答患者疑問，得到患者好評(píng)，得23分。能夠?yàn)榛颊咛峁┗痉?wù)，但服務(wù)態(tài)度不夠熱情主動(dòng)，得1分。服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)患者態(tài)度冷漠，引起患者不滿，得0分?？己艘罁?jù)：患者滿意度調(diào)查結(jié)果、患者投訴記錄等。

六、考核方式1.自評(píng)：?jiǎn)T工每月初對(duì)自己上一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)和自評(píng)，填寫自評(píng)表，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。自評(píng)內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)，對(duì)自己的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，并分析存在的問題及改進(jìn)措施。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況、工作成果等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫評(píng)價(jià)表。評(píng)價(jià)應(yīng)注重事實(shí)依據(jù)，全面、公正地反映員工的工作情況。3.同事互評(píng)：組織市場(chǎng)部?jī)?nèi)部員工進(jìn)行互評(píng)，同事之間根據(jù)日常工作中的合作情況、溝通協(xié)作能力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫互評(píng)表?；ピu(píng)可以促進(jìn)員工之間的相互了解和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，同時(shí)也能從不同角度反映員工的工作表現(xiàn)。4.患者反饋：通過患者滿意度調(diào)查、患者投訴記錄等方式收集患者對(duì)市場(chǎng)部工作的反饋?；颊叻答佒饕槍?duì)市場(chǎng)部在市場(chǎng)推廣活動(dòng)中對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量、信息傳達(dá)準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，反映市場(chǎng)部工作對(duì)患者體驗(yàn)的影響。5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：收集和分析市場(chǎng)部各項(xiàng)工作的相關(guān)數(shù)據(jù)，如業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、市場(chǎng)渠道拓展數(shù)據(jù)、活動(dòng)參與人數(shù)等，以數(shù)據(jù)為依據(jù)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。

七、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整考核結(jié)果為優(yōu)秀（90分及以上）的員工，給予基本工資上浮10%15%的獎(jiǎng)勵(lì)，并發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的120%?？己私Y(jié)果為良好（8089分）的員工，給予基本工資上浮5%10%的獎(jiǎng)勵(lì)，并發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的110%?？己私Y(jié)果為合格（6079分）的員工，發(fā)放正?？?jī)效獎(jiǎng)金?？己私Y(jié)果為不合格（60分以下）的員工，基本工資下調(diào)5%10%，并扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。2.晉升與崗位調(diào)整連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，在職位晉升、崗位調(diào)整等方面優(yōu)先考慮?？己私Y(jié)果為不合格且經(jīng)過培訓(xùn)或輔導(dǎo)后仍無(wú)明顯改進(jìn)的員工，根據(jù)情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。3.獎(jiǎng)勵(lì)與榮譽(yù)年度考核成績(jī)排名前3名的員工，授予"醫(yī)院市場(chǎng)部?jī)?yōu)秀員工"稱號(hào)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷策劃等方面取得突出成績(jī)，為醫(yī)院帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的員工，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。4.培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)員工存在的不足和發(fā)展需求，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和業(yè)務(wù)水平。對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，提供更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展支持，鼓勵(lì)其承擔(dān)更重要的工作任務(wù)和項(xiàng)目。

八、考核申訴1.員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的5個(gè)工作日內(nèi)，向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)說明異議的理由和依據(jù)。2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人接到申訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果反饋給申訴員工。3