商場安全應(yīng)急預(yù)案?一、總則1.目的為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理商場內(nèi)各類安全事故，最大限度地減少事故造成的人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會影響，保障商場的正常運營和顧客、員工的生命財產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。2.適用范圍本預(yù)案適用于本商場內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、地震、電梯故障、突發(fā)暴力事件、擁擠踩踏事故、水浸事故等各類安全事故的應(yīng)急處置。3.工作原則-以人為本，快速反應(yīng)。把保障人民群眾的生命安全放在首位，在事故發(fā)生后迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行救援和處置。-統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。在商場管理層的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)事故的應(yīng)急處置工作，做到分級響應(yīng)、分級負(fù)責(zé)。-預(yù)防為主，防救結(jié)合。堅持預(yù)防為主的方針，加強安全管理，做好事故的預(yù)防和預(yù)警工作，同時完善應(yīng)急救援體系，提高應(yīng)急處置能力。-科學(xué)施救，減少損失。充分運用科學(xué)技術(shù)和專業(yè)知識，采用先進的救援裝備和方法，合理施救，避免盲目蠻干，最大限度地減少事故損失。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心-組成：由商場總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，副總經(jīng)理擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。-職責(zé)：-全面負(fù)責(zé)商場安全事故的應(yīng)急處置工作，發(fā)布應(yīng)急救援指令。-協(xié)調(diào)各部門之間的應(yīng)急救援行動，調(diào)配應(yīng)急資源。-及時向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事故情況，負(fù)責(zé)與外部救援力量的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。-組織事故調(diào)查和處理工作，總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗教訓(xùn)。2.搶險救援組-組成：由商場保安部、工程部人員組成。-職責(zé)：-負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救、地震救援、電梯故障排除、水浸事故處置等搶險救援工作。-搶救受傷人員，轉(zhuǎn)移貴重物品和重要文件資料。-協(xié)助警方維護現(xiàn)場秩序，防止事故擴大。3.疏散引導(dǎo)組-組成：由商場各樓層管理員、營業(yè)員組成。-職責(zé)：-負(fù)責(zé)組織顧客和員工的疏散引導(dǎo)工作，按照預(yù)定的疏散路線，有序地將人員疏散到安全區(qū)域。-檢查各區(qū)域人員疏散情況，確保無人員滯留。-在疏散過程中，安撫人員情緒，解答疑問，防止發(fā)生恐慌和擁擠踩踏事故。4.安全保衛(wèi)組-組成：由商場保安部人員組成。-職責(zé)：-負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，設(shè)置警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進入。-保護事故現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助調(diào)查人員開展調(diào)查工作。-負(fù)責(zé)商場周邊交通疏導(dǎo)，確保救援車輛順利通行。5.醫(yī)療救護組-組成：由商場醫(yī)務(wù)室人員和外部醫(yī)療機構(gòu)急救人員組成。-職責(zé)：-對受傷人員進行現(xiàn)場急救和包扎處理，及時送往附近醫(yī)院進行治療。-做好醫(yī)療物資的準(zhǔn)備和調(diào)配工作，確保醫(yī)療救護工作的順利進行。6.后勤保障組-組成：由商場行政部、財務(wù)部人員組成。-職責(zé)：-負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物資的采購、儲備、調(diào)配和管理工作，確保應(yīng)急救援物資的充足供應(yīng)。-提供應(yīng)急救援所需的資金保障，及時支付救援費用。-保障應(yīng)急救援期間商場內(nèi)的水電、通訊等設(shè)施的正常運行。-負(fù)責(zé)受災(zāi)員工和家屬的生活安置和救助工作。

三、預(yù)防與預(yù)警1.預(yù)防措施-安全管理制度：建立健全各項安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度等，確保商場安全運營。-設(shè)施設(shè)備維護：加強對商場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，定期進行檢查和檢測，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。特別是消防設(shè)施、電梯、電氣設(shè)備等重點部位，要安排專人負(fù)責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。-人員培訓(xùn)教育：加強對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。定期組織安全演練，使員工熟悉應(yīng)急處置流程和自身職責(zé)，掌握基本的應(yīng)急救援技能。-安全檢查與隱患排查：定期開展安全檢查和隱患排查工作，對商場內(nèi)的消防通道、疏散出口、電氣線路、電梯機房等重點區(qū)域進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患。建立隱患排查治理臺賬，對隱患的排查、整改情況進行詳細(xì)記錄。-安全宣傳與教育：通過商場內(nèi)的廣播、顯示屏、宣傳海報等形式，向顧客和員工宣傳安全知識，提高公眾的安全意識和自我保護能力。2.預(yù)警機制-監(jiān)測與信息收集：建立安全監(jiān)測系統(tǒng)，對商場內(nèi)的各類安全隱患進行實時監(jiān)測。同時，設(shè)立舉報電話和郵箱，鼓勵員工和顧客舉報安全隱患和異常情況。各部門要指定專人負(fù)責(zé)收集、整理安全信息，及時上報應(yīng)急指揮中心。-預(yù)警分級：根據(jù)安全事故的危害程度、發(fā)展態(tài)勢和緊迫性，將預(yù)警分為四級，分別用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色表示。紅色預(yù)警為最高級別，表示即將發(fā)生特別重大安全事故；橙色預(yù)警表示即將發(fā)生重大安全事故；黃色預(yù)警表示即將發(fā)生較大安全事故；藍(lán)色預(yù)警表示即將發(fā)生一般安全事故。-預(yù)警發(fā)布：應(yīng)急指揮中心根據(jù)監(jiān)測和收集到的信息，分析判斷安全事故的可能性和危害程度，確定預(yù)警級別，并及時發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息包括事故的類型、預(yù)警級別、可能影響的范圍、應(yīng)采取的措施等內(nèi)容。預(yù)警信息可通過商場內(nèi)的廣播、顯示屏、短信等方式發(fā)布。-預(yù)警行動：在發(fā)布預(yù)警信息后，各部門要立即采取相應(yīng)的預(yù)警行動。搶險救援組、疏散引導(dǎo)組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療救護組、后勤保障組等應(yīng)急救援力量要進入待命狀態(tài)，做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備工作。同時，加強對商場內(nèi)的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，確保商場安全運營。

四、應(yīng)急響應(yīng)1.事故報告-事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向商場保安部報告。保安部接到報告后，要迅速核實事故情況，并立即向應(yīng)急指揮中心報告。報告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、事故類型、傷亡情況、現(xiàn)場情況等。-應(yīng)急指揮中心接到報告后，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告事故情況。報告內(nèi)容應(yīng)包括事故的基本情況、已采取的應(yīng)急措施、事故發(fā)展趨勢等。2.應(yīng)急處置-火災(zāi)事故-發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即撥打"119"報警電話，并向商場保安部報告。-保安部接到報警后，應(yīng)立即組織搶險救援組趕赴現(xiàn)場進行滅火撲救。同時，疏散引導(dǎo)組要迅速組織顧客和員工疏散，按照預(yù)定的疏散路線，有序地將人員疏散到安全區(qū)域。-安全保衛(wèi)組要在事故現(xiàn)場周圍設(shè)置警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進入，維護現(xiàn)場秩序。-醫(yī)療救護組要在安全區(qū)域設(shè)立臨時醫(yī)療救治點，對受傷人員進行現(xiàn)場急救和包扎處理，及時送往附近醫(yī)院進行治療。-后勤保障組要確保消防設(shè)施設(shè)備的正常運行，及時提供滅火器材和救援物資，保障應(yīng)急救援期間商場內(nèi)的水電、通訊等設(shè)施的正常運行。-地震事故-地震發(fā)生時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即躲在桌子、椅子等堅固家具的下面或旁邊，用手或其他物品保護頭部，避免被掉落的物品砸傷。-地震停止后，疏散引導(dǎo)組要迅速組織顧客和員工疏散，按照預(yù)定的疏散路線，有序地將人員疏散到室外空曠的安全區(qū)域。-搶險救援組要對商場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除因地震造成的安全隱患，防止次生災(zāi)害的發(fā)生。-安全保衛(wèi)組要在商場周邊設(shè)置警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序，防止發(fā)生混亂和意外事故。-醫(yī)療救護組要對受傷人員進行現(xiàn)場急救和包扎處理，及時送往附近醫(yī)院進行治療。-后勤保障組要保障應(yīng)急救援期間商場內(nèi)的水電、通訊等設(shè)施的正常運行，及時提供救援物資和生活必需品。-電梯故障-當(dāng)電梯發(fā)生故障時，被困人員應(yīng)通過電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕向外界求救。商場保安部接到求救信號后，要立即通知工程部人員趕赴現(xiàn)場進行救援。-工程部人員到達現(xiàn)場后，要迅速判斷電梯故障情況，采取相應(yīng)的救援措施。如電梯停在平層位置，可通過專用鑰匙打開電梯門，解救被困人員；如電梯不在平層位置，要通過機房操作盤將電梯轎廂移動到平層位置后再打開電梯門。-在解救被困人員過程中，要做好被困人員的安撫工作，告知其不要驚慌，等待救援。-安全保衛(wèi)組要在電梯故障現(xiàn)場周圍設(shè)置警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進入，維護現(xiàn)場秩序。-醫(yī)療救護組要對被困人員進行身體檢查，如有受傷情況，要及時進行現(xiàn)場急救和包扎處理，送往附近醫(yī)院進行治療。-突發(fā)暴力事件-當(dāng)商場內(nèi)發(fā)生突發(fā)暴力事件時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向商場保安部報告。保安部接到報告后，要迅速組織安全保衛(wèi)組趕赴現(xiàn)場進行處置。-安全保衛(wèi)組到達現(xiàn)場后，要立即制止暴力行為，保護現(xiàn)場人員的生命安全。如遇犯罪分子持有兇器，要采取必要的措施，避免人員傷亡。-同時，要及時向警方報警，協(xié)助警方開展調(diào)查工作。疏散引導(dǎo)組要組織顧客和員工疏散，按照預(yù)定的疏散路線，有序地將人員疏散到安全區(qū)域。-醫(yī)療救護組要對受傷人員進行現(xiàn)場急救和包扎處理，及時送往附近醫(yī)院進行治療。-后勤保障組要保障應(yīng)急救援期間商場內(nèi)的水電、通訊等設(shè)施的正常運行，及時提供救援物資和生活必需品。-擁擠踩踏事故-當(dāng)商場內(nèi)發(fā)生擁擠踩踏事故時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即大聲呼喊，告知周圍人員不要驚慌，避免進一步擁擠。同時，向商場保安部報告。-保安部接到報告后，要迅速組織安全保衛(wèi)組趕赴現(xiàn)場進行處置。安全保衛(wèi)組要在事故現(xiàn)場周圍設(shè)置警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進入，維護現(xiàn)場秩序。-疏散引導(dǎo)組要組織現(xiàn)場人員有序疏散，引導(dǎo)人員向安全出口方向疏散。如發(fā)現(xiàn)有人摔倒，要立即大聲呼喊，提醒后面的人員不要向前擁擠，并及時將摔倒人員扶起，避免被踩踏。-醫(yī)療救護組要對受傷人員進行現(xiàn)場急救和包扎處理，及時送往附近醫(yī)院進行治療。-后勤保障組要保障應(yīng)急救援期間商場內(nèi)的水電、通訊等設(shè)施的正常運行，及時提供救援物資和生活必需品。-水浸事故-當(dāng)商場內(nèi)發(fā)生水浸事故時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向商場保安部報告。保安部接到報告后，要迅速組織搶險救援組趕赴現(xiàn)場進行處置。-搶險救援組要關(guān)閉相關(guān)區(qū)域的水閥，切斷電源，防止水浸范圍擴大。同時，利用排水設(shè)備將積水排出，避免造成更大的損失。-疏散引導(dǎo)組要組織顧客和員工疏散，按照預(yù)定的疏散路線，有序地將人員疏散到安全區(qū)域。-安全保衛(wèi)組要在事故現(xiàn)場周圍設(shè)置警戒區(qū)域，阻止無關(guān)人員進入，維護現(xiàn)場秩序。-醫(yī)療救護組要對因水浸事故受傷的人員進行現(xiàn)場急救和包扎處理，及時送往附近醫(yī)院進行治療。-后勤保障組要保障應(yīng)急救援期間商場內(nèi)的水電、通訊等設(shè)施的正常運行，及時提供救援物資和生活必需品。

五、后期處置1.善后處理-事故應(yīng)急處置結(jié)束后，后勤保障組要負(fù)責(zé)做好受災(zāi)員工和家屬的生活安置和救助工作，提供必要的生活物資和心理支持。-對事故造成的損失進行評估和統(tǒng)計，包括人員傷亡、財產(chǎn)損失、營業(yè)中斷等方面的損失。按照國家有關(guān)規(guī)定，對傷亡人員進行撫恤、賠償，對受損財產(chǎn)進行理賠。-協(xié)助相關(guān)部門做好事故調(diào)查工作，查明事故原因、經(jīng)過和責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出改進措施和建議。2.恢復(fù)營業(yè)-在確保商場安全的前提下，由商場管理層組織相關(guān)部門對商場進行全面檢查和清理，修復(fù)受損的設(shè)施設(shè)備，恢復(fù)商場的正常運營。-制定恢復(fù)營業(yè)計劃，明確各部門的職責(zé)和工作流程，確保商場能夠盡快恢復(fù)正常營業(yè)秩序。-向顧客和員工通報商場恢復(fù)營業(yè)的信息，做好宣傳和解釋工作，消除公眾的疑慮和擔(dān)憂。3.總結(jié)評估-應(yīng)急救援工作結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心要組織召開總結(jié)評估會議，對事故應(yīng)急處置工作進行全面總結(jié)評估。-分析事故發(fā)生的原因、應(yīng)急處置過程中存在的問題和不足之處，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和建議，進一步完善應(yīng)急預(yù)案。-將事故應(yīng)急處置情況和總結(jié)評估報告向上級主管部門和相關(guān)政府部門報告。

六、應(yīng)急保障1.應(yīng)急隊伍保障-建立健全應(yīng)急救援隊伍，包括搶險救援組、疏散引導(dǎo)組、安全保衛(wèi)組、醫(yī)療救護組、后勤保障組等。定期組織應(yīng)急救援隊伍進行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力和水平。-加強與外部專業(yè)救援隊伍的聯(lián)系與合作，簽訂應(yīng)急救援協(xié)議，確保在事故發(fā)生時能夠及時獲得外部救援力量的支持。2.應(yīng)急物資保障-配備必要的應(yīng)急救援物資，包括消防器材、滅火藥劑、急救藥品、擔(dān)架、對講機、應(yīng)急照明設(shè)備、排水設(shè)備等。定期對應(yīng)急救援物資進行檢查、維護和更新，確保物資的完好有效。-建立應(yīng)急救援物資儲備庫，明確物資的儲備地點、數(shù)量、種類和管理人員，制定物資管理制度，確保應(yīng)急救援物資的規(guī)范管理和快速調(diào)配。3.通信與信息保障-建立健全應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)機制，確保應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急救援小組、商場內(nèi)各部門以及外部救援力量之間的通信暢通。配備必要的通信設(shè)備，如對講機、固定電話、移動電話等，并定期進行檢查和維護。-建立應(yīng)急信息管理系統(tǒng)，及時收集、整理、分析和發(fā)布安全事故信息，為應(yīng)急決策提供依據(jù)。同時，做好應(yīng)急信息的保密工作，防止信息泄露。4.經(jīng)費保障-設(shè)立應(yīng)急救援專項資金，保障應(yīng)急救援工作的經(jīng)費需求。應(yīng)急救援專項資金主要用于應(yīng)急救援物資的采購、儲備、維護和更新，應(yīng)急救援隊伍的培訓(xùn)和演練，應(yīng)急救援設(shè)備的購置和租賃，以及受災(zāi)人員的救助和賠償?shù)确矫妗?加強對應(yīng)急救援專項資金的管理和監(jiān)督，確保經(jīng)費專款專用，提高資金使用效益。

七、培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)-制定詳細(xì)的應(yīng)急培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加應(yīng)急培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識和技能等方面。-采用多種培訓(xùn)方式，如課堂講授、現(xiàn)場演示、模擬演練等，提高培訓(xùn)效果。確保員工熟悉應(yīng)急處置流程和自身職責(zé)，掌握基本的應(yīng)急救援技能。-對新入職員工和轉(zhuǎn)崗員工進行專門的應(yīng)急培訓(xùn)，使其盡快熟悉應(yīng)急工作要求。2.演練-制定年度應(yīng)急演練計劃，定期組織開展應(yīng)急演練。演練內(nèi)容包括火災(zāi)事故、地震事故、電梯故障、突發(fā)暴力事件、擁擠踩踏事故、水浸事故等各類安全事故的應(yīng)急處置。-演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進行總結(jié)評估，針對演練中存在的問題和不足之處，及時修訂應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急處置措施。-通過應(yīng)急演練，