骨科護(hù)理人員績(jī)效考核管理辦法?一、總則1.目的為加強(qiáng)骨科護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性，建立科學(xué)合理、公平公正的績(jī)效考核體系，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于骨科全體護(hù)理人員。3.考核原則客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法進(jìn)行考核，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公平。注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核護(hù)理人員的工作業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量、工作效率以及服務(wù)態(tài)度等實(shí)際表現(xiàn)。激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)績(jī)效考核，激勵(lì)護(hù)理人員不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，促進(jìn)護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。多元化考核原則：采用多種考核方式相結(jié)合，全面、綜合地評(píng)價(jià)護(hù)理人員的工作表現(xiàn)。

二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)（40分）護(hù)理工作量（20分）根據(jù)護(hù)理人員實(shí)際承擔(dān)的護(hù)理工作任務(wù)量進(jìn)行計(jì)分，包括分管患者數(shù)量、護(hù)理操作次數(shù)等。具體計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)如下：每月分管患者數(shù)量達(dá)到科室平均水平及以上得10分，每低于平均水平10%扣1分，扣完為止。護(hù)理操作次數(shù)達(dá)到科室平均水平及以上得10分，每低于平均水平10%扣1分，扣完為止。護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成情況（20分）基礎(chǔ)護(hù)理合格率（5分）：基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到95%及以上得5分，每降低1%扣1分，扣完為止。護(hù)理文書書寫合格率（5分）：護(hù)理文書書寫合格率達(dá)到95%及以上得5分，每降低1%扣1分，扣完為止。急救物品完好率（5分）：急救物品完好率達(dá)到100%得5分，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分，扣完為止。護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率（5分）：無(wú)護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生得5分，發(fā)生一般差錯(cuò)事故每次扣2分，發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)事故每次扣5分，并取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。2.工作質(zhì)量（30分）護(hù)理操作規(guī)范（10分）操作熟練、準(zhǔn)確，符合操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得810分。操作基本規(guī)范，但存在個(gè)別小問題得47分。操作不規(guī)范，存在較多問題得13分。患者滿意度（10分）通過(guò)問卷調(diào)查、患者訪談等方式收集患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)?；颊邼M意度達(dá)到90%及以上得810分，每降低1%扣1分，扣完為止。病房管理質(zhì)量（10分）病房環(huán)境整潔、安靜、舒適，物品擺放整齊，消毒隔離措施落實(shí)到位得810分。病房環(huán)境基本達(dá)標(biāo)，但存在一些小問題得47分。病房環(huán)境較差，存在較多問題得13分。3.工作效率（15分）醫(yī)囑執(zhí)行及時(shí)率（8分）醫(yī)囑執(zhí)行及時(shí)率達(dá)到98%及以上得68分，每降低1%扣1分，扣完為止。護(hù)理工作按時(shí)完成率（7分）各項(xiàng)護(hù)理工作按時(shí)完成率達(dá)到95%及以上得57分，每降低1%扣1分，扣完為止。4.服務(wù)態(tài)度（15分）患者投訴情況（5分）無(wú)患者投訴得5分，每發(fā)生一次有效投訴扣2分，扣完為止。同事評(píng)價(jià)（5分）通過(guò)同事互評(píng)，評(píng)價(jià)結(jié)果為優(yōu)秀得45分，良好得23分，一般得1分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（5分）積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，主動(dòng)幫助他人，表現(xiàn)突出得45分，能夠較好協(xié)作得23分，協(xié)作意識(shí)較差得1分。

三、考核方式1.定期考核每月進(jìn)行一次定期考核，考核時(shí)間為每月最后一周。由護(hù)士長(zhǎng)組織，成立考核小組，成員包括護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)及部分護(hù)士代表?？己诵〗M按照考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)護(hù)理人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核，填寫考核評(píng)分表。2.不定期考核科室管理人員不定期對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行抽查考核，包括護(hù)理操作、病房管理、服務(wù)態(tài)度等方面。對(duì)于在工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄，并納入當(dāng)月考核。3.患者評(píng)價(jià)每月發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷，收集患者對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)。患者評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量的重要依據(jù)。

四、考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金分配根據(jù)考核得分計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金，具體計(jì)算方法如下：績(jī)效獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)績(jī)效獎(jiǎng)金×考核得分系數(shù)考核得分系數(shù)=考核得分÷100基礎(chǔ)績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)科室護(hù)理人員的平均績(jī)效水平確定。2.崗位晉升與調(diào)整連續(xù)三個(gè)月考核得分排名在科室前20%的護(hù)理人員，在崗位晉升、進(jìn)修學(xué)習(xí)等方面給予優(yōu)先考慮。連續(xù)三個(gè)月考核得分排名在科室后10%的護(hù)理人員，將進(jìn)行崗位調(diào)整或誡勉談話，督促其改進(jìn)工作。3.評(píng)優(yōu)評(píng)先年度考核得分排名在科室前10%的護(hù)理人員，有資格參與醫(yī)院優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀護(hù)理管理者等評(píng)選。在評(píng)選過(guò)程中，考核結(jié)果作為重要的參考依據(jù)。

五、考核申訴1.護(hù)理人員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后3個(gè)工作日內(nèi)，向護(hù)士長(zhǎng)提出書面申訴。2.護(hù)士長(zhǎng)接到申訴后，應(yīng)及時(shí)組織考核小組成員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.如護(hù)理人員對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的答復(fù)仍不滿意，可向科室主任或護(hù)理部提出再次申訴，科室主任或護(hù)理部應(yīng)在接到申訴后10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行最終裁定。

六、附則1.本辦法自發(fā)布之日起施行。2.本辦法由骨科護(hù)理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解釋，如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。

通過(guò)實(shí)施本績(jī)效考核管理辦法，旨在激勵(lì)骨科護(hù)理人員不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的護(hù)理服務(wù)，推動(dòng)骨科護(hù)理工作持續(xù)健康發(fā)展。在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)注重與護(hù)理人員的溝通交流，根據(jù)反饋意見及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，確?？己斯ぷ鞯目茖W(xué)性和有效性。同時(shí)，