顧客投訴調(diào)解協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________

乙方（被投訴方）：公司名稱：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________

鑒于甲方因[具體消費事項]向乙方提出投訴，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就相關(guān)爭議事宜達成如下調(diào)解協(xié)議：

一、投訴事項概述1.甲方于[消費日期]在乙方[消費場所]進行了[具體消費行為]，消費金額為人民幣[X]元。2.甲方認(rèn)為乙方在此次消費過程中存在以下問題：[問題1的詳細描述，如產(chǎn)品質(zhì)量不合格、服務(wù)態(tài)度惡劣、未按照約定提供服務(wù)等][問題2的詳細描述，如果還有其他問題]......3.甲方因此遭受了一定的損失，包括但不限于[列舉甲方遭受的損失，如身體不適、精神困擾、經(jīng)濟損失等]，故向乙方提出投訴，要求乙方解決上述問題并給予相應(yīng)賠償。

二、雙方陳述與認(rèn)可1.乙方對甲方所述的消費事實及投訴問題進行了認(rèn)真核實，并確認(rèn)存在一定過錯。乙方承認(rèn)在[具體環(huán)節(jié)]未能充分履行應(yīng)盡的義務(wù)，給甲方帶來了不便和困擾。2.甲方認(rèn)可乙方在調(diào)解過程中積極配合解決問題的態(tài)度，并同意在本協(xié)議達成后不再就本次投訴事項以任何形式向乙方進行無理糾纏或惡意投訴。

三、調(diào)解內(nèi)容及解決方案1.問題解決措施針對甲方提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方同意為甲方提供以下解決方案：若產(chǎn)品可維修，乙方將在[指定維修時間]內(nèi)安排專業(yè)維修人員上門為甲方維修產(chǎn)品，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。維修過程中所產(chǎn)生的一切費用均由乙方承擔(dān)。若產(chǎn)品無法維修，乙方同意按照產(chǎn)品購買價格的[X]%為甲方辦理換貨手續(xù)，更換同型號或同等價值的產(chǎn)品。換貨產(chǎn)品應(yīng)保證全新、無質(zhì)量問題，并享有與原產(chǎn)品相同的售后服務(wù)。針對甲方提出的服務(wù)態(tài)度問題，乙方承諾將加強對員工的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。同時，乙方將向甲方致以誠摯的歉意，并對直接為甲方提供服務(wù)的員工進行批評教育和相應(yīng)處罰。乙方同意給予甲方[具體補償方式，如贈送優(yōu)惠券、提供免費增值服務(wù)等]作為對服務(wù)問題的補償，以彌補甲方因此遭受的精神損失。針對甲方提出的未按約定提供服務(wù)問題，乙方表示將嚴(yán)格按照雙方事先約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進行整改。乙方同意在[規(guī)定時間]內(nèi)完成整改，并向甲方提交整改報告。同時，乙方將為甲方提供[具體補償措施，如延長服務(wù)期限、提供額外服務(wù)項目等]，以確保甲方能夠得到應(yīng)有的服務(wù)體驗。2.賠償事宜經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方同意向甲方支付賠償款人民幣[X]元。該賠償款包含但不限于甲方因本次消費問題所遭受的直接經(jīng)濟損失、精神損害撫慰金等全部賠償項目，甲方收到該賠償款后，不得再就本次投訴事項向乙方主張任何其他形式的賠償。乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[指定付款時間]內(nèi)，將賠償款一次性支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定的銀行賬戶信息如下：開戶銀行：__________________賬戶名稱：__________________賬號：__________________

四、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定解決投訴問題，并及時獲得相應(yīng)的賠償和補償。甲方應(yīng)積極配合乙方解決問題，提供必要的協(xié)助和信息，如提供產(chǎn)品購買憑證、相關(guān)消費記錄等。甲方在收到乙方支付的賠償款及完成問題解決措施后，應(yīng)簽署書面確認(rèn)文件，表明對乙方處理結(jié)果的認(rèn)可，并承諾不再就本次投訴事項向乙方提出任何形式的索賠或爭議。2.乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方提供與投訴事項相關(guān)的真實、準(zhǔn)確信息，以便進行調(diào)查和處理。乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式，積極采取有效措施解決甲方提出的投訴問題，并按時支付賠償款。乙方應(yīng)向甲方保證所提供的解決方案符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的要求，確保甲方的合法權(quán)益得到有效保障。乙方應(yīng)對在調(diào)解過程中知悉的甲方個人信息及商業(yè)秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。

五、保密條款1.雙方同意對在調(diào)解過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。

六、違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未按照約定配合乙方解決問題或在收到賠償款后仍就本次投訴事項向乙方提出索賠或爭議，甲方應(yīng)向乙方返還已收取的全部賠償款，并按照賠償款金額的[X]%向乙方支付違約金。同時，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因處理甲方違約行為而產(chǎn)生的一切費用，包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費等。2.若乙方違反本協(xié)議約定，未按照約定的時間、方式和內(nèi)容解決問題或支付賠償款，乙方應(yīng)按照賠償款金額的[X]%向甲方支付違約金。同時，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)，直至問題得到妥善解決。如因乙方違約行為給甲方造成其他損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

七、協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]天書面通知對方，并經(jīng)對方書面同意。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清各自的權(quán)利義務(wù)。

八、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律適用地區(qū)]的法律法規(guī)。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方（簽字/蓋章）：______________