校園輿情管理制度?一、總則1.目的為加強校園輿情管理，及時、準(zhǔn)確、全面地掌握校園輿情動態(tài)，積極引導(dǎo)輿論方向，妥善處置各類輿情事件，維護學(xué)校的安全穩(wěn)定和良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于學(xué)校內(nèi)各類涉及學(xué)校管理、教學(xué)、師生生活等方面的輿情信息，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)媒體、社交媒體、傳統(tǒng)媒體以及校園內(nèi)的各類傳播渠道所傳播的信息。3.基本原則及時準(zhǔn)確原則：第一時間發(fā)現(xiàn)、收集、分析輿情信息，確保信息的真實性和準(zhǔn)確性。科學(xué)研判原則：運用科學(xué)方法對輿情信息進行深入分析，評估其潛在影響和發(fā)展趨勢。積極引導(dǎo)原則：主動發(fā)聲，及時回應(yīng)師生關(guān)切，引導(dǎo)輿論朝著有利于學(xué)校發(fā)展的方向發(fā)展。分級負責(zé)原則：根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響范圍和嚴重程度，明確各級部門和人員的職責(zé)，分級負責(zé)處置。二、輿情監(jiān)測與收集1.監(jiān)測主體與范圍設(shè)立專門的輿情監(jiān)測小組：由學(xué)校宣傳部門牽頭，聯(lián)合學(xué)生工作部門、網(wǎng)絡(luò)信息管理部門等相關(guān)人員組成。負責(zé)日常輿情的監(jiān)測工作。監(jiān)測范圍：涵蓋各類網(wǎng)絡(luò)平臺，如微博、微信公眾號、抖音、百度貼吧、學(xué)校官方網(wǎng)站論壇等；傳統(tǒng)媒體對學(xué)校的報道；校園內(nèi)的各類傳聞、小道消息等。2.監(jiān)測方法與工具人工監(jiān)測：安排專人每日定時瀏覽重點監(jiān)測平臺，關(guān)注與學(xué)校相關(guān)的話題和信息。技術(shù)監(jiān)測：利用輿情監(jiān)測軟件，設(shè)置關(guān)鍵詞，實時抓取涉及學(xué)校的輿情信息，并進行分類整理。3.信息收集渠道網(wǎng)絡(luò)平臺：通過上述各類網(wǎng)絡(luò)平臺的搜索功能，收集相關(guān)輿情信息。媒體報道：訂閱新聞媒體的電子報、關(guān)注媒體官方網(wǎng)站，及時獲取對學(xué)校的報道。師生反饋：鼓勵師生通過學(xué)校設(shè)立的意見箱、校長信箱、熱線電話等渠道，反映身邊的問題和輿情線索。輿情監(jiān)測員反饋：學(xué)校在各班級、各部門設(shè)立輿情監(jiān)測員，定期收集并反饋所在班級或部門的輿情信息。三、輿情分析與研判1.分析內(nèi)容輿情基本情況：包括輿情的發(fā)布時間、發(fā)布平臺、發(fā)布者、主要內(nèi)容等。輿情性質(zhì)：判斷輿情是正面、負面還是中性，屬于教學(xué)管理、學(xué)生生活、師德師風(fēng)等哪個領(lǐng)域。輿情傳播態(tài)勢：分析輿情的傳播速度、傳播范圍、關(guān)注度變化等。輿情潛在影響：評估輿情可能對學(xué)校聲譽、師生情緒、教學(xué)秩序等方面產(chǎn)生的影響。2.研判標(biāo)準(zhǔn)輕微輿情：輿情信息僅在小范圍內(nèi)傳播，對學(xué)校形象和正常工作未造成明顯影響，可通過一般性溝通解釋予以化解。一般輿情：輿情信息傳播范圍較廣，引起一定關(guān)注，可能對學(xué)校產(chǎn)生一定負面影響，需要采取相應(yīng)措施進行引導(dǎo)和處置。重大輿情：輿情信息傳播迅速，引起廣泛關(guān)注，對學(xué)校聲譽造成嚴重損害，可能引發(fā)較大社會反響，必須立即啟動應(yīng)急預(yù)案進行處置。3.研判流程初判：輿情監(jiān)測小組對收集到的輿情信息進行初步分析，判斷其嚴重程度和影響范圍，確定是否需要進一步深入研判。深入分析：對于需要深入研判的輿情，組織相關(guān)部門和專家進行會商，從不同角度對輿情進行分析，提出應(yīng)對建議。形成研判報告：根據(jù)分析會商結(jié)果，撰寫輿情研判報告，明確輿情性質(zhì)、等級、潛在影響及應(yīng)對措施建議，報送學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。四、輿情處置與應(yīng)對1.處置原則快速反應(yīng)原則：一旦發(fā)現(xiàn)輿情，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，在最短時間內(nèi)做出回應(yīng)。坦誠溝通原則：以誠懇、負責(zé)的態(tài)度與師生和社會公眾溝通，如實說明情況，不回避問題。依法依規(guī)原則：處置輿情要嚴格遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度。妥善化解原則：采取有效措施，積極化解矛盾，消除不良影響，維護學(xué)校穩(wěn)定。2.輕微輿情處置及時回應(yīng)：由輿情監(jiān)測小組通過適當(dāng)方式，如在相關(guān)平臺留言、發(fā)布簡短聲明等，對輿情進行及時回應(yīng)，說明事實真相，消除誤解。溝通解釋：針對師生的疑問和關(guān)切，安排專人進行溝通解釋，做好疏導(dǎo)工作。3.一般輿情處置成立專項工作小組：由學(xué)校宣傳部門負責(zé)人任組長，相關(guān)職能部門人員參加，負責(zé)輿情的具體處置工作。發(fā)布權(quán)威信息：通過學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)布詳細的情況說明，內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、全面，回應(yīng)師生關(guān)切。加強輿論引導(dǎo)：利用多種渠道，如召開新聞發(fā)布會、組織專題報道、開展線上線下互動活動等，引導(dǎo)輿論朝著有利于學(xué)校的方向發(fā)展。調(diào)查核實情況：對輿情反映的問題進行深入調(diào)查核實，如情況屬實，依法依規(guī)進行處理，并及時公布處理結(jié)果。4.重大輿情處置啟動應(yīng)急預(yù)案：立即成立由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)輿情的應(yīng)急處置工作。迅速制定并實施應(yīng)急處置措施，確保在最短時間內(nèi)控制輿情發(fā)展態(tài)勢。加強媒體溝通：主動與主流媒體聯(lián)系，及時向媒體提供準(zhǔn)確信息，爭取媒體的理解和支持，引導(dǎo)媒體客觀公正地報道事件。信息公開透明：通過多種渠道及時、持續(xù)地向師生和社會公眾通報輿情處置進展情況，做到信息公開透明，回應(yīng)社會關(guān)切。協(xié)同各方力量：協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門、社會組織等各方力量，共同做好輿情處置工作，維護學(xué)校和社會穩(wěn)定?？偨Y(jié)反思：輿情處置結(jié)束后，組織相關(guān)部門對事件進行總結(jié)反思，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善相關(guān)制度和工作流程，防止類似輿情事件再次發(fā)生。五、輿情處置后的跟蹤與反饋1.跟蹤內(nèi)容輿情后續(xù)發(fā)展：關(guān)注輿情是否還有后續(xù)傳播和發(fā)酵，以及是否出現(xiàn)新的相關(guān)輿情信息。師生反饋：收集師生對輿情處置工作的意見和建議，了解師生對處置結(jié)果的滿意度。處置措施效果：評估采取的處置措施是否有效，是否達到了預(yù)期的輿論引導(dǎo)和問題解決效果。2.反饋機制定期匯報：輿情處置專項工作小組定期向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報輿情跟蹤情況，及時反饋工作進展和存在的問題。公開反饋：通過學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺，向師生和社會公眾公開輿情處置后的跟蹤情況，接受監(jiān)督。內(nèi)部總結(jié)：對輿情處置工作進行全面總結(jié)，形成書面報告，分析成功經(jīng)驗和不足之處，為今后的輿情管理工作提供參考。六、輿情管理責(zé)任與考核1.責(zé)任分工學(xué)校宣傳部門：負責(zé)輿情監(jiān)測的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分析研判、信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作。網(wǎng)絡(luò)信息管理部門：負責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的技術(shù)監(jiān)測、平臺維護和信息安全管理，協(xié)助做好輿情處置工作。學(xué)生工作部門：負責(zé)學(xué)生輿情的收集、分析和引導(dǎo)，組織學(xué)生開展相關(guān)教育活動，配合做好輿情處置工作。各職能部門：按照職責(zé)分工，負責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)輿情的監(jiān)測、分析和處置工作，及時向?qū)W校宣傳部門反饋相關(guān)信息。各二級學(xué)院：負責(zé)本學(xué)院輿情的日常監(jiān)測和管理，配合學(xué)校做好輿情處置工作，加強對師生的教育引導(dǎo)。2.考核機制建立輿情管理工作考核制度：將輿情管理工作納入學(xué)校各部門和二級學(xué)院的年度工作考核內(nèi)容?？己酥笜?biāo)：包括輿情監(jiān)測的及時性和準(zhǔn)確性、輿情研判的科學(xué)性和有效性、輿情處置的及時性和妥善性、輿情跟蹤反饋的落實情況等?？己朔绞剑翰捎枚颗c定性相結(jié)合的方式，通過查閱資料、數(shù)據(jù)分析、師生滿意度調(diào)查等方法進行考核評估。結(jié)果運用：根據(jù)考核結(jié)果，對在輿情管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰獎勵；對工作不力、造成不良影響的部門和個人進行通報批評，并責(zé)