高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師-2025年《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師》上午模擬試題1單選題（共75題，共75分）(1.)根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實施條例》，國有資（江南博哥）金占控股或者主導(dǎo)地位的依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項目，當(dāng)()時，可以不進(jìn)行招標(biāo)。A.項目涉及企業(yè)信息安全及保密B.需要采用不可替代的專利或者專有技術(shù)C.招標(biāo)代理依法能夠自行建設(shè)、生產(chǎn)或者提供D.為了便于管理，必須向原分包商采購工程、貨物或者服務(wù)正確答案：B參考解析：根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實施條例》，國有資金占控股或者主導(dǎo)地位的依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項目，滿足以下條件可以不招標(biāo)：1.涉及國家安全、國家秘密或者搶險救災(zāi)而不適宜招標(biāo)的；2.屬于利用扶貧資金實行以工代賑需要使用農(nóng)民工的；3.施工主要技術(shù)采用特定的專利或者專有技術(shù)的；4.施工企業(yè)自建自用的工程，且該施工企業(yè)系統(tǒng)等級符合工程要求的；5.在建工程追加的附屬小型工程或者主體加層工程，原中標(biāo)人仍具備承包能力的；6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。(2.)某項目范圍基準(zhǔn)發(fā)生變化，經(jīng)（請作答此空）同意，對需求規(guī)格說明書進(jìn)行變更，則該配置項的狀態(tài)應(yīng)從()。A.項目經(jīng)理B.技術(shù)負(fù)責(zé)人C.配置管理員D.變更控制委員會正確答案：D參考解析：變更需要經(jīng)過CCB批準(zhǔn)后才能實施，并且配置項的狀態(tài)由“正式發(fā)布”變遷為“正在修改”。(3.)信息的傳輸模型中包括信源、編碼器、信道、解碼器、信宿、噪聲等要素。噪聲主要對()形成干擾或影響。A.信源B.編碼器C.信道D.解碼器正確答案：C參考解析：根據(jù)信息的傳輸模型，噪聲主要對信道造成干擾。(4.)在大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)中，數(shù)據(jù)抽取工作ETL是()過程主要使用的技術(shù)A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)存儲C.數(shù)據(jù)清洗D.數(shù)據(jù)分析正確答案：A參考解析：在數(shù)據(jù)采集階段主要使用的技術(shù)是數(shù)據(jù)抽取工具ETL。(5.)某企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)初期,無法全面準(zhǔn)確獲取需求,此時可以基于對已有需求的初步理解,快速開發(fā)一個初步系統(tǒng)模型,然后通過反復(fù)修改實現(xiàn)用戶的最終需求。這種開發(fā)方法稱為()A.結(jié)構(gòu)法B.原型法C.瀑布模型法D.面向?qū)ο蠓ㄕ_答案：B參考解析：常用的開發(fā)方法包括結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒ǖ取?.結(jié)構(gòu)化方法：應(yīng)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，把整個系統(tǒng)的開發(fā)過程分為若干階段，然后依次進(jìn)行，前一階段是后一階段的工作依據(jù)，按順序完成。要求在開發(fā)之初全面認(rèn)識系統(tǒng)的需求，充分預(yù)料各種可能發(fā)生的變化。2.原型法：其認(rèn)為在無法全面準(zhǔn)確地提出用戶需求的情況下，并不要求對系統(tǒng)做全面、詳細(xì)的分析，而是基于對用戶需求的初步理解，先快速開發(fā)一個原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)需求。3.面向?qū)ο蠓椒ǎ河脤ο蟊硎究陀^事物，對象是一個嚴(yán)格模塊化的實體，在系統(tǒng)開發(fā)中可被共享和重復(fù)引用，以達(dá)到復(fù)用的目的。(6.)RIPv2對RIPv1協(xié)議的改進(jìn)之一是采用水平分割法，以下關(guān)于水平分割法的說法中，錯誤的是()。A.路由器必須有選擇地將路由表中的信息發(fā)送給鄰居B.一條路由信息不會被發(fā)送給該信息的來源C.水平分割法為了解決路由環(huán)路D.發(fā)送路由信息到整個網(wǎng)絡(luò)正確答案：D參考解析：水平分割是一種在兩臺路由之間阻止逆向路由的技術(shù)。路由信息傳送過程中，不再把路由信息發(fā)送到接收到此路由信息的接口上，從而在一定程度上避免了環(huán)路的產(chǎn)生。(7.)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團(tuán)隊，需要參照()，根據(jù)崗位說明書對人員的知識、技能、經(jīng)驗三方面的要求分別進(jìn)行判斷。A.儲備計劃B.招聘計劃C.服務(wù)級別協(xié)議D.培訓(xùn)計劃正確答案：A參考解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗的方式來組建服務(wù)團(tuán)隊，在此過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照儲備計劃，根據(jù)崗位說明書對人員的知識、技能、經(jīng)驗三方面的要求分別進(jìn)行判斷。(8.)《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第3部分:應(yīng)急晌應(yīng)規(guī)范》GB/T28827.3-2012規(guī)定了運維服務(wù)中應(yīng)急響應(yīng)的四個環(huán)節(jié):應(yīng)急準(zhǔn)備、檢測與預(yù)警、()、總結(jié)改進(jìn)。A.風(fēng)險規(guī)避B.應(yīng)急處置C.緊急處理D.風(fēng)險接受正確答案：B參考解析：運行維護(hù)服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)過程規(guī)劃分為四個主要階段：應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)急處置、和總結(jié)改進(jìn)(9.)資源要素管理不包括的是()：A.服務(wù)臺管理與評價B.備品備件管理C.知識庫內(nèi)容初始化D.工具管理正確答案：C參考解析：資源要素管理包括：服務(wù)臺管理與評價，備品備件管理，工具管理，知識管理(10.)以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的說法，錯誤的是（）A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是，使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識別改進(jìn)機(jī)會并實施改進(jìn)活動，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動B.持續(xù)改進(jìn)通過評審和分析服務(wù)級別實現(xiàn)的結(jié)果，識別和改進(jìn)IT服務(wù)的效率和有效性，在不影響客戶滿意度的情況下改進(jìn)IT服務(wù)提供的成本效益。C.改進(jìn)活動存在明顯的起止時間。D.持續(xù)改進(jìn)方法是實現(xiàn)服務(wù)改進(jìn)的有效方法，貫穿于服務(wù)改進(jìn)的全過程正確答案：C參考解析：本題考察的是服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容，建議掌握。改進(jìn)活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而不存在明顯的起止時間。(11.)《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范》GB/T28827.3-2012規(guī)定了運維服務(wù)中應(yīng)急響應(yīng)的四個環(huán)節(jié)：應(yīng)急準(zhǔn)備、檢測與預(yù)警、()總結(jié)改進(jìn)。A.風(fēng)險規(guī)避B.應(yīng)急處置C.緊急處理D.風(fēng)險接受正確答案：B參考解析：運行維護(hù)服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)過程規(guī)劃分為四個主要階段：應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)急處置、和總結(jié)改進(jìn)(12.)以下()是SOA概念的一種實現(xiàn)。A.DCOMB.J2EEC.WebserviceD.WWW正確答案：C參考解析：本題考察的是SOA的實現(xiàn)原理，這個必須掌握，必須。WebService服務(wù)的典型技術(shù)包括用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議SOAP，用于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言WSDL，用于Web服務(wù)注冊的統(tǒng)一描述，發(fā)現(xiàn)及集成UDDI，用于數(shù)據(jù)交換的XML。(13.)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量特性中的安全性，不包括（）A.可用性B.完整性C.保密性D.完備性正確答案：D參考解析：本題考察的是服務(wù)質(zhì)量特性的內(nèi)容，完備性是可靠性的內(nèi)容之一。(14.)計算機(jī)系統(tǒng)性能評價技術(shù)是按照一定步驟，選用一定的度量項目，通過建模和實驗，對計算機(jī)的性能進(jìn)行測試并對測試結(jié)果作出解釋的技術(shù)。計算機(jī)系統(tǒng)工作能力的常用評價指標(biāo)主要有三類，下面（)不屬于這三類指標(biāo)。A.系統(tǒng)響應(yīng)時間B.系統(tǒng)吞吐率C.資源利用率D.系統(tǒng)輸出率正確答案：D參考解析：反映計算機(jī)系統(tǒng)負(fù)載和工作能力的常用指標(biāo)主要有三類：具體如下：（1）系統(tǒng)響應(yīng)時間：根據(jù)各種響應(yīng)時間進(jìn)行衡量，指計算機(jī)系統(tǒng)完成某一任務(wù)（程序）所花費的時間（2）系統(tǒng)吞吐率：是系統(tǒng)生產(chǎn)力的度量標(biāo)準(zhǔn)，描述了在給定時間內(nèi)系統(tǒng)處理的工作量（3）資源利用率：指以系統(tǒng)資源處于忙狀態(tài)的時間為度量標(biāo)準(zhǔn)(15.)下列突發(fā)事件等級劃分中錯誤的是()A.特別重大突發(fā)事件B.較大突發(fā)事件C.一般突發(fā)事件D.其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障正確答案：C參考解析：突發(fā)事件等級是：特別重大重大較大其它造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障(16.)根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》的規(guī)定，以下敘述中，不正確的是()。A.國務(wù)院發(fā)展計劃部門確定的國家重點項目和省、自治區(qū)、直轄市人民政府確定的地方重點項目不適宜公開招標(biāo)的，經(jīng)國務(wù)院發(fā)展計劃部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)，可以進(jìn)行邀請招標(biāo)B.招標(biāo)人有權(quán)自行選擇招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，委托其辦理招標(biāo)事宜。任何單位和個人不得以任何方式為招標(biāo)人指定招標(biāo)理機(jī)構(gòu)C.招標(biāo)項目按照國家有關(guān)規(guī)定需要履行項目審批手續(xù)的，可在招標(biāo)前審批，也可招標(biāo)后履行審批手續(xù)D.招標(biāo)人需要在招標(biāo)文件中如實載明招標(biāo)項目有相應(yīng)資金或者資金來源已落實正確答案：C參考解析：招標(biāo)項目按照國家有關(guān)規(guī)定需要履行項目審批手續(xù)的必須在招標(biāo)前審批。(17.)人員要素設(shè)計的活動不包括（）A.人員崗位和職責(zé)設(shè)計B.人員績效方案設(shè)計C.人員培訓(xùn)方案設(shè)計D.人員離職的說明正確答案：D參考解析：本題考察的是人員要素設(shè)計活動的內(nèi)容，人員要素設(shè)計的活動：（1）人員崗位和職責(zé)設(shè)計（2）人員績效方案設(shè)計（3）人員培訓(xùn)方案設(shè)計(18.)IT服務(wù)部署實施的定位是將IT服務(wù)運營納入標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容下面說法正確的是：()A.IT服務(wù)部署實施都會為其定義詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程機(jī)制B.IT服務(wù)部署實施都會為其定義詳細(xì)的完善流程機(jī)制C.IT服務(wù)部署的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制實施為IT服務(wù)運營規(guī)劃了持續(xù)提升的軌道D.IT服務(wù)部署的運作機(jī)制實施為IT服務(wù)運營規(guī)劃了持續(xù)提升的軌道正確答案：C參考解析：IT服務(wù)部署實施的定位是將IT服務(wù)運營納入標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：1、IT服務(wù)運營階段必須遵循IT服務(wù)部署實施階段定義的運作機(jī)制，進(jìn)行日常的運營管理。2、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制IT服務(wù)部署實施為IT服務(wù)運營規(guī)劃了持續(xù)提升的軌道。(19.)()是將存儲設(shè)備與服務(wù)器直接連接的存儲模式。A.DASB.NASC.SAND.SCSI正確答案：A參考解析：本題考察的是網(wǎng)絡(luò)存儲的分類，這個必是將存儲設(shè)備通過標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（如以太網(wǎng)）連接到一系列計算機(jī)上；SAN是采用高速的光纖通道作為傳輸介質(zhì)的挽留過存儲技術(shù)須掌握，必須。現(xiàn)在的三大存儲模式包括DAS、NAS和SAN。其中DAS是存儲器與服務(wù)器的直接連接；(20.)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到人們?nèi)粘Ｉ?，下?)業(yè)務(wù)全部屬于電子商務(wù)的范疇。上客服②電視購物③網(wǎng)上營銷④電話交易⑤商場廣播⑥網(wǎng)上調(diào)查A.①②③④⑤⑥B.①②③④⑤C.①②③④⑥D(zhuǎn).①③④⑤⑥正確答案：A參考解析：全部屬于電子商務(wù)范疇(21.)風(fēng)險監(jiān)控的方法不包括（）A.風(fēng)險再評估B.風(fēng)險審計C.預(yù)留管理D.德爾非技術(shù)正確答案：D參考解析：本題考察的是風(fēng)險監(jiān)控的內(nèi)容，德爾非技術(shù)是做風(fēng)險識別的。(22.)下列IT恢復(fù)小組職責(zé)正確的是()A.機(jī)房環(huán)境保障組負(fù)責(zé)IT運動中心網(wǎng)絡(luò)管理功能區(qū)，職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)工作B.安全恢復(fù)組負(fù)責(zé)運行中心數(shù)據(jù)庫管理，職責(zé)負(fù)責(zé)重在信息安全事件的恢復(fù)工作。C.IT恢復(fù)各小組組長負(fù)責(zé)各相關(guān)功能區(qū)的負(fù)責(zé)人，職責(zé)是恢復(fù)小組組長負(fù)責(zé)指揮和管理各恢復(fù)小組的運作，匯總恢復(fù)操作結(jié)果，并向指揮小組定時匯報。D.系統(tǒng)和存儲恢復(fù)組負(fù)責(zé)IT運行中心應(yīng)用運行管理功能區(qū)，恢復(fù)和啟動應(yīng)用的數(shù)據(jù)平臺正確答案：C參考解析：IT恢復(fù)各小組組長負(fù)責(zé)各相關(guān)功能區(qū)的負(fù)責(zé)人，職責(zé)是恢復(fù)小組組長負(fù)責(zé)指揮和管理各恢復(fù)小組的運作，匯總恢復(fù)操作結(jié)果，并向指揮小組定時匯報。(23.)以下關(guān)于IT治理的說法，錯誤的是()。A.IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致B.IT治理是企業(yè)利益相關(guān)者一方的責(zé)任C.IT治理保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益，對風(fēng)險進(jìn)行有效管理，合理利用IT資源，平衡成本和收益D.IT治理就是在信息化過程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排正確答案：B參考解析：本題考察的是IT治理，IT治理是企業(yè)利益相關(guān)者和經(jīng)營者共同的責(zé)任。(24.)以下關(guān)于知識管理的說法，錯誤的是（）A.IT服務(wù)項目知識的提取和獲取—般是在項目內(nèi)部和項目外部兩方面進(jìn)行的。B.項目知識共享分對內(nèi)共享和對外共享兩種C.在知識保留、歸檔及入庫時，先根據(jù)知識的分類進(jìn)行分級工作，知識入庫時應(yīng)按照分類進(jìn)行保存D.知識入庫時要進(jìn)行審核性工作，審核以后就不需要再進(jìn)行評審了正確答案：D參考解析：本題考察的是知識管理的內(nèi)容，知識入庫時要進(jìn)行審核性工作，入庫后還需要定期進(jìn)行知識的評審，以保證的知識的有效性和知識的整合度。(25.)某運維服務(wù)項目的總投資（開支）為300萬元，項目總收入為700萬元，項目組成員5人，項目的單位人均產(chǎn)出為()。A.30萬B.50萬C.70萬D.80萬正確答案：D參考解析：人均產(chǎn)出是指一定周期內(nèi)項目人均產(chǎn)出的凈利潤水平，單位人均產(chǎn)出=凈利潤總額/人員數(shù)量；凈利潤總額是指項目的凈利潤產(chǎn)出總額，需要在收入的基礎(chǔ)上扣除所有開支，凈利潤=收入總額-開支總額；因此本項目人均產(chǎn)出=（700-300）/5=80萬元(26.)下列不屬于服務(wù)執(zhí)行測量的統(tǒng)計項是()。A.配置狀態(tài)統(tǒng)計B.變更與發(fā)布統(tǒng)計C.時間統(tǒng)計分析D.監(jiān)控點和閾值統(tǒng)計正確答案：D參考解析：服務(wù)執(zhí)行測量包括事件統(tǒng)計分析（動態(tài)跟蹤服務(wù)過程中每個事件的完成情況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程的不足之處，并予以糾正）、問題統(tǒng)計分析（降低事件發(fā)生概率，提高事件處理效率）、變更與發(fā)布統(tǒng)計分析（有效監(jiān)控變更與發(fā)布執(zhí)行過程中的風(fēng)險，提升服務(wù)可用性水平）和配置統(tǒng)計分析（有效進(jìn)行配置狀態(tài)的統(tǒng)計，保證配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯）。監(jiān)控點和閾值統(tǒng)計屬于服務(wù)技術(shù)測量的內(nèi)容(27.)對供應(yīng)商審查的中不包含的是()。A.響應(yīng)能力B.問題解決能力C.生產(chǎn)效率D.客服反饋正確答案：C參考解析：對供應(yīng)商審查從6個方面考慮：響應(yīng)能力，問題解決能力，問題解決效率，人員穩(wěn)定，客戶反饋和合作氛圍。(28.)關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的說法中，正確的是()。A.業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系和第三方關(guān)系管理，由于供應(yīng)商管理直接關(guān)系到支出成本，因此其中供應(yīng)商關(guān)系管理是業(yè)務(wù)關(guān)系管理中最重要的。B.客戶需求的實現(xiàn)是IT服務(wù)的最終目標(biāo)，因此客戶關(guān)系管理的好壞對服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響。C.供應(yīng)商關(guān)系管理會左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性。D.客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是實現(xiàn)共贏發(fā)展。正確答案：D參考解析：業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系和第三方關(guān)系管理，其中客戶關(guān)系管理是業(yè)務(wù)關(guān)系管理中最重要的。客戶是企業(yè)的收入之源，是企業(yè)的核心資產(chǎn)，客戶關(guān)系管理的好壞決定著業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性。供應(yīng)商關(guān)系管理對服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響。第三方關(guān)系的處理在關(guān)鍵時刻會左右與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性(29.)移動互聯(lián)網(wǎng)主要由便攜式終端、不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式、移動通信網(wǎng)接入、()等四部分組成。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系主要涵蓋六大技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域：關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)平臺技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)、移動智能終端軟件平臺技術(shù)、移動智能終端硬件平臺技術(shù)、移動智能終端原材料元器件技術(shù)、移動云計算技術(shù)。A.公眾互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容B.公眾互聯(lián)網(wǎng)安全C.公眾互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)D.公眾互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)正確答案：C參考解析：互聯(lián)網(wǎng)本身是沒有區(qū)別的，不分互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)。移動終端的發(fā)展，將會大幅替代目前作為上網(wǎng)終端主流的PC，所以針對移動終端的特點（便攜，屏幕尺寸，輸入方式，拍照，定位等功能）會衍生出各類更先進(jìn)的應(yīng)用或解決方案?；ヂ?lián)網(wǎng)的下一個階段：數(shù)據(jù)和信息會在云端，展現(xiàn)方式需要考慮PC和移動終端的區(qū)別，數(shù)據(jù)獲取和產(chǎn)生也需考慮PC和移動終端的區(qū)別。另一個需要注意的是，PC作為主要的上網(wǎng)終端，真正的優(yōu)勢在于內(nèi)容制作，而不是內(nèi)容獲取，所以PC未來會越來越變成少數(shù)人的工具，而不是現(xiàn)在的標(biāo)配。移動互聯(lián)網(wǎng)主要由便攜式終端、不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式、移動通信網(wǎng)接入、公眾互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等四部分組成。移動應(yīng)用需要適宜移動終端較小的屏幕，以及不大的內(nèi)存空間等。主要是用戶終端的區(qū)別，相對PC來說，移動互聯(lián)網(wǎng)終端不統(tǒng)一，比如終端屏幕大小規(guī)格比較多，處理能力也較弱，數(shù)據(jù)傳輸費用較高。服務(wù)端來說，所使用的技術(shù)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)差異不大。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系主要涵蓋六大技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域：關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)平臺技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)、移動智能終端軟件平臺技術(shù)、移動智能終端硬件平臺技術(shù)、移動智能終端原材料元器件技術(shù)、移動云計算技術(shù).。(30.)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將數(shù)字化、智能化的物體接入其中，實現(xiàn)自組織互聯(lián)，是互聯(lián)網(wǎng)的延伸與擴(kuò)展；通過嵌入到物體上的各種數(shù)字化標(biāo)識、感應(yīng)設(shè)備，如RFID標(biāo)簽、傳感器、響應(yīng)器等，使物體具有可識別、可感知、交互和響應(yīng)的能力，并通過與Internet的集成實現(xiàn)物物相聯(lián)，構(gòu)成一個協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。以上描述的是()。A.智慧地球B.三網(wǎng)融合C.SaaSD.物聯(lián)網(wǎng)正確答案：D參考解析：本題考察的是新技術(shù)，也不可以丟分，確實很簡單。物聯(lián)網(wǎng)，TheInternetofthings，簡稱IOT，就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”。有兩層含義：第一，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ)仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)；第二，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物體與物體之間，進(jìn)行信息交換和通信。物聯(lián)網(wǎng)的定義：通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實現(xiàn)對物體的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)(31.)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師IT服務(wù)營銷中客戶關(guān)系管理活動中下列不屬于提升客戶關(guān)系的活動()。A.定期溝通B.投訴管理C.日常溝通D.技術(shù)支持正確答案：D參考解析：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師IT服務(wù)營銷中客戶關(guān)系管理活動中提升客戶關(guān)系的活動有定期溝通，日常溝通，投訴管理，表揚管理，滿意度調(diào)差和增值服務(wù)(32.)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師張某與用戶約定于本周日進(jìn)行訪談，主要了解該企業(yè)對未來三五年內(nèi)發(fā)展的總體戰(zhàn)略設(shè)想、目標(biāo)和可能采取的主要戰(zhàn)略舉措，當(dāng)前該項目處于IT服務(wù)營銷過程的()階段。A.啟動準(zhǔn)備B.調(diào)研交流C.能力展示D.服務(wù)達(dá)成正確答案：B參考解析：調(diào)研交流階段的活動包括做好需求調(diào)研和寫好解決方案。IT服務(wù)營銷調(diào)研活動包括高層領(lǐng)導(dǎo)訪談（包括了解高層對未來三五年內(nèi)組織發(fā)展的總體戰(zhàn)略設(shè)想、目標(biāo)和可能采取的主要戰(zhàn)略舉措等；通過業(yè)務(wù)戰(zhàn)略明確信息化戰(zhàn)略；引導(dǎo)客戶對企業(yè)進(jìn)行IT規(guī)劃）、信息化建設(shè)現(xiàn)狀梳理（摸清家底）、信息化建設(shè)需求收集（理清需求）和挖掘客戶潛在需求(33.)信息化的奠基者()認(rèn)為：信息是能夠用來消除不確定性的東西。A.香農(nóng)B.維納C.圖靈D.馮·諾依曼正確答案：A參考解析：香農(nóng)是信息化的奠基者，維納是控制論的創(chuàng)始人，圖靈是計算機(jī)科學(xué)之父、人工智能之父，馮?諾依曼是計算機(jī)之父(34.)IT服務(wù)項目核算的目的和意義不包括()。A.時掌握項目收入、開支情況及項目盈虧狀態(tài)。B.形成及時調(diào)整項目資源分配的依據(jù)。C.尋找對成本開支控制的改進(jìn)方法。D.形成成本基線，便于成本控制正確答案：D參考解析：IT服務(wù)項目的核算指在IT服務(wù)項目的執(zhí)行過程中對IT服務(wù)活動執(zhí)行情況及收支情況進(jìn)行連續(xù)的、系統(tǒng)的、全面的記錄、分析和計算的過程。其主要目的和意義如下：（1）隨時掌握項目收入、開支情況及項目盈虧狀態(tài)。（2）形成及時調(diào)整項目資源分配的依據(jù)。（3）尋找對成本開支控制的改進(jìn)方法。（4）改進(jìn)預(yù)算編制方法，提高預(yù)算編制準(zhǔn)確性(35.)持續(xù)改進(jìn)方法的過程包含（1）識別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略（2）識別需要測量什么（3）收集數(shù)據(jù)（4）處理數(shù)據(jù)（5）分析信息和數(shù)據(jù)（6）展示并使用信息（7）實施改進(jìn)。其正確的順序是（）A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）B.（2）（3）（4）（1）（5）（7）（6）C.（1）（3）（2）（4）（6）（7）（5）D.（7）（6）（3）（4）（1）（5）（2）正確答案：A參考解析：本題考察的是服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的步驟，持續(xù)改進(jìn)方法的步驟是（1）識別改進(jìn)戰(zhàn)略/策略（2）識別需要測量什么（3）收集數(shù)據(jù)（4）處理數(shù)據(jù)（5）分析信息和數(shù)據(jù)（6）展示并使用信息（7）實施改進(jìn)(36.)IPV6協(xié)議規(guī)定，一個IP地址的長度是()位。A.32B.64C.128D.256正確答案：C參考解析：本題考查的是IP地址的基礎(chǔ)知識，這題是常識題。注意IPv6的IP地址長128位，而不是128個字節(jié)。(37.)服務(wù)臺是個職能單位，—般情況下需要由專職人員組成，他們負(fù)責(zé)處理各種服務(wù)時間,通常利用電話、郵箱、即時通信、網(wǎng)絡(luò)或自動手段報告基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)生的事件以及用戶的請求（或標(biāo)準(zhǔn)變更），下列服務(wù)臺的主要工作中錯誤的是()A.發(fā)布信息B.運營服務(wù)C.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)D.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)正確答案：D參考解析：服務(wù)臺的主要工作是：響應(yīng)呼叫請求、發(fā)布信息、供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)、運營服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控。(38.)供應(yīng)商關(guān)系管理的成功關(guān)鍵包括對供應(yīng)商定期的審核及管理，在審核供應(yīng)商的過程中，需要考慮的內(nèi)容不包括()。A.問題解決能力B.人員穩(wěn)定性C.已有客戶規(guī)模D.合作氛圍正確答案：C參考解析：供應(yīng)商的審核需要考慮的6個方面：①響應(yīng)能力②問題解決能力③問題解決效率④人員穩(wěn)定性⑤客戶反饋⑥合作氛圍等。選項C“已有客戶規(guī)模”是供應(yīng)商選擇過程的參考原則之一。(39.)以下關(guān)于服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的說法，錯誤是（）A.服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的主要目標(biāo)是，使得IT服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識別改進(jìn)機(jī)會并實施改進(jìn)活動，使得IT服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動B.持續(xù)改進(jìn)通過評審和分析服務(wù)級別實現(xiàn)的結(jié)果，識別和改進(jìn)IT服務(wù)的效率和有效性，在不影響客戶滿意度的情況下改進(jìn)IT服務(wù)提供的成本效益。C.改進(jìn)活動存在明顯的起止時間。D.持續(xù)改進(jìn)方法是實現(xiàn)服務(wù)改進(jìn)的有效方法，貫穿于服務(wù)改進(jìn)的全過程正確答案：C參考解析：本題考察的是服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容，改進(jìn)活動貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而不存在明顯的起止時間。(40.)以下關(guān)于IT治理的說法，錯誤是（）A.IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致B.IT治理是企業(yè)利益相關(guān)者一方的責(zé)任C.IT治理保護(hù)利益相關(guān)者的權(quán)益，對風(fēng)險進(jìn)行有效管理，合理利用IT資源，平衡成本和收益D.IT治理就是在信息化過程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排正確答案：B參考解析：本題考察的是IT治理，IT治理是企業(yè)利益相關(guān)者和經(jīng)營者共同的責(zé)任(41.)服務(wù)過程中信息是否發(fā)生非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移是()的測量目的。A.保密性B.安全性C.有形性D.響應(yīng)性正確答案：B參考解析：本題考察的是評價指標(biāo)的內(nèi)容，題干中“服務(wù)過程中信息是否發(fā)生非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移”是完整性評價指標(biāo)的目標(biāo)，完整性同可用性、保密性一起是安全性的子特性。(42.)以下關(guān)于服務(wù)回顧，說法錯誤的是（）A.服務(wù)回顧的形式多種多樣，包括客戶服務(wù)回顧、項目內(nèi)部會議、視頻會議、電話會議、服務(wù)報告、服務(wù)改進(jìn)計劃、第三方機(jī)構(gòu)意見收集等。B.服務(wù)回顧的主要目標(biāo)是為適當(dāng)?shù)氖鼙姡òㄓ脩簟I(yè)務(wù)部門、供應(yīng)商、技術(shù)人員、管理層等）回顧各種服務(wù)測量數(shù)據(jù)，并作為后續(xù)活動的參考和依據(jù)C.服務(wù)回顧的主要活動根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類，分別是與客戶回顧內(nèi)容、團(tuán)隊內(nèi)部回顧內(nèi)容D.服務(wù)回顧工作與服務(wù)質(zhì)量評審會議是分開的，必須分開進(jìn)行。正確答案：D參考解析：本題考察的是服務(wù)回顧的相關(guān)知識，建議掌握。服務(wù)回顧工作可與服務(wù)質(zhì)量評審會議一起舉行，由服務(wù)提供方系統(tǒng)規(guī)劃與管理師與業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理組織，雙方相關(guān)人員參與。(43.)規(guī)劃設(shè)計的主要目的不包括（）A.設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.設(shè)計SLA.測量方法和指標(biāo)。C.設(shè)計服務(wù)過程及其控制方D.設(shè)計實施規(guī)劃所需要的進(jìn)度管理過程正確答案：D參考解析：本題考察的是規(guī)劃設(shè)計的目的：（1）設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)。（2）設(shè)計SLA、測量方法和指標(biāo)。（3）設(shè)計服務(wù)過程及其控制方（4）規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求。（5）識別風(fēng)險，并定義風(fēng)險控制措施和機(jī)制。（6）識別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源。（7）評估IT服務(wù)成本，制訂服務(wù)預(yù)算，控制服務(wù)成本。（8）制訂服務(wù)質(zhì)量管理計劃，以全面提高IT服務(wù)質(zhì)量。(44.)質(zhì)量管理常用的理論方法中下列不屬于的是()。A.戴明環(huán)B.質(zhì)量三部曲C.流程圖D.零缺陷正確答案：C參考解析：本題考察的是質(zhì)量管理常用的理論有戴明環(huán)，質(zhì)量三部曲、零缺陷和六西格瑪管理。(45.)服務(wù)的特性有：①無形性②價值性③異體性④易消失性⑤長期性⑥不可分離性⑦包涵性⑧異質(zhì)性,以下選項對的是()A.①②④⑤B.①④⑥⑧C.①②③⑤D.以上全是正確答案：B參考解析：服務(wù)的特性：無形性，不可分離性，異質(zhì)性，易消失性(46.)關(guān)于UML，錯誤的說法是()。A.UML是一種可視化的程序設(shè)計語言B.UML不是過程，也不是方法，但允許任何一種過程和方法使用C.UML簡單且可擴(kuò)展D.UML是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計的一種標(biāo)準(zhǔn)表示正確答案：A參考解析：本題考察的是uml的基本特點：UML是一個通用的可視化建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計的一種標(biāo)準(zhǔn)化表示，用于對軟件進(jìn)行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。UML具有如下語言特征：UML不是一種可視化的程序設(shè)計語言，而是一種可視化的建模語言。UML是一種建模語言規(guī)范說明，是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計的一種標(biāo)準(zhǔn)表示。UML不是過程，也不是方法，但允許任何一種過程和方法是用它。簡單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無須對核心概念進(jìn)行修改。為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計與開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級概念（如協(xié)作、框架、模式和組件）提高支持，強(qiáng)調(diào)在軟件開發(fā)中對架構(gòu)、框架、模式和組件的重用。與最好的軟件工程實踐經(jīng)驗集成。(47.)動態(tài)主機(jī)配置協(xié)議(DHCP)的作用是()；DHCP客戶機(jī)如果收不到服務(wù)器分配IP地址，則會獲得一個自動專用IP地址(APIPA)，如169.254.0.X。A.為客戶機(jī)分配一個永久的IP地址B.為客戶機(jī)分配一個暫時的IP地址C.檢測客戶機(jī)地址是否沖突D.建立IP地址與MA.C.地址的對應(yīng)關(guān)系正確答案：B參考解析：DHCP（DynamicHostConfigurationProtocol，動態(tài)主機(jī)配置協(xié)議）通常被應(yīng)用在大型的局域網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，主要作用是集中的管理、分配IP地址，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的主機(jī)動態(tài)的獲得IP地址、Gateway地址、DNS服務(wù)器地址等信息，并能夠提升地址的使用率。本題中客戶機(jī)獲取了一個169.254.0.X的地址說明：客戶端是動態(tài)從DHCP服務(wù)器上來獲取IP地址失敗后出現(xiàn)的一種情況。所以結(jié)合題干的意思來看本題應(yīng)選擇B。(48.)螺旋模型是一種演進(jìn)式的軟件過程模型，結(jié)合了原型開發(fā)方法的系統(tǒng)性和瀑布模型可控性特點。它有兩個顯著特點，一是采用()的方式逐步加深系統(tǒng)定義和實現(xiàn)的深度，降低風(fēng)險；二是確保項目開發(fā)過程中的相關(guān)利益者都支持可行的和令人滿意的系統(tǒng)解決方案。A.逐步交付B.順序C.循環(huán)D.增量正確答案：C參考解析：螺旋模型將瀑布模型和快速原型模型結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)了其他模型所忽視的風(fēng)險分析，特別適合于大型復(fù)雜的系統(tǒng)，它的特點之一是循環(huán)反復(fù)。在螺旋模型演進(jìn)式的過程中，確定一系列的里程碑，以確保項目朝著正確的方向前進(jìn)，同時降低風(fēng)險。(49.)為了改進(jìn)應(yīng)用軟件的可靠性和可維護(hù)性，并適應(yīng)未來軟硬件環(huán)境的變化，應(yīng)主動增加新的功能以使應(yīng)用系統(tǒng)適應(yīng)各類變化而不被淘汰。為了適應(yīng)未來網(wǎng)絡(luò)帶寬的需要，在滿足現(xiàn)有帶寬需求下，修改網(wǎng)絡(luò)軟件從而使之支持更大的帶寬，這種軟件維護(hù)工作屬于()。A.更正性維護(hù)B.適應(yīng)性維護(hù)C.完善性維護(hù)D.預(yù)防性維護(hù)正確答案：D參考解析：軟件維護(hù)包括如下類型：?更正性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以更正發(fā)現(xiàn)的問題。?適應(yīng)性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以保持軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用。?完善性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以改進(jìn)性能和可維護(hù)性。?預(yù)防性維護(hù)：為了提高軟件的可維護(hù)性和可靠性等，為以后進(jìn)一步改進(jìn)軟件打下良好的基礎(chǔ)；即把今天的方法學(xué)用于昨天的系統(tǒng)以滿足明天的需要。(50.)兩個工作站可以直接互相通信的連接方式是（）A.采用交叉雙絞線直接相連B.采用交叉雙絞線通過交換機(jī)相連C.采用直通雙絞線直接相連D.采用直通雙絞線通過服務(wù)器相連正確答案：A參考解析：相同用交叉，不同用直通(51.)以下說法中，不屬于執(zhí)行組的()。A.質(zhì)量保證B.管理溝通C.管理干系人參與D.成本預(yù)算正確答案：D參考解析：本題考察的是五大過程組中執(zhí)行組包含質(zhì)量保證，組建項目團(tuán)隊，建設(shè)項目團(tuán)隊、管理項目團(tuán)隊、管理溝通、實施采購、管理干系人參與(52.)以下關(guān)于服務(wù)目錄的說法中，不正確的是()。A.服務(wù)目錄是梳理服務(wù)產(chǎn)品和管理客戶期望的重要工具，是服務(wù)供方為客戶提供的IT服務(wù)集中式的信息來源，以確保業(yè)務(wù)領(lǐng)域可以準(zhǔn)確地看到可用的IT服務(wù)及服務(wù)的細(xì)節(jié)和狀態(tài)。B.服務(wù)目錄主要有兩種：業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄。通?？蛻舨魂P(guān)注技術(shù)服務(wù)目錄。C.服務(wù)目錄設(shè)計的目的是為所有商定的服務(wù)提供單一、連貫的信息來源，并且確保所有獲準(zhǔn)使用相關(guān)服務(wù)的人能夠知道這些信息。D.為了企業(yè)的商業(yè)秘密，服務(wù)目錄必須是保密的。正確答案：D參考解析：本題考察的是服務(wù)目錄的相關(guān)知識，服務(wù)目錄是公開的，服務(wù)目錄定義了服務(wù)供方所提供服務(wù)的全部種類和服務(wù)目標(biāo)，為了避免文檔的重復(fù)，服務(wù)目錄往往不再單獨列出(53.)知識轉(zhuǎn)移的目的不包括（）A.加強(qiáng)溝通B.降低風(fēng)險C.縮減成本D.提升效率正確答案：A參考解析：本題考察的是知識轉(zhuǎn)移的目的，知識轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署實施的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉(zhuǎn)移可提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力，降低風(fēng)險，縮減成本，提升效率。(54.)在IT服務(wù)運營過程中，除了需要有良好的客戶關(guān)系和供應(yīng)商關(guān)系外，還需要不斷維護(hù)第三方關(guān)系，以下哪種情況不利于成功維系第三方關(guān)系()。A.企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證單位所頒發(fā)證書效力客戶不認(rèn)可B.企業(yè)產(chǎn)品的測試單位采用入圍方式定期評估最優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師能夠在第三方關(guān)系管理中起到主導(dǎo)作用D.根據(jù)客戶需求不斷修正企業(yè)人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)合同正確答案：A參考解析：影響第三方關(guān)系管理的成功因素包括有效的第三方伙伴選擇；第三方協(xié)作內(nèi)容界定的有效性，提前消除爭議產(chǎn)生的空間；第三方的定期審核與評估；系統(tǒng)規(guī)劃與管理師本身的溝通協(xié)調(diào)能力；與第三方的協(xié)作關(guān)系需要獲得最終客戶的認(rèn)可與支持。選項A資質(zhì)認(rèn)證單位未得到最終客戶的認(rèn)可與支持，直接影響到其后續(xù)合作的必要性(55.)某信息系統(tǒng)的生命周期棋型采用的是瀑布模型,并且用戶要求要有詳盡的文檔說明，那么該系統(tǒng)應(yīng)該使用的開發(fā)方法是()A.結(jié)構(gòu)化方法B.原型法C.面向?qū)ο蠓椒―.戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法正確答案：A參考解析：瀑布模型對應(yīng)的就是結(jié)構(gòu)化的開發(fā)方法。(56.)以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)存儲描述正確的是（）。A.SAN系統(tǒng)是將存儲設(shè)備連接到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)上，其擴(kuò)展能力有限B.SAN系統(tǒng)是將存儲設(shè)備連接到現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)上，其擴(kuò)展能力很強(qiáng)C.SAN系統(tǒng)使用專用網(wǎng)絡(luò)，其擴(kuò)展能力有限D(zhuǎn).SAN系統(tǒng)使用專用網(wǎng)絡(luò)，其擴(kuò)展能力很強(qiáng)正確答案：D參考解析：存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（StorageAreaNetwork，SAN）是一種專用網(wǎng)絡(luò)，可以把一個或多個系統(tǒng)連接到存儲設(shè)備和子系統(tǒng)。SAN可以被看作是負(fù)責(zé)存儲傳輸?shù)摹昂蠖恕本W(wǎng)絡(luò)，而“前端”網(wǎng)絡(luò)（或稱數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)）負(fù)責(zé)正常的TCP/IP傳輸。與NAS相比，SAN具有下面幾個特點（1）SAN具有無限的擴(kuò)展能力（2）SAN具有更高的連接速度和處理能力。(57.)服務(wù)目錄主要有兩種()A.流程服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄B.業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄C.事件服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄D.過程服務(wù)目錄和業(yè)務(wù)服務(wù)目錄正確答案：B參考解析：本題考察的是服務(wù)目錄主要有兩種：業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和技術(shù)服務(wù)目錄(58.)運維服務(wù)質(zhì)量管理包括運維服務(wù)質(zhì)量策劃、（）、質(zhì)量改進(jìn)等活動。A.質(zhì)量檢查B.質(zhì)量監(jiān)督C.質(zhì)量驗證D.質(zhì)量計劃正確答案：A參考解析：本題屬于質(zhì)量管理概念的考查，IT運維服務(wù)質(zhì)量管理是為了保證SLA的完成，提高運維服務(wù)水平所作的一系列活動，運維服務(wù)質(zhì)量管理包括運維服務(wù)質(zhì)量策劃、運維服務(wù)質(zhì)量檢查、運維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等活動。(59.)計算機(jī)病毒是一種()A.軟件故障B.硬件故障C.程序D.黑客正確答案：C參考解析：計算機(jī)病毒是指編制或者在計算機(jī)程序中插入的破壞計算機(jī)功能或摧毀計算機(jī)數(shù)據(jù)，影響計算機(jī)使用，且能自我復(fù)制的一組計算機(jī)指令或者程序代碼。(60.)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在設(shè)計服務(wù)回顧機(jī)制時，應(yīng)考慮的內(nèi)容不包括()。A.級別B.內(nèi)容C.需求D.頻率正確答案：C參考解析：本題主要考查考生對于服務(wù)回顧機(jī)制的設(shè)計，服務(wù)回顧機(jī)制的構(gòu)成內(nèi)容，包括回顧級別、具體內(nèi)容、頻率和參與者，類似于項目的溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，即遇到什么樣的問題，和誰按照什么樣的頻率進(jìn)行溝通，回顧機(jī)制的設(shè)置需要根據(jù)項目客戶的實際需求和服務(wù)項目的具體情況制定(61.)多媒體中的媒體有兩重常用含義，一是指存儲信息的實體；二是指表達(dá)與傳遞信息的載體。（）是存儲信息的實體。A.文字、圖形、磁帶、半導(dǎo)體存儲器B.磁盤、光盤、磁帶、半導(dǎo)體存儲器C.文字、圖形、圖像、聲音D.聲卡、磁帶、半導(dǎo)體存儲器正確答案：B參考解析：通常所說的“媒體（Media）”包括兩重含義：一是指信息的物理載體，即存儲和傳遞信息的實體，如手冊、磁盤、光盤、磁帶以及相關(guān)的播放設(shè)備等（本題只涉及存儲信息）；二是指承載信息的載體即信息的表現(xiàn)形式（或者說傳播形式），如文字、聲音、圖像、動畫和視頻等，即CCITT定義的存儲媒體和表示媒體。表示媒體又可以分為三種類型：視覺類媒體〔如位圖圖像、矢量圖形、圖表、符號、視頻和動畫等）、聽覺類媒體（如音響、語音和音樂等）和觸覺類媒體（如點、位置跟蹤，力反饋與運動反饋等）。視覺和聽覺類媒體是信息傳播的內(nèi)容，觸覺類媒體是實現(xiàn)人機(jī)交互的手段(62.)關(guān)于完備性的說法錯誤的是（）A.完備性是指服務(wù)項實現(xiàn)的完整度B.完備性的測量目的是按照服務(wù)協(xié)議，服務(wù)項實現(xiàn)的完整程度C.完備性的應(yīng)用的方法是服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)項實現(xiàn)程度的完整度評價D.完備性的計算公式為X=1-A/B（A為實際達(dá)成的服務(wù)項數(shù)，B為符合服務(wù)協(xié)議中約定的服務(wù)項數(shù)）正確答案：D參考解析：本題考察的是完備性的相關(guān)知識，完備性的計算公式為X=A/B（A為實際達(dá)成的服務(wù)項數(shù)，B為符合服務(wù)協(xié)議中約定的服務(wù)項數(shù)）(63.)服務(wù)目錄設(shè)計活動不包括下列()。A.確定服務(wù)目錄方案B.服務(wù)分類與編碼C.服務(wù)項詳細(xì)描述D.完善服務(wù)目錄正確答案：A參考解析：本題考察的是服務(wù)目錄設(shè)計活動：（1）確定小組成員（2）列舉服務(wù)清單（3）服務(wù)分類與編碼（4）服務(wù)項分類與編碼（5）評審并發(fā)布服務(wù)目錄（6）完善服務(wù)目錄(64.)規(guī)劃設(shè)計的主要目的不包括的是()。A.設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B.設(shè)計SLA.測量方法和指標(biāo)C.設(shè)計服務(wù)過程及其控制方D.設(shè)計實施規(guī)劃所需要的進(jìn)度管理過程正確答案：D參考解析：本題考察的是規(guī)劃設(shè)計的目的：（1）設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)。（2）設(shè)計SLA．測量方法和指標(biāo)。（3）設(shè)計服務(wù)過程及其控制方（4）規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求。（5）識別風(fēng)險，并定義風(fēng)險控制措施和機(jī)制。（6）識別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源。（7）評估IT服務(wù)成本，制訂服務(wù)預(yù)算，控制服務(wù)成本。（8）制訂服務(wù)質(zhì)量管理計劃，以全面提高IT服務(wù)質(zhì)量。(65.)在信息系統(tǒng)的系統(tǒng)測試中，通常在（）中使用MTBF和MTTR指標(biāo)。A.恢復(fù)測試B.安全性測試C.性能測試D.可靠性測試正確答案：D參考解析：對于系統(tǒng)分析說明書中提出的可靠性要求，通常使用以下兩個指標(biāo)來衡量系統(tǒng)的可靠性：平均失效間隔時間（MeanTimeBetweenFailures，MTBF）和因故障而停機(jī)時間（MeanTimeToRepairs，MTTR）。(66.)下列不屬于風(fēng)險識別活動輸出的是（）。A.風(fēng)險記錄B.更新的管理計劃C.已識別的風(fēng)險列表D.監(jiān)視表正確答案：D參考解析：“監(jiān)視表”是風(fēng)險定性分析的輸出內(nèi)容(67.)規(guī)劃設(shè)計流程中的主要活動不包括()。A.服務(wù)需求識別B.服務(wù)目錄設(shè)計C.服務(wù)方案設(shè)計（含服務(wù)模式設(shè)計、服務(wù)級別設(shè)計D.風(fēng)險要素設(shè)計正確答案：D參考解析：本題考察的是規(guī)劃設(shè)計的活動，規(guī)劃設(shè)計流程中的主要活動包括：服務(wù)需求識別、服務(wù)目錄設(shè)計、服務(wù)方案設(shè)計（含服務(wù)模式設(shè)計、服務(wù)級別設(shè)計、人員要素設(shè)計、過程要素設(shè)計、技術(shù)要素設(shè)計、資源要素設(shè)計）、服務(wù)成本評估和服務(wù)級別協(xié)議設(shè)計。(68.)Manyoftheactivitiesperformedduringthepreliminaryinvestigationarestillbeingconductedin(),butinmuchgreaterdepththanbefore.Duringthisphase,theanalystmustbecomefullyawareofthe()andmustdevelopenoughknowledgeaboutthe()andtheexistingsystemstoenableaneffectivesolutiontobeproposedandimplemented.Besidesthe()forprocessanddataofcurrentsystem,thedeliverablefromthisphase