酒店復(fù)工防疫管理制度?一、總則1.目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除新型冠狀病毒肺炎疫情的危害，保障酒店員工和賓客的身體健康與生命安全，維護(hù)酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于酒店全體員工、入住酒店的賓客以及因工作需要進(jìn)入酒店區(qū)域的各類人員。3.基本原則預(yù)防為主，防治結(jié)合。強(qiáng)化疫情防控措施，做好各項(xiàng)預(yù)防工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療?？茖W(xué)防控，精準(zhǔn)施策。依據(jù)國家和地方政府相關(guān)疫情防控政策及指南，結(jié)合酒店實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的防控措施。以人為本，保障安全。把保障員工和賓客的生命安全和身體健康放在首位，最大程度減少疫情對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)和人員生活的影響。依法依規(guī)，嚴(yán)格管理。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和地方政府疫情防控規(guī)定，確保防控工作依法有序進(jìn)行。二、組織管理1.成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組酒店總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)酒店的疫情防控工作，制定防控策略和措施，協(xié)調(diào)解決防控工作中的重大問題。職責(zé)分工：總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)酒店疫情防控工作的決策和指揮，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保防控工作順利開展。各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門疫情防控措施的落實(shí)和執(zhí)行，組織員工培訓(xùn)，及時(shí)報(bào)告本部門疫情相關(guān)情況，配合領(lǐng)導(dǎo)小組做好各項(xiàng)防控工作。2.設(shè)立疫情防控工作專項(xiàng)小組防控宣傳組：負(fù)責(zé)制定并實(shí)施疫情防控宣傳計(jì)劃，通過酒店內(nèi)部公告、顯示屏、微信群等多種渠道，向員工和賓客宣傳疫情防控知識(shí)和政策。人員排查組：負(fù)責(zé)對(duì)酒店員工、賓客及相關(guān)人員進(jìn)行健康狀況排查，包括每日體溫檢測(cè)、行程軌跡詢問、健康碼查驗(yàn)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告。物資保障組：負(fù)責(zé)采購、儲(chǔ)備疫情防控所需的物資，如口罩、手套、消毒劑、測(cè)溫儀等，確保物資供應(yīng)充足。清潔消毒組：負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行酒店公共區(qū)域、客房、餐廳、會(huì)議室等場(chǎng)所的清潔消毒計(jì)劃，確保環(huán)境安全衛(wèi)生。應(yīng)急處置組：負(fù)責(zé)制定疫情應(yīng)急預(yù)案，在出現(xiàn)疫情相關(guān)情況時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，采取隔離、送醫(yī)等措施，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。三、員工管理1.健康管理員工每日上班前需進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫正常（不超過37.3℃）且無咳嗽、乏力等癥狀方可上崗。如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，并前往定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)，同時(shí)向酒店疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)備。員工需如實(shí)填寫個(gè)人健康信息，包括近期行程軌跡、接觸史等，如有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史或與確診、疑似病例有接觸史，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告并按照規(guī)定進(jìn)行隔離觀察。2.防護(hù)措施員工在工作期間必須佩戴口罩，口罩需符合醫(yī)用標(biāo)準(zhǔn)或具有防護(hù)效果。在與賓客近距離接觸（如前臺(tái)接待、客房服務(wù)等）時(shí)，應(yīng)佩戴一次性手套。員工應(yīng)保持勤洗手的習(xí)慣，在接觸賓客、公共物品后及時(shí)洗手，洗手時(shí)應(yīng)使用肥皂或洗手液，按照七步洗手法規(guī)范操作。員工在工作過程中應(yīng)盡量避免人員聚集，保持安全社交距離（至少1米）。在會(huì)議室、餐廳等場(chǎng)所，應(yīng)合理安排座位，減少人員密度。3.培訓(xùn)教育酒店組織開展疫情防控知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括疫情防控政策法規(guī)、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、清潔消毒方法、應(yīng)急處置流程等，確保員工熟悉掌握防控要求和措施。培訓(xùn)方式可采用線上線下相結(jié)合的方式，定期組織員工參加培訓(xùn)，并通過考試、實(shí)操演練等方式檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)效果，確保員工能夠正確履行防控職責(zé)。4.工作紀(jì)律員工應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店疫情防控各項(xiàng)制度，服從工作安排，積極配合疫情防控工作。對(duì)違反制度的行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。員工在工作中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得隱瞞不報(bào)或遲報(bào)。如因個(gè)人原因?qū)е乱咔閭鞑セ驍U(kuò)散，將依法追究相關(guān)責(zé)任。四、賓客管理1.預(yù)訂與接待在賓客預(yù)訂環(huán)節(jié)，向賓客宣傳酒店疫情防控措施，提醒賓客配合酒店做好相關(guān)工作。告知賓客在入住前需如實(shí)填寫健康信息，如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀或中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史，應(yīng)提前告知酒店。賓客到店時(shí)，安排專人在酒店入口處進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)。對(duì)體溫正常、健康碼為綠碼的賓客，予以辦理入住手續(xù)；對(duì)體溫異?；蚪】荡a非綠碼的賓客，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。2.入住服務(wù)引導(dǎo)賓客至客房時(shí)，盡量避免乘坐電梯，如必須乘坐電梯，應(yīng)提醒賓客佩戴口罩，保持適當(dāng)距離，避免人員擁擠?？头糠?wù)員在為賓客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴口罩和手套，嚴(yán)格按照清潔消毒規(guī)范進(jìn)行操作。每日對(duì)客房進(jìn)行通風(fēng)換氣，對(duì)客房?jī)?nèi)的家具、電器、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行全面清潔消毒。3.餐飲服務(wù)餐廳采用分餐制或送餐到房服務(wù)，避免人員集中用餐。如提供堂食服務(wù)，應(yīng)控制餐廳就餐人數(shù)，合理安排座位，確保賓客之間保持安全社交距離。加強(qiáng)餐廳清潔消毒，每日對(duì)餐廳桌椅、餐具、廚具等進(jìn)行消毒處理。廚師和餐廳服務(wù)人員在工作期間必須佩戴口罩和帽子，嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)范。4.公共區(qū)域管理酒店公共區(qū)域如大堂、電梯、走廊、健身房、會(huì)議室等，應(yīng)增加清潔消毒頻次，每日至少消毒[X]次，并做好消毒記錄。在公共區(qū)域設(shè)置明顯的疫情防控提示標(biāo)識(shí)，提醒賓客佩戴口罩、保持社交距離。對(duì)電梯按鈕、扶手、門把手等高頻接觸部位，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行消毒，可采用含氯消毒劑擦拭或使用一次性消毒濕巾進(jìn)行擦拭。5.異常情況處置如發(fā)現(xiàn)賓客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，酒店工作人員應(yīng)立即采取防護(hù)措施，將賓客轉(zhuǎn)移至通風(fēng)良好、相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，為賓客提供一次性口罩，并及時(shí)報(bào)告酒店疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。酒店疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)，按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求協(xié)助做好相關(guān)處置工作。同時(shí)，對(duì)與該賓客密切接觸的其他人員進(jìn)行排查和管控。五、物資管理1.物資儲(chǔ)備物資保障組根據(jù)酒店實(shí)際情況和疫情防控需求，制定物資儲(chǔ)備計(jì)劃，確?？谡帧⑹痔?、消毒劑、測(cè)溫儀、防護(hù)服、護(hù)目鏡等疫情防控物資充足儲(chǔ)備。建立物資庫存臺(tái)賬，對(duì)物資的采購、入庫、領(lǐng)用、發(fā)放等進(jìn)行詳細(xì)記錄，做到賬物相符。定期對(duì)物資進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資。2.物資采購物資采購應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保物資質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)先采購本地物資，減少物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)可能帶來的疫情風(fēng)險(xiǎn)。在采購物資時(shí)，應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確物資規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等條款，并要求供應(yīng)商提供物資的質(zhì)量合格證明文件。3.物資使用與管理制定物資使用管理制度，明確各類物資的使用范圍、使用方法和使用流程。員工在使用物資時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作，確保物資合理使用。對(duì)一次性防護(hù)用品，如口罩、手套等，使用后應(yīng)按照醫(yī)療廢棄物處理要求進(jìn)行妥善處置，避免二次污染。對(duì)可重復(fù)使用的物資，如測(cè)溫儀、防護(hù)服等，使用后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔消毒，確保下次使用安全。六、清潔消毒管理1.清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家和地方政府相關(guān)疫情防控指南及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，制定酒店各區(qū)域清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。清潔消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行，確保消毒效果。清潔消毒工作應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，消毒劑的濃度、作用時(shí)間等應(yīng)符合產(chǎn)品說明書要求。2.公共區(qū)域清潔消毒大堂、電梯、走廊、樓梯等公共區(qū)域，每日至少進(jìn)行[X]次全面清潔消毒，包括地面、墻面、天花板、門窗等表面的擦拭消毒。對(duì)電梯按鈕、扶手、門把手等高頻接觸部位，應(yīng)增加消毒頻次，每隔[X]小時(shí)進(jìn)行一次消毒。酒店入口處、前臺(tái)、收銀臺(tái)等區(qū)域，在賓客接觸頻繁的時(shí)段，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.客房清潔消毒客房每日進(jìn)行全面清潔消毒，包括更換床上用品、清潔衛(wèi)生間、擦拭家具電器等。對(duì)客房?jī)?nèi)的茶杯、水杯、水壺等物品，應(yīng)進(jìn)行高溫消毒或使用消毒劑浸泡消毒。在賓客退房后，應(yīng)立即對(duì)客房進(jìn)行徹底清潔消毒，關(guān)閉客房門窗，保持室內(nèi)通風(fēng)良好，至少空置[X]小時(shí)后再安排新的賓客入住。4.餐廳清潔消毒餐廳桌椅、餐具、廚具等每日進(jìn)行清潔消毒，餐具應(yīng)采用高溫消毒或化學(xué)消毒方法進(jìn)行處理。餐廳地面、墻面、天花板等區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，保持餐廳環(huán)境清潔衛(wèi)生。在每餐結(jié)束后，應(yīng)對(duì)餐廳進(jìn)行全面清潔消毒，清理餐桌垃圾，擦拭餐桌、餐椅，對(duì)餐廳地面進(jìn)行清掃和消毒。5.會(huì)議室清潔消毒會(huì)議室在使用前后均需進(jìn)行清潔消毒，包括對(duì)會(huì)議桌椅、投影儀、麥克風(fēng)等設(shè)備進(jìn)行擦拭消毒。會(huì)議期間，應(yīng)保持會(huì)議室通風(fēng)良好，根據(jù)參會(huì)人數(shù)合理控制會(huì)議室溫度。如會(huì)議室使用后出現(xiàn)人員發(fā)熱等異常情況，應(yīng)對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面消毒，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行封閉管理，暫停使用[X]天。6.清潔消毒記錄建立清潔消毒記錄臺(tái)賬，對(duì)每次清潔消毒工作的時(shí)間、地點(diǎn)、消毒人員、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄。清潔消毒記錄應(yīng)保存至少[X]個(gè)月，以備查閱。七、應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定應(yīng)急處置組根據(jù)酒店實(shí)際情況和疫情防控要求，制定完善的疫情應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)流程、人員隔離措施、醫(yī)療救治協(xié)助、信息報(bào)告與發(fā)布、后勤保障等內(nèi)容。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決演練中存在的問題，確保在疫情發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。2.應(yīng)急響應(yīng)流程當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工或賓客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀或被確診為新冠肺炎病例時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即采取防護(hù)措施，將相關(guān)人員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，并及時(shí)報(bào)告酒店疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。酒店疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定程序向當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門報(bào)告疫情情況。同時(shí)，組織人員對(duì)密切接觸者進(jìn)行排查和管控，配合相關(guān)部門做好流行病學(xué)調(diào)查和疫情處置工作。3.人員隔離措施對(duì)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的人員，應(yīng)立即安排在酒店相對(duì)獨(dú)立、通風(fēng)良好的房間進(jìn)行隔離觀察，并為其提供必要的生活保障。同時(shí)，通知當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)，按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求協(xié)助做好相關(guān)處置工作。對(duì)確診病例和無癥狀感染者的密切接觸者，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行集中隔離或居家隔離觀察。酒店應(yīng)為隔離人員提供必要的生活服務(wù)和心理支持，確保隔離人員的基本生活需求得到滿足。4.醫(yī)療救治協(xié)助積極配合當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)開展醫(yī)療救治工作，按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求提供相關(guān)信息和協(xié)助。如需要，安排專人陪同患者前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，并做好防護(hù)措施。對(duì)治愈出院的賓客或員工，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行健康管理，在其身體恢復(fù)正常且核酸檢測(cè)結(jié)果連續(xù)[X]次陰性后，方可解除隔離。5.信息報(bào)告與發(fā)布嚴(yán)格按照國家和地方政府相關(guān)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地向當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門報(bào)告疫情情況，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括病例基本信息、發(fā)病時(shí)間、癥狀表現(xiàn)、接觸史、隔離情況等。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解疫情防控政策和要求，按照要求做好信息發(fā)布工作。在酒店內(nèi)部，通過公告、微信群等渠道，及時(shí)向員工和賓客通報(bào)疫情防控工作進(jìn)展情況，回應(yīng)關(guān)切，穩(wěn)定人心。6.后勤保障物資保障組負(fù)責(zé)保障應(yīng)急處置期間的物資供應(yīng)，確?？谡?、手套、消毒劑、防護(hù)服等防控物資和食品、飲用水、藥品等生活物資充足供應(yīng)。加強(qiáng)對(duì)酒店設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保水、電、氣等供應(yīng)正常，電梯、空調(diào)等設(shè)備運(yùn)行良好。同時(shí)，做好應(yīng)急照明、通訊設(shè)備等的檢查和維護(hù)，確保在應(yīng)急情況下能夠正常使用。八、監(jiān)督檢查1.成立監(jiān)督檢查小組由酒店管理層和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對(duì)酒店疫情防控工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.檢查內(nèi)容員工健康管理情況，包括體溫檢測(cè)、健康信息填報(bào)、防護(hù)措施落實(shí)等。賓客管理情況，如預(yù)訂接待、入住服務(wù)、餐飲服務(wù)、公共區(qū)域管理等環(huán)節(jié)的疫情防控措施執(zhí)行情況。物資管理情況，物資儲(chǔ)備、采購、使用與管理等是否符合要求。清潔消毒管理情況，清潔消毒標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、記錄臺(tái)賬建立等情況。應(yīng)急處置工作情況，應(yīng)急預(yù)案制定與演練、應(yīng)急響應(yīng)流程執(zhí)行、人員隔離措施落實(shí)、醫(yī)療救治協(xié)助等情況。3.檢查方式定期檢查：每周至少進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)酒店各區(qū)域、各部門的疫情防控工作進(jìn)行詳細(xì)檢查，形成檢查報(bào)告。不定期抽查：根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)區(qū)域的疫情