韶關(guān)物業(yè)管理制度細(xì)則?一、總則（一）目的為加強(qiáng)韶關(guān)物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，特制定本管理制度細(xì)則。（二）適用范圍本細(xì)則適用于韶關(guān)地區(qū)[具體物業(yè)公司名稱]所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策，依法開展物業(yè)管理活動(dòng)。2.業(yè)主至上原則：把業(yè)主的需求放在首位，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.專業(yè)規(guī)范原則：運(yùn)用專業(yè)的管理知識(shí)、技能和手段，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。4.公平公正原則：在管理過程中，對(duì)待所有業(yè)主和物業(yè)使用人一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。二、物業(yè)項(xiàng)目管理架構(gòu)（一）管理團(tuán)隊(duì)設(shè)置1.項(xiàng)目經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的管理工作，制定工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)管理服務(wù)任務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主、相關(guān)部門及各專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。2.客服部門：負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，處理業(yè)主投訴和建議，辦理入住、裝修等手續(xù)，建立業(yè)主檔案，組織社區(qū)文化活動(dòng)。3.工程維修部門：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，制定維修計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案。4.秩序維護(hù)部門：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作，包括門禁管理、巡邏、車輛停放管理等，維護(hù)小區(qū)秩序，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。5.環(huán)境維護(hù)部門：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔，綠化養(yǎng)護(hù)等工作，營(yíng)造整潔、美觀的居住和工作環(huán)境。（二）崗位職責(zé)1.項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的整體規(guī)劃和組織實(shí)施，確保各項(xiàng)管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制定和完善項(xiàng)目管理制度和工作流程，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)。定期向公司匯報(bào)項(xiàng)目工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、相關(guān)政府部門等的關(guān)系，爭(zhēng)取各方支持。負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)算的編制和執(zhí)行，控制成本支出，提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益。2.客服人員崗位職責(zé)熱情接待業(yè)主來(lái)訪和來(lái)電，及時(shí)解答業(yè)主咨詢，處理業(yè)主投訴和建議。辦理業(yè)主入住、裝修等手續(xù)，收取相關(guān)費(fèi)用，建立健全業(yè)主檔案。定期回訪業(yè)主，了解業(yè)主需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的溝通和交流，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。3.工程維修人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障和安全隱患。按照維修計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)制定和實(shí)施設(shè)施設(shè)備的更新改造計(jì)劃，提高設(shè)施設(shè)備的使用性能和壽命。配合完成各類工程施工項(xiàng)目的監(jiān)督和驗(yàn)收工作，確保工程質(zhì)量符合要求。4.秩序維護(hù)人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的出入口管理，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。定時(shí)進(jìn)行巡邏，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題和突發(fā)事件。負(fù)責(zé)車輛停放管理，引導(dǎo)車輛有序停放，確保交通暢通。協(xié)助做好大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，保障活動(dòng)順利進(jìn)行。5.環(huán)境維護(hù)人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，包括樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化帶等的清掃和消毒。及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶清潔，定期進(jìn)行垃圾清運(yùn)，確保垃圾日產(chǎn)日清。做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等，保持綠化植物生長(zhǎng)良好。負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備清潔和保養(yǎng)工作，如路燈、指示牌等。三、物業(yè)接管與驗(yàn)收（一）接管驗(yàn)收準(zhǔn)備1.組建接管驗(yàn)收小組，明確小組成員的職責(zé)分工。2.收集物業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)資料，包括規(guī)劃圖紙、施工圖紙、設(shè)備清單、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。3.制定接管驗(yàn)收計(jì)劃，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、流程和時(shí)間安排。（二）接管驗(yàn)收流程1.資料審查：對(duì)建設(shè)單位提供的相關(guān)資料進(jìn)行審查，確保資料齊全、真實(shí)、有效。2.現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)：按照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。3.問題記錄與整改：對(duì)查驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)反饋給建設(shè)單位，并要求其限期整改。4.復(fù)驗(yàn)：建設(shè)單位完成整改后，進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，確保問題整改到位。5.接管交接：復(fù)驗(yàn)合格后，辦理物業(yè)項(xiàng)目的接管交接手續(xù)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.房屋建筑：房屋外觀完好，無(wú)明顯裂縫、滲漏等質(zhì)量問題；墻體、地面平整，門窗開啟靈活，密封良好。2.共用設(shè)施設(shè)備：各類設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，性能良好，標(biāo)識(shí)清晰；消防設(shè)施設(shè)備齊全，完好有效，符合消防安全要求；電梯運(yùn)行平穩(wěn)，安全保護(hù)裝置齊全有效。3.綠化：綠化植物生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲害，草坪平整，綠地整潔。4.環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，無(wú)雜物、無(wú)異味，垃圾收集容器配置合理，垃圾日產(chǎn)日清。四、客戶服務(wù)管理（一）入住服務(wù)1.提前與業(yè)主溝通，確定入住時(shí)間，準(zhǔn)備好入住所需資料和物品。2.在入住現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置接待處，安排專人負(fù)責(zé)辦理入住手續(xù)，為業(yè)主提供熱情、周到的服務(wù)。3.按照入住流程，依次辦理業(yè)主身份驗(yàn)證、資料審核、費(fèi)用繳納、鑰匙交接等手續(xù)，確保入住手續(xù)辦理順暢。4.向業(yè)主介紹物業(yè)項(xiàng)目的基本情況、管理規(guī)定、服務(wù)內(nèi)容和流程等，發(fā)放《業(yè)主手冊(cè)》等相關(guān)資料。（二）裝修管理1.制定裝修管理規(guī)定，明確裝修申請(qǐng)流程、裝修時(shí)間、裝修注意事項(xiàng)等內(nèi)容。2.受理業(yè)主裝修申請(qǐng)，對(duì)裝修方案進(jìn)行審核，確保裝修方案符合相關(guān)規(guī)定和安全要求。3.與業(yè)主簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.安排專人對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)裝修行為，確保裝修工程安全、有序進(jìn)行。5.裝修結(jié)束后，組織相關(guān)人員對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可退還裝修保證金。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，確保業(yè)主投訴能夠及時(shí)受理。2.接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，了解業(yè)主訴求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予業(yè)主回復(fù)。3.對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)問題性質(zhì)和嚴(yán)重程度，安排相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理。4.處理投訴過程中，保持與業(yè)主的溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)展情況，直至問題得到解決。5.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保業(yè)主對(duì)處理結(jié)果滿意。（四）社區(qū)文化活動(dòng)組織1.制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日和業(yè)主需求，策劃組織各類豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。2.活動(dòng)前做好宣傳推廣工作，吸引業(yè)主積極參與。3.活動(dòng)過程中，安排專人負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，保障業(yè)主的安全。4.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，收集業(yè)主的意見和建議，不斷改進(jìn)活動(dòng)組織形式和內(nèi)容。五、工程維修管理（一）設(shè)施設(shè)備日常巡查1.制定設(shè)施設(shè)備巡查制度，明確巡查人員、巡查時(shí)間、巡查內(nèi)容和巡查標(biāo)準(zhǔn)。2.工程維修人員按照巡查制度要求，定時(shí)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，包括房屋建筑、電梯、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。3.巡查過程中，認(rèn)真填寫巡查記錄，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、存在問題等信息。4.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決；對(duì)于較為復(fù)雜的問題，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，制定維修方案并組織實(shí)施。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、運(yùn)行狀況和維護(hù)保養(yǎng)要求，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，包括清潔、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、防腐等。3.對(duì)重要設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)備等，委托專業(yè)的維保單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并簽訂維保合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況、維修歷史等信息。（三）維修工程管理1.接到維修任務(wù)后，維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)維修問題進(jìn)行診斷和評(píng)估，制定維修方案。2.維修方案經(jīng)相關(guān)部門或人員審核批準(zhǔn)后，組織實(shí)施維修工程。維修過程中，嚴(yán)格按照維修工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保維修質(zhì)量。3.維修工程所需的材料和配件，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)，確保材料和配件的質(zhì)量符合要求。4.維修工程結(jié)束后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后填寫維修工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。5.對(duì)維修工程進(jìn)行回訪，了解業(yè)主對(duì)維修質(zhì)量的滿意度，及時(shí)解決業(yè)主提出的問題。（四）應(yīng)急維修管理1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急維修的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)流程、維修措施等內(nèi)容。2.建立應(yīng)急維修物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急維修物資和設(shè)備，確保應(yīng)急維修工作的順利開展。3.接到應(yīng)急維修通知后，應(yīng)急維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速采取有效的維修措施，排除故障，恢復(fù)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.應(yīng)急維修工作結(jié)束后，及時(shí)對(duì)應(yīng)急維修情況進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。六、秩序維護(hù)管理（一）人員出入管理1.在物業(yè)項(xiàng)目出入口設(shè)置崗?fù)ぃ才艑Ｈ素?fù)責(zé)人員出入登記和檢查工作。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，核實(shí)身份后進(jìn)行登記，發(fā)放臨時(shí)出入證；對(duì)攜帶物品出門的人員，進(jìn)行物品檢查，確保無(wú)違規(guī)物品帶出。3.對(duì)訪客進(jìn)行登記，與被訪業(yè)主取得聯(lián)系并確認(rèn)后，方可放行；對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。（二）巡邏管理1.制定巡邏制度，明確巡邏路線、巡邏時(shí)間、巡邏人員和巡邏要求。2.秩序維護(hù)人員按照巡邏制度要求，定時(shí)進(jìn)行巡邏，巡邏過程中保持高度警惕，注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員、車輛和設(shè)施設(shè)備情況。3.巡邏時(shí)攜帶必要的巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。4.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。（三）車輛停放管理1.合理規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行登記，引導(dǎo)車輛有序停放；對(duì)臨時(shí)停車的車輛，按照規(guī)定收取停車費(fèi)用。3.加強(qiáng)對(duì)停車位的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛違規(guī)停放、占用消防通道等問題。4.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的停車設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保停車設(shè)施正常使用。（四）安全防范措施1.安裝完善的安全防范設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等，確保小區(qū)安全。2.定期對(duì)安全防范設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)與社區(qū)民警、周邊單位的聯(lián)系與協(xié)作，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同做好小區(qū)的安全防范工作。4.組織開展安全防范培訓(xùn)和演練，提高秩序維護(hù)人員的應(yīng)急處置能力和業(yè)主的安全防范意識(shí)。七、環(huán)境維護(hù)管理（一）環(huán)境衛(wèi)生保潔1.制定環(huán)境衛(wèi)生保潔制度，明確保潔區(qū)域、保潔標(biāo)準(zhǔn)、保潔頻次和保潔人員職責(zé)。2.按照保潔制度要求，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)清掃和保潔，包括樓道、電梯、樓梯扶手、大廳、停車場(chǎng)、綠化帶等。3.及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶清潔，定期進(jìn)行垃圾清運(yùn)，確保垃圾日產(chǎn)日清；對(duì)特殊垃圾，如建筑垃圾、大件垃圾等，按照規(guī)定進(jìn)行處理。4.做好公共區(qū)域的消毒工作，特別是在疫情防控期間，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的消毒頻次，保障業(yè)主的身體健康。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，根據(jù)不同季節(jié)和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)，合理安排綠化養(yǎng)護(hù)工作。2.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。3.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和死株，保持綠化區(qū)域整潔。4.加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的培訓(xùn)和管理，提高綠化養(yǎng)護(hù)水平。（三）衛(wèi)生消殺管理1.制定衛(wèi)生消殺計(jì)劃，明確消殺區(qū)域、消殺頻次、消殺藥物和消殺人員職責(zé)。2.按照衛(wèi)生消殺計(jì)劃，定期對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共區(qū)域、垃圾桶、下水道等進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作，預(yù)防和控制病蟲害的滋生和傳播。3.嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用消殺藥物，確保消殺效果的同時(shí)，保障業(yè)主的身體健康和環(huán)境安全。4.做好衛(wèi)生消殺記錄，記錄消殺時(shí)間、地點(diǎn)、藥物名稱、用量等信息。八、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)管理制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)人員職責(zé)、財(cái)務(wù)審批流程、財(cái)務(wù)核算方法等內(nèi)容。2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，各項(xiàng)費(fèi)用支出必須經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報(bào)銷。3.按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，做好財(cái)務(wù)核算工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映物業(yè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。4.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況。（二）費(fèi)用收繳管理1.制定費(fèi)用收繳制度，明確各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和繳費(fèi)時(shí)間。2.按時(shí)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)逾期未繳費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行催繳。3.建立費(fèi)用收繳臺(tái)賬，記錄業(yè)主繳費(fèi)情況，及時(shí)更新欠費(fèi)信息。4.對(duì)欠費(fèi)業(yè)主采取有效的催繳措施，如上門催繳、發(fā)送催繳通知、通過法律途徑解決等，確保費(fèi)用收繳率達(dá)到規(guī)定要求。（三）成本控制管理1.加強(qiáng)成本控制管理，制定成本預(yù)算計(jì)劃，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。2.對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行分類核算，分析成本構(gòu)成，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)。3.采取有效的成本控制措施，如優(yōu)化人員配置、節(jié)約能源消耗、合理采購(gòu)物資等，降低物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)成本。4.定期對(duì)成本控制情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整成本控制策略，確保成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況和員工崗位需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排和培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。2.內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部專業(yè)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，結(jié)合實(shí)際工作案例進(jìn)行講解；外部培訓(xùn)邀請(qǐng)行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課；在線學(xué)習(xí)鼓勵(lì)員工利用網(wǎng)絡(luò)資源自主學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)過程中，做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員等