酒店團(tuán)隊會議管理制度?一、總則（一）目的為了加強酒店團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊協(xié)作能力和工作效率，規(guī)范團(tuán)隊會議管理，特制定本制度。本制度旨在確保酒店各部門之間信息暢通、決策科學(xué)、執(zhí)行有力，促進(jìn)酒店整體運營目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體員工，包括但不限于部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及普通員工。涵蓋酒店各個運營部門，如前廳部、客房部、餐飲部、財務(wù)部、人力資源部、市場營銷部等。（三）會議原則1.高效務(wù)實原則：會議應(yīng)注重實效，精簡議程，避免冗長和無關(guān)緊要的討論，確保會議能夠解決實際問題，推動工作進(jìn)展。2.溝通協(xié)作原則：鼓勵員工積極參與會議，充分發(fā)表意見和建議，促進(jìn)部門間的溝通與協(xié)作，形成良好的工作氛圍。3.準(zhǔn)時有序原則：會議應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)定時間開始和結(jié)束，參會人員需準(zhǔn)時到達(dá)，遵守會議紀(jì)律，保持會議秩序。二、會議分類及組織（一）酒店周例會1.會議時間：每周[具體時間]2.參會人員：酒店總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管3.會議內(nèi)容各部門經(jīng)理匯報上周工作總結(jié)及本周工作計劃，重點匯報工作進(jìn)展、存在問題及解決方案?？偨?jīng)理對上周酒店整體運營情況進(jìn)行總結(jié)分析，對各部門工作進(jìn)行點評，提出本周工作重點和要求。討論解決各部門工作中存在的跨部門協(xié)調(diào)問題，明確責(zé)任人和時間節(jié)點。傳達(dá)酒店近期重要決策、通知及工作部署。4.會議組織由行政辦公室負(fù)責(zé)會議的組織安排，提前一天通知參會人員會議時間、地點及議程。行政辦公室負(fù)責(zé)會議記錄，形成會議紀(jì)要，會后及時發(fā)送給參會人員，并跟進(jìn)會議決議的執(zhí)行情況。（二）部門周例會1.會議時間：各部門自行安排，建議每周[具體時間]2.參會人員：部門全體員工3.會議內(nèi)容部門主管總結(jié)上周部門工作情況，包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、員工表現(xiàn)等。傳達(dá)酒店周例會精神及相關(guān)工作要求，明確部門本周工作重點和目標(biāo)。對部門員工進(jìn)行工作安排和任務(wù)分配，強調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)和注意事項。聽取員工的工作匯報、意見和建議，解答員工疑問，解決部門內(nèi)部存在的問題。4.會議組織部門主管負(fù)責(zé)會議的組織和主持，提前準(zhǔn)備好會議資料，如上周工作總結(jié)報告、本周工作計劃表等。由部門指定專人負(fù)責(zé)會議記錄，形成部門周例會紀(jì)要，部門內(nèi)部留存，并將重要事項及時傳達(dá)給相關(guān)人員。（三）專項工作會議1.會議時間：根據(jù)專項工作需要臨時安排2.參會人員：與專項工作相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人、員工及相關(guān)協(xié)作單位人員3.會議內(nèi)容針對酒店特定的專項工作，如重大接待任務(wù)、營銷活動策劃、設(shè)備設(shè)施改造等，進(jìn)行詳細(xì)的工作部署和安排。各相關(guān)部門匯報專項工作進(jìn)展情況，交流工作經(jīng)驗，分析存在的問題及解決方案。討論專項工作中的重點、難點問題，明確工作流程和責(zé)任分工，制定具體的工作措施和時間進(jìn)度表。4.會議組織由專項工作的牽頭部門負(fù)責(zé)會議的組織，提前確定參會人員名單，通知會議時間、地點及議程。牽頭部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備專項工作報告、相關(guān)資料及文件，會議期間做好記錄，會后形成專項工作會議紀(jì)要，發(fā)送給參會人員，并跟蹤落實會議決議。（四）班前會1.會議時間：每日上班前[具體時長]2.參會人員：各部門當(dāng)班員工3.會議內(nèi)容部門主管或領(lǐng)班總結(jié)前一天工作情況，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表揚，對存在的問題提出改進(jìn)意見。傳達(dá)酒店及部門近期工作要求、注意事項，如重要接待任務(wù)、客人投訴案例分析等。安排當(dāng)班工作任務(wù)，明確崗位分工、工作重點和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)安全事項。鼓勵員工分享工作經(jīng)驗和服務(wù)心得，促進(jìn)員工之間的交流與學(xué)習(xí)。4.會議組織各部門主管或領(lǐng)班負(fù)責(zé)班前會的組織和主持，提前到達(dá)工作崗位，準(zhǔn)備好會議內(nèi)容。會議應(yīng)簡潔明了，注重實效，確保員工在短時間內(nèi)了解工作重點和要求，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。（五）班后會1.會議時間：每日下班后[具體時長]2.參會人員：各部門當(dāng)班員工3.會議內(nèi)容員工匯報當(dāng)班工作情況，包括完成的工作任務(wù)、遇到的問題及處理結(jié)果。部門主管或領(lǐng)班對當(dāng)班工作進(jìn)行總結(jié)評價，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行點評，肯定成績，指出不足。收集員工對工作流程、設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境等方面的意見和建議，以便及時改進(jìn)。強調(diào)工作紀(jì)律和安全事項，提醒員工做好下班前的各項收尾工作。4.會議組織各部門主管或領(lǐng)班負(fù)責(zé)班后會的組織和主持，鼓勵員工積極發(fā)言，認(rèn)真傾聽員工的意見和建議。會議結(jié)束后，部門主管或領(lǐng)班可根據(jù)實際情況對表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行適當(dāng)獎勵，激勵員工的工作積極性。三、會議流程（一）會前準(zhǔn)備1.確定會議主題和議程會議組織者應(yīng)根據(jù)工作需要，提前確定會議主題和議程，確保會議目的明確，重點突出。議程應(yīng)合理安排時間，避免出現(xiàn)過長或過短的議題，確保各項議題都能得到充分討論。2.通知參會人員提前[具體時長]將會議通知發(fā)送給參會人員，通知內(nèi)容包括會議時間、地點、主題、議程及相關(guān)準(zhǔn)備資料要求等。對于重要會議，可采用多種通知方式，如郵件、短信、內(nèi)部通訊軟件等，確保參會人員及時收到通知。3.準(zhǔn)備會議資料根據(jù)會議主題和議程，準(zhǔn)備相關(guān)的會議資料，如工作報告、數(shù)據(jù)分析、方案策劃、文件政策等。資料應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、條理清晰、簡潔明了，確保參會人員能夠快速了解會議相關(guān)信息。4.布置會議場地根據(jù)會議規(guī)模和需求，合理布置會議場地，確保會議設(shè)施設(shè)備完好，座位安排舒適，環(huán)境整潔衛(wèi)生。準(zhǔn)備好會議所需的文具、茶水、投影設(shè)備等物品，確保會議順利進(jìn)行。（二）會中管理1.會議簽到參會人員應(yīng)提前到達(dá)會議場地，在會議簽到表上簽到，確保參會人數(shù)準(zhǔn)確統(tǒng)計。會議組織者應(yīng)及時核對簽到情況，對于未按時參會的人員，應(yīng)及時了解原因并進(jìn)行記錄。2.會議開場會議主持人應(yīng)準(zhǔn)時宣布會議開始，介紹會議主題、議程及參會人員。簡要說明會議目的和要求，強調(diào)會議紀(jì)律，確保會議在有序的氛圍中進(jìn)行。3.會議發(fā)言按照會議議程，參會人員依次發(fā)言，發(fā)言應(yīng)緊扣主題，簡潔明了，突出重點。鼓勵參會人員積極發(fā)表意見和建議，充分進(jìn)行討論和交流，但應(yīng)避免出現(xiàn)跑題、爭吵等情況。主持人應(yīng)把控會議節(jié)奏，引導(dǎo)討論方向，對于偏離主題或冗長的發(fā)言，應(yīng)及時進(jìn)行提醒和引導(dǎo)。4.會議記錄會議組織者應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)會議記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括會議時間、地點、參會人員、會議議程、發(fā)言要點、討論結(jié)果、決議事項及責(zé)任人等。記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整、清晰，確保能夠真實反映會議情況，為會后形成會議紀(jì)要提供依據(jù)。5.會議決策對于會議討論的問題，應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行決策，決策應(yīng)明確、具體、可行。決策過程中應(yīng)充分考慮各方意見和建議，確保決策的科學(xué)性和合理性。明確決策事項的責(zé)任人、時間節(jié)點和工作要求，確保決策能夠得到有效執(zhí)行。（三）會后跟進(jìn)1.形成會議紀(jì)要會議結(jié)束后，會議記錄人員應(yīng)及時整理會議記錄，形成會議紀(jì)要。會議紀(jì)要應(yīng)經(jīng)會議主持人審核后，發(fā)送給參會人員及相關(guān)部門。會議紀(jì)要應(yīng)突出會議重點和決議事項，明確責(zé)任人和時間要求，便于跟蹤落實。2.跟蹤決議執(zhí)行各部門應(yīng)按照會議紀(jì)要的要求，認(rèn)真落實會議決議事項，明確工作進(jìn)度和責(zé)任人。會議組織者應(yīng)定期跟蹤決議執(zhí)行情況，及時了解工作進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中遇到的問題。對于未按時完成或執(zhí)行不到位的部門和個人，應(yīng)進(jìn)行督促和問責(zé)，確保會議決議得到有效執(zhí)行。3.會議總結(jié)與反饋定期對會議效果進(jìn)行總結(jié)和評估，收集參會人員對會議組織、議程安排、討論效果等方面的意見和建議。根據(jù)總結(jié)和反饋情況，對會議管理制度進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，提高會議質(zhì)量和效率。四、會議紀(jì)律（一）參會紀(jì)律1.參會人員應(yīng)提前安排好工作，準(zhǔn)時參加會議，不得遲到、早退或缺席。如有特殊情況不能參會，應(yīng)提前向會議組織者請假，并安排合適人員代為參會。2.參會人員應(yīng)遵守會議秩序，將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得在會議期間接聽電話、玩手機(jī)、交頭接耳或做與會議無關(guān)的事情。3.參會人員應(yīng)認(rèn)真聽取他人發(fā)言，尊重他人意見，不得隨意打斷或貶低他人發(fā)言。如有不同意見，應(yīng)在他人發(fā)言結(jié)束后，禮貌地表達(dá)自己的觀點。4.參會人員應(yīng)積極參與會議討論，充分發(fā)表自己的意見和建議，為解決問題貢獻(xiàn)智慧和力量。（二）會議組織紀(jì)律1.會議組織者應(yīng)嚴(yán)格按照會議管理制度組織會議，提前做好各項準(zhǔn)備工作，確保會議按時、順利進(jìn)行。2.會議組織者應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)會議記錄，確保記錄內(nèi)容準(zhǔn)確、完整，不得漏記、錯記重要信息。3.會議組織者應(yīng)及時跟進(jìn)會議決議的執(zhí)行情況，對未按時完成或執(zhí)行不到位的部門和個人進(jìn)行督促和問責(zé)，確保會議決議得到有效落實。4.會議組織者應(yīng)嚴(yán)格保守會議機(jī)密，不得泄露會議討論的敏感信息和決策內(nèi)容，如有違反，將追究相關(guān)責(zé)任。五、會議相關(guān)責(zé)任（一）參會人員責(zé)任1.按時參加會議，認(rèn)真聽取會議內(nèi)容，積極參與會議討論，按照會議要求做好本職工作。2.對會議討論的問題和決策事項有疑問或不同意見，應(yīng)及時提出，以便進(jìn)一步溝通和協(xié)商。3.嚴(yán)格遵守會議紀(jì)律，不得在會議期間從事與會議無關(guān)的活動，維護(hù)會議秩序。4.按照會議紀(jì)要的要求，認(rèn)真落實會議決議事項，及時反饋工作進(jìn)展情況。（二）會議組織者責(zé)任1.負(fù)責(zé)會議的策劃、組織和安排，確保會議順利進(jìn)行。2.提前確定會議主題、議程、參會人員，準(zhǔn)備好會議資料和場地設(shè)備。3.認(rèn)真做好會議記錄，準(zhǔn)確記錄會議內(nèi)容和決議事項，及時形成會議紀(jì)要并發(fā)送給相關(guān)人員。4.跟蹤會議決議的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中遇到的問題，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報會議決議執(zhí)行情況。5.對會議效果進(jìn)行總結(jié)和評估，不斷改進(jìn)會議組織和管理工作。（三）主持人責(zé)任1.主持會議，把控會議節(jié)奏和方向，確保會議按照議程有序進(jìn)