新版加油站操作員高級工理論試題［4.10日練習題］

一、單項選擇（第1題~第160題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)

的括號中。每題0.5分，滿分80分。）

1.0是指顧客購買商品時缺少的具有特定用途或形態(tài)的商品品類。［單選題］*

A.替換點

B.購買點

C.轉身點（正確答案）

D.品類要點

2..（）是店面的標志性商品［單選題］*

A.目的性品類正確答案）

B.常規(guī)性品類

C.季節(jié)性品類

D.便利性品類

3.油氣回收系統(tǒng)主機外殼有破損、脫落時應及時報告（）［單選題］”

A.站經(jīng)理（正確答案）

B.客戶經(jīng)理

C.安全人員

D.設備管理人員

4.克充分利用單站核算成果.進一步完善加油站業(yè)績考核體系EI導站經(jīng)理和員工關

注加油站效益，提高單站（）O［單選題］*

A.銷售能力

B.盈利能力（正謝答案）

C.周轉能力

D.品牌效益

5.橇裝式加油裝置的防溢流裝置與油罐的進油管相連,當油罐內(nèi)的液位升到油罐高

度的0時，能自動關閉進油管［單選題］*

A.95%（正確答案）

B.90%

C.85%

D.80%

6.雷電不直接對建筑和設備本身放電,而是對布放在建筑物外部的（）放電。［單選

題］*

A.環(huán)境

B.外墻

C.線纜（正確答案）

D.線圈

7.下列選項中，（）不是加油站單站核算的主要內(nèi)容［單選題］*

A.加油站成品油業(yè)務的投資回報

B.加油站成品油業(yè)務的L攵入

C.加油站成品油業(yè)務的成本

D.加油站成品油業(yè)務的稅金H確答案）

8.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件,員工應（）。［單選題］*

A.保持冷靜和克制3確答案）

B.盡量勸阻

C.不予理睬

D.私了解決

9.汽油罐與柴油罐的通氣管應分開設置.防止2種不同種類的油品罐互相連通，避免

冒罐時油品經(jīng)通氣管流到另一個罐造成()oI單選題I*

A.火災事故

B.爆炸事故

C.安全事故

D.混油事故正確答案)

10.出租車客戶對油品價格、數(shù)量、質量()oI單選題］*

A.敏感度高(正確答案)

B.敏感度低

C.不具備敏感

D.敏感度一般

11.站級系統(tǒng)前臺POS對賬類型有室內(nèi)卡交易對賬校驗、()等［單選題］*

A.EPS對賬校驗

B.銀行R對賬校驗

C.加油卡對賬校驗

D.室內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)交易對賬校驗正力答案)

12.卡系統(tǒng)每月結賬后。，可以出具客戶上月用油明細賬單|單選題］*

A.12h

B.48h

C.24h

D.72h(正確答案)

B.本季度

C.本年

D.上一年

18.CH-4級柴油機油適用于（）柴油引擎及各超重負荷集裝箱運輸車輛及推土機、

挖據(jù)機等［單選題］*

A.高速二沖程

B.低速二沖程

C.高速四沖程正成答至）

D.低速四沖程

19.車罐卸油時由（）根據(jù)油罐車鉛封登記本記錄的鉛封號，對油罐車卸油口處鉛封

進行核對并檢查其完好性［單選題］*

A.前庭主管（正確答案）

B.收銀員

C.加油員

D.便利店主管

20.下列選項中，不屬于加油站引發(fā)媒體關注的內(nèi)部因素的是（）［單選題I*

A.油品質量

B.油品數(shù)量

C.政策變化（正確答案）

D.服務質量

21.加油站單站核算是統(tǒng)一加油站（）歸集的原則和方法I單選題I*

A.銷售收入和成本

B.銷售收入和費用

C.銷售成本和費用（正說答案）

D.銷售成本和毛利

22.現(xiàn)場員工對于詢問敏感問題的顧客,在沒有辨明其身份的情況下，應禮貌地將其引

導至（）處［單選題］*

A.前庭主管

B.站經(jīng)理正證答案）

C.加油員

D.營業(yè)員

23.開發(fā)政府機關及企事業(yè)單位客戶時應注意全面掌握客戶油品使用、保管方式和

用油量，分析客戶的（）o［單選題］*

A.管理需求

B.品牌需求

C.潛在關注點（正確答案）

D.數(shù)質量需求

24.尚未在所屬加油站進行消費的客戶群體,這是一個不容易看出來的客戶群體.卻可

能影響著家人、同事和朋友的選擇.屬于（）。［單選題］*

A.游離客戶（正確答案）

B.游離客戶

C.固定客戶

D.流失客戶

25.要在調查普查的基礎上，對潛在客戶綜合分析重要程度、需求和開發(fā)難度并進行

排序按照0的原則，確定每名客戶開發(fā)的責任單位和責任人［單選題］*

A.無交叉、無空白（正確答案）

B.有交叉、無空白

C.無交叉、留空白

D.有交叉、留空白

26.拆卸舊膠管時注意先拆（），滴盡余油后再拆卸（）,以免造成油品大量滴灑I單選

題］*

A.加油機連接端;加油槍連接端

B.加油槍連接端;加油機連接端：確答案）

C.加油機連接端;拉斷閥

D.拉斷閥;加油機連接端

27.在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，應主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部門，積

極宣傳中國石油的（）、信譽、網(wǎng)絡和資源優(yōu)勢。［單選題］*

A.歷史

B.銷量

C.品牌（正確答案）

D.效益

28.拉斷閥用于防止車輛將加油機拉倒，當拉力達到（）時，拉斷閥會自動脫開并將兩

炳

的油路及氣路關閉。［單選題］*

A.I40?160kgt正確答案）

B.130~160kgf

C.140-170kgf

D.140?150kgf

29.（）是不正常事件的總稱，是事故隱患轉化的結果［單選題］*

A.隱患

B.事故報告

C事故正確答案）

D.重大事

30.站級系統(tǒng)中POs右下角小方塊顯示紅色說明（）。［單選題］*

A.POS與BOS連接異常（正劭答案）

B.POS與FUEL連接異常

C.BOS與FUEL連接異常

D.FUEL與FCC連接異常

31.油氣分離器的大浮子未裝好或被雜物墊起，錐形周密封不嚴，致使加油機（）［單

選題］*

A.排氣管堵塞

B.排氣管冒

C.開機后從排氣管進氣（正確答案）

D.管道壓力增

32..媒休記者到站，站經(jīng)理應立即電話聯(lián)系（）°［當選題|*

A.職能部門

B.上級主管部門負責人

C.地市公司經(jīng)理

D.上級公司新聞危機管理小組（」確答案）

33.使用一卡通的加油站，駕駛員配送成品油到達加油站后，在一卡通讀卡器上刷卡，

前庭主管在0中核對配送信息是否一致［單選題］*

A.油品服務器

B.加油站管理系統(tǒng)(正，

C.前臺系統(tǒng)

D.液位儀

34.對缺乏油品儲、供設備的大型非車輛客戶，可承諾()［單選題］*

A.提供油罐和加油機正確答案)

B.提供橇裝加油裝置

C.油罐車直接配送

D.提供加油設備

35.PowerPoinl演示文稿的擴展名是()［單選題］*

A.doc

B.ppti正說答案)

C.bmp

D.xls

36.城市、城郊、縣城等加油站消費的重要客戶是()［單選題］*

A.政府機關及企事業(yè)單位客戶

B.客貨運客戶

C私家車客戶

D.出租車客戶(正玳答案)

37.以()為指導方向，科學制定提量措施，吸弓I客戶進站加油，通過提升客戶消費量

促進積分沉淀。［單選題］*

A.公司政策

B.“一站一策”(正確答案)

C.營銷話術

D.維持客戶

38.應急預案應制訂（）演練計劃，按計劃組織實施［單選題］*

A.年度正確答案）

B.月度

C.季度

D.周度

39.下列選項中，（）不屬于客戶選擇加油站時考慮的因素［單選題］*

A.品牌

B.規(guī)模

C.面積（正確答案）

D.位置

40.事故隱患是（）二者的集合［單選題］*

A.物質危險因素和生產(chǎn)管理缺陷正確答案）

B.物質危險因素和人為失誤

C意外因素和生產(chǎn)管理缺陷

D.物質危險因素和意外因素

41.思維導圖由顏色、圖像、（）、曲線等要素構成［單選題］*

A.數(shù)字

B.關鍵詞（正確答案）

C圖片

D.英文字母

42.通過培訓向員工灌輸企業(yè)的價值觀，培養(yǎng)員工的（）、學習習慣，使其能夠自覺地

守各項規(guī)章制度［單選題］*

A.收銀操作

B.行為規(guī)范（正確答案）

C.加油技能

D.開口營銷

43.加油站按上級公司（）處理指令進行賬目調整。［單選題］*

A.賬務（正確答案）

B.業(yè)務

C.安全

D.加油站

44.解決站級系統(tǒng)前臺POS運行至IJ46%時無法正常登錄，可以在前臺POS進行

0O［單選題］*

A.冷啟動厘確答案）

B.重啟

C.網(wǎng)絡檢查

D.權限檢查

45.針對季節(jié)和私家車客戶需要,廣泛開展后備照計劃，針對客戶出行,主動為其提供

0［單選題］*

A.飲料儲備

B.非油品儲備正確答案）

C.潤滑油儲備

D.導航服務

46.站前刀旗旗桿的標準高度為（）［單選題］*

A.l800mm

B.2000mm（正確答案）

C.2200mm

D.2400mm

47.采取車罐卸油的加油站，油罐車無有效的（），油罐容積表與車輛不匹配不能接卸

［單選題］*

A.行駛證

B.道路運輸許可證

C.油罐容積表正軌答案）

D.配送

48.客戶維護應從（）入手［單選題］*

A.優(yōu)質高效,做好現(xiàn)場服務

B.加強聯(lián)系,定期拜訪客戶

C.利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機制

D.以上都對正班答案）

49.按實物單位計算時盈虧平衡點與（）沒有關系［單選題］*

A.固定成本

B.單位產(chǎn)品銷售收入

C單位產(chǎn)品變動成本

D.貢獻毛利（正冼答案）

50.培訓可以增強員工對（）的理解和執(zhí)行能力,使員工掌握企業(yè)的管理理念和先進

管理方法。［單選題］*

A.企業(yè)決策（正確答案）

B.企業(yè)戰(zhàn)略

C.企業(yè)前景

D.企業(yè)興衰

51.綜合貢獻度公式中銷售數(shù)量銷售收入、毛利額的比重分別為()［單選題］“

A.30%、40%、30%

B.20%、30%、50%

C.30%、30%、40%(正確答案)

D.20%、50%、30%

52.下列選項中，()不屬于信息收集的要求［單選題］*

A.全面

B.客觀

C.注重時效性正也答案)

D.有代表性

53.建立地區(qū)公司、地市公司、片區(qū)和加油站()的開發(fā)與維護體系,各級負責本級

跨區(qū)域客戶的開發(fā)與維寸，并指導、協(xié)助下級客戶開發(fā)與維護工作［單選題］*

A.統(tǒng)一

B.分層級正例答案)

C.逐級

D.自上而下

54.加油站施工期間安全管理主要由施工單位負責，但()必須密切配合，督促檢查

［單選題］*

A.加油站(正確答案)

B.地市公司

C第三方

D.以上都不對

55.出租車客戶習慣()結算。［單選題］*

A.加油卡

B.銀行卡

C.現(xiàn)金正確答案)

D.移動支付

56.()環(huán)不節(jié)，加油站員工在為單位客戶辦理消費折扣卡時，私自增加子卡數(shù)量并留

存，用于套取消費折扣［單選題］*

A.發(fā)卡(正確答案)

B.儲值

C.消費

D.銷卡

57.加油站消防預案包括()等。［單選題］*

A.消防隊長

B.消防桶

C.消防通道

D.消防組織(F確答案)

58.站級系統(tǒng)中前臺POS運行至IJ46%時無法正常登錄的原因可能是()［單選題］*

A.前臺POS上有錯誤文件(」］確答案)

B.BOS上有錯誤文件

C.FUEL上有錯誤文件

D.EPS無法連接

59.站前刀旗的標準規(guī)格為()［單選題］*

A.600mmx1200mm正確答

B.600mmx1000mm

C.800mmx1200mm

D.800mmx1000mm

60.加油槍不自封的原因不包括（）o［單選題］*

A.油槍管內(nèi)。形油封磨損

B.頂蓋密封不嚴

C.彈簧錯位

D.加油槍把機磨損正瓏答案）

61.油品盤點時上級公司在（）系統(tǒng)中進行相應盤點操作［單選題］*

A.ERS

B.POS

C.BOS

D.HOS（正確答案）

62.加油站提出換號申請，由（）審核并組織實施［單選題］*

A.上級領導

B.上級公司（正確答案）

C.加油站

D.片區(qū)

63.站級系統(tǒng)中有雙POS的加油站，正確的班結順序是先做（）班結，再做（）班結［單

選題］*

A.副POS;主POS(j

B.主POS;副POS

C.BOS;POS

D.POS:BOS

64.安裝使用的呼吸閥控制壓力必須符合油罐的()壓力［單選題］*

A.最高

B.設計正確答案)

C負壓

D.正壓

65.加油機進油口三角墊、過濾網(wǎng)墊等破損進氣，會造成()［單選題］*

A.出油含氣(正確答案)

B.排氣管冒油

C.管道堵塞

D.過沖

66.安定性差的汽油儲存一段時間后，汽油的顏色()［單選題］*

A.變深正確答案)

B.變淺

C.不變

D.可能變深也可能變淺

67.作業(yè)人員、監(jiān)護人員不得將火種、()和非防爆器具帶入施工作業(yè)現(xiàn)場［單選

題］*

A.照明用具

B.通信工具(正確答案)

C.扳手

D.手機

68.新開業(yè)加油站當月盤點時，應考慮管線內(nèi)和油罐內(nèi)存油的()［單選題］*

A.損耗量

B.損溢量

C.實際損耗

D.賬上損耗2確答案)

69.磁致伸縮式液位儀一般由()、波導絲、磁浮子和控制臺等幾部分組成。|單

選題］*

A.脈沖發(fā)生電路

B.測量頭:正確答案)

C.回波接收電路

D.信號檢測與處理電路

70.關于代辦單據(jù)錄入時間的說法正確的是()［單選題］*

A.投產(chǎn)日期不能晚于生產(chǎn)日期

B.當前系統(tǒng)工作日期不能晚于投產(chǎn)日期

C.出廠日期不能晚于投產(chǎn)日期5確答案)

D.投產(chǎn)日期不能早于當前系統(tǒng)工作日期

71.為了防止閥盤回座時與閥座撞擊產(chǎn)生火花,呼吸閥閥盤和閥座均用銅或()制

造。［單選題］*

A.不銹鋼

B.耐油橡膠

C.玻璃

D.鋁合金角答案)

72.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常刷卡時，因系統(tǒng)問

題脫機加油,應執(zhí)行()流程I單選題］*

A.脫機加油請示

B.脫機加油審批正確答案)

C脫機加油應急

D.脫機加油登記備案

73.加油站應急預案演練的項目不包括()［單選題］*

A.跑冒油

B.踩踏事件(正確答案)

C.加油機亂碼

D.跑單

74.加油站油品月盤點時間原則上與財務、業(yè)務商品賬截止時間()o［單選題］*

A.分開

B.一致正確答案)

C.錯開

D.不同

75.崗位晉升培訓注重整體提升()［單選題］*

A.業(yè)務能力

B.技能水平

C.溝通能力

D.履職能力(正確答案)

76.關于代辦單據(jù)錄入時間的說法正確的是()［單選題］*

A.投產(chǎn)曰期不能晚于生產(chǎn)日期

B.當前系統(tǒng)工作日期不能晚于投產(chǎn)日期

C.出廠日期不能晚于投產(chǎn)日期(i

D.投產(chǎn)日期不能早于當前系統(tǒng)工作日期

77.加油站客戶開發(fā)的重點是（），因為此類客戶對大眾消費具有導向性［單選題］*

A.政府機關及企事業(yè)單位客戶（正確答案）

B.客貨運客戶

C.私家車客戶

D.出租車客戶

78?.打開油氣分離器上蓋，檢查出氣閥座上的小孔是否被堵塞,溝槽是否過淺或上面

附著了膠質,如果小孔被堵塞或孔附著了酸質、其他沉積物面變淺，就會影響氣體進

人油氣分多離腔，造成（）影響計量準確度I單選題］*

A.視油器出現(xiàn)大量氣泡（U確答案）

B.視油器模糊不清

C.視油器出現(xiàn)少量氣泡

D.視油器附著污漬

79.應急準備過程中應予改善的問題是指（）［單選題］*

A.整改項

B.改進項正優(yōu)答案）

C.不足項

D.提升項

80.若加油卡出現(xiàn)灰卡巨灰卡在加油站內(nèi),加油站應將灰卡插入EFT,選擇菜單（）

進行加油支付操作。［單選題］*

A.“4加油支付”（正利答案）

支付

C.“8解灰”

D.“3重新支付“

81?來油各項數(shù)據(jù)與（）中所列不符，加油站不能接卸油［單選題］*

A.驗收入庫單

B.隨車單據(jù)（正確答案）

C.計量單

D.油罐車檢查單

82..（）是店面中用來吸引客流，滿足消費者多方面需求并能帶來一定利潤的品類。

［單選題］*

A.目的性品類

B.常規(guī)性品類正確答案）

C.季節(jié)性品類

D.便利性品類

83.（）是控制油路開關,并通過主副閥開關提高定量加油準確度的裝置。［單選題］

*

A.流量計

B.電磁閥正新答案）

C.切斷閥

D.自封加油槍

84.對有需求的非車輛客戶，承諾（）［單選題］*

A.賒賬

B.外送押運（正確答案）

C.跨月結算

D.較高折扣

85.（）是針對應急預案中全部或大部分應急響應功能,檢驗、評價應急組織應急運

行力的演練活動［單選題I*

A.全面演練（正確答案）

B.模擬演練

C.桌面演練

D.功能演練

86.開發(fā)客戶時應廣橋果，實現(xiàn)（）［單選題］*

A.整合營銷

B.關聯(lián)營銷（正儻答案）

C.關聯(lián)營銷

D.渠道營銷

87.油品質量管理要求中，（）是加油站油品質量的直接責任人［單選題］*

A.站經(jīng)理

B.便利店主管

C.前庭主管（正確答案）

D.加油員

88..每月至少進行（）應急預案演練，并做好演練和評估記錄［單選題］*

A.1次（正確答案）

B.2次

C.3次

D.4次

89.作業(yè)場所、設備及設施的不安全狀態(tài)，人的不安全行為和管理上的缺陷，是引發(fā)安

全故的直接原因，稱為（）。［單選題］*

A.事故

B.事故隱患(正確答案)

C.危險源

D.危害因素

90.在使用加油機讀卡器時指示燈正常閃爍，仍然出現(xiàn)插卡無反應，可考慮是()造成

應重啟相應加油機，如仍不能恢復,則請示上級進行維修或更換［單選題］*

A.讀卡器損壞

B.人為原因

C.加油卡損壞

D.通信故障(F璃答案)

91.聽覺完圍營造時，店外要利用()和LED顯示屏，每天定時播放促銷活動|單選題］

*

A.移動音箱(F突答案)

B.海報

C.多媒體機

D.電視

92.靜電接地報警器出現(xiàn)故障應()更換或報修。［單選題］*

A.上報上級公司

B.上報站經(jīng)理正楸答案)

C.由加油員自行

D.及時

93.資產(chǎn)調出操作需在系統(tǒng)主頁面先點擊資產(chǎn)調撥管理,再點擊()［單選題］*

A.調撥確認

B.調出審批

C.調出確認（正彳

D.調出管理

94..更換加油膠管時應檢查新膠管兩切面的（）［單選題］*

A厚度

B.長度

C.平整度正確答案）

D.厚度

95.在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，應積極向自營車輛管理部門通報（）情況,提供結

算方便［單選題］*

A.加油卡圈存

B.加油卡充值

C.非油消費

D.油品消費（正確答案）

96.政府機關及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關注點在于（）、質量、服務及結算

的便利性［單選題］*

A.價格

B.品牌正確答案）

C.快捷

D.數(shù)量

97.在客戶滿意度追蹤調查中，由調查者深入現(xiàn)場進行直接了解，在被調查者毫無準備

的情況下進行查看、傾聽的辦法是0oI單選題I*

A.觀察法（正確答案）

B.談話法

C.實驗法

D.問卷法

98.不能布置廣告位的區(qū)域是()［單選題］*

A.加油機上方龍門

B.櫥窗(正確答案)

C.便利店內(nèi)立柱廣告位

D.加油機下方

99.按照消費者心理色彩()原則,便利店內(nèi)燈光由基本照明燈光和裝飾照明燈光構

成［單選題］*

A.審美觀

B.想象力

C心理學

D.舒適性(正確答案)

100、模擬核算日報表中以下公式不正確的是()。I填空題］

(A)銷售收入=不含稅銷售單價x銷售總量［單選題］*

(B)銷售成本=不含稅的內(nèi)部調撥價(批發(fā)價)x銷售總量的答案)

(C)毛利=銷售收入-銷售成本-銷售費用

(D)營業(yè)利潤=銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費用總額

101、在實行市場有效細分的必要條件中，市場的規(guī)模及購買力是可估計或可測算

的,稱為市場細分的()條件.［單選題］*

(A)穩(wěn)定性正確答案)

(B)差異性

(C)可衡量性

(D)可進入性

102、在選用液壓油時與確定液壓油品種無關的因素是()。［單選題］*

(A)液壓系統(tǒng)的壓力(正確答案)

(B)液壓系統(tǒng)的溫度

(C)液壓系統(tǒng)所處的環(huán)境

(D)液壓泵的類型

103、顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當顧客感知的服務質量低于客戶期望時，貝IJ(),

可能引起顧客抱怨或投訴，丟失客戶。

［單選題］*

(A)滿意正確答案)

(B)非常滿意

(C)不滿意

(D)以上都不是

104、磁致伸縮式液位儀探棒測量的液位高度可準確至()。［單選題］*

(A)±0.1mm(正確答案)

(B)±0.3mm

(C)±0.5mm

(D)±0.7mm

標題［單選題］*

選項1(正確答案)

選項2

105、橇裝式加油裝置的儲油罐能在90%裝載量時承受()標準可燃液體火的作用，

而不發(fā)生油罐泄漏、油罐失效及泄壓功能受阻等現(xiàn)象。I單選題1*

(A)lh(jJ確答案)

(B)2h

(C)3h

(D)4h

106、卡系統(tǒng)每月結賬后72小時，可以出具客戶上月用油明細賬單和()。［單選題］

*

(A)用油匯總賬單(正確咨案)

(B)司機卡清單

(C)用油明細賬單

(D)充值明細

107、每()，結合清罐作業(yè)，對油罐進行試壓可以檢查油罐是否滲漏。［單選題］*

(A)l?2年(正確答案)

(B)2~3年

(C)3~5年

(D)2?4年

108、抬起普通加油槍開關把，頂桿上移，()被頂開，油液充滿槍體內(nèi)主、副閥所

在空腔，壓力油克服彈簧力推開副閥后經(jīng)油槍嘴管道排出。［單選題］*

(A)真空閥:正確答案)

(B)主閥

(C)副閥

(D)溢流閥

109、硫含量是現(xiàn)代汽車對汽油要求的重要指標，世界各國汽油標準中硫含量均呈

()趨勢。|單選題］*

(A)上升正確答案)

(B)不變

(C)平穩(wěn)

(D)下降

110、以下項目，不屬于個人所得稅應稅項目的有()。［單選題1*

(A)工資、薪金所得正確答案)

(B)勞務報酬所得

(C)稿酬所得

(D)個人銀行存款利息

111.聯(lián)合促銷是指與第三方廠家共同進行促銷，在()、方案策劃和成本讓利等方

面共同開展促銷［單選題］*

A.資源供應

B.服務形象

C.媒體廣告

D.產(chǎn)品銷售(正確答案)

112.下列選項中.屬于加油站引發(fā)媒體關注的內(nèi)部因素的是()［單選題］*

A.油品質量正確答案)

B.政策變化

C.對手惡意競爭

D.媒體誤報

113.基層單位的實物管理人員將有形新增資產(chǎn)的()和技術信息錄入系統(tǒng)［單選題］

*

A.出廠信息

B.基礎信息（正確答案）

C.新增信息

D.財務信息

114.加油站變價前（）登錄BOS系統(tǒng)，核對本次變價的詳細信息［單選題］*

A.站經(jīng)理（正確答案）

B.前庭主管

C.加油員

D.客戶

116.黑名單管理包含3個功能模塊:掛失、解掛和（）。［單選題］*

A.黑交易處理正就答案）

B.黑名單處理

C.灰交易處理

D.灰名單處理

117.拆卸膠管時盡量選擇（）工具且避免硬敲擊，以免產(chǎn)生火花弓I發(fā)火災［單選題］*

A.不銹鋼

B.鐵質

C.銅質正玳答案）

D.木質

118..按銷售額計算時盈虧平衡點與（）成正比［單選題］*

A.固定成本（正確答案）

B.變動成本

C.銷售收入

D.貢獻毛利

119.壓緊螺母過松,頂桿處（）密封不嚴，會導致加油槍滲漏［單選題］*

A.0形密封圈（正確答案）

B.骨架油封

C.錐螺紋面

D.軟木墊

120.昆侖液壓油具有更卓越的抗磨特性、（）、更長的使用壽命，可為機械設備提

供最為全面的保護［單選題］*

A.更高的效能正確答案）

B.更高的清潔性

C.更高的潤滑性

D.更多的添加劑

二、多項選擇（第121題~第160題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題

內(nèi)的括號中。每題0.5分，滿分20分。）

121.流量型商圈的特點有（）。*

A.商圈大［正確答案）

B.流動人口多正確答案）

C.客單價較高（正確答案）

D.隨機消費為主（F確答案）

122.施工人員進場前要進行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的內(nèi)容包括

0*

A.施工人員進場須知正確答案）

B.應急救援預案及應急措施正說答案）

c.應急救援物資的配備卻使用（正/1答案）

D.施工作業(yè)人員勞動防護用品的使用方法㈠確答案）

123.參與促銷的各項影響因素中,應著重考慮的因素有（）。*

A.建立促銷目標（正確答案）

B.參與者的類型及條件（五確答案）

C.送達方式的選擇（正確答案）

D.確定促銷活動的時間（正;角答案）

124.加油站出現(xiàn)資源緊張,加油站員工應（）*

A.現(xiàn)場宣傳資源情況,消除顧客緊張心理正事答案）

B.讓顧客在加油站排隊等候

C.設置緊張油品供應的專用車道正貿(mào)答案）

D.借助交警、公安等部門維持現(xiàn)場秩序上確答案）

125.自吸式加油機為了避免產(chǎn)生“氣穴”，安裝管線時應注意（）*

A.少用彎頭（正確答案）

B.距離不要超過20m

C.盡量避免“變徑連接,、（正礦谷實）

D.距離不要超過15（正確答案）

126.品類評估要素包括（）*

A.品類發(fā)展趨勢評估正確答案）

B.品類銷售表現(xiàn)評估正確答案）

C.市場和競爭對手表現(xiàn)評估正說答案）

D.供應商考核評估，I確答案）

127.應急預案演練的目的和意義是（）*

A.檢驗預案（正確答案）

B.完善準備（正確答案）

C鍛煉員工（正確答案）

D.增強團隊協(xié)作能力〔正確答案）

128.客戶選擇加油站一般會考慮加油站是否提供（）等促銷活動*

A.積分兌換（正確答案）

B.商品打折（正確答案）

C.多倍積分（正確答案）

D.自助服務

129.客戶滿意度追蹤調查的方法有（）*

A.觀察法（正確答案）

B.談話法（正確答案）

C.實驗法（正確答案）

D.問卷法（正確答案）

130.設有油氣回收系統(tǒng)的汽油罐，罐內(nèi)為正壓，需對（）進行專項檢查*

A.人孔密封墊正確答案）

B.計量口密封墊0,答案）

C.法蘭密封墊（正確答案）

D.閘閥密封墊正確答至）

131.自主商品的（）、產(chǎn)品監(jiān)管、（）等由昆侖好客公司統(tǒng)一管理，未經(jīng)昆侖好客公司

授權，其他單位不得擅自開發(fā)*

A.品牌使用（正瞞答案）

B.銷售計劃

C.促銷活動

D.運營模式（正，

132.內(nèi)部燃燒抑制裝置是油罐罐體內(nèi)一種由（）等組成的裝置*

A.裝有水基溶液的容器（正確答案）

B.膜片（正確答案）

C.燃燒抑制裝置

D.噴嘴（正確答案）

133.油罐在收發(fā)油時或氣溫升降過程中，罐內(nèi)上部的（）將產(chǎn)生變化,引起罐內(nèi)壓力

的升高或降低。*

A.氣體空間體積5旗答案）

B.氣體體積（正確答案）

C.油分子

D.油氣

134.TN系統(tǒng)包括（）類型*

A.TN-S系統(tǒng)正確答案）

B.TNC-S系統(tǒng)正確笞案）

C.TNC系統(tǒng)正詭答案）

D.TNC-C系統(tǒng)

135.靜電的來源有（）*

A.油品在儲運、加工過程中產(chǎn)生的靜電正確答案）

B.人員行走、穿脫衣服等活動產(chǎn)生的靜電（正優(yōu)答案）

C.其他物體摩擦產(chǎn)生的靜電正確答案）

D.加油前觸摸靜電釋放器釋放靜電

136.非車輛客戶主要是指（）、洗浴等服務業(yè)客戶*

A.廠礦機械用油客戶〔正確答案）

B.建設工程客戶守確答案）

C.賓館（正確答案）

D.飯店正確答案）

137.站級系統(tǒng)中EFT故障常用的解決方法有（）*

A.重啟EPS服務：確答案）

B.更換EFT網(wǎng)線正確答案）

C.安裝本站的PSAM卡?正確管案）

D.正確安裝熱敏打印紙（正確答案）

138.加油站要主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部門，宣傳中國石油的品牌、

信譽、網(wǎng)絡、資源優(yōu)勢，提供（）等系列配套服務方案，爭取通過管理部門實施定點

加油*

A.沿途服務（正確答案）

B.昆侖加油卡管理F確答案）

C.潤滑油正飯答案）

D.非油促銷（正確答案）

139.課程目標規(guī)定了階段性的學員通過課程學習以后，在（）等方面期望實現(xiàn)的程

度*

A.思想品德（正確答案）

B.技能水平（正例答案）

C.服務技巧（正響答案）

D.熱情服務

140.加油站應強化客戶積分兌換引導，（），提升進站客戶對積分價值及兌換規(guī)則的

認知，促成客戶積分兌換*

A.針對商品設置清晰明了的積分兌換標簽確答案I

B.可設置積分兌換引導專員，協(xié)助客戶查詢積分，介紹商品（正碇答案）

C.可設置非油品銷售引導員

D.可設置促銷引導員

141.有條件的加油站,可對出租車客戶提供（）等服務*

A.開水1正破答案）

B.洗車正確答案）

C.報刊贈閱5確答案）

D.夜間餐飲（正極答案）

142.秉承（）為主要內(nèi)容的親情服務理念，延續(xù)開展微笑服務系列活動，提高車輛進

站率、油箱加滿率和客戶回頭率。*

A.微笑服務（正確答案）

B.溫馨服務（口旗答案）

C.快捷服務正確答案）

D.特色服務（正確答案）

143.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件，在相關處理人員未到達現(xiàn)場前，加油站員

工不應0*

A.近距離溝通正確答案）

B.遠離視頻監(jiān)控正確答窠）

C.保持適當距離

D.不顧安危阻止過激行為（正確答案）

144.加油站每周至少測量1次水高，（）隨時測量水高,及時排除罐內(nèi)積水，防止水雜

隨油發(fā)出。*

A.雨天，正確答案）

B.陰天

C.晴天

D.雪天（正確答案）

145.資產(chǎn)調撥操作流程包括（）*

A.調撥申請（正確答案）

B.調撥審批（正儻答案）

C.調出確認5確答案）

D.調入確認（正極答案）

146.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常加油時，不應

0*

A.等待運維人員修復〕正確答案）

B.立即臨時停業(yè)5確答案）

C.組織員工回到室內(nèi)正跳答案）

D.在加油機位讀卡器位置張貼提示牌

147.資產(chǎn)報廢的操作流程有（）*

A.報廢單據(jù)錄入（正確答案）

B.批復文號維護（H確答案）

C.報廢單據(jù)審批

D.報廢單據(jù)處理（正確答案）

148.加油站媒體關注預防體系中信息收集與歸納措施包括（）*

A.建立顧客數(shù)據(jù)庫正確答案）

B.建立媒體信息數(shù)據(jù)（正確答案）

C建立行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫（正/答案）

D.保持與媒體的良好溝通

149.加油站現(xiàn)場盤點程序有（）o*

A.停止加油操作，進行系統(tǒng)班結正班.答案）

B.手工計量油罐罐存油品（卜端答案）

C.數(shù)據(jù)核對及損溢分析

D.賬目調整

150.客戶維護應從（）人手*

A.優(yōu)質高效,做好現(xiàn)場服務I正確答案）

B.加強聯(lián)系,定期拜訪客戶正確答案）

C.利用平臺，建立客戶投訴處理和溝通機制（正玳答案）

D.動態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常及時跟進正憑答案）

151.培訓的重要性包括（）*

A.增強企業(yè)競爭力的有效途徑（正確答案）

B.增強企業(yè)凝聚力（口確答案）

C.激勵員工工作積極性（正確答案）

D.完成年度目標

152便利店內(nèi)氛圍營造的要點有（）*

A.視覺（正確答案）

B.聽覺正確答案）

C.嗅覺正玳答案）

D.服務正期答案）

153..媒體到訪，站經(jīng)理應電話聯(lián)系上級公司新聞危機管理小組，將目標媒體的（）等

信息進行上報，等候新聞發(fā)言人通過電話或直接到達現(xiàn)場與媒體進行溝通*

A.采訪意圖（正確答案）

B.等級（正確答案）

C.采訪線索來源

D.聯(lián)系方式（正輔答案）

154.PowerPoint空白幻燈片中可以直接插入的是（）*

A.圖片（正確答案）

B.文本框正確答案）

C.藝術字正確答案）

D.聲音（正確答案）

155.加油站發(fā)現(xiàn)特殊顧客.站經(jīng)理首先應詢問顧客身份,判明顧客詢問目的，如為普通

顧客，應0地向顧客說明和解釋公司的相關政策，切忌敷衍搪塞*

A.禮貌正確答案）

B嚴肅

C熱情正確答案）

D.誠懇正確答案）

156.綜合貢獻度公式中，要素及權重系數(shù)正確的有（）*

A.銷售數(shù)量占比系數(shù)30%（正確答案）

R銷售收入占比系數(shù)40%

C.毛利額占比系數(shù)40%5確答案）

D.銷售金額占比系數(shù)30%

157.危險源應由3個要素構成.即（）*

A.潛在危險性正確答案）

B.存在條件5確答案）

C.觸發(fā)因素（正詵答案）

D.危害因素

158.按照（）的原則對客戶開發(fā)人員進行獎勵*

A.誰開發(fā)〔正確答案）

B.誰維護:正確答案）

C.誰受益（正確答案）

D.誰負責

159.培訓可以增強員工對組織的認同感，增強（）之間的凝聚力及團隊精神*

A.員工與子女

B.員工與員工（正確答案）

C.員工與管理人員（正確答案）

D.不同員工家

160.客戶選擇加油站一般會考慮產(chǎn)品的（）是否有競爭力*

A.價格正確答案）

B.質量正班答案）

C.銷量

D.數(shù)量（正確答案）

三、判斷題（第161題~第200題。將判斷結果填入括號中。正確的填錯誤的

填每題0.5分,滿分20分。）

161.加油站便利店在增加水果生鮮業(yè)務時不需要辦理前置許可證［判斷題］*

對

錯

162.加油站防火檔案可K進行隱患登記。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

163.為保證油品質量、接卸汽油和柴油的連通膠管應該專管專用［判斷題］*

對「確答案）

錯

164通過EPS撤銷已經(jīng)形成的卡日結不能解決站級系統(tǒng)前臺POS對賬不平故障。

［判斷題］*

對

錯（正確答案）

165.臥式油罐罐圈交互式排列，其數(shù)量一般取雙數(shù)，使兩端罐頭的直徑相等［判斷題］*

對

錯（正確答案）

166.開展市場調查時，競爭對手調查應每月開展1次。［判斷題］*

對三確答案）

錯

167.阻火器的阻火芯一般有金屬網(wǎng)型、波紋板型和石棉柱型等5種。（X）［單選題］*

168.地罐交接綜合差量是加油站進貨時，油品實收體積與原發(fā)體積的差值（x）（正冽鈴

案）

169.加油站引發(fā)媒體關注的內(nèi)部因素主要有油品質量、油品數(shù)量、加油站安全、服

務質量。［判斷題］*

對匚

錯

170.對于客戶提出的異議，必須現(xiàn)場做出答復。［判斷題］*

對

錯（正確答案）

171.溝槽的通油面積不應過大，過大后容易造成出氣管冒油。|判斷題］*

對「確答案）

錯

172.管線焊縫外觀應成型良好，與母材圓滑過渡,寬度以每側蓋過坡口2mm為宜［判

斷題］*

對正確答案）

錯

173.評估效果應包括評估背景、評估目的、評估組織、評估層級、評估內(nèi)容、評估

標準評估表格編制等內(nèi)容［判斷題］*

對

錯（正確答案）

174.加油站黑灰名單管理主要是指卡管理部門監(jiān)控加油站接收白、灰名單并及時處