ICS03.120.10CCSA003502certificationpromotiIDB3502/T184—2025前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本原則 5基本要求 5.1提升行動(dòng)主管部門 5.2服務(wù)機(jī)構(gòu) 25.3服務(wù)團(tuán)隊(duì) 25.4小微企業(yè) 26工作內(nèi)容 26.1工作流程 26.2提升行動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng) 36.3提升行動(dòng)實(shí)施 36.4提升行動(dòng)檢查驗(yàn)收 56.5提升行動(dòng)持續(xù)改進(jìn) 5附錄A（資料性）問(wèn)卷調(diào)查 6附錄B（資料性）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容 7附錄C（資料性）培訓(xùn)方案 9附錄D（資料性）質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)工作記錄表 10附錄E（資料性）常用質(zhì)量管理工具和方法 11附錄F（資料性）小微企業(yè)質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查 12附錄G（資料性）小微企業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)驗(yàn)收表 13附錄H（資料性）小微企業(yè)質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)驗(yàn)收整改報(bào)告 15附錄I（資料性）小微企業(yè)質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)典型案例 16附錄J（資料性）小微企業(yè)質(zhì)量管理體系提升方向及效果統(tǒng)計(jì) 17參考文獻(xiàn) DB3502/T184—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由廈門市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)提出。本文件由廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：廈門市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)、廈門市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、廈門市產(chǎn)品技術(shù)審評(píng)與審核查驗(yàn)中心、方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)廈門有限公司、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)廈門有限公司。本文件主要起草人：沈群紅、張春環(huán)、余良、吳珊、蔡芯琪、張坤斌、劉慧蓉、楊美玲、丁卓群、張海坤、林艷、謝云燕、肖巧淇、陸榕梅、王佳欣、丁滬閩。DB3502/T184—2025為深入貫徹中共中央、國(guó)務(wù)院《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，我市根據(jù)產(chǎn)業(yè)具體情況，開(kāi)展質(zhì)量提升工作，取得顯著成效，并形成諸多科學(xué)有效的經(jīng)驗(yàn)做法與特色成果。為進(jìn)一步提升企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量，特制定本文件。本文件運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，將小微企業(yè)質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)的成果轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化文件，以指導(dǎo)和規(guī)范未來(lái)類似行動(dòng)的開(kāi)展，確保服務(wù)對(duì)象能夠獲得更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。1DB3502/T184—2025小微企業(yè)質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)工作規(guī)范本文件規(guī)定了小微企業(yè)質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)的基本原則、基本要求、工作內(nèi)容。本文件適用于小微企業(yè)質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)的活動(dòng)，其他類型企業(yè)可參考使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T19001質(zhì)量管理體系要求3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T19000界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1小微企業(yè)smallandmicroenterprises具有獨(dú)立法人及法人分支機(jī)構(gòu)，并符合《統(tǒng)計(jì)上大中小微企業(yè)劃分辦法》（國(guó)統(tǒng)字[2017]213號(hào)）規(guī)定的小型、微型劃分要求的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。3.2質(zhì)量管理體系提升qualitymanagementsystemimprovement通過(guò)各種管理工具和方法應(yīng)用，采取必要的措施，提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，符合質(zhì)量管理體系的要求，促進(jìn)企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展和成功（以下簡(jiǎn)稱提升行動(dòng)）。4基本原則提升行動(dòng)應(yīng)遵循以下基本原則：a)價(jià)值為先：以問(wèn)題為突破口，解決制約小微企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理關(guān)鍵問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)的服務(wù)價(jià)值。b)實(shí)施為重：注重實(shí)施引導(dǎo)，在提升過(guò)程中導(dǎo)入GB/T19001要求，引導(dǎo)小微企業(yè)有效發(fā)揮主體作用推動(dòng)其最高管理者、相關(guān)職能與層次充分參與、有效協(xié)同。c)自律為本：恪守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，敬業(yè)誠(chéng)信，開(kāi)放合作。5基本要求5.1提升行動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)提升行動(dòng)總體部署，包括制定提升行動(dòng)工作計(jì)劃、選擇服務(wù)對(duì)象、選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)、組織階段性評(píng)估、驗(yàn)收評(píng)價(jià)及總結(jié)推廣等相關(guān)工作。2DB3502/T184—20255.2服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提升行動(dòng)的具體組織實(shí)施，包括選擇服務(wù)團(tuán)隊(duì)、制定提升行動(dòng)工作方案、監(jiān)視與測(cè)量方案實(shí)施過(guò)程、參與驗(yàn)收評(píng)價(jià)及編寫總結(jié)推廣典型材料。應(yīng)符合但不限于以下基本要求：a)近三年未被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，未發(fā)生嚴(yán)重違法失信行為；b)具有質(zhì)量管理體系認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)化等相關(guān)技術(shù)服務(wù)能力；c)具有服務(wù)對(duì)象所屬行業(yè)相關(guān)的專業(yè)背景或項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。5.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)受服務(wù)機(jī)構(gòu)委托，面向小微企業(yè)提供提升行動(dòng)服務(wù)，包括對(duì)接需求、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、制定方案、提供培訓(xùn)，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行流程梳理、制度建設(shè)、體系運(yùn)行等全程提升行動(dòng)服務(wù)。應(yīng)符合但不限于以下基本要求：a)尊重服務(wù)對(duì)象，秉承熱情耐心、專業(yè)客觀、廉潔自律的工作原則；b)服從工作安排，踐行團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；c)嚴(yán)格遵守安全保密相關(guān)規(guī)章制度，確保服務(wù)對(duì)象信息數(shù)據(jù)以及商業(yè)秘密不泄漏。5.4小微企業(yè)提升行動(dòng)的具體實(shí)施主體，有意愿投入必要的資源（如人員調(diào)配、制度建設(shè)、相應(yīng)的內(nèi)部設(shè)施改進(jìn)等在服務(wù)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，完成各階段既定目標(biāo)。應(yīng)符合但不限于以下基本要求：a)本市注冊(cè)登記，且依法取得相應(yīng)資質(zhì)證書的小微企業(yè)；b)近兩年內(nèi)未發(fā)生重大安全、質(zhì)量事故，未發(fā)生過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量引起的違法處罰或負(fù)面社會(huì)影響事件，且未列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；c)有提升行動(dòng)意愿，具有基本質(zhì)量基礎(chǔ)。6工作內(nèi)容6.1工作流程提升行動(dòng)工作流程圖如圖1所示。3DB3502/T184—2025圖1提升行動(dòng)工作流程圖6.2提升行動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)6.2.1制定工作計(jì)劃提升行動(dòng)主管部門制定提升行動(dòng)工作計(jì)劃。工作計(jì)劃包含但不限于以下內(nèi)容：a)提升行動(dòng)目標(biāo)、提升行動(dòng)任務(wù)以及時(shí)間進(jìn)度安排；b)提升行動(dòng)管理辦法、實(shí)施要求；c)提升行動(dòng)成效評(píng)價(jià)指標(biāo)。6.2.2企業(yè)申請(qǐng)小微企業(yè)自主申請(qǐng)或有關(guān)主管部門、行業(yè)組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)推薦的方式向提升行動(dòng)主管部門報(bào)名參與提升行動(dòng)。6.2.3選擇服務(wù)對(duì)象在采取多種方式廣泛宣傳質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)幫扶政策的基礎(chǔ)上，提升行動(dòng)主管部門開(kāi)展小微企業(yè)基本情況摸排，了解小微企業(yè)數(shù)量、行業(yè)分布、基本情況等信息，并優(yōu)先選取“有提升意愿、有改進(jìn)需求、有示范作用”的小微企業(yè)作為提升行動(dòng)遴選企業(yè)。6.2.4選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)提升行動(dòng)主管部門采用政府招標(biāo)形式發(fā)布招標(biāo)信息，服務(wù)機(jī)構(gòu)制定投標(biāo)文件（含服務(wù)方案和報(bào)價(jià)）參與投標(biāo)，中標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與提升行動(dòng)主管部門簽訂服務(wù)合同。6.3提升行動(dòng)實(shí)施6.3.1選擇服務(wù)團(tuán)隊(duì)4DB3502/T184—2025服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)報(bào)名企業(yè)的特點(diǎn)、需求，挑選專業(yè)對(duì)口專家組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并授權(quán)其開(kāi)展具體的提升行動(dòng)服務(wù)工作。6.3.2企業(yè)現(xiàn)狀初始評(píng)價(jià)服務(wù)團(tuán)隊(duì)圍繞企業(yè)的主要產(chǎn)品/服務(wù)以及關(guān)鍵過(guò)程，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查（參考附錄A）、資料調(diào)查、實(shí)地調(diào)查、訪問(wèn)調(diào)查、集體訪談等方式，面向企業(yè)最高管理者、各職能部門負(fù)責(zé)人及其他關(guān)鍵崗位人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)初始調(diào)研（現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容參考附錄B），識(shí)別企業(yè)提升行動(dòng)需求。6.3.3制定提升行動(dòng)工作方案6.3.3.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研情況，形成“一企一策”的提升行動(dòng)工作方案。提升行動(dòng)工作方案包括但不限于：a)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)所需企業(yè)組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、管理制度、工作流程、生產(chǎn)服務(wù)流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)、表單工具等內(nèi)容；b)項(xiàng)目實(shí)施所需的人力、信息、技術(shù)、設(shè)備、物資等資源配置；c)圍繞相關(guān)制度、流程、措施，策劃相適應(yīng)的培訓(xùn)方案（參考附錄C）；d)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)、監(jiān)測(cè)方法、階段目標(biāo)和階段成果。6.3.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)管理層共同對(duì)提升行動(dòng)工作方案進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行評(píng)審，確保提升行動(dòng)工作方案的可行性，并向提升行動(dòng)主管部門報(bào)備。6.3.3.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)收集提升行動(dòng)過(guò)程中的主要問(wèn)題和改進(jìn)意見(jiàn)，若發(fā)現(xiàn)提升行動(dòng)工作方案實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生偏差，應(yīng)及時(shí)分析原因，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整方案，并將調(diào)整后的方案報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)確認(rèn)。6.3.3.4若方案有重大改變，應(yīng)按6.5.2的要求重新評(píng)審、報(bào)備。6.3.4實(shí)施提升行動(dòng)工作方案6.3.4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)按提升行動(dòng)工作方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容、方法和進(jìn)程，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施，并填寫提升行動(dòng)工作記錄表（參考附錄D），系統(tǒng)、完整、有效地反映實(shí)際工作情況。服務(wù)團(tuán)隊(duì)可通過(guò)集中教學(xué)、一對(duì)一指導(dǎo)、線上線下結(jié)合等多種形式指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展以下活動(dòng)：a)流程梳理：指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法（參考附錄E），對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理流程進(jìn)行梳理、優(yōu)化，確定質(zhì)量管理關(guān)鍵過(guò)程，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等質(zhì)量控制點(diǎn)提高質(zhì)量管理水平。流程梳理過(guò)程中應(yīng)考慮不同層級(jí)、流程之間的接口和關(guān)聯(lián)，避免交叉和缺失；b)制度建設(shè)：指導(dǎo)企業(yè)結(jié)合自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，建立、完善質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及表單等質(zhì)量管理體系文件，體系文件應(yīng)闡述質(zhì)量計(jì)劃、資源保障、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、監(jiān)督評(píng)價(jià)、改進(jìn)提升等各項(xiàng)活動(dòng)及它們之間的相互關(guān)系，并對(duì)管理制度和產(chǎn)品/服務(wù)的工藝技術(shù)規(guī)程進(jìn)行完善；c)體系運(yùn)行：指導(dǎo)企業(yè)按GB/T19001的要求運(yùn)行質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理體系運(yùn)行記錄、數(shù)據(jù)等資料的收集和保存，實(shí)施內(nèi)部審核和管理評(píng)審等，并保持體系持續(xù)有效運(yùn)行。6.3.4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的提升行動(dòng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，包括但不限于：a)現(xiàn)場(chǎng)走訪企業(yè)，查閱提升行動(dòng)工作記錄表等、詢問(wèn)提升行動(dòng)情況；b)提升行動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，提出可行、有效的改進(jìn)措施。經(jīng)評(píng)價(jià)不能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告提升行動(dòng)主管部門。必要時(shí)提升行動(dòng)主管部門可邀請(qǐng)行業(yè)專家，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷，專家意見(jiàn)供服務(wù)團(tuán)隊(duì)參考。6.3.4.3提升行動(dòng)主管部門應(yīng)建立和保持投訴處理機(jī)制，及時(shí)做好投訴處理，包括但不限于：對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查分析、提出改進(jìn)要求、相關(guān)責(zé)任人實(shí)施改進(jìn)措施、對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證等。投訴處理應(yīng)做好相關(guān)記錄。5DB3502/T184—20256.4提升行動(dòng)檢查驗(yàn)收6.4.1階段性評(píng)估6.4.1.1實(shí)施階段性評(píng)估前，服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)先進(jìn)行自我評(píng)估，并提交評(píng)估報(bào)告。6.4.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)提升行動(dòng)工作方案組織階段性評(píng)估。通過(guò)收集、分析數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)實(shí)際成果與預(yù)定目標(biāo)的差異，評(píng)估提升行動(dòng)的階段性成果，對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)要求。必要時(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助服務(wù)團(tuán)隊(duì)調(diào)整提升行動(dòng)工作方案。6.4.2驗(yàn)收評(píng)價(jià)6.4.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)收集、整理、分析項(xiàng)目數(shù)據(jù)，對(duì)提升行動(dòng)活動(dòng)過(guò)程、階段性成果進(jìn)行總結(jié)，提供提升行動(dòng)前后的對(duì)比數(shù)據(jù)和材料，并向提升行動(dòng)主管部門申請(qǐng)項(xiàng)目驗(yàn)收。6.4.2.2評(píng)價(jià)報(bào)告提交后，提升行動(dòng)主管部門對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查(參考附錄F)。6.4.2.3提升行動(dòng)主管部門對(duì)提升行動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)展驗(yàn)收評(píng)價(jià)，驗(yàn)收過(guò)程應(yīng)至少兩名提升行動(dòng)主管部門的工作人員，服務(wù)機(jī)構(gòu)、小微企業(yè)應(yīng)全程配合。6.4.2.4提升行動(dòng)主管部門根據(jù)提升行動(dòng)工作方案，采用文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審相結(jié)合的方式實(shí)施驗(yàn)收，包括查閱檔案、文件和記錄，詢問(wèn)人員、現(xiàn)場(chǎng)觀察等規(guī)定的方法進(jìn)行。6.4.2.5驗(yàn)收人員填寫驗(yàn)收表（參考附錄G），驗(yàn)收表包括但不限于：本次服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的提升過(guò)程和效果評(píng)價(jià)、存在的問(wèn)題及改進(jìn)的建議、驗(yàn)收結(jié)論等。6.4.2.6服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并填寫整改報(bào)告（參考附錄H）。6.5提升行動(dòng)持續(xù)改進(jìn)6.5.1編寫優(yōu)良案例服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)圍繞解決行業(yè)共性質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量關(guān)注要點(diǎn)，總結(jié)企業(yè)通過(guò)提升行動(dòng)取得的成效，將提升效果明顯的優(yōu)良做法提煉形成典型案例，并報(bào)送提升行動(dòng)主管部門。典型案例宜內(nèi)容精練、重點(diǎn)突出、有數(shù)據(jù)支撐（參考附錄I）。6.5.2總結(jié)推廣6.5.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)匯總各服務(wù)團(tuán)隊(duì)、各企業(yè)提升行動(dòng)工作總結(jié)，統(tǒng)計(jì)提升方向及效果（參考附錄J總結(jié)先進(jìn)做法，分析存在不足，形成總的工作報(bào)告。6.5.2.2提升行動(dòng)主管部門、服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)利用各種渠道和媒介，積極宣傳、推廣提升行動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，包括但不限于：對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理共性問(wèn)題及解決方案歸集分類，組織相應(yīng)企業(yè)進(jìn)行提升年度行動(dòng)總結(jié)會(huì)議，分享和交流年度工作成效、成功經(jīng)驗(yàn)和典型案例，形成可復(fù)制、可推廣、可借鑒、可持續(xù)的工作經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)更多企業(yè)關(guān)注質(zhì)量管理，參加提升行動(dòng)。6DB3502/T184—2025（資料性）問(wèn)卷調(diào)查A.1表A.1給出了企業(yè)參與小微企業(yè)質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)的意愿調(diào)查。表A.1問(wèn)卷調(diào)查您好！非常感謝您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本次問(wèn)卷調(diào)查的目的是為了了解企業(yè)意愿，答案沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，我們承諾將對(duì)您的信息保密且不做其他用途。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)A、有優(yōu)勢(shì)B、一般CA、很滿意B、一般C、沒(méi)調(diào)4.企業(yè)主要存在問(wèn)題或面臨的主要困惑或難題多選題）A、不了解B、一般了解C、6.您認(rèn)為通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證會(huì)對(duì)您的企業(yè)發(fā)展A、有B、沒(méi)有CA、有B、沒(méi)有C7DB3502/T184—2025現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容B.1表B.1給出了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的具體內(nèi)容。表B.1現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容5.可靠性提升(平均首次故障時(shí)間延遲、平8DB3502/T184—2025表B.1現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容（續(xù)）9DB3502/T184—2025（資料性）培訓(xùn)方案C.1表C.1給出了培訓(xùn)方案。表C.1培訓(xùn)方案——企業(yè)全體員工：開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)?！髽I(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人：開(kāi)展以質(zhì)量管理體系基本思想、核心理念、管理原則、優(yōu)良案例等內(nèi)容為主的——質(zhì)量管理體系建設(shè)主管部門：開(kāi)展以GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)解讀、質(zhì)量管理工具和方法運(yùn)用、優(yōu)良案例實(shí)踐、——制度建設(shè)文件編寫人員：開(kāi)展以文件基本結(jié)構(gòu)、編寫技巧等內(nèi)容為主的培訓(xùn)?！髽I(yè)基層技術(shù)質(zhì)量人員和班組長(zhǎng)：開(kāi)展以質(zhì)量管理工具和方法運(yùn)用、現(xiàn)場(chǎng)管理、優(yōu)良案例等內(nèi)容為主的培DB3502/T184—2025質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)工作記錄表D.1表D.1給出了質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)工作記錄表的格式。表D.1質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)工作記錄表DB3502/T184—2025（資料性）常用質(zhì)量管理工具和方法E.1表E.1給出了常用質(zhì)量管理工具及實(shí)施要點(diǎn)。表E.1常用質(zhì)量管理工具及實(shí)施要點(diǎn)1234），52.使用控制圖監(jiān)控過(guò)程并識(shí)別出異常波動(dòng)，及6789DB3502/T184—2025（資料性）小微企業(yè)質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查F.1表F.1給出了小微企業(yè)質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查格式。表F.1小微企業(yè)質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查DB3502/T184—2025小微企業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)驗(yàn)收表G.1表G.1給出了小微企業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)驗(yàn)收表。表G.1小微企業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)驗(yàn)收表12345③原料與供應(yīng)商DB3502/T184—2025表G.1小微企業(yè)質(zhì)量提升行動(dòng)驗(yàn)收表（續(xù)）⑤顧客滿意程度顧客投放處理有效（滿意）率⑥企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)）：DB3502/T184—2025（資料性）小微企業(yè)質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)驗(yàn)收整改報(bào)告H.1表H.1給出了小微企業(yè)質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)驗(yàn)收整改報(bào)告。表H.1小微企業(yè)質(zhì)量管理體系提升行動(dòng)驗(yàn)收整改報(bào)告DB