公交公司票款管理制度一、總則（一）目的為加強公交公司票款管理，規(guī)范票款收取、存儲、結(jié)算等流程，確保票款安全、準(zhǔn)確、及時回籠，保障公司資金正常運轉(zhuǎn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公交公司所有涉及票款管理的部門、崗位及人員，包括但不限于售票員、調(diào)度員、財務(wù)人員等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，確保票款管理合法合規(guī)。2.安全性原則：采取有效措施保障票款在各個環(huán)節(jié)的安全，防止票款丟失、被盜、挪用等情況發(fā)生。3.準(zhǔn)確性原則：確保票款收取、記錄、結(jié)算等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，真實反映公司運營收入情況。4.及時性原則：及時收取票款，按時進行票款結(jié)算和繳存，不得拖延。二、票款收取管理（一）售票員票款收取1.售票操作規(guī)范售票員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的票價標(biāo)準(zhǔn)售票，不得擅自提高或降低票價。售票時要準(zhǔn)確唱收唱付，向乘客清晰告知票價及找零金額。使用統(tǒng)一的車票，確保車票信息完整、準(zhǔn)確，包括線路、票價、日期等。2.票款收取方式售票員應(yīng)在乘客上車時收取票款，不得在車輛行駛過程中進行票款交易。收取現(xiàn)金票款時，要仔細辨別真?zhèn)危绨l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即沒收，并向乘客說明情況。對于使用乘車卡支付的乘客，應(yīng)正確操作刷卡設(shè)備，確保刷卡信息準(zhǔn)確無誤。3.票款存放售票員應(yīng)配備專門的票款袋，用于存放當(dāng)日收取的票款。票款袋應(yīng)保持清潔、完好，不得隨意損壞或丟棄。每次收取的票款應(yīng)及時放入票款袋，并在票款袋上注明日期、線路、車號等信息。（二）調(diào)度員票款收取1.監(jiān)督職責(zé)調(diào)度員應(yīng)在車輛運營過程中，監(jiān)督售票員的售票行為，確保售票員按照規(guī)定操作。關(guān)注乘客上車情況，防止逃票現(xiàn)象發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)逃票行為，應(yīng)及時制止并記錄相關(guān)信息。2.票款交接車輛到達終點站后，調(diào)度員應(yīng)與售票員進行票款交接。交接時，雙方應(yīng)共同核對票款袋內(nèi)的現(xiàn)金金額、車票數(shù)量及乘車卡刷卡記錄等信息，確保準(zhǔn)確無誤。填寫票款交接記錄，雙方簽字確認。三、票款存儲管理（一）票款存放地點1.售票員票款存放售票員在運營結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)日收取的票款帶回公司指定的售票員票款存放點。存放點應(yīng)具備安全防護設(shè)施，如保險柜、監(jiān)控設(shè)備等，確保票款安全。2.公司票款存放公司應(yīng)設(shè)立專門的票款存儲室，用于存放各線路售票員交回的票款。存儲室應(yīng)安裝防盜門、防盜窗、報警裝置等安全設(shè)施，配備專人負責(zé)管理。（二）票款存儲要求1.現(xiàn)金存放現(xiàn)金票款應(yīng)按照面值分類存放，整齊擺放于保險柜內(nèi)。保險柜鑰匙和密碼應(yīng)由專人分別保管，不得交由同一人掌握。每日運營結(jié)束后，售票員應(yīng)及時將票款存入保險柜，并鎖好柜門。2.車票存放車票應(yīng)按照線路、票種等分類存放于專門的票箱或票柜內(nèi)。定期對車票進行盤點，確保車票數(shù)量準(zhǔn)確無誤。3.安全防護加強票款存放地點的安全保衛(wèi)工作，非工作人員未經(jīng)允許不得進入。安裝監(jiān)控設(shè)備，對票款存放區(qū)域進行24小時監(jiān)控，監(jiān)控資料應(yīng)保存一定期限。定期檢查安全設(shè)施的運行情況，確保其正常有效。四、票款結(jié)算管理（一）結(jié)算周期1.公交公司票款結(jié)算周期為[具體結(jié)算周期，如每日、每周等]。2.在結(jié)算周期結(jié)束后，財務(wù)部門應(yīng)及時組織進行票款結(jié)算工作。（二）結(jié)算流程1.數(shù)據(jù)核對財務(wù)人員根據(jù)售票員交回的票款交接記錄、乘車卡刷卡記錄等原始資料，與公司運營系統(tǒng)中的售票數(shù)據(jù)進行核對。核對內(nèi)容包括車票數(shù)量、票款金額、刷卡金額等，確保數(shù)據(jù)一致。2.編制結(jié)算報表財務(wù)人員根據(jù)核對無誤的數(shù)據(jù)，編制票款結(jié)算報表。結(jié)算報表應(yīng)詳細列出各線路、各售票員在結(jié)算周期內(nèi)的票款收入情況，包括現(xiàn)金收入、刷卡收入等。3.審核審批結(jié)算報表編制完成后，應(yīng)提交財務(wù)主管進行審核。財務(wù)主管審核無誤后，報公司財務(wù)負責(zé)人審批。4.結(jié)算支付經(jīng)審批后的結(jié)算報表作為票款結(jié)算的依據(jù)。財務(wù)人員按照結(jié)算報表的數(shù)據(jù)，將票款支付給售票員或相關(guān)部門。支付方式可采用現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等，具體方式按照公司財務(wù)規(guī)定執(zhí)行。（三）結(jié)算差異處理1.差異原因分析在票款結(jié)算過程中，如發(fā)現(xiàn)實際票款收入與系統(tǒng)記錄存在差異，財務(wù)人員應(yīng)及時進行差異原因分析。差異原因可能包括售票員操作失誤、乘客逃票、系統(tǒng)故障等。2.處理措施對于因售票員操作失誤導(dǎo)致的差異，如少收票款、誤記票價等，應(yīng)由售票員負責(zé)補足或更正。對于乘客逃票造成的票款損失，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理，如對責(zé)任人進行考核等。對于系統(tǒng)故障導(dǎo)致的差異，應(yīng)及時聯(lián)系系統(tǒng)維護人員進行排查和修復(fù)，并根據(jù)實際情況調(diào)整結(jié)算數(shù)據(jù)。五、票款監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財務(wù)部門監(jiān)督財務(wù)部門應(yīng)定期對票款管理情況進行檢查，包括票款收取、存儲、結(jié)算等環(huán)節(jié)。檢查內(nèi)容包括票款交接記錄、現(xiàn)金存放情況、車票盤點情況、結(jié)算報表準(zhǔn)確性等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。2.審計部門監(jiān)督審計部門應(yīng)不定期對公交公司票款管理進行審計，審查票款管理制度的執(zhí)行情況、票款收支的真實性和合規(guī)性等。通過審計發(fā)現(xiàn)問題，提出改進建議，促進公司票款管理水平的提升。（二）外部監(jiān)督1.行業(yè)監(jiān)管部門檢查公交公司應(yīng)積極配合行業(yè)監(jiān)管部門的檢查，如實提供票款管理相關(guān)資料和信息。對于監(jiān)管部門提出的問題和要求，應(yīng)及時整改落實，確保公司票款管理符合行業(yè)規(guī)范。2.社會監(jiān)督接受社會公眾的監(jiān)督，設(shè)立舉報電話、郵箱等渠道，鼓勵乘客對公交公司票款管理中的違規(guī)行為進行舉報。對舉報信息進行認真調(diào)查核實，如情況屬實，應(yīng)依法依規(guī)對相關(guān)責(zé)任人進行處理，并及時向社會公布處理結(jié)果。六、票款管理相關(guān)人員職責(zé)（一）售票員職責(zé)1.嚴(yán)格按照公司規(guī)定售票，準(zhǔn)確收取票款，確保票款安全。2.每日運營結(jié)束后，及時將票款交回公司指定地點，并與調(diào)度員進行票款交接。3.配合財務(wù)部門進行票款結(jié)算工作，提供準(zhǔn)確的原始售票資料。4.遵守公司票款管理制度，不得擅自挪用、截留票款。（二）調(diào)度員職責(zé)1.在車輛運營過程中，監(jiān)督售票員售票行為，防止逃票現(xiàn)象發(fā)生。2.車輛到達終點站后，與售票員進行票款交接，確保票款交接準(zhǔn)確無誤。3.協(xié)助財務(wù)部門進行票款結(jié)算數(shù)據(jù)的核對工作。（三）財務(wù)人員職責(zé)1.負責(zé)票款結(jié)算工作，確保結(jié)算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。2.定期對票款管理情況進行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。3.保管票款結(jié)算相關(guān)資料，按照規(guī)定期限進行歸檔保存。4.配合公司內(nèi)部審計和外部監(jiān)管部門的檢查工作。（四）公司管理人員職責(zé)1.制定和完善票款管理制度，確保制度的合理性和有效性。2.監(jiān)督票款管理制度的執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行處理。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，保障票款管理工作順利進行。七、罰則（一）違反票款管理制度的行為1.售票員擅自提高或降低票價、少收或多收票款、挪用票款等。2.調(diào)度員未認真履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致逃票現(xiàn)象嚴(yán)重或票款交接不清。3.財務(wù)人員在票款結(jié)算過程中弄虛作假、故意隱瞞差異等。4.其他違反票款管理制度的行為。（二）處罰措施1.對于違反票款管理制度的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.處罰方式包括警告