村屬物業(yè)公司管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)村屬物業(yè)公司的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，保障公司的正常運(yùn)營，維護(hù)公司和業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于村屬物業(yè)公司全體員工，包括管理人員、維修人員、保潔人員、安保人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展經(jīng)營活動(dòng)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：對待員工和業(yè)主一視同仁，公平公正地處理各項(xiàng)事務(wù)。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各部門之間密切配合，共同完成公司任務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)村屬物業(yè)公司設(shè)立總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、維修工程部、安保部、保潔部等部門。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司行政管理工作，制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，處理公司日常事務(wù)。負(fù)責(zé)公司文件的起草、審核、印發(fā)和歸檔管理。組織公司會(huì)議，做好會(huì)議記錄和決議的跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。2.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算。做好財(cái)務(wù)收支核算，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，確保資金安全。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和上報(bào)，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司決策提供依據(jù)。協(xié)助相關(guān)部門做好成本控制和費(fèi)用管理工作。3.物業(yè)管理部負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理工作，制定物業(yè)管理方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與業(yè)主保持溝通，及時(shí)了解業(yè)主需求，處理業(yè)主投訴和建議。組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，營造和諧的居住環(huán)境。負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收繳和管理工作。4.維修工程部負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修工作。制定設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對新接管的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收和交接工作。負(fù)責(zé)維修材料和工具的采購、保管和使用管理。5.安保部負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案。安排安保人員進(jìn)行巡邏、站崗、門禁管理等工作，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的治安秩序。協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理各類突發(fā)事件，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)車輛停放管理，確保車輛停放有序。6.保潔部負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，制定保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。安排保潔人員進(jìn)行公共區(qū)域的清掃、消毒、垃圾清運(yùn)等工作，保持環(huán)境整潔。加強(qiáng)對保潔人員的管理和監(jiān)督，確保保潔工作質(zhì)量。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新。2.遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密。3.樹立服務(wù)意識，文明禮貌，熱情周到地為業(yè)主提供服務(wù)。（二）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，如實(shí)記錄考勤情況，不得弄虛作假。（三）著裝儀表1.員工應(yīng)按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。2.佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。3.不得留怪異發(fā)型，不得佩戴夸張的首飾。（四）語言行為1.與業(yè)主溝通時(shí)，應(yīng)使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，不得使用粗俗、生硬的言辭。2.不得在業(yè)主面前爭吵、打鬧，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。3.尊重業(yè)主的意見和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。四、招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、社區(qū)公告欄、內(nèi)部推薦等。3.對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。4.新員工入職時(shí)，應(yīng)辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位和員工需求，開展針對性的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德、安全知識等。3.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況，作為員工考核和晉升的依據(jù)。五、績效考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開，考核結(jié)果公正。2.客觀準(zhǔn)確原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、準(zhǔn)確地評價(jià)員工工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過考核，激勵(lì)員工積極工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。2.工作能力：包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)意識等。（三）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，季度考核于季度末進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。（四）考核方法1.上級評價(jià)：由員工上級領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行評價(jià)。2.同事評價(jià)：由員工同事對員工進(jìn)行評價(jià)。3.自我評價(jià)：員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)。4.業(yè)主評價(jià)：通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，收集業(yè)主對員工的評價(jià)。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.與薪酬掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果，調(diào)整員工薪酬待遇。2.與晉升掛鉤：作為員工晉升的重要依據(jù)。3.與培訓(xùn)掛鉤：針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，為員工提供有針對性的培訓(xùn)。4.與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤：對考核優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。（二）基本工資根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。（三）績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放績效工資，績效工資與員工工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等掛鉤。（四）獎(jiǎng)金1.設(shè)立年終獎(jiǎng)金，根據(jù)公司年度經(jīng)營業(yè)績和員工個(gè)人表現(xiàn)發(fā)放。2.對在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻(xiàn)的員工，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。（五）福利1.社會(huì)保險(xiǎn)：按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工享有帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定。4.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日福利。5.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升員工素質(zhì)和能力。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.每年年底，財(cái)務(wù)部根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等，經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）財(cái)務(wù)收支管理1.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。2.收入方面，及時(shí)足額收取物業(yè)費(fèi)用、租金等各項(xiàng)收入，確保收入真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.支出方面，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，按照審批流程進(jìn)行報(bào)銷，確保支出合理、合規(guī)。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對公司財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。2.配合上級部門和相關(guān)審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)工作，及時(shí)提供審計(jì)所需資料。八、物業(yè)管理服務(wù)（一）物業(yè)接管驗(yàn)收1.在物業(yè)項(xiàng)目接管前，成立接管驗(yàn)收小組，制定接管驗(yàn)收方案。2.對物業(yè)項(xiàng)目的房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收，確保符合交付使用條件。3.對驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)與建設(shè)單位溝通協(xié)調(diào)，督促整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（二）日常物業(yè)管理1.按照物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好物業(yè)區(qū)域的日常管理工作，包括房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.建立物業(yè)管理檔案，記錄物業(yè)項(xiàng)目的基本情況、維修保養(yǎng)記錄、業(yè)主信息等，便于查詢和管理。3.定期對物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，確保物業(yè)區(qū)域正常運(yùn)行。（三）業(yè)主服務(wù)1.設(shè)立客戶服務(wù)中心，接受業(yè)主咨詢、投訴和建議，及時(shí)回復(fù)業(yè)主。2.建立業(yè)主溝通機(jī)制，定期召開業(yè)主座談會(huì)，了解業(yè)主需求，改進(jìn)服務(wù)工作。3.對業(yè)主投訴和建議進(jìn)行分類整理，明確責(zé)任部門和處理期限，跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)反饋業(yè)主。九、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備檔案管理1.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.對設(shè)施設(shè)備檔案進(jìn)行分類管理，便于查詢和使用。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責(zé)任人。2.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備故障和隱患。（三）設(shè)施設(shè)備維修管理1.建立設(shè)施設(shè)備維修管理制度，規(guī)范維修流程。2.接到設(shè)施設(shè)備維修通知后，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量和維修效率。3.對維修情況進(jìn)行記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等，作為設(shè)施設(shè)備管理的依據(jù)。十、安全保衛(wèi)管理（一）安全保衛(wèi)制度1.制定安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)職責(zé)和工作流程。2.加強(qiáng)對安保人員的培訓(xùn)和管理，提高安保人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）安全防范措施1.建立門禁系統(tǒng)，對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行封閉式管理，嚴(yán)格控制人員和車輛進(jìn)出。2.安排安保人員進(jìn)行24小時(shí)巡邏，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域和部位的監(jiān)控。3.配備必要的安全防范設(shè)備和器材，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置等，確保安全防范設(shè)施正常運(yùn)行。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。2.定期組織開展應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處理，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。十一、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確公共區(qū)域、樓道、電梯等部位的清掃、消毒、垃圾清運(yùn)等要求。2.保持物業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。（二）環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)流程1.保潔人員按照作業(yè)流程進(jìn)行清掃、消毒、垃圾清運(yùn)等工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。2.加強(qiáng)對保潔人員的管理和監(jiān)督，定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（三）垃圾分類管理1.按照