戶籍窗口人員管理制度總則一、目的為規(guī)范戶籍窗口人員的管理，提高戶籍管理工作的效率和質(zhì)量，保障公民的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合本單位實際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本單位戶籍窗口的所有工作人員，包括戶籍民警、輔警等。三、管理原則1.依法依規(guī)原則：戶籍窗口人員必須嚴格遵守國家有關(guān)戶籍管理的法律法規(guī)和政策，依法履行職責，不得違規(guī)操作。2.服務(wù)至上原則：戶籍窗口人員應以服務(wù)群眾為宗旨，熱情周到地為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，提高群眾的滿意度。3.公正公平原則：戶籍窗口人員在辦理戶籍業(yè)務(wù)時，應堅持公正公平的原則，不得徇私舞弊、弄虛作假，確保戶籍信息的真實準確。4.效率優(yōu)先原則：戶籍窗口人員應提高工作效率，優(yōu)化辦事流程，縮短辦事時間，為群眾提供便捷高效的服務(wù)。四、管理機構(gòu)及職責1.管理機構(gòu)本單位設(shè)立戶籍管理工作領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)戶籍管理工作，研究解決戶籍管理工作中的重大問題。領(lǐng)導小組下設(shè)戶籍管理辦公室，負責具體實施戶籍管理工作，指導監(jiān)督戶籍窗口人員的業(yè)務(wù)工作。2.職責分工（1）戶籍管理辦公室①負責制定戶籍管理工作制度和業(yè)務(wù)流程，規(guī)范戶籍窗口人員的行為。②負責組織戶籍窗口人員的業(yè)務(wù)培訓和考核，提高戶籍窗口人員的業(yè)務(wù)水平。③負責審核戶籍窗口人員的工作報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時向上級部門報送相關(guān)信息。④負責協(xié)調(diào)解決戶籍管理工作中的疑難問題，維護戶籍管理工作的正常秩序。（2）戶籍民警①負責辦理戶籍業(yè)務(wù)，包括戶口登記、戶口遷移、身份證辦理等。②負責維護戶籍信息系統(tǒng)的正常運行，及時更新戶籍信息。③負責解答群眾的咨詢和疑問，提供相關(guān)的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)指導。④負責協(xié)助有關(guān)部門開展人口普查、治安管理等工作。（3）輔警①協(xié)助戶籍民警辦理戶籍業(yè)務(wù)，提供必要的服務(wù)和支持。②負責戶籍窗口的日常管理和維護，保持窗口的整潔和有序。③負責接待群眾，引導群眾辦理業(yè)務(wù)，維護窗口的良好秩序。④負責協(xié)助開展戶籍管理相關(guān)的宣傳工作，提高群眾的戶籍管理意識。崗位設(shè)置與人員配備一、崗位設(shè)置根據(jù)戶籍管理工作的需要，設(shè)置戶籍民警、輔警等崗位。二、人員配備1.戶籍民警應具備大專以上學歷，具有一定的法律知識和戶籍管理業(yè)務(wù)能力，熟悉計算機操作技能。2.輔警應具備高中以上學歷，具有一定的服務(wù)意識和溝通能力，熟悉計算機操作技能。3.根據(jù)工作需要，合理配備戶籍民警和輔警的人數(shù)，確保戶籍管理工作的正常開展。招聘與錄用一、招聘條件1.具有中華人民共和國國籍，遵守國家法律法規(guī)。2.具有良好的政治素質(zhì)和道德品質(zhì)，愛崗敬業(yè)，責任心強。3.具有大專以上學歷，戶籍管理、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。4.具有一定的計算機操作技能，熟悉戶籍管理業(yè)務(wù)流程。5.年齡在35周歲以下，身體健康，形象良好。二、招聘程序1.發(fā)布招聘信息：通過單位官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站等渠道發(fā)布招聘信息，公布招聘崗位、招聘條件、招聘程序等相關(guān)信息。2.報名與資格審查：符合條件的人員可在規(guī)定時間內(nèi)報名，并提交相關(guān)材料進行資格審查。資格審查主要包括學歷、專業(yè)、年齡、身體條件等方面的審查。3.考試：根據(jù)招聘崗位的要求，組織考試，考試內(nèi)容包括筆試和面試。筆試主要考察應聘者的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)，面試主要考察應聘者的溝通能力、應變能力、服務(wù)意識等方面的能力。4.體檢：對考試合格的人員進行體檢，體檢標準參照公務(wù)員錄用體檢標準執(zhí)行。5.錄用：對體檢合格的人員進行考察，考察合格后，按照規(guī)定程序辦理錄用手續(xù)。培訓與考核一、培訓1.新入職人員培訓：新入職的戶籍窗口人員應接受為期不少于一周的入職培訓，培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識、職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。2.在崗人員培訓：定期組織戶籍窗口人員參加在崗培訓，培訓內(nèi)容包括最新的法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、操作技能等方面的內(nèi)容。在崗培訓可采取集中培訓、在線學習、崗位練兵等形式進行。3.外出培訓：根據(jù)工作需要，選派戶籍窗口人員參加外出培訓，培訓內(nèi)容包括先進的戶籍管理經(jīng)驗、業(yè)務(wù)技能提升等方面的內(nèi)容。外出培訓結(jié)束后，應及時將培訓情況進行總結(jié)和匯報。二、考核1.日?？己耍簩艏翱谌藛T的日常工作進行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作紀律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平等方面的內(nèi)容。日?？己丝刹扇《ㄆ跈z查、隨機抽查、群眾滿意度調(diào)查等形式進行。2.年度考核：每年對戶籍窗口人員進行一次年度考核，考核內(nèi)容包括全年的工作業(yè)績、工作能力、職業(yè)道德等方面的內(nèi)容。年度考核可采取個人總結(jié)、民主測評、領(lǐng)導評價等形式進行。3.考核結(jié)果應用：考核結(jié)果作為戶籍窗口人員評優(yōu)評先、職務(wù)晉升、工資調(diào)整等方面的重要依據(jù)。對考核優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎勵；對考核不合格的人員，給予批評教育和相應的處理。工作紀律與職業(yè)道德一、工作紀律1.嚴格遵守國家法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，不得有違法違紀行為。2.按時上下班，不得遲到早退，不得曠工。因特殊情況需要請假的，應按規(guī)定辦理請假手續(xù)。3.堅守工作崗位，不得擅離職守，不得從事與工作無關(guān)的活動。4.嚴格遵守保密制度，不得泄露戶籍信息和工作機密。5.服從組織安排，不得拒絕執(zhí)行上級交辦的工作任務(wù)。二、職業(yè)道德1.樹立正確的服務(wù)理念，以服務(wù)群眾為宗旨，熱情周到地為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)。2.尊重群眾，禮貌待人，不得刁難群眾、歧視群眾。3.誠實守信，不得弄虛作假、徇私舞弊，確保戶籍信息的真實準確。4.廉潔奉公，不得接受群眾的禮品、禮金和有價證券，不得利用職務(wù)之便謀取私利。5.勇于擔當，積極主動地為群眾解決實際問題，提高群眾的滿意度。服務(wù)規(guī)范與流程一、服務(wù)規(guī)范1.儀表端莊，著裝整潔，佩戴工作牌，保持良好的形象。2.語言文明，態(tài)度和藹，使用規(guī)范的服務(wù)用語，不得使用粗俗、生硬的語言。3.熱情周到，主動為群眾提供幫助和服務(wù)，不得推諉扯皮、敷衍塞責。4.耐心解答群眾的咨詢和疑問，不得不耐煩、不耐心。5.尊重群眾的隱私，不得泄露群眾的個人信息。二、服務(wù)流程1.接待群眾：熱情接待群眾，引導群眾到相應的窗口辦理業(yè)務(wù)，詢問群眾的辦理需求，提供相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢和指導。2.審核材料：對群眾提交的材料進行審核，確保材料的真實性、完整性和合法性。對于不符合要求的材料，應及時告知群眾并要求其補充或更正。3.辦理業(yè)務(wù)：按照規(guī)定的程序和要求，為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)，如戶口登記、戶口遷移、身份證辦理等。在辦理業(yè)務(wù)過程中，應認真核對信息，確保信息的準確無誤。4.反饋結(jié)果：及時將辦理結(jié)果反饋給群眾，如發(fā)放戶口薄、身份證等。對于需要進一步審批的業(yè)務(wù)，應告知群眾審批進度和結(jié)果。5.歸檔管理：對辦理完畢的業(yè)務(wù)材料進行歸檔管理，確保業(yè)務(wù)材料的完整、準確和安全。信息化管理一、系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的戶籍信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)戶籍信息的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理。2.加強戶籍信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)的安全可靠。3.定期對戶籍信息系統(tǒng)進行升級和更新，提高系統(tǒng)的功能和性能。二、信息錄入1.戶籍窗口人員應及時、準確地將戶籍信息錄入戶籍信息系統(tǒng)，確保信息的完整、準確和及時更新。2.對于新出生、死亡、遷移等戶籍變動情況，應及時進行信息錄入和更新。3.嚴禁篡改戶籍信息，確保戶籍信息的真實性和合法性。三、信息查詢與使用1.戶籍窗口人員應嚴格按照規(guī)定的權(quán)限和程序，查詢和使用戶籍信息，不得擅自查詢和使用未經(jīng)授權(quán)的戶籍信息。2.對于群眾的查詢需求，應及時、準確地進行查詢和答復，不得推諉扯皮、敷衍塞責。3.嚴禁將戶籍信息用于與工作無關(guān)的目的，不得泄露戶籍信息和工作機密。監(jiān)督與檢查一、內(nèi)部監(jiān)督1.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對戶籍窗口人員的日常監(jiān)督和管理。2.定期對戶籍窗口人員的工作進行檢查和考核，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.設(shè)立舉報電話和舉報郵箱，接受群眾的監(jiān)督和舉報，對舉報的問題及時進