美甲店會(huì)員管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范美甲店會(huì)員管理，提高顧客忠誠(chéng)度，促進(jìn)美甲店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于美甲店全體會(huì)員及參與會(huì)員管理工作的員工。（三）基本原則1.公平公正原則：確保所有會(huì)員在制度面前享有平等的權(quán)利和待遇，各項(xiàng)管理措施公平合理。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供優(yōu)質(zhì)的美甲服務(wù)為核心，通過(guò)會(huì)員管理提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。3.激勵(lì)發(fā)展原則：建立有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)會(huì)員持續(xù)消費(fèi)，同時(shí)吸引新顧客加入會(huì)員體系。二、會(huì)員等級(jí)與權(quán)益（一）會(huì)員等級(jí)劃分1.普通會(huì)員：凡在美甲店單次消費(fèi)滿(mǎn)[X]元，或累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)[X]元的顧客，即可成為普通會(huì)員。2.銀卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)[X]元的普通會(huì)員自動(dòng)升級(jí)為銀卡會(huì)員。3.金卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)[X]元的銀卡會(huì)員自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員。4.鉆石會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)滿(mǎn)[X]元的金卡會(huì)員自動(dòng)升級(jí)為鉆石會(huì)員。（二）各等級(jí)會(huì)員權(quán)益1.普通會(huì)員權(quán)益享受會(huì)員專(zhuān)屬折扣，折扣率為[X]折。生日當(dāng)天到店消費(fèi)，可享受[X]折優(yōu)惠，并獲贈(zèng)價(jià)值[X]元的美甲護(hù)理套餐一份。消費(fèi)積分，每消費(fèi)1元積1分。2.銀卡會(huì)員權(quán)益享受會(huì)員專(zhuān)屬折扣，折扣率為[X]折。生日當(dāng)天到店消費(fèi)，可享受[X]折優(yōu)惠，并獲贈(zèng)價(jià)值[X]元的美甲產(chǎn)品一份。消費(fèi)積分，每消費(fèi)1元積1.5分。優(yōu)先預(yù)約服務(wù)，無(wú)需排隊(duì)等待。3.金卡會(huì)員權(quán)益享受會(huì)員專(zhuān)屬折扣，折扣率為[X]折。生日當(dāng)天到店消費(fèi)，可享受[X]折優(yōu)惠，并獲贈(zèng)價(jià)值[X]元的美甲護(hù)理套餐及[X]元的美甲產(chǎn)品一份。消費(fèi)積分，每消費(fèi)1元積2分。優(yōu)先預(yù)約服務(wù)，無(wú)需排隊(duì)等待。每年可享受[X]次免費(fèi)手部護(hù)理服務(wù)。4.鉆石會(huì)員權(quán)益享受會(huì)員專(zhuān)屬折扣，折扣率為[X]折。生日當(dāng)天到店消費(fèi)，可享受[X]折優(yōu)惠，并獲贈(zèng)價(jià)值[X]元的美甲護(hù)理套餐、[X]元的美甲產(chǎn)品及[X]元的美甲工具一套。消費(fèi)積分，每消費(fèi)1元積2.5分。優(yōu)先預(yù)約服務(wù)，無(wú)需排隊(duì)等待。每年可享受[X]次免費(fèi)手部護(hù)理服務(wù)及[X]次免費(fèi)足部護(hù)理服務(wù)。專(zhuān)屬客服一對(duì)一服務(wù)，隨時(shí)解答會(huì)員疑問(wèn)。三、會(huì)員積分管理（一）積分獲取1.消費(fèi)積分：會(huì)員每消費(fèi)1元積1分，具體積分規(guī)則按照會(huì)員等級(jí)有所不同（如普通會(huì)員1元/分，銀卡會(huì)員1.5元/分等）。2.活動(dòng)積分：美甲店舉辦的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)等，會(huì)員參與活動(dòng)可獲得相應(yīng)積分。例如，參加美甲款式創(chuàng)意比賽獲得第一名可積[X]分。3.推薦積分：會(huì)員成功推薦新顧客辦理會(huì)員，推薦人可獲得[X]積分，被推薦人首次消費(fèi)后，推薦人再獲得[X]積分。（二）積分使用1.兌換美甲服務(wù)或產(chǎn)品：會(huì)員可使用積分兌換美甲店提供的各種服務(wù)或產(chǎn)品，具體兌換比例如下：[X]積分可兌換價(jià)值[X]元的純色美甲服務(wù)一次。[X]積分可兌換價(jià)值[X]元的美甲飾品一件。[X]積分可兌換價(jià)值[X]元的手部護(hù)理套餐一份。2.抵扣現(xiàn)金消費(fèi)：會(huì)員在美甲店消費(fèi)時(shí)，可使用積分抵扣現(xiàn)金，每[X]積分可抵扣1元現(xiàn)金。3.升級(jí)會(huì)員等級(jí)：會(huì)員可使用積分加速升級(jí)，例如，普通會(huì)員積分達(dá)到[X]分可直接升級(jí)為銀卡會(huì)員。（三）積分查詢(xún)與管理1.會(huì)員可通過(guò)美甲店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或店內(nèi)前臺(tái)查詢(xún)個(gè)人積分余額及積分明細(xì)。2.美甲店工作人員負(fù)責(zé)定期核對(duì)會(huì)員積分情況，確保積分?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)積分異常，及時(shí)與會(huì)員溝通核實(shí)。四、會(huì)員預(yù)約管理（一）預(yù)約方式1.電話(huà)預(yù)約：會(huì)員可撥打美甲店預(yù)約電話(huà)[電話(huà)號(hào)碼]，向工作人員提供個(gè)人信息、預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間等，工作人員進(jìn)行登記并確認(rèn)預(yù)約。2.線(xiàn)上預(yù)約：會(huì)員可通過(guò)美甲店官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。在平臺(tái)上填寫(xiě)預(yù)約信息，提交后等待工作人員審核確認(rèn)。（二）預(yù)約規(guī)則1.會(huì)員需提前[X]天預(yù)約服務(wù)，特殊情況可提前[X]小時(shí)預(yù)約。2.預(yù)約成功后，會(huì)員應(yīng)按時(shí)到店消費(fèi)。如無(wú)法按時(shí)到店，需提前[X]小時(shí)取消預(yù)約，否則將扣除相應(yīng)積分（普通會(huì)員扣除[X]積分，銀卡會(huì)員扣除[X]積分等）。3.同一時(shí)間段內(nèi)，美甲店優(yōu)先為高級(jí)別會(huì)員提供預(yù)約服務(wù)。如高級(jí)別會(huì)員預(yù)約已滿(mǎn)，再考慮普通會(huì)員預(yù)約。（三）預(yù)約變更與取消1.會(huì)員如需變更預(yù)約時(shí)間或服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)提前[X]小時(shí)通知美甲店工作人員。工作人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，并及時(shí)通知會(huì)員。2.會(huì)員取消預(yù)約應(yīng)按照預(yù)約規(guī)則提前操作，未提前取消或未按時(shí)到店的，按照相應(yīng)規(guī)定扣除積分。五、會(huì)員服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.美甲店員工應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的美甲技能和良好的服務(wù)態(tài)度，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的美甲服務(wù)。2.服務(wù)過(guò)程中，員工應(yīng)與會(huì)員充分溝通，了解會(huì)員需求，提供專(zhuān)業(yè)的建議和意見(jiàn)，確保會(huì)員滿(mǎn)意。3.服務(wù)結(jié)束后，員工應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)會(huì)員對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，收集會(huì)員反饋意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）會(huì)員關(guān)懷1.定期向會(huì)員發(fā)送美甲店的新品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員專(zhuān)享福利等內(nèi)容，通過(guò)短信、微信公眾號(hào)等渠道與會(huì)員保持互動(dòng)。2.在會(huì)員生日、節(jié)日等特殊時(shí)期，向會(huì)員發(fā)送祝福信息，并提供相應(yīng)的優(yōu)惠或禮品。3.建立會(huì)員專(zhuān)屬微信群，方便會(huì)員之間交流美甲心得，美甲店工作人員也可在群內(nèi)及時(shí)解答會(huì)員疑問(wèn)，發(fā)布活動(dòng)信息。（三）會(huì)員投訴處理1.會(huì)員對(duì)美甲店服務(wù)不滿(mǎn)意或有投訴時(shí)，可通過(guò)電話(huà)、微信、店內(nèi)反饋等方式向美甲店提出。2.美甲店接到投訴后，應(yīng)立即安排專(zhuān)人跟進(jìn)處理，在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予會(huì)員答復(fù)。3.對(duì)于會(huì)員投訴，美甲店應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如確實(shí)存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施解決，并向會(huì)員道歉。同時(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。六、會(huì)員數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集1.美甲店在會(huì)員辦理入會(huì)手續(xù)時(shí)，應(yīng)收集會(huì)員的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、地址等。2.在會(huì)員消費(fèi)過(guò)程中，記錄會(huì)員的消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)項(xiàng)目、消費(fèi)金額、積分情況等詳細(xì)信息。3.通過(guò)會(huì)員反饋、問(wèn)卷調(diào)查等方式收集會(huì)員的意見(jiàn)和建議，完善會(huì)員數(shù)據(jù)。（二）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與安全1.美甲店應(yīng)建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理。數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)定期備份，確保數(shù)據(jù)安全。2.嚴(yán)格控制會(huì)員數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的工作人員才能訪(fǎng)問(wèn)和操作會(huì)員數(shù)據(jù)。3.加強(qiáng)會(huì)員數(shù)據(jù)的安全保護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。（三）數(shù)據(jù)分析與利用1.定期對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣、偏好、需求等信息，為美甲店的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。2.根據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方案，提高會(huì)員滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。3.通過(guò)會(huì)員數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)潛在的優(yōu)質(zhì)會(huì)員和高價(jià)值客戶(hù)，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行維護(hù)和拓展。七、會(huì)員活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃1.美甲店應(yīng)定期策劃會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)，如美甲培訓(xùn)課程、美甲款式大賽、會(huì)員日優(yōu)惠活動(dòng)等。2.活動(dòng)策劃應(yīng)充分考慮會(huì)員的需求和興趣，結(jié)合美甲店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)情況，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案。3.活動(dòng)方案應(yīng)包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與方式、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置等內(nèi)容，并提前向會(huì)員宣傳推廣。（二）活動(dòng)組織與實(shí)施1.按照活動(dòng)方案組織會(huì)員參與活動(dòng)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織、引導(dǎo)和服務(wù)會(huì)員，保證會(huì)員的參與體驗(yàn)。2.活動(dòng)過(guò)程中，工作人員應(yīng)積極與會(huì)員互動(dòng)，收集會(huì)員反饋意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排，確?；顒?dòng)效果。3.嚴(yán)格按照活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置，為參與活動(dòng)的會(huì)員頒發(fā)獎(jiǎng)品或積分，確保獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)兌現(xiàn)。（三）活動(dòng)總結(jié)與評(píng)估1.活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估?？偨Y(jié)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，