催繳租金管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司租金催繳工作，確保公司租金收入及時(shí)、足額回收，保障公司資金鏈穩(wěn)定，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及租金收取的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包括但不限于寫字樓租賃、商鋪?zhàn)赓U、廠房租賃等。（三）原則1.依法合規(guī)原則：租金催繳工作必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.及時(shí)高效原則：明確租金繳納期限，及時(shí)提醒租戶按時(shí)繳納租金，提高催繳效率。3.公平公正原則：對(duì)所有租戶一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行催繳。4.人性化原則：在催繳過(guò)程中注重與租戶溝通，了解其實(shí)際困難，尋求合理解決方案。二、租金催繳職責(zé)分工（一）業(yè)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)與租戶簽訂租賃合同，明確租金金額、支付方式、支付期限等條款。2.在租金到期前[X]個(gè)工作日，向租戶發(fā)送租金催繳通知，告知租金金額、到期日期及逾期后果。3.負(fù)責(zé)與租戶進(jìn)行溝通協(xié)商，了解租戶未按時(shí)繳納租金的原因，協(xié)助解決租戶提出的問(wèn)題。4.將租金催繳情況及時(shí)反饋給財(cái)務(wù)部門和法務(wù)部門。（二）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)租金收入的核算與管理，定期核對(duì)租金到賬情況。2.協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行租金催繳工作，提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。3.對(duì)逾期未繳納租金的租戶，按照規(guī)定計(jì)算逾期違約金。（三）法務(wù)部門1.為租金催繳工作提供法律支持，審核租賃合同及催繳通知等法律文件。2.對(duì)惡意拖欠租金的租戶，根據(jù)情況采取法律措施，維護(hù)公司合法權(quán)益。（四）人事部門1.將租金催繳工作納入相關(guān)人員績(jī)效考核體系，對(duì)催繳工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的人員進(jìn)行相應(yīng)處罰。2.負(fù)責(zé)組織租金催繳培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。三、租金催繳流程（一）租金到期提醒1.業(yè)務(wù)部門在租金到期前[X]個(gè)工作日，通過(guò)郵件、短信、電話等方式向租戶發(fā)送租金催繳通知。催繳通知應(yīng)明確租金金額、到期日期、逾期違約金計(jì)算方式及逾期后果等內(nèi)容。2.郵件催繳通知應(yīng)發(fā)送至租戶預(yù)留的電子郵箱，短信催繳通知應(yīng)發(fā)送至租戶預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼，電話催繳應(yīng)做好通話記錄。（二）逾期催繳1.若租戶在租金到期后仍未繳納租金，業(yè)務(wù)部門應(yīng)在逾期[X]個(gè)工作日內(nèi)再次與租戶溝通，了解未繳納原因，并督促其盡快繳納租金。2.根據(jù)租戶反饋的情況，業(yè)務(wù)部門可與租戶協(xié)商解決方案，如延長(zhǎng)繳納期限、分期支付等。若協(xié)商達(dá)成一致，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并按照協(xié)議執(zhí)行。3.對(duì)于惡意拖欠租金或經(jīng)多次溝通仍拒不繳納租金的租戶，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將情況反饋給財(cái)務(wù)部門和法務(wù)部門。（三）違約金計(jì)算與收取1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)租賃合同約定，對(duì)逾期未繳納租金的租戶計(jì)算逾期違約金。逾期違約金的計(jì)算方式為：逾期未繳納租金金額×逾期天數(shù)×每日違約金比例。2.每日違約金比例應(yīng)在租賃合同中明確約定，一般不超過(guò)未繳納租金金額的[X%]。3.財(cái)務(wù)部門在收取租金時(shí)，應(yīng)同時(shí)收取逾期違約金，并在租金發(fā)票或收款憑證中注明。（四）法律措施1.法務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門反饋的情況，對(duì)惡意拖欠租金的租戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。若認(rèn)為需要采取法律措施，應(yīng)及時(shí)起草律師函或訴訟文書。2.律師函應(yīng)明確告知租戶其拖欠租金的行為已構(gòu)成違約，要求其在規(guī)定期限內(nèi)繳納租金及逾期違約金，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的法律責(zé)任。3.若租戶在收到律師函后仍未履行支付義務(wù)，法務(wù)部門應(yīng)及時(shí)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過(guò)法律手段維護(hù)公司合法權(quán)益。四、租金催繳記錄與檔案管理（一）記錄要求1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)建立租金催繳臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每個(gè)租戶的租金繳納情況，包括租金金額、到期日期、催繳時(shí)間、催繳方式、租戶反饋及處理結(jié)果等信息。2.租金催繳臺(tái)賬應(yīng)定期更新，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（二）檔案管理1.法務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理租金催繳過(guò)程中產(chǎn)生的各類法律文件，包括租賃合同、催繳通知、補(bǔ)充協(xié)議、律師函、訴訟文書等，建立租金催繳檔案。2.租金催繳檔案應(yīng)按照年度和租戶進(jìn)行分類歸檔，便于查詢和管理。3.檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)租金催繳檔案進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保檔案的安全和完整。五、租金催繳考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.租金回收率：考核租金實(shí)際回收金額與應(yīng)回收金額的比例，計(jì)算公式為：租金回收率=實(shí)際回收租金金額÷應(yīng)回收租金金額×100%。2.逾期租金率：考核逾期未繳納租金的金額占總租金金額的比例，計(jì)算公式為：逾期租金率=逾期未繳納租金金額÷總租金金額×100%。3.催繳及時(shí)率：考核租金催繳通知按時(shí)發(fā)送的比例，計(jì)算公式為：催繳及時(shí)率=按時(shí)發(fā)送催繳通知的次數(shù)÷應(yīng)發(fā)送催繳通知的次數(shù)×100%。（二）考核周期租金催繳考核周期為自然年度。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于租金回收率達(dá)到[X%]以上，且逾期租金率控制在[X%]以內(nèi)的業(yè)務(wù)部門，給予部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)催繳人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)于租金回收率低于[X%]，或逾期租金率超過(guò)[X%]的業(yè)務(wù)部門，對(duì)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)催繳人員進(jìn)行績(jī)效扣分，并視情況給予警告、罰款等處罰。3.對(duì)于在租金催繳工作中表現(xiàn)突出，成功追回大額逾期租金或通過(guò)法律手段維護(hù)公司重大權(quán)益的個(gè)人，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。4.對(duì)于因工作失誤或故意拖延導(dǎo)致租金催繳工作不力，給公司造成損失的個(gè)人，依法依規(guī)追究其責(zé)任。六、租金催繳溝通技巧（一）保持禮貌與專業(yè)在與租戶溝通時(shí)，要始終保持禮貌、熱情的態(tài)度，使用文明用語(yǔ)，避免使用刺激性或侮辱性語(yǔ)言。同時(shí)，要展現(xiàn)出專業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，準(zhǔn)確解答租戶的疑問(wèn)。（二）傾聽租戶訴求認(rèn)真傾聽租戶的意見和訴求，了解其未按時(shí)繳納租金的原因，如經(jīng)營(yíng)困難、資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題等。通過(guò)傾聽，表達(dá)對(duì)租戶的理解，為后續(xù)協(xié)商解決方案奠定基礎(chǔ)。（三）清晰傳達(dá)信息在溝通中，要清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)租金催繳的相關(guān)信息，包括租金金額、到期日期、逾期后果等。確保租戶對(duì)催繳事項(xiàng)有明確的了解，避免產(chǎn)生誤解。（四）尋求合作解決方案根據(jù)租戶的實(shí)際情況，與租戶共同探討解決方案，如延長(zhǎng)繳納期限、分期支付、提供租金優(yōu)惠等。在協(xié)商過(guò)程中，要充分考慮公司利益，同時(shí)也要兼顧租戶的實(shí)際困難，尋求雙方都能接受的合作方案。（五）記錄溝通內(nèi)容在與租戶溝通后，要及時(shí)記錄溝通的時(shí)間、方式、內(nèi)容及達(dá)成的共識(shí)等信息。記錄內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整，以便后續(xù)查閱和跟進(jìn)。七、租金催繳風(fēng)險(xiǎn)防范（一）租戶信用評(píng)估在簽訂租賃合同前，應(yīng)對(duì)租戶進(jìn)行全面的信用評(píng)估，包括租戶的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等。對(duì)于信用狀況不佳的租戶，應(yīng)謹(jǐn)慎簽訂租賃合同或要求提供額外的擔(dān)保措施。（二）合同條款明確在租賃合同中，應(yīng)明確租金金額、支付方式、支付期限、逾期違約金計(jì)算方式、解除合同條件等條款，確保合同的合法性和可操作性。同時(shí)，要對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行清晰界定，避免在租金催繳過(guò)程中產(chǎn)生糾紛。（三）定期走訪租戶業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期走訪租戶，了解其經(jīng)營(yíng)情況和租金支付能力變化。通過(guò)走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，提前采取措施，避免租金拖欠情況的發(fā)生。（四）建立應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能出現(xiàn)的租金催繳風(fēng)險(xiǎn)，如租戶惡意拖欠租金、經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致無(wú)法支付租金等，應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急