快遞公交流程管理制度總則一、目的為規(guī)范快遞公交流程，提高快遞業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率，確?？爝f信息的準(zhǔn)確傳遞和貨物的安全送達(dá)，特制定本管理制度。本制度適用于公司內(nèi)部所有與快遞相關(guān)的部門和人員，包括快遞收發(fā)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)。二、適用范圍1.公司內(nèi)部文件、資料、樣品等物品的快遞寄送。2.公司客戶的快遞收發(fā)服務(wù)。3.公司與合作伙伴之間的快遞業(yè)務(wù)往來。三、管理原則1.高效便捷：以提高快遞流程的效率為目標(biāo)，簡化操作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，確?？爝f業(yè)務(wù)的快速處理。2.準(zhǔn)確安全：注重快遞信息的準(zhǔn)確性和貨物的安全性，建立完善的快遞跟蹤和監(jiān)控機(jī)制，及時處理快遞異常情況，保障客戶的利益。3.規(guī)范統(tǒng)一：制定統(tǒng)一的快遞流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保各部門在快遞業(yè)務(wù)處理上的一致性和規(guī)范性，提高公司的整體形象。4.責(zé)任明確：明確各部門和人員在快遞流程中的職責(zé)和權(quán)限，建立健全的考核機(jī)制，對快遞業(yè)務(wù)的處理情況進(jìn)行監(jiān)督和評估。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.人事行政部（1）負(fù)責(zé)制定和完善快遞公交流程管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。（2）負(fù)責(zé)公司快遞業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，包括快遞供應(yīng)商的選擇、合同簽訂等工作。（3）負(fù)責(zé)公司快遞費(fèi)用的核算和報銷管理。（4）負(fù)責(zé)對公司員工進(jìn)行快遞相關(guān)知識的培訓(xùn)和宣傳。2.財務(wù)部（1）負(fù)責(zé)審核快遞費(fèi)用的報銷申請，確保費(fèi)用的合理性和合規(guī)性。（2）配合人事行政部進(jìn)行快遞費(fèi)用的核算和統(tǒng)計工作。3.各部門（1）負(fù)責(zé)本部門快遞業(yè)務(wù)的申請和審批，確?？爝f業(yè)務(wù)的必要性和合理性。（2）按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行快遞的收發(fā)和交接工作，確?？爝f信息的準(zhǔn)確填寫和貨物的安全送達(dá)。（3）及時反饋快遞業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題和異常情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行處理?？爝f流程管理一、快遞申請1.各部門需要寄送快遞時，應(yīng)填寫《快遞申請單》（見附件1），注明快遞的收件人、收件地址、聯(lián)系電話、快遞內(nèi)容、快遞費(fèi)用預(yù)算等信息，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。2.《快遞申請單》應(yīng)提前提交給人事行政部，以便人事行政部安排快遞寄送事宜。如遇緊急情況，可先通過電話或郵件通知人事行政部，事后補(bǔ)填《快遞申請單》。3.人事行政部收到《快遞申請單》后，應(yīng)及時審核快遞內(nèi)容和費(fèi)用預(yù)算，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與申請部門溝通協(xié)調(diào)。二、快遞收件1.人事行政部應(yīng)根據(jù)《快遞申請單》的信息，安排快遞供應(yīng)商進(jìn)行收件服務(wù)。在收件時，應(yīng)與快遞員核對快遞的收件人、收件地址、聯(lián)系電話等信息，確保信息的準(zhǔn)確性。2.快遞員收件后，應(yīng)及時在人事行政部登記快遞單號，并將快遞單號反饋給人事行政部。人事行政部應(yīng)將快遞單號記錄在《快遞收發(fā)登記表》（見附件2）中，以便后續(xù)跟蹤查詢。3.如遇快遞收件異常情況，如收件人地址不詳、收件人拒收等，人事行政部應(yīng)及時與申請部門溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的處理措施。三、快遞寄送1.人事行政部應(yīng)根據(jù)《快遞申請單》的信息，選擇合適的快遞供應(yīng)商和快遞服務(wù)方式，并安排快遞寄送事宜。在寄送時，應(yīng)確?？爝f的包裝符合要求，貨物的數(shù)量、規(guī)格等信息準(zhǔn)確無誤。2.人事行政部應(yīng)及時將快遞單號反饋給申請部門，并告知申請部門預(yù)計的送達(dá)時間。如遇快遞寄送異常情況，如快遞延誤、丟失等，人事行政部應(yīng)及時與快遞供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的處理措施，并及時將處理結(jié)果反饋給申請部門。3.人事行政部應(yīng)定期對快遞寄送情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，如快遞費(fèi)用、送達(dá)時間、丟失率等，為優(yōu)化快遞流程提供數(shù)據(jù)支持。四、快遞交接1.各部門收到快遞后，應(yīng)及時進(jìn)行簽收，并在《快遞收發(fā)登記表》中簽字確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)快遞包裝破損、貨物缺失等情況，應(yīng)及時與人事行政部聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)。2.人事行政部應(yīng)定期與快遞供應(yīng)商核對快遞交接情況，如發(fā)現(xiàn)快遞未送達(dá)、簽收異常等情況，應(yīng)及時與快遞供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的處理措施。五、快遞跟蹤1.人事行政部應(yīng)通過快遞供應(yīng)商提供的跟蹤查詢系統(tǒng)，實(shí)時跟蹤快遞的運(yùn)輸狀態(tài)和送達(dá)情況，并及時將跟蹤結(jié)果反饋給申請部門。2.如遇快遞跟蹤異常情況，如快遞狀態(tài)顯示異常、送達(dá)時間延遲等，人事行政部應(yīng)及時與快遞供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，了解情況并采取相應(yīng)的處理措施。3.申請部門也可以通過快遞供應(yīng)商提供的跟蹤查詢系統(tǒng)，自行查詢快遞的運(yùn)輸狀態(tài)和送達(dá)情況?？爝f費(fèi)用管理一、費(fèi)用預(yù)算1.各部門在申請快遞業(yè)務(wù)時，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要合理預(yù)算快遞費(fèi)用，并在《快遞申請單》中注明。2.人事行政部應(yīng)根據(jù)各部門的快遞費(fèi)用預(yù)算，制定公司的年度快遞費(fèi)用預(yù)算，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.公司的年度快遞費(fèi)用預(yù)算應(yīng)納入公司的年度財務(wù)預(yù)算中，由財務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。二、費(fèi)用報銷1.各部門在辦理快遞費(fèi)用報銷時，應(yīng)填寫《快遞費(fèi)用報銷單》（見附件3），并附上相關(guān)的快遞單據(jù)，如快遞單、簽收單等。2.《快遞費(fèi)用報銷單》應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交給人事行政部進(jìn)行審核。人事行政部應(yīng)審核快遞費(fèi)用的合理性和合規(guī)性，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與申請部門溝通協(xié)調(diào)。3.人事行政部審核通過后，將《快遞費(fèi)用報銷單》提交給財務(wù)部進(jìn)行報銷審批。財務(wù)部應(yīng)審核快遞費(fèi)用的報銷憑證是否齊全、費(fèi)用是否符合預(yù)算等，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與人事行政部溝通協(xié)調(diào)。4.財務(wù)部審核通過后，按照公司的財務(wù)制度進(jìn)行報銷付款，并將報銷憑證歸檔保存。三、費(fèi)用統(tǒng)計1.人事行政部應(yīng)定期對公司的快遞費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計和分析，如快遞費(fèi)用的支出情況、各部門的快遞費(fèi)用占比等，為優(yōu)化快遞流程和控制快遞費(fèi)用提供數(shù)據(jù)支持。2.人事行政部應(yīng)將快遞費(fèi)用統(tǒng)計結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報?？爝f異常處理一、異常情況分類1.收件異常：如收件人地址不詳、收件人拒收、收件人聯(lián)系不上等。2.寄送異常：如快遞延誤、丟失、損壞等。3.交接異常：如快遞未送達(dá)、簽收異常等。二、處理流程1.發(fā)現(xiàn)快遞異常情況后，應(yīng)及時通知人事行政部。人事行政部應(yīng)立即與快遞供應(yīng)商聯(lián)系，了解情況并采取相應(yīng)的處理措施。2.如快遞延誤，人事行政部應(yīng)及時與快遞供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，了解延誤原因，并督促快遞供應(yīng)商盡快處理。同時，應(yīng)及時將處理情況反饋給申請部門。3.如快遞丟失或損壞，人事行政部應(yīng)及時與快遞供應(yīng)商聯(lián)系，要求快遞供應(yīng)商進(jìn)行賠償。同時，應(yīng)及時將處理情況反饋給申請部門，并協(xié)助申請部門辦理相關(guān)的索賠手續(xù)。4.如收件人地址不詳或聯(lián)系不上，人事行政部應(yīng)及時與申請部門溝通協(xié)調(diào)，了解情況并采取相應(yīng)的處理措施。如無法聯(lián)系到收件人，應(yīng)根據(jù)公司的規(guī)定進(jìn)行處理，如退回、銷毀等。5.人事行政部應(yīng)及時將快遞異常處理情況記錄在《快遞異常處理登記表》（見附件4）中，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計。附則一、本制度由人事行政部負(fù)責(zé)解釋和修訂