房展會現(xiàn)場管理制度一、總則（一）目的為確保房展會現(xiàn)場各項工作的順利開展，規(guī)范參展人員行為，維護展會秩序，提升公司形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于參加房展會的所有工作人員、參展商代表及相關(guān)合作單位人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)，遵守展會主辦方的各項規(guī)定。2.誠實守信，公平公正，維護公司及參展商的合法權(quán)益。3.熱情服務(wù)，注重形象，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。4.安全第一，確保展會現(xiàn)場人員和財產(chǎn)的安全。二、展會籌備階段管理（一）人員安排1.成立展會籌備小組，明確各成員的職責(zé)分工，包括展位設(shè)計搭建、展品準備、資料收集、人員培訓(xùn)等。2.根據(jù)展會規(guī)模和工作需要，合理安排工作人員數(shù)量，并提前確定人員名單。（二）展位設(shè)計與搭建1.展位設(shè)計應(yīng)符合公司品牌形象和展會主題，突出產(chǎn)品特色和優(yōu)勢。2.與專業(yè)的展位搭建公司合作，確保搭建質(zhì)量和進度，嚴格按照設(shè)計方案進行施工，保證展位安全牢固、美觀大方。3.在搭建過程中，安排專人負責(zé)監(jiān)督，及時解決出現(xiàn)的問題，確保展位按時交付使用。（三）展品準備1.確定參展展品清單，確保展品數(shù)量充足、質(zhì)量合格、展示效果良好。2.對展品進行分類整理、標識清晰，便于參展期間的展示和介紹。3.提前安排展品運輸，確保展品按時、安全抵達展會現(xiàn)場，并做好展品的交接和保管工作。（四）資料收集與整理1.準備各類宣傳資料，如樓盤資料、戶型圖、效果圖、宣傳冊、名片等，確保資料內(nèi)容準確、完整、美觀。2.對收集到的客戶信息進行分類整理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，以便展會后進行跟進和營銷。（五）人員培訓(xùn)1.組織參展人員參加展會前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、產(chǎn)品知識、銷售技巧、展會流程、禮儀規(guī)范等。2.通過培訓(xùn)，使參展人員熟悉展會情況，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，提高溝通能力和服務(wù)水平。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對參展人員進行考核，確保其具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)能力。三、展會現(xiàn)場工作管理（一）現(xiàn)場布置1.展會開幕前，按照設(shè)計方案完成展位的現(xiàn)場布置，包括展品擺放、資料陳列、宣傳設(shè)備調(diào)試等。2.檢查展位的燈光、音響、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備是否正常運行，確保展會期間各項工作順利進行。3.在展位顯著位置懸掛公司標志、宣傳標語等，營造良好的展會氛圍。（二）人員簽到與考勤1.設(shè)立專門的簽到臺，參展人員需在簽到臺簽到，并領(lǐng)取相關(guān)資料和工作證件。2.嚴格執(zhí)行考勤制度，參展人員應(yīng)按時到崗，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前向負責(zé)人申請并獲得批準。3.展會期間，安排專人負責(zé)考勤記錄，對遲到、早退等違規(guī)行為進行統(tǒng)計和處理。（三）接待與服務(wù)1.參展人員應(yīng)熱情接待來訪客戶，主動介紹公司產(chǎn)品和項目信息，解答客戶疑問，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。2.注重客戶溝通技巧，了解客戶需求，收集客戶意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。3.為客戶提供舒適的洽談環(huán)境，準備好茶水、咖啡等飲品，提升客戶滿意度。（四）產(chǎn)品展示與講解1.按照展品陳列方案，合理擺放展品，確保展品展示效果良好。2.參展人員應(yīng)熟練掌握產(chǎn)品知識，能夠清晰、準確地向客戶介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢、戶型、價格等信息。3.運用多種展示手段，如模型演示、視頻播放、圖片展示等，增強產(chǎn)品的吸引力和感染力，提高客戶對產(chǎn)品的認知度和興趣度。（五）營銷活動組織1.根據(jù)展會特點和公司營銷目標，策劃并組織各類營銷活動，如抽獎、優(yōu)惠促銷、互動游戲等。2.提前做好活動準備工作，包括活動道具、獎品、宣傳海報等的準備，確?；顒禹樌M行。3.在活動現(xiàn)場安排專人負責(zé)組織和引導(dǎo)，維護活動秩序，確?？蛻魠⑴c度和活動效果。（六）安全管理1.高度重視展會現(xiàn)場的安全工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保人員和財產(chǎn)安全。2.加強展位的安全檢查，確保電氣設(shè)備、消防設(shè)施等符合安全要求，無安全隱患。3.展會期間，安排專人負責(zé)安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題，如火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等。4.對參展人員進行安全教育，提高其安全意識，確保在展會現(xiàn)場遵守安全規(guī)定，不發(fā)生安全事故。（七）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持展位內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時清理展品、資料、垃圾等，確保展位內(nèi)無雜物、無異味。2.合理設(shè)置垃圾桶，定期清理垃圾，保持展位周圍環(huán)境整潔。3.注意公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，愛護展會現(xiàn)場的公共設(shè)施，不隨意破壞和污染環(huán)境。四、展會期間溝通與協(xié)調(diào)管理（一）內(nèi)部溝通1.建立展會期間的內(nèi)部溝通機制，加強各部門之間的信息交流和協(xié)作配合。2.每天召開展會工作例會，匯報工作進展情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，及時解決存在的問題。3.工作人員之間應(yīng)保持密切溝通，相互支持，形成工作合力，共同做好展會各項工作。（二）與參展商溝通1.加強與參展商的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解參展商的需求和意見，為參展商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.協(xié)助參展商解決在展會期間遇到的問題，如展位布置、展品展示、人員安排等，確保參展商順利參展。3.與參展商共同策劃和組織營銷活動，提高展會的整體效果和影響力。（三）與展會主辦方溝通1.安排專人與展會主辦方保持密切聯(lián)系，及時了解展會的各項安排和要求，確保公司參展工作符合主辦方規(guī)定。2.積極配合展會主辦方的工作，按時參加主辦方組織的會議和活動，及時提交相關(guān)資料和報告。3.如遇重大問題或突發(fā)情況，及時向展會主辦方匯報，并按照主辦方的要求進行處理。（四）與其他參展商溝通1.與其他參展商保持良好的溝通與合作關(guān)系，共同營造良好的展會氛圍。2.可以通過交流經(jīng)驗、共享資源等方式，提升公司在展會上的競爭力和影響力。3.注意維護與其他參展商的關(guān)系，避免發(fā)生沖突和糾紛。五、展會結(jié)束后管理（一）展位清理1.展會結(jié)束后，及時組織人員清理展位，拆除展位搭建設(shè)施，清理展品和資料。2.確保展位內(nèi)無遺留物品，恢復(fù)展位原狀，保持展會現(xiàn)場整潔。（二）資料整理與歸檔1.對展會期間收集到的客戶資料、營銷活動資料、參展商反饋等進行整理和歸檔。2.將整理好的資料分類存放，建立電子和紙質(zhì)檔案，以便后續(xù)查閱和使用。（三）工作總結(jié)與評估1.組織參展人員對展會工作進行總結(jié)，分析工作中的優(yōu)點和不足，提出改進建議和措施。2.對展會效果進行評估，包括參展人數(shù)、客戶意向、銷售業(yè)績等方面，評估展會的營銷效果和投資回報率。3.根據(jù)總結(jié)和評估結(jié)果，制定下一次展會的工作計劃和改進方案，不斷提升展會參展水平和營銷效果。（四）客戶跟進1.對展會期間收集到的客戶信息進行梳理，按照客戶意向程度進行分類，安排專人進行跟進。2.通過電話、郵件、短信等方式與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，提供相關(guān)產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動，促進客戶成交。3.對客戶跟進情況進行記錄和分析，及時調(diào)整跟進策略，提高客戶轉(zhuǎn)化率。六、考核與獎懲（一）考核標準1.制定詳細的參展人員考核標準，包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、營銷業(yè)績等方面。2.根據(jù)考核標準，對參展人員在展會期間的表現(xiàn)進行量化考核，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、準確。（二）獎勵措施1.對在展會工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人或團隊，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.優(yōu)秀表現(xiàn)包括但不限于：客戶滿意度高、營銷業(yè)績突出、工作態(tài)度認真負責(zé)、團隊協(xié)作良好等。（三