房展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、總則（一）目的為確保房展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，規(guī)范參展人員行為，維護(hù)展會(huì)秩序，提升公司形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于參加房展會(huì)的所有工作人員、參展商代表及相關(guān)合作單位人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)，遵守展會(huì)主辦方的各項(xiàng)規(guī)定。2.誠(chéng)實(shí)守信，公平公正，維護(hù)公司及參展商的合法權(quán)益。3.熱情服務(wù)，注重形象，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。4.安全第一，確保展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。二、展會(huì)籌備階段管理（一）人員安排1.成立展會(huì)籌備小組，明確各成員的職責(zé)分工，包括展位設(shè)計(jì)搭建、展品準(zhǔn)備、資料收集、人員培訓(xùn)等。2.根據(jù)展會(huì)規(guī)模和工作需要，合理安排工作人員數(shù)量，并提前確定人員名單。（二）展位設(shè)計(jì)與搭建1.展位設(shè)計(jì)應(yīng)符合公司品牌形象和展會(huì)主題，突出產(chǎn)品特色和優(yōu)勢(shì)。2.與專(zhuān)業(yè)的展位搭建公司合作，確保搭建質(zhì)量和進(jìn)度，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行施工，保證展位安全牢固、美觀大方。3.在搭建過(guò)程中，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，確保展位按時(shí)交付使用。（三）展品準(zhǔn)備1.確定參展展品清單，確保展品數(shù)量充足、質(zhì)量合格、展示效果良好。2.對(duì)展品進(jìn)行分類(lèi)整理、標(biāo)識(shí)清晰，便于參展期間的展示和介紹。3.提前安排展品運(yùn)輸，確保展品按時(shí)、安全抵達(dá)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，并做好展品的交接和保管工作。（四）資料收集與整理1.準(zhǔn)備各類(lèi)宣傳資料，如樓盤(pán)資料、戶型圖、效果圖、宣傳冊(cè)、名片等，確保資料內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、美觀。2.對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行分類(lèi)整理，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，以便展會(huì)后進(jìn)行跟進(jìn)和營(yíng)銷(xiāo)。（五）人員培訓(xùn)1.組織參展人員參加展會(huì)前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、展會(huì)流程、禮儀規(guī)范等。2.通過(guò)培訓(xùn)，使參展人員熟悉展會(huì)情況，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高溝通能力和服務(wù)水平。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)參展人員進(jìn)行考核，確保其具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。三、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作管理（一）現(xiàn)場(chǎng)布置1.展會(huì)開(kāi)幕前，按照設(shè)計(jì)方案完成展位的現(xiàn)場(chǎng)布置，包括展品擺放、資料陳列、宣傳設(shè)備調(diào)試等。2.檢查展位的燈光、音響、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，確保展會(huì)期間各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。3.在展位顯著位置懸掛公司標(biāo)志、宣傳標(biāo)語(yǔ)等，營(yíng)造良好的展會(huì)氛圍。（二）人員簽到與考勤1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的簽到臺(tái)，參展人員需在簽到臺(tái)簽到，并領(lǐng)取相關(guān)資料和工作證件。2.嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，參展人員應(yīng)按時(shí)到崗，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前向負(fù)責(zé)人申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。3.展會(huì)期間，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)考勤記錄，對(duì)遲到、早退等違規(guī)行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和處理。（三）接待與服務(wù)1.參展人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪客戶，主動(dòng)介紹公司產(chǎn)品和項(xiàng)目信息，解答客戶疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)。2.注重客戶溝通技巧，了解客戶需求，收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。3.為客戶提供舒適的洽談環(huán)境，準(zhǔn)備好茶水、咖啡等飲品，提升客戶滿意度。（四）產(chǎn)品展示與講解1.按照展品陳列方案，合理擺放展品，確保展品展示效果良好。2.參展人員應(yīng)熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，能夠清晰、準(zhǔn)確地向客戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、戶型、價(jià)格等信息。3.運(yùn)用多種展示手段，如模型演示、視頻播放、圖片展示等，增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力和感染力，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和興趣度。（五）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織1.根據(jù)展會(huì)特點(diǎn)和公司營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，策劃并組織各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠促銷(xiāo)、互動(dòng)游戲等。2.提前做好活動(dòng)準(zhǔn)備工作，包括活動(dòng)道具、獎(jiǎng)品、宣傳海報(bào)等的準(zhǔn)備，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。3.在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織和引導(dǎo)，維護(hù)活動(dòng)秩序，確保客戶參與度和活動(dòng)效果。（六）安全管理1.高度重視展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的安全工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.加強(qiáng)展位的安全檢查，確保電氣設(shè)備、消防設(shè)施等符合安全要求，無(wú)安全隱患。3.展會(huì)期間，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全問(wèn)題，如火災(zāi)、盜竊、突發(fā)事件等。4.對(duì)參展人員進(jìn)行安全教育，提高其安全意識(shí)，確保在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遵守安全規(guī)定，不發(fā)生安全事故。（七）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持展位內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理展品、資料、垃圾等，確保展位內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)異味。2.合理設(shè)置垃圾桶，定期清理垃圾，保持展位周?chē)h(huán)境整潔。3.注意公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的公共設(shè)施，不隨意破壞和污染環(huán)境。四、展會(huì)期間溝通與協(xié)調(diào)管理（一）內(nèi)部溝通1.建立展會(huì)期間的內(nèi)部溝通機(jī)制，加強(qiáng)各部門(mén)之間的信息交流和協(xié)作配合。2.每天召開(kāi)展會(huì)工作例會(huì)，匯報(bào)工作進(jìn)展情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。3.工作人員之間應(yīng)保持密切溝通，相互支持，形成工作合力，共同做好展會(huì)各項(xiàng)工作。（二）與參展商溝通1.加強(qiáng)與參展商的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解參展商的需求和意見(jiàn)，為參展商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.協(xié)助參展商解決在展會(huì)期間遇到的問(wèn)題，如展位布置、展品展示、人員安排等，確保參展商順利參展。3.與參展商共同策劃和組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高展會(huì)的整體效果和影響力。（三）與展會(huì)主辦方溝通1.安排專(zhuān)人與展會(huì)主辦方保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解展會(huì)的各項(xiàng)安排和要求，確保公司參展工作符合主辦方規(guī)定。2.積極配合展會(huì)主辦方的工作，按時(shí)參加主辦方組織的會(huì)議和活動(dòng)，及時(shí)提交相關(guān)資料和報(bào)告。3.如遇重大問(wèn)題或突發(fā)情況，及時(shí)向展會(huì)主辦方匯報(bào)，并按照主辦方的要求進(jìn)行處理。（四）與其他參展商溝通1.與其他參展商保持良好的溝通與合作關(guān)系，共同營(yíng)造良好的展會(huì)氛圍。2.可以通過(guò)交流經(jīng)驗(yàn)、共享資源等方式，提升公司在展會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。3.注意維護(hù)與其他參展商的關(guān)系，避免發(fā)生沖突和糾紛。五、展會(huì)結(jié)束后管理（一）展位清理1.展會(huì)結(jié)束后，及時(shí)組織人員清理展位，拆除展位搭建設(shè)施，清理展品和資料。2.確保展位內(nèi)無(wú)遺留物品，恢復(fù)展位原狀，保持展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)整潔。（二）資料整理與歸檔1.對(duì)展會(huì)期間收集到的客戶資料、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)資料、參展商反饋等進(jìn)行整理和歸檔。2.將整理好的資料分類(lèi)存放，建立電子和紙質(zhì)檔案，以便后續(xù)查閱和使用。（三）工作總結(jié)與評(píng)估1.組織參展人員對(duì)展會(huì)工作進(jìn)行總結(jié)，分析工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提出改進(jìn)建議和措施。2.對(duì)展會(huì)效果進(jìn)行評(píng)估，包括參展人數(shù)、客戶意向、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等方面，評(píng)估展會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)效果和投資回報(bào)率。3.根據(jù)總結(jié)和評(píng)估結(jié)果，制定下一次展會(huì)的工作計(jì)劃和改進(jìn)方案，不斷提升展會(huì)參展水平和營(yíng)銷(xiāo)效果。（四）客戶跟進(jìn)1.對(duì)展會(huì)期間收集到的客戶信息進(jìn)行梳理，按照客戶意向程度進(jìn)行分類(lèi)，安排專(zhuān)人進(jìn)行跟進(jìn)。2.通過(guò)電話、郵件、短信等方式與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，提供相關(guān)產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)客戶成交。3.對(duì)客戶跟進(jìn)情況進(jìn)行記錄和分析，及時(shí)調(diào)整跟進(jìn)策略，提高客戶轉(zhuǎn)化率。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的參展人員考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)等方面。2.根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)參展人員在展會(huì)期間的表現(xiàn)進(jìn)行量化考核，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、準(zhǔn)確。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)在展會(huì)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.優(yōu)秀表現(xiàn)包括但不限于：客戶滿意度高、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)突出、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好等。（三