店鋪折扣營(yíng)銷管理制度總則一、目的為規(guī)范店鋪折扣營(yíng)銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷效率，提升店鋪業(yè)績(jī)，增強(qiáng)店鋪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本管理制度。本制度旨在明確店鋪折扣營(yíng)銷的各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，確保折扣營(yíng)銷活動(dòng)的有序開展和有效執(zhí)行。二、適用范圍本制度適用于公司旗下所有店鋪的折扣營(yíng)銷活動(dòng)，包括但不限于線上店鋪和線下店鋪。三、管理原則1.合法性原則：折扣營(yíng)銷活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)行為。2.公平性原則：折扣營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)公平對(duì)待所有顧客，不得因顧客的身份、購(gòu)買金額等因素而給予不同的折扣待遇。3.效益性原則：折扣營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)以提高店鋪業(yè)績(jī)和利潤(rùn)為目標(biāo)，注重活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，避免盲目開展折扣活動(dòng)而導(dǎo)致利潤(rùn)下降。4.靈活性原則：折扣營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)變化、季節(jié)特點(diǎn)、節(jié)日慶典等因素進(jìn)行靈活調(diào)整，以滿足不同顧客的需求和提高店鋪的營(yíng)銷效果。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.營(yíng)銷部門（1）負(fù)責(zé)制定店鋪折扣營(yíng)銷活動(dòng)的整體策略和計(jì)劃，包括折扣幅度、折扣時(shí)間、折扣范圍等。（2）負(fù)責(zé)與供應(yīng)商協(xié)商折扣事宜，爭(zhēng)取最優(yōu)的折扣政策和資源支持。（3）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和制作折扣營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳物料，如海報(bào)、傳單、優(yōu)惠券等。（4）負(fù)責(zé)對(duì)折扣營(yíng)銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估和分析，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略和計(jì)劃。2.財(cái)務(wù)部門（1）負(fù)責(zé)對(duì)折扣營(yíng)銷活動(dòng)的成本進(jìn)行核算和控制，確?；顒?dòng)的成本在預(yù)算范圍內(nèi)。（2）負(fù)責(zé)對(duì)折扣營(yíng)銷活動(dòng)的銷售收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)反映活動(dòng)的銷售情況和利潤(rùn)情況。（3）負(fù)責(zé)對(duì)折扣營(yíng)銷活動(dòng)的費(fèi)用進(jìn)行審核和報(bào)銷，確保費(fèi)用的合理性和合規(guī)性。3.店鋪管理部門（1）負(fù)責(zé)店鋪折扣營(yíng)銷活動(dòng)的具體實(shí)施，包括折扣商品的陳列、折扣信息的發(fā)布、折扣銷售的操作等。（2）負(fù)責(zé)對(duì)店鋪折扣營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保活動(dòng)的秩序和安全。（3）負(fù)責(zé)收集顧客對(duì)折扣營(yíng)銷活動(dòng)的反饋和意見，及時(shí)向營(yíng)銷部門反饋并協(xié)助解決相關(guān)問題。4.人事部門（1）負(fù)責(zé)對(duì)參與折扣營(yíng)銷活動(dòng)的員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高員工的營(yíng)銷技能和服務(wù)水平。（2）負(fù)責(zé)對(duì)參與折扣營(yíng)銷活動(dòng)的員工進(jìn)行激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。折扣申請(qǐng)與審批流程一、折扣申請(qǐng)1.店鋪在開展折扣營(yíng)銷活動(dòng)前，應(yīng)向營(yíng)銷部門提交折扣申請(qǐng)報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括折扣活動(dòng)的目的、時(shí)間、范圍、折扣幅度等內(nèi)容。2.折扣申請(qǐng)報(bào)告應(yīng)經(jīng)店鋪店長(zhǎng)簽字確認(rèn)，并加蓋店鋪公章后提交至營(yíng)銷部門。3.營(yíng)銷部門收到折扣申請(qǐng)報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)內(nèi)容不符合規(guī)定或存在問題，應(yīng)及時(shí)通知店鋪進(jìn)行修改或補(bǔ)充。二、折扣審批1.營(yíng)銷部門審核通過后的折扣申請(qǐng)報(bào)告，應(yīng)提交至公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。2.分管領(lǐng)導(dǎo)收到折扣申請(qǐng)報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況進(jìn)行審批，如同意折扣申請(qǐng)，應(yīng)在折扣申請(qǐng)報(bào)告上簽字確認(rèn)；如不同意折扣申請(qǐng)，應(yīng)說明理由并退回營(yíng)銷部門。3.營(yíng)銷部門收到分管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見后，應(yīng)及時(shí)將審批結(jié)果通知店鋪，并根據(jù)審批意見對(duì)折扣申請(qǐng)報(bào)告進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整或修改。折扣商品管理一、折扣商品范圍1.折扣商品應(yīng)包括店鋪內(nèi)的滯銷商品、過季商品、庫存積壓商品等，但不得包括新品、促銷商品、特價(jià)商品等。2.折扣商品的范圍應(yīng)經(jīng)營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門共同確認(rèn)，并在折扣申請(qǐng)報(bào)告中明確注明。二、折扣商品定價(jià)1.折扣商品的定價(jià)應(yīng)根據(jù)商品的成本、市場(chǎng)價(jià)格、折扣幅度等因素進(jìn)行合理確定，確保折扣商品的售價(jià)具有競(jìng)爭(zhēng)力。2.折扣商品的定價(jià)應(yīng)經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核，并在折扣申請(qǐng)報(bào)告中明確注明。三、折扣商品陳列1.店鋪應(yīng)將折扣商品陳列在顯眼的位置，如店鋪入口、貨架端頭、櫥窗等，以吸引顧客的注意。2.折扣商品的陳列應(yīng)按照商品的類別、價(jià)格等因素進(jìn)行合理分類，便于顧客挑選和購(gòu)買。3.店鋪應(yīng)定期對(duì)折扣商品的陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以保持陳列的新鮮感和吸引力。折扣營(yíng)銷活動(dòng)宣傳一、宣傳物料設(shè)計(jì)與制作1.營(yíng)銷部門應(yīng)根據(jù)折扣營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)制作相應(yīng)的宣傳物料，如海報(bào)、傳單、優(yōu)惠券等。2.宣傳物料的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、富有吸引力，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)折扣營(yíng)銷活動(dòng)的信息和優(yōu)惠內(nèi)容。3.宣傳物料的制作應(yīng)符合公司的品牌形象和相關(guān)規(guī)定，確保物料的質(zhì)量和效果。二、宣傳渠道選擇與投放1.營(yíng)銷部門應(yīng)根據(jù)折扣營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)受眾和宣傳效果，選擇合適的宣傳渠道進(jìn)行投放，如店內(nèi)宣傳、社交媒體宣傳、線下廣告宣傳等。2.店內(nèi)宣傳應(yīng)包括在店鋪內(nèi)張貼海報(bào)、懸掛橫幅、播放視頻等方式，以吸引顧客的注意；社交媒體宣傳應(yīng)包括在微信、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)上發(fā)布活動(dòng)信息和優(yōu)惠內(nèi)容，以擴(kuò)大活動(dòng)的影響力；線下廣告宣傳應(yīng)包括在報(bào)紙、雜志、電視等媒體上發(fā)布廣告，以提高活動(dòng)的知名度。3.宣傳渠道的投放應(yīng)根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、受眾等因素進(jìn)行合理安排，確保宣傳效果的最大化。三、宣傳效果評(píng)估與調(diào)整1.營(yíng)銷部門應(yīng)定期對(duì)折扣營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳效果進(jìn)行評(píng)估，如通過顧客反饋、銷售數(shù)據(jù)等方式了解宣傳物料的吸引力和傳播效果，通過宣傳渠道的投放數(shù)據(jù)了解宣傳渠道的覆蓋范圍和效果等。2.營(yíng)銷部門應(yīng)根據(jù)宣傳效果的評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整宣傳策略和計(jì)劃，如更換宣傳物料、調(diào)整宣傳渠道、優(yōu)化宣傳內(nèi)容等，以提高宣傳效果和活動(dòng)的參與度。折扣銷售管理一、折扣銷售操作流程1.顧客在店鋪內(nèi)購(gòu)買折扣商品時(shí)，店鋪員工應(yīng)主動(dòng)向顧客介紹折扣活動(dòng)的內(nèi)容和優(yōu)惠方式，并協(xié)助顧客進(jìn)行挑選和購(gòu)買。2.店鋪員工應(yīng)按照折扣商品的定價(jià)進(jìn)行銷售，不得擅自更改折扣幅度或商品價(jià)格。3.店鋪員工應(yīng)在銷售小票上注明折扣商品的原價(jià)、折扣幅度、實(shí)際售價(jià)等信息，以便顧客核對(duì)和查詢。4.店鋪員工應(yīng)及時(shí)將銷售數(shù)據(jù)錄入店鋪管理系統(tǒng)，確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。二、折扣銷售監(jiān)控與管理1.店鋪管理部門應(yīng)定期對(duì)折扣銷售情況進(jìn)行監(jiān)控和管理，如通過店鋪管理系統(tǒng)查看折扣商品的銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等，了解折扣商品的銷售情況和庫存情況。2.店鋪管理部門應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理折扣銷售中出現(xiàn)的問題，如顧客投訴、價(jià)格糾紛等，確保折扣銷售的正常進(jìn)行。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)折扣銷售的收入和成本進(jìn)行核算和分析，如通過店鋪管理系統(tǒng)查看折扣商品的銷售收入、成本數(shù)據(jù)等，了解折扣銷售的利潤(rùn)情況和成本控制情況。折扣營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估與總結(jié)一、評(píng)估指標(biāo)與方法1.折扣營(yíng)銷活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括活動(dòng)的參與度、銷售額、利潤(rùn)額、顧客滿意度等方面。2.活動(dòng)的參與度可以通過活動(dòng)期間的顧客流量、優(yōu)惠券使用數(shù)量等方式進(jìn)行評(píng)估；銷售額可以通過活動(dòng)期間的實(shí)際銷售額與活動(dòng)前的銷售額進(jìn)行對(duì)比來評(píng)估；利潤(rùn)額可以通過活動(dòng)期間的實(shí)際利潤(rùn)額與活動(dòng)前的利潤(rùn)額進(jìn)行對(duì)比來評(píng)估；顧客滿意度可以通過顧客反饋、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行評(píng)估。3.活動(dòng)的評(píng)估方法可以采用定量分析和定性分析相結(jié)合的方式，如通過數(shù)據(jù)分析了解活動(dòng)的銷售情況和利潤(rùn)情況，通過顧客反饋了解顧客對(duì)活動(dòng)的滿意度和意見建議等。二、總結(jié)與改進(jìn)1.營(yíng)銷部門應(yīng)根據(jù)活動(dòng)的評(píng)估結(jié)果，及時(shí)總結(jié)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如活動(dòng)的成功之處、存在的問題、改進(jìn)的措施等。2.營(yíng)銷部門應(yīng)將活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告提交至公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)報(bào)告內(nèi)容提出相應(yīng)的意見和建議。3.營(yíng)銷部門應(yīng)根據(jù)分管