機關單位績效管理制度一、總則（一）目的為了提高機關單位的工作效率和服務質量，建立科學合理的績效評價體系，激勵工作人員積極履行職責，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于機關單位全體在職工作人員。（三）基本原則1.客觀公正原則：績效評價應基于客觀事實，以工作業(yè)績和實際表現(xiàn)為依據(jù)，確保評價結果公平、公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度進行全面考核，綜合評價工作人員的表現(xiàn)。3.激勵導向原則：通過績效評價，激勵工作人員積極進取，提高工作績效，實現(xiàn)個人與單位的共同發(fā)展。4.溝通反饋原則：在績效評價過程中，加強溝通與反饋，使工作人員了解自身工作表現(xiàn)，明確改進方向。二、績效評價指標與標準（一）工作業(yè)績指標1.工作任務完成情況：根據(jù)崗位職責和工作任務，對工作人員完成工作的數(shù)量、質量、進度等進行評價。2.工作成果：考核工作人員在工作中取得的實際成果，如項目完成情況、工作創(chuàng)新成果、業(yè)務指標達成情況等。（二）工作能力指標1.專業(yè)知識與技能：評估工作人員所具備的專業(yè)知識水平和業(yè)務技能熟練程度。2.學習能力：考察工作人員的學習積極性、學習效果以及對新知識、新技能的掌握能力。3.溝通協(xié)調能力：評價工作人員在與同事、上級、下級及其他部門溝通協(xié)調過程中的表現(xiàn)。4.問題解決能力：考核工作人員在面對工作中出現(xiàn)的問題時，分析問題、解決問題的能力。（三）工作態(tài)度指標1.責任心：考察工作人員對工作的認真負責程度，是否積極主動承擔工作任務。2.敬業(yè)精神：評估工作人員對工作的敬業(yè)態(tài)度，是否全身心投入工作。3.團隊合作精神：評價工作人員在團隊中與他人合作的默契程度和協(xié)作能力。4.紀律性：考核工作人員遵守單位規(guī)章制度的情況。（四）評價標準1.優(yōu)秀：工作業(yè)績突出，工作能力強，工作態(tài)度積極主動，全面達到或超過工作要求。2.良好：工作業(yè)績較好，工作能力較強，工作態(tài)度認真負責，基本達到工作要求。3.合格：工作業(yè)績基本達標，工作能力一般，工作態(tài)度基本端正，能夠完成基本工作任務。4.不合格：工作業(yè)績未達標，工作能力不足，工作態(tài)度不認真，未能完成工作任務或出現(xiàn)嚴重失誤。三、績效評價周期與方式（一）評價周期績效評價分為月度、季度和年度評價。月度評價主要對工作人員當月工作表現(xiàn)進行簡要評價；季度評價在月度評價基礎上進行綜合分析；年度評價是對工作人員全年工作表現(xiàn)的全面評價。（二）評價方式1.上級評價：由工作人員的直接上級對其工作表現(xiàn)進行評價，評價結果占總評價權重的[X]%。2.同事評價：同事之間相互評價，評價結果占總評價權重的[X]%。同事評價主要從團隊合作、溝通協(xié)調等方面進行。3.自我評價：工作人員對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，評價結果占總評價權重的[X]%。自我評價有助于工作人員自我反思和自我提升。4.服務對象評價：對于與服務對象直接接觸的崗位，由服務對象對其服務質量和工作態(tài)度進行評價，評價結果占總評價權重的[X]%。四、績效評價流程（一）準備階段1.成立績效評價小組，負責績效評價工作的組織、實施和監(jiān)督。2.制定績效評價方案，明確評價指標、評價標準、評價周期、評價方式等內容。3.向工作人員公布績效評價方案，使其了解評價內容和要求。（二）實施階段1.工作人員按照要求填寫月度、季度和年度工作總結，詳細匯報自己的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度等方面的情況。2.上級領導根據(jù)工作人員的工作總結，結合日常工作表現(xiàn)，對其進行評價打分，并撰寫評價意見。3.同事之間進行互評，填寫評價表，對同事的工作表現(xiàn)進行評價。4.工作人員進行自我評價，填寫自我評價表，對自己的工作表現(xiàn)進行客觀評價。5.對于需要服務對象評價的崗位，發(fā)放服務對象評價表，收集服務對象的評價意見。（三）匯總分析階段1.績效評價小組收集、整理各類評價結果，進行匯總統(tǒng)計。2.根據(jù)評價指標權重，計算工作人員的綜合績效得分。3.對績效評價結果進行分析，找出存在的問題和不足之處，為績效反饋和改進提供依據(jù)。（四）反饋階段1.績效評價小組向工作人員反饋評價結果，包括綜合績效得分、各項評價指標得分、評價意見等。2.工作人員如有異議，可以在規(guī)定時間內提出申訴，績效評價小組進行調查核實，并給予答復。3.根據(jù)反饋結果，工作人員制定個人績效改進計劃，明確改進目標和措施。（五）結果應用階段1.將績效評價結果與工作人員的薪酬調整、獎金發(fā)放、崗位晉升、培訓發(fā)展等掛鉤。2.對于績效優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵，提供更多的發(fā)展機會和資源。3.對于績效不合格的工作人員，進行誡勉談話、培訓輔導或調整崗位；連續(xù)多次績效不合格的，按照相關規(guī)定予以辭退。五、績效溝通與輔導（一）績效溝通1.在績效評價過程中，上級領導要與工作人員保持定期的溝通，及時了解工作進展情況，給予指導和支持。2.溝通方式可以采用面談、電話、郵件等形式，溝通內容包括工作任務完成情況、存在的問題、改進措施等。3.通過績效溝通，建立良好的上下級關系，增強工作人員的工作信心和積極性。（二）績效輔導1.根據(jù)績效評價結果和溝通情況，上級領導針對工作人員存在的問題和不足，提供個性化的績效輔導。2.績效輔導內容包括專業(yè)知識培訓、技能提升指導、工作方法改進等，幫助工作人員提高工作能力和績效水平。3.定期跟蹤績效輔導效果，及時調整輔導計劃和方式，確保輔導工作取得實效。六、績效申訴與處理（一）申訴范圍工作人員對績效評價結果有異議的，可以在收到評價結果后的[X]個工作日內提出申訴。（二）申訴流程1.工作人員填寫績效申訴表，詳細說明申訴理由和依據(jù)。2.將申訴表提交至績效評價小組。3.績效評價小組對申訴內容進行調查核實，聽取相關人員的意見和建議。4.根據(jù)調查結果，做出申訴處理決定，并及時反饋給申訴人。（三）處理原則1.以事實為依據(jù)，客觀公正地處理申訴事項。2.保護申訴人的合法權益，確保申訴渠道暢通。3.對于申訴有理的，及時糾正原評價結果；對于申訴無理的，做好解釋說明工作。七、績效數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集1.各部門負責收集本部門工作人員的績效相關數(shù)據(jù)，包括工作任務完成情況記錄、工作成果報告、培訓學習記錄等。2.人力資源部門負責收集上級評價、同事評價、自我評價和服務對象評價等相關數(shù)據(jù)。（二）數(shù)據(jù)整理與分析1.績效評價小組對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分類，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。2.運用數(shù)據(jù)分析方法，對績效數(shù)據(jù)進行深入分析，找出績效差異和存在的問題，為績效評價和管理提供決策支持。（三）數(shù)據(jù)存儲與保密1.建立績效數(shù)據(jù)檔案，將各類績效數(shù)據(jù)進行歸檔存儲，便于查詢和使用。