媒體公關(guān)傳播管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范公司媒體公關(guān)傳播工作，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地傳遞，提升公司品牌形象，維護(hù)公司聲譽(yù)，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各部門以及涉及媒體公關(guān)傳播相關(guān)工作的所有人員?；驹瓌t1.真實(shí)性原則：傳播的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假夸大或誤導(dǎo)公眾。2.客觀性原則：秉持客觀公正的態(tài)度，全面、客觀地呈現(xiàn)公司形象和業(yè)務(wù)情況。3.及時(shí)性原則：及時(shí)響應(yīng)媒體需求，迅速發(fā)布重要信息，避免信息滯后。4.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保傳播活動(dòng)合法合規(guī)。5.保密性原則：對(duì)于涉及公司機(jī)密的信息，嚴(yán)格保密，防止泄露。媒體關(guān)系管理媒體分類與評(píng)估1.媒體分類：根據(jù)媒體的類型、影響力、受眾群體等因素，將媒體分為大眾媒體（如報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)媒體等）、行業(yè)媒體、專業(yè)媒體等。2.媒體評(píng)估：定期對(duì)各類媒體進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括發(fā)行量/收視率、受眾覆蓋面、影響力、傳播效果等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定重點(diǎn)合作媒體和一般合作媒體。媒體合作策略1.建立合作關(guān)系：主動(dòng)與各類媒體建立良好的合作關(guān)系，通過定期溝通、舉辦活動(dòng)、提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等方式，增強(qiáng)與媒體的互動(dòng)與合作。2.制定合作計(jì)劃：針對(duì)不同媒體，制定個(gè)性化的合作計(jì)劃，明確合作目標(biāo)、合作方式、合作內(nèi)容以及時(shí)間安排等。3.維護(hù)合作關(guān)系：安排專人負(fù)責(zé)與媒體的日常溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題，維護(hù)良好的合作氛圍。媒體信息監(jiān)測(cè)1.監(jiān)測(cè)內(nèi)容：密切關(guān)注各類媒體上與公司相關(guān)的信息，包括新聞報(bào)道、評(píng)論、社交媒體討論等，及時(shí)了解公眾對(duì)公司的看法和態(tài)度。2.監(jiān)測(cè)頻率：實(shí)行每日監(jiān)測(cè)制度，確保及時(shí)掌握媒體動(dòng)態(tài)。3.監(jiān)測(cè)工具：利用專業(yè)的媒體監(jiān)測(cè)軟件和工具，提高監(jiān)測(cè)效率和準(zhǔn)確性。公關(guān)傳播內(nèi)容管理內(nèi)容策劃1.主題策劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、品牌推廣等需求，定期策劃公關(guān)傳播主題，確保傳播內(nèi)容具有針對(duì)性和吸引力。2.內(nèi)容框架：制定公關(guān)傳播內(nèi)容的框架結(jié)構(gòu)，包括標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、結(jié)尾等部分，確保內(nèi)容邏輯清晰、層次分明。3.素材收集：廣泛收集公司內(nèi)部的新聞資訊、產(chǎn)品信息、活動(dòng)動(dòng)態(tài)等素材，同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、社會(huì)熱點(diǎn)等外部素材，為內(nèi)容創(chuàng)作提供豐富的素材支持。內(nèi)容審核1.初審：公關(guān)傳播內(nèi)容初稿完成后，由撰寫人員所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，重點(diǎn)審核內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性以及是否符合公司宣傳口徑。2.二審：初審?fù)ㄟ^后的內(nèi)容提交至公關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行二審，審核內(nèi)容的傳播效果、語言表達(dá)、格式規(guī)范等方面。3.終審：二審?fù)ㄟ^后的內(nèi)容由公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行終審，確保內(nèi)容符合公司整體戰(zhàn)略和傳播目標(biāo)。內(nèi)容發(fā)布1.發(fā)布渠道：根據(jù)傳播主題和目標(biāo)受眾，選擇合適的媒體渠道進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布，包括公司官網(wǎng)、社交媒體平臺(tái)、合作媒體等。2.發(fā)布時(shí)間：根據(jù)媒體的傳播規(guī)律和受眾的閱讀習(xí)慣，合理安排內(nèi)容發(fā)布時(shí)間，提高傳播效果。3.發(fā)布流程：嚴(yán)格按照公司的信息發(fā)布流程進(jìn)行操作，確保內(nèi)容發(fā)布的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。發(fā)布前需填寫《信息發(fā)布申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由專人負(fù)責(zé)發(fā)布。公關(guān)活動(dòng)管理活動(dòng)策劃1.活動(dòng)目標(biāo)：明確公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)，如提升品牌知名度、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度等。2.活動(dòng)主題：圍繞活動(dòng)目標(biāo)，策劃具有吸引力和特色的活動(dòng)主題。3.活動(dòng)內(nèi)容：設(shè)計(jì)豐富多樣的活動(dòng)內(nèi)容，如新品發(fā)布會(huì)、客戶答謝會(huì)、行業(yè)研討會(huì)、公益活動(dòng)等。4.活動(dòng)預(yù)算：制定詳細(xì)的活動(dòng)預(yù)算，包括場(chǎng)地租賃、設(shè)備租賃、嘉賓邀請(qǐng)、宣傳推廣、餐飲住宿等費(fèi)用?；顒?dòng)執(zhí)行1.人員分工：明確活動(dòng)執(zhí)行過程中各人員的職責(zé)和分工，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。2.場(chǎng)地布置：按照活動(dòng)主題和要求，精心布置活動(dòng)場(chǎng)地，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。3.活動(dòng)流程：嚴(yán)格按照活動(dòng)策劃方案執(zhí)行活動(dòng)流程，確?；顒?dòng)環(huán)節(jié)緊湊、有序。4.現(xiàn)場(chǎng)管理：加強(qiáng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保活動(dòng)安全。活動(dòng)評(píng)估1.評(píng)估指標(biāo)：制定活動(dòng)評(píng)估指標(biāo)體系，包括參與人數(shù)、媒體曝光度、品牌知名度提升、客戶滿意度等。2.評(píng)估方法：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、數(shù)據(jù)分析等方法，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行全面評(píng)估。3.總結(jié)改進(jìn)：根據(jù)活動(dòng)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，為今后的公關(guān)活動(dòng)提供參考。危機(jī)公關(guān)管理危機(jī)預(yù)警1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能引發(fā)危機(jī)的因素進(jìn)行識(shí)別和分析，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)投訴、輿情負(fù)面等。2.預(yù)警指標(biāo)：設(shè)定危機(jī)預(yù)警指標(biāo)，如媒體負(fù)面報(bào)道數(shù)量、社交媒體負(fù)面評(píng)論數(shù)量、客戶投訴率等。當(dāng)指標(biāo)達(dá)到預(yù)警閾值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)。3.預(yù)警處理：接到預(yù)警信號(hào)后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行初步評(píng)估和處理，采取相應(yīng)的措施防止危機(jī)擴(kuò)大。危機(jī)應(yīng)對(duì)1.應(yīng)急小組：成立危機(jī)應(yīng)急小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，公關(guān)部門、法務(wù)部門、相關(guān)業(yè)務(wù)部門等人員為成員。應(yīng)急小組負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)危機(jī)應(yīng)對(duì)工作。2.應(yīng)對(duì)策略：根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，如發(fā)布聲明、召開新聞發(fā)布會(huì)、積極溝通協(xié)調(diào)、采取整改措施等。3.信息發(fā)布：及時(shí)、準(zhǔn)確地向媒體和公眾發(fā)布危機(jī)事件的相關(guān)信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，避免謠言傳播。危機(jī)善后1.原因調(diào)查：危機(jī)事件處理結(jié)束后，對(duì)事件原因進(jìn)行深入調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，防止類似危機(jī)事件再次發(fā)生。2.形象修復(fù)：通過積極的公關(guān)傳播活動(dòng)，修復(fù)公司受損的品牌形象，重新贏得公眾的信任和支持。3.總結(jié)評(píng)估：對(duì)危機(jī)公關(guān)處理過程進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估，分析危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的有效性和不足之處，為今后的危機(jī)管理工作提供參考。傳播效果評(píng)估評(píng)估指標(biāo)1.媒體曝光度：統(tǒng)計(jì)在各類媒體上發(fā)布的公司相關(guān)信息的曝光次數(shù)，包括新聞報(bào)道、廣告投放、社交媒體分享等。2.品牌知名度：通過市場(chǎng)調(diào)研等方式，了解公眾對(duì)公司品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度的變化情況。3.傳播覆蓋面：分析公關(guān)傳播內(nèi)容的受眾覆蓋面，包括不同地區(qū)、不同年齡段、不同性別等受眾群體的覆蓋情況。4.互動(dòng)率：統(tǒng)計(jì)社交媒體平臺(tái)上與公司相關(guān)內(nèi)容的互動(dòng)數(shù)據(jù)，如點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等，評(píng)估公眾的參與度和關(guān)注度。5.銷售轉(zhuǎn)化率：分析公關(guān)傳播活動(dòng)對(duì)公司產(chǎn)品銷售的影響，統(tǒng)計(jì)活動(dòng)前后的銷售額、銷售量等數(shù)據(jù)，評(píng)估傳播效果對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際促進(jìn)作用。評(píng)估方法1.數(shù)據(jù)分析：利用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具和平臺(tái)，對(duì)媒體曝光度、互動(dòng)率等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析。2.市場(chǎng)調(diào)研：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解公眾對(duì)公司品牌和傳播內(nèi)容的認(rèn)知度、態(tài)度和反饋意見。3.對(duì)比分析：將公關(guān)傳播活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)估傳播效果的變化情況。評(píng)估周期1.短期評(píng)估：在公關(guān)傳播活動(dòng)結(jié)束后的一周內(nèi)，進(jìn)行初步的短期評(píng)估，主要關(guān)注活動(dòng)的即時(shí)效果，如媒體曝光度、互動(dòng)率等。2.中期評(píng)估：在公關(guān)傳播活動(dòng)結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)，進(jìn)行中期評(píng)估，重點(diǎn)評(píng)估活動(dòng)對(duì)品牌知名度、傳播覆蓋面等方面的影響。3.長(zhǎng)期評(píng)估：在公關(guān)傳播活動(dòng)結(jié)束后的三個(gè)月至半年內(nèi)，進(jìn)行長(zhǎng)期評(píng)估，全面評(píng)估活動(dòng)對(duì)銷售轉(zhuǎn)化率等業(yè)務(wù)指標(biāo)的影響，以及對(duì)公司品牌形象的長(zhǎng)期塑造效果。評(píng)估報(bào)告1.報(bào)告內(nèi)容：評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括評(píng)估背景、評(píng)估目的、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果、分析結(jié)論以及建議措施等內(nèi)容。2.報(bào)告格式：按照公司規(guī)定的報(bào)告格式撰寫評(píng)估報(bào)告，確保報(bào)告內(nèi)容清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3.報(bào)告提交：評(píng)估報(bào)告完成后，及時(shí)提交給公司高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，為公司決策提供參考依據(jù)。資源管理人員資源1.人員配置：根據(jù)公司媒體公關(guān)傳播工作的需求，合理配置專業(yè)人員，包括公關(guān)經(jīng)理、媒體專員、文案策劃、設(shè)計(jì)師等。2.人員培訓(xùn)：定期組織公關(guān)傳播人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，包括媒體溝通技巧、內(nèi)容創(chuàng)作能力、危機(jī)處理能力等。3.績(jī)效考核：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)公關(guān)傳播人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。媒體資源1.媒體庫建設(shè)：建立完善的媒體資源庫，收錄各類媒體的基本信息、聯(lián)系方式、合作歷史等，方便公司與媒體進(jìn)行溝通與合作。2.媒體合作拓展：不斷拓展媒體合作渠道，積極開發(fā)新的媒體資源，擴(kuò)大公司的媒體傳播網(wǎng)絡(luò)。3.媒體資源維護(hù)：定期對(duì)媒體資源庫進(jìn)行更新和維護(hù)，確保媒體信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，同時(shí)加強(qiáng)與媒體的日常溝通與互動(dòng)，維護(hù)良好的合作關(guān)系。經(jīng)費(fèi)資源1.預(yù)算編制：根據(jù)公司媒體公關(guān)傳播工作的年度計(jì)劃和目標(biāo)，編制詳細(xì)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包括媒體合作費(fèi)用、活動(dòng)費(fèi)用、制作費(fèi)用、人員費(fèi)用等。2.預(yù)算執(zhí)行：嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行經(jīng)費(fèi)支出，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明。對(duì)于預(yù)算外的支出，需按照公