封閉小區(qū)保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)封閉小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本保潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本封閉小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的保潔工作。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則：制定統(tǒng)一的保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保保潔工作質(zhì)量的一致性。3.責(zé)任到人原則：明確各區(qū)域保潔人員的工作職責(zé)，做到責(zé)任清晰，獎(jiǎng)懲分明。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定小區(qū)保潔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實(shí)施。2.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.對(duì)小區(qū)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保保潔工作順利開展。5.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的采購、維護(hù)和管理。6.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)小區(qū)保潔工作情況，提出改進(jìn)建議。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場等公共區(qū)域的清掃、拖地、擦拭等日常保潔工作。2.及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔。3.定期對(duì)公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理、消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清。4.負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的花草樹木的養(yǎng)護(hù)，及時(shí)修剪、澆水、施肥等。5.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生消毒工作，如樓道、電梯等。6.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）樓道保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各樓道的清掃、拖地、擦拭扶手等日常保潔工作。2.定期清理樓道內(nèi)的垃圾、雜物，保持樓道整潔。3.協(xié)助做好樓道內(nèi)的衛(wèi)生消毒工作，如電梯轎廂、樓層公共區(qū)域等。4.檢查樓道內(nèi)的照明設(shè)施、消防設(shè)施等是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。5.勸阻業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物、停放車輛等行為，維護(hù)樓道秩序。（四）電梯保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)電梯轎廂內(nèi)的清潔、消毒工作，每天至少進(jìn)行[X]次全面清潔。2.擦拭電梯轎廂內(nèi)的按鈕、扶手、鏡面等部位，保持干凈整潔。3.清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾、雜物，確保無異味。4.定期檢查電梯轎廂內(nèi)的通風(fēng)、照明等設(shè)施是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。5.協(xié)助電梯維修人員做好電梯的日常維護(hù)工作。（五）地下車庫保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)地下車庫的清掃、拖地、擦拭車位線等日常保潔工作。2.及時(shí)清理地下車庫內(nèi)的垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔。3.定期對(duì)地下車庫的排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查和清理，確保排水暢通。4.協(xié)助做好地下車庫內(nèi)的車輛引導(dǎo)工作，保持車庫秩序。5.發(fā)現(xiàn)地下車庫內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清掃每天[具體時(shí)間]開始對(duì)小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場等公共區(qū)域進(jìn)行清掃。清掃順序?yàn)橄惹鍜咧鞲傻?，再清掃次干道和支路。清掃時(shí)要將垃圾、雜物、樹葉等全部清掃干凈，不留死角。清掃后的垃圾要及時(shí)裝入垃圾袋，運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。2.拖地清掃完成后，使用干凈的拖把對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行拖地。拖地時(shí)要按照一定的順序，從一側(cè)向另一側(cè)進(jìn)行，避免遺漏。拖布要保持清潔，及時(shí)清洗，避免二次污染。3.擦拭定期對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的宣傳欄、指示牌、路燈等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭。擦拭時(shí)要使用干凈的抹布，輕輕擦拭，確保設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、污漬。4.消毒每周至少對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行[X]次消毒。消毒時(shí)要使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。消毒范圍包括道路、廣場、停車場、垃圾桶等公共區(qū)域。（二）樓道保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清掃每天[具體時(shí)間]開始對(duì)樓道進(jìn)行清掃。清掃順序?yàn)橄葟纳系较虑鍜邩翘莘鍪?、臺(tái)階，再清掃樓道地面。清掃時(shí)要將垃圾、雜物、灰塵等全部清掃干凈，不留死角。清掃后的垃圾要及時(shí)裝入垃圾袋，運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。2.拖地清掃完成后，使用干凈的拖把對(duì)樓道地面進(jìn)行拖地。拖地時(shí)要按照一定的順序，從一側(cè)向另一側(cè)進(jìn)行，避免遺漏。拖布要保持清潔，及時(shí)清洗，避免二次污染。3.擦拭扶手定期對(duì)樓道扶手進(jìn)行擦拭。擦拭時(shí)要使用干凈的抹布，輕輕擦拭，確保扶手表面無灰塵、污漬。4.消毒每周至少對(duì)樓道進(jìn)行[X]次消毒。消毒時(shí)要使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。消毒范圍包括樓道地面、扶手、墻壁等。（三）電梯保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清潔每天[具體時(shí)間]開始對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔。清潔順序?yàn)橄炔潦秒娞蒉I廂內(nèi)的按鈕、扶手、鏡面等部位，再清掃地面。擦拭時(shí)要使用干凈的抹布，輕輕擦拭，確保表面無灰塵、污漬。清掃地面時(shí)要將垃圾、雜物等全部清掃干凈，不留死角。清潔后的垃圾要及時(shí)裝入垃圾袋，運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。2.消毒每天至少對(duì)電梯轎廂進(jìn)行[X]次消毒。消毒時(shí)要使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。消毒范圍包括電梯轎廂內(nèi)的地面、按鈕、扶手、鏡面等部位。（四）地下車庫保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清掃每天[具體時(shí)間]開始對(duì)地下車庫進(jìn)行清掃。清掃順序?yàn)橄惹鍜哕囄痪€、通道，再清掃墻面、天花板等部位。清掃時(shí)要將垃圾、雜物、灰塵等全部清掃干凈，不留死角。清掃后的垃圾要及時(shí)裝入垃圾袋，運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)。2.拖地清掃完成后，使用干凈的拖把對(duì)地下車庫地面進(jìn)行拖地。拖地時(shí)要按照一定的順序，從一側(cè)向另一側(cè)進(jìn)行，避免遺漏。拖布要保持清潔，及時(shí)清洗，避免二次污染。3.擦拭定期對(duì)地下車庫內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭。擦拭時(shí)要使用干凈的抹布，輕輕擦拭，確保設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、污漬。4.排水系統(tǒng)清理每周至少對(duì)地下車庫的排水系統(tǒng)進(jìn)行[X]次檢查和清理。清理時(shí)要將排水管道內(nèi)的雜物、泥沙等全部清理干凈，確保排水暢通。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程要客觀、公正，依據(jù)事實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.全面考核原則：從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：通過考核，激勵(lì)保潔人員積極工作，同時(shí)對(duì)工作不力的人員進(jìn)行約束。（二）考核內(nèi)容1.工作質(zhì)量公共區(qū)域、樓道、電梯、地下車庫等的清潔程度是否符合標(biāo)準(zhǔn)。垃圾清理是否及時(shí)，是否做到日產(chǎn)日清。消毒工作是否按要求進(jìn)行，消毒記錄是否完整。2.工作效率是否按時(shí)完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能否完成臨時(shí)交辦的保潔任務(wù)。3.工作態(tài)度是否遵守工作紀(jì)律，有無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。是否服從工作安排，積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)。是否對(duì)待業(yè)主熱情、禮貌，服務(wù)意識(shí)是否較強(qiáng)。（三）考核方式1.日常檢查：保潔主管每天對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，并做好記錄。2.定期檢查：每周至少進(jìn)行[X]次定期檢查，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。3.業(yè)主評(píng)價(jià)：定期收集業(yè)主對(duì)保潔工作的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核成績優(yōu)秀的保潔人員，給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)于考核成績不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改。如連續(xù)[X]次考核不合格，予以辭退。五、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備配置1.根據(jù)保潔工作的需要，為保潔人員配備相應(yīng)的保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋、垃圾桶、清潔車、噴霧器等。2.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。（二）工具與設(shè)備使用1.保潔人員要正確使用保潔工具和設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.嚴(yán)禁保潔人員私自將保潔工具和設(shè)備轉(zhuǎn)借他人或用于其他用途。3.保潔工具和設(shè)備使用后要及時(shí)清洗、整理，妥善保管。（三）工具與設(shè)備維修與保養(yǎng)1.建立保潔工具和設(shè)備維修與保養(yǎng)制度，定期對(duì)工具和設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。2.對(duì)于損壞的工具和設(shè)備，要及時(shí)報(bào)修，維修費(fèi)用要嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。3.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，確保其性能和質(zhì)量符合保潔工作的需要。六、保潔人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全知識(shí)、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。3.現(xiàn)場培訓(xùn)：在實(shí)際工作中，由保潔主管對(duì)保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時(shí)解決工作中遇到的問題。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.建立培訓(xùn)效果評(píng)估制度，定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估方式包括考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查等。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提高培訓(xùn)效果。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為保潔人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)和能力水平，為其提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為保潔主管等。3.鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)職業(yè)技能鑒定考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，提高其職業(yè)競爭力。七、保潔工作安全管理（一）安全制度1.建立保潔工作安全管理制度，明確安全操作規(guī)程和安全責(zé)任。2.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的安全教育，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如正確使用清潔工具和設(shè)備、避免接觸有毒有害物質(zhì)等。2.在進(jìn)行高處作業(yè)時(shí)，要系好安全帶，確保自身安全。3.在清理垃圾、雜物時(shí)，要注意周圍環(huán)境，避免發(fā)生意外事故。（三）安全檢查與隱患排